電子設備內(nèi)存“縮水”了？

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到底怎么回事

跟著消小妹兒往下看！

日前，相聲演員岳云鵬在網(wǎng)絡上表示，自己新買的128G的手機實際內(nèi)存只有112G，認為手機廠商“說多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存”。隨后，手機內(nèi)存的“公攤”引發(fā)熱議，不少市民表示自己手機可用內(nèi)存達不到標注參數(shù)。

消小妹兒走訪發(fā)現(xiàn)，不僅是手機，一些電子設備也存在著實際存儲空間比標稱“縮水”的問題：電腦硬盤標稱“1T”，到手只有900G多一點。

手機內(nèi)存“縮水”了？

“我買的手機128G內(nèi)存，但打開一看可使用內(nèi)存只有112G，那是不是應該收我112G的錢，還是說收128G的錢是合理的？”岳云鵬在社交網(wǎng)絡發(fā)帖表示，自己購買的手機實際內(nèi)存與手機廠商所宣稱的內(nèi)存有所不符，“系統(tǒng)和軟件也占內(nèi)存，那可不可以把系統(tǒng)和軟件占的內(nèi)存直接廠家消化，說多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存?！?/p>有網(wǎng)友表示自己也遇到類似問題，比如“新買的手機自帶一堆用不上還卸載不了的軟件?！?/p>手機標注內(nèi)存和實際內(nèi)存不符的爭議由來已久，央視在2013年就報道過“縮水的內(nèi)存”。然而，手機廠商總會解釋，手機實際內(nèi)存與宣傳不符，不是虛假宣傳，手機的標注容量和操作系統(tǒng)顯示的內(nèi)存容量計算方式不同，由此就會有理論上內(nèi)存損失；更何況，手機預裝的系統(tǒng)、APP等也會占用相當一部分內(nèi)存。

內(nèi)存確有“縮水”

4月18日，消小妹兒調(diào)查走訪多家手機直營店、體驗店發(fā)現(xiàn)，手機系統(tǒng)占用部分內(nèi)存的情況一直都存在，比如在iphone中，其系統(tǒng)占用內(nèi)存大約為8G，華為某128G手機的系統(tǒng)占用內(nèi)存大概為14G，vivo 一款顯示16G的手機系統(tǒng)占用內(nèi)存約5G，OPPO 一款6GB大小的手機系統(tǒng)占用內(nèi)存1.2G。

消小妹兒同時發(fā)現(xiàn)，一些廠商在宣傳時會將內(nèi)存占用情況標注在官網(wǎng)中，比如一款手機的宣傳海報下就用小字寫明：“

由于操作系統(tǒng)運行占據(jù)了部分內(nèi)存(RAM)，實際可用空間小于標識內(nèi)存容量；由于安裝操作系統(tǒng)和預裝的程序占據(jù)了部分閃存(ROM)，實際可用存儲空間小于標識內(nèi)存容量。

”

“電腦和手機必須安裝操作系統(tǒng)，一般在6G左右。此外，還有文件系統(tǒng)也需要占一些空間。所以實際內(nèi)存比標注內(nèi)存少?！痹魄嫘畔⒓夹g（深圳）有限公司技術主管張沛對記者說。

還有消費者質(zhì)疑：“硬盤沒有操作系統(tǒng)，為何實際容量還是和標注容量不符呢？”廣州明邁科技有限公司相關負責人廖先生表示，移動硬盤會存在分區(qū)后容量不一致的情況，這是因為國際閃存計算方式是1G=1000MB，計算機計算方式是1GB=1024M，一般換算標準：產(chǎn)品容量0.93=實際容量。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬：就算沒有系統(tǒng)占用，消費者也買不到與廠家所宣稱大小相符的手機，因為二者的計算方式不同。

128G的容量，廠家計量內(nèi)存是指物理儲存單位：

即128G=1281000000000B(10億B)，B是Byte，字節(jié)的意思，存儲單位。

但是，對于電腦、手機內(nèi)存來說，成都app軟件開發(fā)公司計量的內(nèi)存是按數(shù)據(jù)計量方式進行計算的：

即1024B=1KB，1024KB=1M，1024M= 1G。

所以，128G內(nèi)存卡實際容量= 128 1000000000 1024 1024 1024=119.2G。

簡單地說，成都app軟件開發(fā)公司標稱128G內(nèi)存的手機，消費者能看到的實際容量是119.2G。

預裝App也占內(nèi)存

消小妹兒在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多手機出售時預裝了很多App，這些App也占用著手機內(nèi)存。iPhone手機自帶包括相機、照片、郵件、音樂、通訊錄、天氣等App。安卓手機根據(jù)品牌的不同，自帶的軟件也不盡相同，比如此前有消費者比較發(fā)現(xiàn)，華為預裝了16個第三方App，vivo預裝了19個，小米預裝了31個。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，手機預裝軟件是不少APP冷啟動推廣的手段之一，也是手機廠商的收入來源之一。一些手機硬件廠商宣稱“不賺錢”，但從預裝軟件上收入不菲。據(jù)透露，手機廠商對預裝軟件的報價非常高，報價在一臺0.8元到5元之間，對于銷量上千萬、上億的手機來說，成都app軟件開發(fā)公司這筆收入不容小覷。

早在2016年，工信部就下發(fā)《移動智能終端應用軟件預置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確手機等移動終端設備預裝的第三方應用須可卸載，并禁止私自收集用戶信息。其中還強調(diào)，即便是系統(tǒng)升級，之前刪除的預裝應用也不允許被強行恢復。

若未獲告知，消費者可索賠

針對手機產(chǎn)品設備存儲空間參數(shù)與實際可用空間不相符的問題，4月15日，上海市消保委發(fā)布消息表示，消費者享有知悉其購買商品或接受服務真實情況的權利。建議手機廠商附帶標注該款手機實際可用存儲空間，公示手機內(nèi)置預裝軟件的數(shù)量、種類和大小，更好地保障消費者的合法權益。

四川省律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會委員律師李雯：根據(jù)《消法》的相關規(guī)定，消費者享有法定的知情權。而經(jīng)營者則負有向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的義務，所以手機廠商應以適當?shù)姆绞綐俗⑹謾C可用內(nèi)存供消費者參考。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江：消費者購買的是128G內(nèi)存的手機，商家提供的手機只有112G內(nèi)存，涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者的知情權和選擇權。如果是手機自帶軟件占用了內(nèi)存，商家也應該事先告知消費者；如果商家故意虛假宣傳，很可能構(gòu)成欺詐，消費者可以依據(jù)《消法》要求價款三倍的賠償。

來源：消費質(zhì)量報全媒體中心記者 李欣璐

編輯：張可

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