這篇文章給大家介紹SAP Cloud for Customer的CTI呼叫中心解決方案是怎樣的，內(nèi)容非常詳細(xì)，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對(duì)大家能有所幫助。

創(chuàng)新互聯(lián)公司長(zhǎng)期為上1000+客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開(kāi)放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為沙灣企業(yè)提供專業(yè)的成都做網(wǎng)站、網(wǎng)站建設(shè)、外貿(mào)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)，沙灣網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有10多年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開(kāi)發(fā)。

有同事問(wèn)到title的問(wèn)題，解答如下：

（1） 入站調(diào)用是使用客戶端應(yīng)用程序傳遞到SAP Hybris Cloud for Customer CTI客戶端適配器的參數(shù)化URL實(shí)現(xiàn)的。這允許在解決方案的Live Activity窗格中顯示呼叫連接的數(shù)據(jù)。

（2） 出站呼叫是通過(guò)使用DLL來(lái)實(shí)現(xiàn)的，該DLL將撥出電話號(hào)碼從SAP Hybris Cloud for Customer傳遞到您的CTI解決方案，并在其中包含必要的撥出邏輯。

來(lái)自CPO：

在C4C中，我們采用了一種通用的CTI集成方法，可以利用該方法與任何CTI供應(yīng)商（如Genesys、Avaya、Cisco、InContact等）集成。雖然我們提供了與SAP聯(lián)系中心的開(kāi)箱即用集成，但與其他CTI供應(yīng)商的集成是通過(guò)SI合作伙伴完成的。與CTI供應(yīng)商的集成通常需要對(duì)軟電話進(jìn)行少量增強(qiáng)，以將呼叫信息推送到C4C UI。隨附的博客提供了更多細(xì)節(jié)：1702中的新功能-SAP Hybris云用于客戶-RUI中的呼叫中心集成。

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文章名稱：SAPCloudforCustomer的CTI呼叫中心解決方案是怎樣的-創(chuàng)新互聯(lián)
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