眾所周知，稍微有規(guī)模的店鋪，基本上都會配備一定的店員，來為客戶介紹產品、提供服務。在產品相類似的時候，你是否會選擇服務更優(yōu)的那家店鋪，大部分人的答案是肯定的。

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那隨著互聯網技術的發(fā)展與升級，越來越多的人漸漸習慣網購，這個局面也從最初的“看圖、看視頻”下單，到如今“追著”客服盤問細節(jié)，人們逐漸在線上購物重新占據主導地位。而“在線客服”的角色也愈來愈重要。

尤其是希望在互聯網市場占據份額的企業(yè)，在線客服的功能能為企業(yè)帶來不少好處。

1.節(jié)約成本，傳統客服薪資雖不高，但一對一累計后也是一筆不小的數目。

2.提高效率。

3.快速答疑、客戶體驗感更佳。

4.智能化回復，節(jié)省時間，員工不會枯燥的重復。

5.數據歸集，更好的管理客戶，提高轉化。

綜上，企業(yè)的“在線客服”功能使用得當，是可以為企業(yè)管理好客戶，增加營銷效果，賦能訂單成交的，所以接入該功能具體能做什么呢？

一、指定“客服”人員，更好服務客戶

企業(yè)可以指定某位員工成為“客服”，這就意味著可變換，而非一成不變，企業(yè)有更多的選擇。根據需求進行個性化標簽的信息填充，按照企業(yè)的定位，自定義設定。

二、設置AI自動回復的關鍵詞標簽

對于產品出現的常規(guī)性問題，并不一定需要人工一一回答，既浪費時間，也消磨員工的工作積極性，因此自動回復的設置，可以節(jié)約時間成本，提高效率。同時，能迅速對客戶的疑問做出最快的答疑，提高客戶滿意度。

三、離線留言表單，時刻在線

當自動回復解決不了客戶疑問時，恰逢工作人員也不在線，不至于讓客戶處于所訴無門，敞著大門做生意，無人接待總是尷尬。而離線留言表單為客戶提供了一個提問的去處，變相在與客戶之間建立了鏈接，信息的填寫與后期的回復是一來一往的雙向關系，客戶與企業(yè)粘性稍作增加，有利于維護客戶關系。

四、訪客消息，及時查看

只要在線，訪客的消息能夠及時顯現，方便查看，做出及時回復。醒目的消息提醒，標注訪客，有痕消息，不至于缺漏。

五、移動端app，走哪兒，客戶跟到哪兒

不受到地點的限制，移動端，將客戶“揣進口袋”。無需盯著電腦，等待客戶“上門”，員工行動更加自如，出行在外，客戶也不會落跑，讓員工的工作不過分束縛，也能更好的服務客戶。讓“消息一響，訂單自來”的愿景成為現實。

六、數據存儲安全可靠

無論是留言表單還是訪客消息，這些無形的的財富，均能被儲存起來，后期進行篩選，分析，重新利用，讓客戶資源變成寶庫。重塑客戶標簽，塑造用戶畫像，為銷售的提供強有力的信息儲備。

因此，在線客服的功能值得企業(yè)擁有，幫助企業(yè)更好的發(fā)揮營銷效果，至于該如何選擇？LTD營銷SaaS倒不失為良心之選，畢竟上述的功能它統統在線！

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