來(lái)源：北京商報(bào)
原標(biāo)題：電商服務(wù)企業(yè)E店寶疑倒閉 遺留問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)
如果你在購(gòu)物中發(fā)現(xiàn)自己的訂單被漏發(fā)、甚至出現(xiàn)還沒(méi)發(fā)貨系統(tǒng)就已經(jīng)確認(rèn)收貨等現(xiàn)象，先別急著給差評(píng)——這有可能并非商家的“鍋”。近日，多個(gè)電商商家向北京商報(bào)記者反映，為商家提供后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)的ERP軟件企業(yè)E店寶疑似倒閉，導(dǎo)致其軟件不能正常使用。記者在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管已有公司接手，但商家仍然面臨著押金無(wú)法退還、原約定服務(wù)中斷等遺留問(wèn)題。
母公司人去樓空
E店寶是一種能夠?qū)⒕W(wǎng)上銷售、庫(kù)存盤點(diǎn)、支付管理等功能結(jié)合起來(lái)的軟件。該品牌隸屬于圣特爾科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“圣特爾”），與天貓、京東和亞馬遜中國(guó)等有著長(zhǎng)期的合作。
據(jù)了解，有商家反映其在7月22日收到了來(lái)自京東平臺(tái)的《E店寶ERP清退通知》。據(jù)悉，E店寶公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法持續(xù)提供服務(wù)。
9月17日，北京商報(bào)記者走訪了位于北京朝陽(yáng)區(qū)的北京圣特爾科技發(fā)展有限公司，但該公司現(xiàn)已人去樓空。旁邊公司員工向記者表示：“圣特爾公司在9月初就已搬走，應(yīng)該是倒閉了，已經(jīng)有保潔阿姨來(lái)打掃了?！惫舅诘漠a(chǎn)業(yè)園保安則透露：“前一段時(shí)間有人上門討債?！钡劣诮Y(jié)果如何他表示并不清楚。
天眼查顯示，E店寶所屬的北京圣特爾科技發(fā)展有限公司在2020年8月11日被北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，在9月10日被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)管理監(jiān)督局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
北京商記者從微博等社交媒體上了解到，有多個(gè)商家稱，他們支付給圣特爾押金無(wú)法追回。據(jù)悉，每個(gè)商戶支付給圣特爾的押金從5000元到2萬(wàn)元不等，每年的服務(wù)費(fèi)由1萬(wàn)元到數(shù)萬(wàn)元不等。
這是看得見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，但看不見(jiàn)的損失更令商家憂心。一家老牌電商的創(chuàng)始人向北京商報(bào)記者反映：“E店寶突然停止服務(wù)，里面還有我們大量的數(shù)據(jù)。針對(duì)E店寶我們花了大量的人力物力開(kāi)發(fā)工單體系，每個(gè)月維護(hù)都會(huì)花幾萬(wàn)塊，E店寶停止服務(wù)，工單體系會(huì)因此作廢，換服務(wù)商的話工單系統(tǒng)就要重新開(kāi)發(fā)。和這個(gè)相比，押金都還是小事。對(duì)于訂單多的商家，簡(jiǎn)直是災(zāi)難式的?！绷硪患姨詫毨吓齐娚痰呢?cái)務(wù)人員表示，目前市場(chǎng)上的電商ERP軟件在財(cái)務(wù)模塊上有很大差異。一旦系統(tǒng)切換，財(cái)務(wù)就必須各線條重做數(shù)據(jù)測(cè)試，不然數(shù)據(jù)提取就沒(méi)法和財(cái)務(wù)系統(tǒng)契合。
此外，一位圣特爾的前員工表示，該公司欠許多員工的工資都未結(jié)清，僅他自己就被欠4萬(wàn)多元。
對(duì)于E店寶倒閉的可能原因，電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)分析稱：“我認(rèn)為一方面有自身經(jīng)營(yíng)的原因，另一方面也是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的結(jié)果。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展到今天，90%的流量集中在幾個(gè)大的平臺(tái)，而這些平臺(tái)本身也會(huì)推出類似的服務(wù)商軟件或主推E店寶以外的軟件，獨(dú)立B2C已經(jīng)沒(méi)有生存空間?！?/p>
新公司是否分擔(dān)債務(wù)
近期，有商家向北京商報(bào)記者報(bào)料E店寶無(wú)法登錄且現(xiàn)在該軟件已由杭州光云科技有限公司接手（以下簡(jiǎn)稱“光云科技”）。
那么圣特爾所收的押金、服務(wù)費(fèi)，以及拖欠的工資等多項(xiàng)債務(wù)如何解決？北京商報(bào)記者撥通了光云科技相關(guān)部門對(duì)接人的電話，其表示他們只是和圣特爾達(dá)成了合作，對(duì)于圣特爾所欠商家的保證金他們并不負(fù)責(zé)，據(jù)其初步估算該保證金總額約有兩三千萬(wàn)元。
光云科技表示，如果客戶愿意繼續(xù)使用這個(gè)軟件，就需要和光云科技簽訂合作協(xié)議。如果客戶不愿意繼續(xù)使用也不強(qiáng)求。
對(duì)于與新公司簽訂合約是否需要繳納新的費(fèi)用，光云科技表示不會(huì)收取保證金，僅就服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)。光云科技銷售負(fù)責(zé)人表示，會(huì)根據(jù)用戶訂購(gòu)的版本的單量情況給出對(duì)應(yīng)報(bào)價(jià)，并依據(jù)用戶之前剩余的月份數(shù)量返1-4個(gè)月的使用時(shí)長(zhǎng)。但對(duì)于剩余時(shí)長(zhǎng)超過(guò)4個(gè)月的商戶，他們暫時(shí)并未給出解決方案。
此外，對(duì)于如果不和新公司簽約并想繼續(xù)使用E店寶的情況，云光科技方面表示，“這相當(dāng)于合同的主體還是和圣特爾公司，但是圣特爾方面的服務(wù)器已經(jīng)斷掉了，就可能會(huì)面臨這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有辦法使用了”。
然而，一家老牌電商的負(fù)責(zé)人表示：“我們收到光云科技打來(lái)的電話一直威脅說(shuō)E店寶已經(jīng)被他們接手，你要馬上跟我們簽約，不然的話就用不了?！?/p>
并且上述負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，云光科技已經(jīng)收購(gòu)了圣特爾。上述負(fù)責(zé)人稱：“如果不是收購(gòu)的話，就不應(yīng)有我們商家的信息?！逼湔J(rèn)為這樣只接管業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)但不承擔(dān)債務(wù)和責(zé)任的單一買賣是不合理的。
光云科技則否認(rèn)了收購(gòu)。光云科技表示，其接手是因阿里巴巴在中間進(jìn)行了協(xié)調(diào)，而阿里本身也是光云科技的股東。該對(duì)接人表示：“8月底的時(shí)候圣特爾就已垮掉，阿里表示不能讓用戶掉地上，就讓光云科技幫忙一起讓這個(gè)產(chǎn)品能繼續(xù)使用。“雙11”“雙12”即將來(lái)臨，阿里方不希望現(xiàn)在的用戶受損失。”記者對(duì)此聯(lián)系了阿里，截至發(fā)稿前，阿里巴巴并未給出回應(yīng)。
針對(duì)這些問(wèn)題，北京商報(bào)記者采訪了北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎，他表示：“如果不是收購(gòu)，債務(wù)問(wèn)題還是應(yīng)由圣特爾公司承擔(dān)。但如果說(shuō)原先的公司（圣特爾）已經(jīng)資不抵債了，它不能夠只轉(zhuǎn)移優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。如果公司把優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移出去損害了債權(quán)人的利益，那么債權(quán)人是有權(quán)利要求撤銷的?！睂?duì)于之前合同服務(wù)期剩余時(shí)間超過(guò)4個(gè)月但光云科技最多只補(bǔ)4個(gè)月的情況，律師表示這也是有問(wèn)題的。光云科技在接手這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候相應(yīng)的義務(wù)就應(yīng)承接過(guò)來(lái)。
天津永真律師事務(wù)所律師王德君也表示：“光云科技應(yīng)明確是以什么方式接手的E店寶的業(yè)務(wù)，需要有明確的來(lái)源。要看兩家公司之間是怎么簽訂的合同，如果說(shuō)的確沒(méi)有表示新接手的公司需要負(fù)責(zé)之前未完成的服務(wù)和債務(wù)，那這是圣特爾公司的責(zé)任。但這樣的規(guī)定如果侵犯了債權(quán)人的利益，其可以依法進(jìn)行起訴?！?/p>
對(duì)此，記者再次聯(lián)系到了光云科技方面，他們稱：“我們和圣特爾公司簽訂了合作協(xié)議，約定圣特爾把所有的產(chǎn)品、軟件、底層代碼授權(quán)給我們。我們對(duì)應(yīng)地承擔(dān)他們團(tuán)隊(duì)400多萬(wàn)元的欠薪和對(duì)應(yīng)的服務(wù)器的欠款。但客戶這邊的保證金數(shù)額太大，我們?cè)趨f(xié)議中沒(méi)有規(guī)定要解決?！比欢?，記者再次聯(lián)系到圣特爾的前員工，他表示光云科技并沒(méi)有支付他們的欠薪，并聲稱這筆欠款太多了他們（光云科技）無(wú)力負(fù)擔(dān)。
法律存空白
社科院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任趙京橋稱，現(xiàn)在的電商生態(tài)是一個(gè)多邊市場(chǎng)，平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管的義務(wù)。服務(wù)商在平臺(tái)上如何給賣家提供服務(wù)，這種規(guī)則應(yīng)透明公開(kāi)。若涉及押金問(wèn)題，平臺(tái)方起碼要有一個(gè)資金的披露。當(dāng)然平臺(tái)方也并不是一個(gè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，但是服務(wù)商如果是通過(guò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的話，那么平臺(tái)還是有義務(wù)去提供相應(yīng)信息的。
同時(shí)趙京橋也表示，對(duì)于這兩家公司之間交接的問(wèn)題，從商業(yè)的角度上來(lái)說(shuō)很難去要求新接手的公司必須承擔(dān)之前公司所有的責(zé)任，這是存在爭(zhēng)議的，需要按照法律的程序進(jìn)行。
此外，他表示，隨著平臺(tái)的發(fā)展，其話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，平臺(tái)方掌握著消費(fèi)者也就掌控著流量。相對(duì)來(lái)說(shuō)可能商家的話語(yǔ)權(quán)要弱一些。該事件也涉及到整個(gè)平臺(tái)的治理。平臺(tái)的規(guī)則是需要政府、平臺(tái)、買賣雙方、服務(wù)商等多方共同形成一個(gè)治理的機(jī)制。商家現(xiàn)在確實(shí)是一個(gè)弱勢(shì)群體，因?yàn)樗鼈儧](méi)有相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)可以和政府溝通、可以和平臺(tái)進(jìn)行談判。這個(gè)問(wèn)題也是整個(gè)行業(yè)發(fā)展中肯定會(huì)遇到的，隨著平臺(tái)話語(yǔ)權(quán)的增加以及基于電商平臺(tái)的服務(wù)商產(chǎn)業(yè)鏈條的擴(kuò)大，如何去保護(hù)賣家的合法權(quán)益還是值得探討的。
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二章第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”但對(duì)本事件中涉及的因服務(wù)方導(dǎo)致商家的風(fēng)險(xiǎn)，電商法中并未做明確規(guī)定。
北京商報(bào)記者趙述評(píng)實(shí)習(xí)記者藺雨葳
重慶分公司
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