導(dǎo)讀：細(xì)節(jié)決定成敗，流量不是網(wǎng)購(gòu)站的命脈，也許成交量才是真正的核心所在，但影響成交量的問(wèn)題在哪？讓用戶放心的去購(gòu)買(mǎi)去消費(fèi)的五個(gè)問(wèn)題，你替他們解答了么？

電子商務(wù)中的購(gòu)物可謂是網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)的絕佳場(chǎng)所，一些簡(jiǎn)單的改變（布局，文字，色彩等等）常常帶來(lái)意想不到的結(jié)果。這里羅列出了幾個(gè)在我們用戶看來(lái)未給予答案的問(wèn)題，我們認(rèn)為答案就在頁(yè)面上，但用戶卻不這么認(rèn)為。如果你不能確定未答復(fù)用戶的問(wèn)題是什么，你可以回到上幾個(gè)步驟——使用角色設(shè)計(jì)或者用戶測(cè)試來(lái)找出它們。

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這里是5個(gè)關(guān)于購(gòu)物車(chē)中未答復(fù)用戶的問(wèn)題（排除運(yùn)費(fèi)）：

你們提供了其他的支付方式嗎（除了信用卡）？

你們安全和可靠嗎？

為什么你們要求我提供這個(gè)信息？

我必須有一個(gè)賬號(hào)才能購(gòu)買(mǎi)嗎？

在交易前，我能回頭查看我的訂單嗎？

前不久我在網(wǎng)上找了家禮品零售店買(mǎi)了份父親節(jié)禮物，總體上整個(gè)購(gòu)物車(chē)流程都還“可以”，我給它一個(gè)“B-”的分?jǐn)?shù)；它好在我無(wú)須幫助就可以完成交易，但沒(méi)有好到獲得品牌忠誠(chéng)度。但有一點(diǎn)做的漂亮，他們清晰地回答了那5個(gè)問(wèn)題，而這就足以幫助他們“獲得金錢(qián)”。

我在他們的付款頁(yè)面上截取一部分，以便看清他們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)回答這5個(gè)未答復(fù)用戶的問(wèn)題。當(dāng)你看到這幅截圖的時(shí)候，思考一下哪一個(gè)元素分別對(duì)應(yīng)回答了哪一個(gè)問(wèn)題。

你是否充分地回答了這5個(gè)未答復(fù)用戶的問(wèn)題呢？不管你相信也好，不相信也罷，或者介于兩者之間徘徊，你完全可以去做些有趣的實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證關(guān)于你做得如何的猜測(cè)，也許你將提高你的渠道轉(zhuǎn)換率！想要獲得幫助？

原文標(biāo)題：The Shopping Cart: How to Answer the 5 Unanswered Customer Questions

作者：Brendan Regan 版權(quán)所有

翻譯：UCDChina翻譯小組，Roc

文章題目：網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站解惑:如何回答5個(gè)未答復(fù)用戶的問(wèn)題
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