數(shù)據(jù)和分析推動(dòng)各行各業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。由數(shù)據(jù)推動(dòng)的企業(yè)可以重新構(gòu)想自己的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。曾經(jīng)銷售商品的制造商現(xiàn)在可以提供智能的解決方案，將相關(guān)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。零售商可以設(shè)計(jì)個(gè)性化、互動(dòng)式、全方位渠道的體驗(yàn)，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。政府機(jī)構(gòu)可以建設(shè)智慧的城市，提高廣大市民的生活質(zhì)量。由于新商機(jī)的出現(xiàn)，催生出新的最高層主管角色 - 首席數(shù)據(jù)官 (CDO)。作為變革的引領(lǐng)人，CDO 根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面的力量，創(chuàng)新數(shù)據(jù)使用方式，建立更大程度上由數(shù)據(jù)推動(dòng)的文化。
目前創(chuàng)新互聯(lián)建站已為上1000家的企業(yè)提供了網(wǎng)站建設(shè)、域名、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站托管運(yùn)營(yíng)、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、大觀網(wǎng)站維護(hù)等服務(wù)，公司將堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、應(yīng)用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶和合作伙伴齊心協(xié)力一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展。我們?nèi)绾未龠M(jìn) Web 應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用的個(gè)性化？我們?nèi)绾胃纳瓶蛻粼谑褂梦覀兊母鞣N渠道時(shí)的體驗(yàn)？天氣情況如何影響商店的銷售？非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是否能夠幫助我們提高預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和欺詐的能力？如何利用數(shù)據(jù)降低運(yùn)營(yíng)成本？
世界各地的企業(yè)都在苦苦尋找上述類似問題的答案，并且時(shí)不我待，他們必須盡快找到答案，在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，引領(lǐng)市場(chǎng)需求。首席信息官 (CIO)、首席運(yùn)營(yíng)官 (COO)和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)方面基本上是單打獨(dú)斗，完成更大的企業(yè)目標(biāo)中各自承擔(dān)的責(zé)任。
但是，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這種零敲碎打的做法無(wú)法創(chuàng)造出大數(shù)據(jù)與分析預(yù)期的變革性價(jià)值。因?yàn)槊總€(gè)人都負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和分析，缺乏整體戰(zhàn)略和統(tǒng)一責(zé)任制。因此，數(shù)據(jù)通常在“睡大覺”，或作用無(wú)法得到充分發(fā)揮。在這方面仍表現(xiàn)出各自為戰(zhàn)的局面，通常由職能部門執(zhí)行分析，而不是推動(dòng)整個(gè)企業(yè)范圍的發(fā)掘新領(lǐng)域和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。決策仍是憑直覺和經(jīng)驗(yàn)做出，而不是根據(jù)分析洞察。
因此，首席數(shù)據(jù)官 (CDO) 應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù) Gartner 公司的預(yù)測(cè)，到 2015 年，25% 的全球大型企業(yè)將任命 CDO。許多關(guān)于 CDO 的白皮書都強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)監(jiān)管和技術(shù)應(yīng)用的重要性。但是，我們對(duì)多位 CDO 和非 CDO 高管的采訪卻表明，CDO 需要肩負(fù)更多的使命：指導(dǎo)企業(yè)如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)、分析數(shù)據(jù)以及根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動(dòng)。為此，CDO 必須成為變革的引領(lǐng)人，推廣由數(shù)據(jù)推動(dòng)的方法。
為了更好地了解這個(gè)不斷發(fā)展、不斷變化的新角色，我們深入采訪了正在考慮或已經(jīng)任命 CDO 的企業(yè)中的 CEO、CIO 和其他高管。在所有的采訪中，我們發(fā)現(xiàn)了以下反復(fù)出現(xiàn)的主題：
建立 CDO 崗位面臨的阻礙。
CDO 角色帶來(lái)的價(jià)值。
--展望數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的能力。
--推動(dòng)企業(yè)真正發(fā)生變革。
--促進(jìn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。
CDO 在建設(shè)由數(shù)據(jù)推動(dòng)的企業(yè)方面的專業(yè)技能。
調(diào)研參與者來(lái)自各行各業(yè)，包括消費(fèi)電子品、金融服務(wù)、政府、醫(yī)療衛(wèi)生和電信。
通過分享各自的深入見解，調(diào)研參與者對(duì)企業(yè)如何充分利用其數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新提出了寶貴建議。參與者討論了為什么CDO 對(duì)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，以及如何建立這個(gè)新職位。
建立 CDO 職位面臨的阻礙有哪些？
目前，有關(guān) CDO 職位的要求還在醞釀之中，正如首席營(yíng)銷官 (CMO) 甚至多年前的 CIO 那樣。
我們采訪的 CDO 和非 CDO 高管強(qiáng)調(diào)了他們?cè)诮⑦@個(gè)崗位時(shí)遇到的來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的四個(gè)障礙。
受采訪的大多數(shù)高管都認(rèn)為，對(duì)數(shù)據(jù)所有權(quán)的 占有欲是大的挑戰(zhàn)。正如一位銀行業(yè) CDO 所說(shuō)，“人們依靠數(shù)據(jù)做出判斷，并對(duì)自己的數(shù)據(jù)有強(qiáng)烈的情感依戀。”認(rèn)為工作應(yīng)該由現(xiàn)有崗位和團(tuán)隊(duì)就完成的想法（比如由CIO 和各個(gè)業(yè)務(wù)部門完成），以及預(yù)算方面的壓力， 也是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的阻礙。一些受訪者轉(zhuǎn)達(dá)了自己的同事對(duì)于 CDO 的價(jià)值不確定性以及預(yù)算來(lái)源問題的擔(dān)憂。正如一位保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)主管所說(shuō)，“還存在一種想法：數(shù)據(jù)主管能夠完成哪些 IT 無(wú)法完成的工作？”
正在招聘 CDO 的企業(yè)表示，很難找到既有技術(shù)技能又有業(yè)務(wù)技能 的應(yīng)聘者。CDO 可以將企業(yè)高管的需求和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為有效的解決方案。一個(gè)成功的 CDO 不僅要了解數(shù)據(jù)和分析的技術(shù)方面，還要能夠構(gòu)想新的方法，用于組合并使用數(shù)據(jù)，以便實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
“從概念上講，人們理解并認(rèn)同需要有人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)。但當(dāng)觸及各自的切身利益時(shí)，困難便產(chǎn)生了”。
– 一位銀行業(yè)的 COO 如是說(shuō)。
對(duì)于面臨的挑戰(zhàn)，一位電信業(yè)的 CDO 認(rèn)為：“CDO 角色需要兼?zhèn)浼夹g(shù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，但魚與熊掌很難兼得。很多人才術(shù)業(yè)有專攻，能夠成為數(shù)據(jù)研究員或數(shù)據(jù)架構(gòu)師。但一個(gè)成功的 CDO 必須具備這些技術(shù)技能，同時(shí)還可以運(yùn)用業(yè)務(wù)技能。”
為什么需要 CDO？
我們發(fā)現(xiàn)的最重要一點(diǎn)是，雖然許多受訪者都口口聲聲存在企業(yè)內(nèi)部阻礙，但還是強(qiáng)調(diào)，如果 CDO 確實(shí)能夠帶來(lái)巨大價(jià)值，那么就必須克服面臨的阻礙。他們提出了三個(gè)只有 CDO 具備的基本能力：
為企業(yè)構(gòu)想并指導(dǎo)制定總體數(shù)據(jù)和分析戰(zhàn)略。
通過使用數(shù)據(jù)和分析，激發(fā)變革，創(chuàng)造更大的價(jià)值，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，重視分析的作用。
“有時(shí)候，這些東西都是不連貫的。不連貫的事情不會(huì)給我們帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CDO 應(yīng)當(dāng)以形成體系、形成制度的方式為企業(yè)提供幫助。”
– 一位保險(xiǎn)業(yè)的 CIO 說(shuō)道。
CDO 具有單一責(zé)任制，負(fù)責(zé)建立和推廣“數(shù)據(jù)完整性、可重用性和保護(hù)?！彼麄儍?yōu)先考慮的是對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言“更好的方法”，即使對(duì)特定業(yè)務(wù)部門而言，這可能不是完成工作的最簡(jiǎn)單或最快捷的方法。
調(diào)研參與者認(rèn)為數(shù)據(jù)管理、質(zhì)量和完整性問題導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)是將 CDO 角色提升至最高管理層的“催化劑”
受訪者將 CDO 比作“樂隊(duì)指揮”、“橄欖球四分衛(wèi)”或“領(lǐng)航者”。CDO 為企業(yè)提供有關(guān)如何將數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，構(gòu)想并協(xié)調(diào)企業(yè)愿景。
高管的支持和授權(quán)同樣能夠幫助 CDO 站在企業(yè)的高度 看待數(shù)據(jù)和分析，在客戶、市場(chǎng)、企業(yè)流程以及合規(guī)性方面發(fā)現(xiàn)新模式并提出新見解。一個(gè)政府機(jī)構(gòu)的 CDO 強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)你開始使各個(gè)彼此隔離的部門中收集但閑置的數(shù)據(jù)發(fā)揮作用時(shí)，現(xiàn)代數(shù)據(jù)分析的真實(shí)價(jià)值便會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)?！弊詈?， CDO 會(huì)制定全面、系統(tǒng)的方法 以用于管理數(shù)據(jù)和分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中數(shù)據(jù)的復(fù)用，并簡(jiǎn)化集成。CDO 和非 CDO高管一致同意制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略方針，促進(jìn)“持續(xù)的、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。
構(gòu)想和指導(dǎo)制定戰(zhàn)略激發(fā)變革
CDO 能夠在繁復(fù)浩瀚的數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確辨別商機(jī)，這正是他們的與眾不同之處。CDO 的職責(zé)不再僅僅局限于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)工作，而是致力于為企業(yè)謀求新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。他們的工作不僅能夠幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，而且能夠建立創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的平臺(tái)。例如，CDO 不會(huì)只盯著現(xiàn)有數(shù)據(jù)，而是努力發(fā)掘企業(yè)內(nèi)外新的數(shù)據(jù)源，以新的方式組合數(shù)據(jù)，提出問題，從而幫助他們的企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。參與調(diào)研的 CDO 和非 CDO 高管均表示，很多時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)太過關(guān)注日常事務(wù)，往往會(huì)忽略對(duì)數(shù)據(jù)和分析工作應(yīng)有的投入。
另外，調(diào)研參與者均認(rèn)為 CDO 大的價(jià)值在于他們能夠拉近企業(yè)與客戶的距離。通過發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的數(shù)據(jù)使用方法，尤其是移動(dòng)及社交技術(shù)中新的數(shù)據(jù)流，CDO 可以幫助企業(yè)更好地了解客戶體驗(yàn)，預(yù)測(cè)客戶行為，從而最終建立更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系。一家保險(xiǎn)企業(yè)的 CDO 表示：“我研究了 CMO 的數(shù)據(jù)庫(kù)后，就能夠給他們講解他們此前一無(wú)所知的信息，比如“客戶究竟是什么樣的，客戶究竟想要什么樣的產(chǎn)品，他們會(huì)做出怎樣的購(gòu)買行為。”
CDO 還可以幫助企業(yè)將決策模式由直覺型轉(zhuǎn)便為分析推動(dòng)型 。調(diào)研參與者表示，這既是 CDO 面臨的大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是他們影響企業(yè)的大機(jī)遇。人們往往會(huì)依賴以往經(jīng)驗(yàn)，憑直覺作出決策，但 CDO 會(huì)利用經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)糾正人們的這種主觀偏差。一位保險(xiǎn)行業(yè)的 CDO 說(shuō)道：“我的職責(zé)就是改變公司的決策模式，我們不再依賴直覺作出決策，而是靠數(shù)據(jù)辦事。這種轉(zhuǎn)變讓大家清楚地看到了數(shù)據(jù)背后巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值?！盋DO 將數(shù)據(jù)和分析的使用模式從“項(xiàng)目生命周期”轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“生活方式”，是這種文化轉(zhuǎn)變整體的一部分。調(diào)研參與者均表示，在企業(yè)內(nèi)，CDO 是執(zhí)行計(jì)劃、搭建平臺(tái)、落實(shí)方案的最佳人選，他們能夠制定出可持續(xù)的戰(zhàn)略，促進(jìn)數(shù)據(jù)的循環(huán)使用。
“不管你是否承認(rèn)，企業(yè)確實(shí)需要 CDO，因?yàn)槠髽I(yè)在做出決策和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)刺激時(shí)需要依靠數(shù)據(jù)的
支撐。”
– 一位銀行業(yè)的 CDO 說(shuō)道。
“CDO 的整體價(jià)值在于他們能夠用創(chuàng)新的方式充分利用企業(yè)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)?！?br />– 一位電信業(yè)的 CDO 這樣表示。
CDO 如何建設(shè)數(shù)據(jù)推動(dòng)型企業(yè)
CDO 加入最高層主管隊(duì)伍，有助于企業(yè)獲得大數(shù)據(jù)和分析帶來(lái)的持續(xù)、變革性的商業(yè)價(jià)值。CDO 作為企業(yè)內(nèi)掌管數(shù)據(jù)和分析工作的一把手，具備專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可幫助企業(yè)有效利用數(shù)據(jù)。
CDO 為企業(yè)構(gòu)想并指導(dǎo)制定總體數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略，利用數(shù)據(jù)分析積極影響業(yè)務(wù)，激發(fā)企業(yè)變革，重塑企業(yè)文化，幫助企業(yè)將決策模式由直覺型轉(zhuǎn)變?yōu)榉治鐾苿?dòng)型。
如下圖所示，CDO 可以通過多種途徑建設(shè)數(shù)據(jù)推動(dòng)型企業(yè)。具體采取何種方法將最終取決于企業(yè)現(xiàn)狀、具體的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和最高優(yōu)先事務(wù)。
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重慶分公司
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