傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，Avaya攜手王道銀行共同打造數(shù)字化商業(yè)銀行，使其成為臺灣銀行業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者。在本次Avaya 2018 Connect ∞ 杭州峰會上，我們有幸采訪到臺灣王道銀行副總經(jīng)理暨個金資訊長林愛國先生，就傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題作出了解答。
▲臺灣王道銀行副總經(jīng)理暨個金資訊長林愛國先生
數(shù)字化大勢下，傳統(tǒng)銀行何去何從?
傳統(tǒng)銀行的目標(biāo)客戶包括老、中、青三代，其中有不會使用智能機的老一代，也有寸步不離網(wǎng)絡(luò)的新生代，他們面臨的需求是截然不同的，傳統(tǒng)銀行必須要照顧到每一位客戶，將業(yè)務(wù)方式發(fā)展的更加全面。
在數(shù)字化發(fā)展的過程中，很多產(chǎn)業(yè)一夜爆紅，但傳統(tǒng)銀行業(yè)未來的趨勢如何，我們不得而知。類比運營了一年零四個月的王道銀行，上線以來收到了客戶和銀行內(nèi)部以及業(yè)界的一致好評，客戶對數(shù)字體驗的重視程度也在逐漸增強，這是亞太區(qū)少數(shù)成功運用數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心開展業(yè)務(wù)的案例，它的成功也引來了臺灣地區(qū)傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱潮。
林愛國先生說：“在我看來，未來5年到10年左右，臺灣的傳統(tǒng)銀行勢必會轉(zhuǎn)型。但是，它的轉(zhuǎn)型很有可能走雙品牌之路，原來的傳統(tǒng)銀行依舊保留，分行會轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化商業(yè)銀行。數(shù)字銀行的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)銀行并不會死掉，因為科技是讓世界更好，用戶體驗更好，這些銀行轉(zhuǎn)型后更具有價值?！?/p>
王道銀行與Avaya的淵源
在競爭激烈的市場環(huán)境下，轉(zhuǎn)型后的王道銀行面對其他銀行已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)布局，必須在經(jīng)營模式上有所突破。增設(shè)傳統(tǒng)的實體分行需要申請執(zhí)照、選址、吸納人力資源，將產(chǎn)生高昂的時間和經(jīng)濟投入成本，這些均會延緩?fù)醯楞y行成功轉(zhuǎn)型的過程。綜合諸多因素，將“建設(shè)臺灣首家數(shù)字化商業(yè)銀行”作為自己獨樹一幟的品牌定位，為客戶提供更先進的數(shù)字化服務(wù)才能夠使王道銀行在眾多競爭對手中脫穎而出。
談及王道銀行為什么選擇和Avaya合作?林愛國先生表示，一是因為Avaya的產(chǎn)品和服務(wù)常年位居Garnter最佳的魔力象限里。另外他觀察到，自2010年或者更早時期，Avaya已經(jīng)跳出傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商的范疇，他們的服務(wù)更加到位，更加符合客戶需求。二是因為Avaya產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢完全符合王道銀行的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行構(gòu)建了操作簡易、反應(yīng)快速的聯(lián)絡(luò)中心整合架構(gòu)，能幫助其在臺灣的數(shù)字銀行成功搶占先機。
林愛國表示，未來王道銀行希望和Avaya有更深層次的合作，從供應(yīng)商到使用者做一個多維的整合，它愿景發(fā)展成為一個世界級的數(shù)字銀行，讓全世界的人都可以用到這么有創(chuàng)意的服務(wù)。
重慶分公司
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