寒冷的冬日到陌生環(huán)境中往往會碰到水溫調(diào)節(jié)，劇情一般是這樣的：你調(diào)節(jié)到一個(gè)自認(rèn)為合適的刻度，放了一段時(shí)間水后發(fā)現(xiàn)還是冷的，于是慢慢放大熱水，幾次調(diào)解后索性將熱水開到，結(jié)果太燙，放大冷水，太冷，放小冷水，太燙，放小熱水……最后合適了，咱們即使沒有感冒也開始記恨這個(gè)淋浴器。比較合理的是一種叫 "恒溫龍頭"的產(chǎn)品，它給定一個(gè)用戶不需要預(yù)設(shè)的默認(rèn)水溫：打開就是38度，這個(gè)值是我們洗澡的舒適點(diǎn)，不過你要是覺得冷了，順時(shí)針變熱，反之逆時(shí)針變冷，變熱有閥值溫度40度，這個(gè)溫度以上會燙傷皮膚，實(shí)在想調(diào)高可以按住一個(gè)紅色的預(yù)設(shè)按鈕。所有的操作簡單明了——大部分用戶提起開關(guān)就可直接淋浴。
圖1、冬日在陌生環(huán)境遭遇不配合的淋浴器
交互設(shè)計(jì)中默認(rèn)值
在交互設(shè)計(jì)過程中涉及到系統(tǒng)缺省的都需要默認(rèn)值，它起到引導(dǎo)、補(bǔ)救、宣傳等作用。"默認(rèn)值"這個(gè)詞來自工程師術(shù)語，因?yàn)橄到y(tǒng)有很多默認(rèn)操作，例如前端重構(gòu)CSS中默認(rèn)字體就是宋體。上例中恒溫龍頭的與人類的交互過程中就有個(gè)默認(rèn)值：38度。這個(gè)值作為缺省態(tài)，減少用戶操作學(xué)習(xí)成本；向前降低溫度，向后升高溫度，起到標(biāo)桿作用。通過"默認(rèn)值"實(shí)現(xiàn)了交互設(shè)計(jì)中易取、靈活高效、人性化的原則。
有了默認(rèn)值用戶就不會覺得慌亂，也就是給用戶一個(gè)常態(tài)，在現(xiàn)實(shí)中我們也可以看到這樣的例子，刀槍默認(rèn)值是上保險(xiǎn)的——安全，電腦默認(rèn)值是關(guān)閉的——省電。這種常態(tài) 在互聯(lián)網(wǎng)中起到誘導(dǎo)作用，比如網(wǎng)站默認(rèn)皮膚總是會選擇大家都能接收的，用戶沒有關(guān)注到這個(gè)會一直用下去，感覺到了可以修正，而不能一上來沒有默認(rèn)值讓用戶 自己去選擇，大大增加學(xué)習(xí)成本。
圖2、傳統(tǒng)方式與恒溫龍頭機(jī)制對比
交互設(shè)計(jì)中默認(rèn)值的分類
按照作用可以分為：引導(dǎo)示范、查漏補(bǔ)缺、宣傳推廣這三大類
一、引導(dǎo)示范類。網(wǎng)易云閱讀客戶端中用戶在初次使用時(shí)已經(jīng)訂閱了網(wǎng)易新聞、文史參考等6個(gè)源，然后有一個(gè)帶"+"的添加訂閱，這樣用戶就很明顯的得知此處可以添加或者 去瀏覽內(nèi)容了。這六大訂閱源也是熱門訂閱源，涵蓋了：新聞、科技、美圖、攝影、文史等幾大類的重點(diǎn)推薦，這個(gè)引導(dǎo)默認(rèn)值的存在和選擇都是符合用戶預(yù)期的， 很好的引導(dǎo)了用戶添加其他訂閱源和閱讀的需求。此外微博中新手引導(dǎo)總是讓我們不經(jīng)意間關(guān)注了很多名人微博也是通過默認(rèn)值方式讓我們快速融入這個(gè)社交產(chǎn)品的 氛圍；大部分網(wǎng)站總是有個(gè)默認(rèn)導(dǎo)航、點(diǎn)擊LOGO總是讓我們回到首頁；交互方式默認(rèn)引導(dǎo)總是能突破產(chǎn)品種類的范疇，移動互聯(lián)網(wǎng)中用戶知道兩個(gè)指頭劃開可以放大圖片、長按總能出來對話框、閱讀中向左滑是在向后翻頁，這些默認(rèn)值設(shè)計(jì)時(shí)總是被默認(rèn)接受以至于設(shè)計(jì)師幾乎意識不到它們的存在。
圖3、網(wǎng)易云閱讀默認(rèn)訂閱源
二、補(bǔ)救類。網(wǎng)易云閱讀官網(wǎng)在開發(fā)過程中遇到過一個(gè)問題，用戶在通過網(wǎng)易寶買單后數(shù)據(jù)傳到平臺審核需要一段時(shí)間導(dǎo)致此時(shí)用戶可能再次點(diǎn)擊訂單再次購買，原因有可能是網(wǎng)速、有可能是數(shù)據(jù)對賬……最后我們通過一個(gè)UFO事件解決了這個(gè)自己說不清用戶知道也沒多大意義的bug。這類報(bào)錯(cuò)頁面在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中很常見，網(wǎng)站出錯(cuò)了，原因說也說不清，何不采用默認(rèn)的幽默方式讓用戶會心一笑。
圖4、官網(wǎng)404報(bào)錯(cuò)頁面
三、宣傳類。山寨機(jī)刷機(jī)預(yù)裝默認(rèn)應(yīng)用功能就是最常見現(xiàn)象，北京的某家互聯(lián)網(wǎng)這家公司通過預(yù)裝收費(fèi)還能上市，盡管后來被曝光和自家軟件合伙騙用戶，這是一個(gè)反面的宣傳類默認(rèn)值。網(wǎng)易微博默認(rèn)頭像采用微博Logo很大程度上宣傳了自己，水印恐怕是最讓圖片愛好者頭疼的宣傳方式，卻很有效，一張好的圖片往往帶著好幾家微博的名稱到處被轉(zhuǎn)發(fā)，不經(jīng)讓人想起有《富春山居圖》上無數(shù)的鑒賞章，清乾隆帝為了讓自己的風(fēng)雅隨畫流傳，將鑒賞章蓋滿了作品，還好那副作品不是真跡，不然就給毀了。宣傳類的默認(rèn)值是運(yùn)營同學(xué)喜歡利用，例如網(wǎng)易云閱讀在郵件推廣時(shí)，運(yùn)營就提出在官網(wǎng)首頁放出四個(gè)平臺的下載按鈕，這個(gè)下載頁基本重復(fù)，這樣做除了浪費(fèi)資源外效果并不明顯，首頁的主要任務(wù)是告知云閱讀的作用，在商量后讓運(yùn)營放棄了首頁多個(gè)按鈕的方案。
圖5、起宣傳作用的默認(rèn)水印與《富春山居圖》的鑒賞章
重慶分公司
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