erp，oa，sap，crm的區(qū)別？？急急急

ERP和CRM分別是什么意思，

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ERP：企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning)

是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

CRM：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)

是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

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ERP與CRM的關(guān)系

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從管理理念上來說，ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的的。二者在關(guān)注對象上有所區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場與客戶。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業(yè)提供對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。也就是說，如果ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。

從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度看，大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而ERP主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。ERP系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM的體系設(shè)計以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預(yù)測等。

由此可見，ERP和CRM既有區(qū)別又有很緊密的聯(lián)系，主要在于它們最終都要使企業(yè)的利益實現(xiàn)最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。

請參考如下文章:

ERP與CRM的關(guān)系

作者：蔣歆 來源：賽迪網(wǎng) 2004年04月22日

從管理理念上來說，ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的的。二者在關(guān)注對象上有所區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場與客戶。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業(yè)提供對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。也就是說，如果ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。

從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度看，大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而ERP主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。ERP系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM的體系設(shè)計以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預(yù)測等。

由此可見，ERP和CRM既有區(qū)別又有很緊密的聯(lián)系，主要在于它們最終都要使企業(yè)的利益實現(xiàn)最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。

OA（辦公自動化）辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。在行政機關(guān)中，大都把辦公自動化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就大都叫OA，即辦公自動化。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現(xiàn)提高決策效能的目的。

　在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的商業(yè)體系越來越復(fù)雜，工作方式越來越具有流動性和移動性，客戶越來越分散，上、下游伙伴聯(lián)系越來越緊密，而地理位置卻分散在全球各地，并處于不同的時區(qū)。與此同時企業(yè)是否能夠及時掌握外部市場環(huán)境與社會環(huán)境的各種變化，及時了解影響組織內(nèi)部工作效率的各項因素，并通過

快速調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、工作模式與處理流程、市場技術(shù)與產(chǎn)品策略、合作與聯(lián)盟方式等已成為衡量一家企業(yè)的競爭力的重要指標(biāo)。而企業(yè)敏捷性的提升從企業(yè)中每一個團隊和每一個人都能夠順暢自如地溝通、協(xié)作，也能實時共享各種信息、關(guān)系資源開始，這樣企業(yè)需要一種高效的“溝通協(xié)作”系統(tǒng)，來有效地管理建立在人和團隊基礎(chǔ)上的交流與互動，全方位地整合和優(yōu)化企業(yè)的所有信息資源，更靈活地調(diào)整流程，以最終達到管理并提升企業(yè)核心競爭力的目的。這就是說企業(yè)必須選擇一種適合他們自己的協(xié)同軟件。譬如用友、萬戶網(wǎng)絡(luò)、合強等。

sap系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇

SAP各個系列產(chǎn)品

SAPR/3以前是SAP公司的主力產(chǎn)品，包括大家非常熟悉的SD,MM,FI,CO,PP..等模塊。但從今年起SAP已經(jīng)不再單獨出售R/3的許可證，代之以mySAPERP。也就意味著客戶無論選擇SAP的何種產(chǎn)品（mySAPERP,mySAPCRM...）都會得到SAPNetweaver，其中包括了SAPPortal與SAPBW的使用許可。

mySAPERP

主要就是以前的SAPR3加上SAP最新的集成平臺SAPNetweaver。

mySAPCRM

之所以叫mySAPCRM而不是SAPCRM，就是為了突出SAP的CRM產(chǎn)品是以客戶為中心的、靈活可配置的所以叫”mySAP“，mySAPCRM主要就是包括SAP的CRM產(chǎn)品功能包（LogicBox）再加上SAP最新的集成平臺SAPNetweaver。

SAPNetweaver

早期版本，其它編程工具象VB,Delphi,Java等可以十分方便地調(diào)用SAP的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface,BAPI)進行功能擴展。在SAP最新的集成應(yīng)用平臺NetWeaver包含了互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)如：HTTP、XML和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保開放性,可與微軟.NET、Java2PlatformEnterpriseEdition(J2EE)緊密結(jié)合,工作環(huán)境如IBMWebSphere的協(xié)作能力。通過SAPNW平臺既可以集成SAP與非SAP應(yīng)用系統(tǒng)；也可各個系統(tǒng)都可以通用的功能放入此平臺中。同時SAP商務(wù)智能（SAPBI）可以對來自各種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行詳細分析。

SAPAll-inOne(SAPA1)

在SAPR/3的基礎(chǔ)上，SAP做了一些預(yù)配置，然后按不同行業(yè)交給咨詢合作伙伴，由他們再加一些預(yù)配置，然后以咨詢合作伙伴的名義將加了預(yù)配置的系統(tǒng)銷售給用戶。內(nèi)含mySAPCRM的部分功能。

SAPBusinessOne(SAPB1)

在SAP收購的另一家公司的產(chǎn)品基礎(chǔ)上改造而成，優(yōu)點是價格低廉，并且由于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相同可以無縫地將系統(tǒng)升級至SAPA1,SAPBusinessSuite。SAPB1中有CRM功能，但遠不及mySAPCRM系統(tǒng)中的那么強大。

SAPRelease版本之間的差異和關(guān)系：

版本4.6C以前是所謂傳統(tǒng)的R3系統(tǒng)，建立在SAPBasis的基礎(chǔ)上；

SAPA1S

目前，SAP發(fā)布了其耗費三年3000名工程師開發(fā)新產(chǎn)品A1S，用戶將再看不到任何代碼，它們看到的只是一系列封裝好的服務(wù)，這對于無力承擔(dān)管理復(fù)雜軟件所需要的技術(shù)支持成本的小企業(yè)而言非常重要，也體現(xiàn)SAP開重視中小企業(yè)（估計是大型企業(yè)單子已經(jīng)拿足飽和了，WorldTop50080%以上都用了其產(chǎn)品，現(xiàn)在小錢也看上了），A1S將有2500種左右的服務(wù)供用戶選擇。這些服務(wù)將是開放式的，其它軟件廠商可以在SAP的產(chǎn)品中集成它們的產(chǎn)品，員工可以通過個性化門戶即時訪問與他們的崗位相關(guān)的所有信息，有些企業(yè)可能會抱怨SAP系統(tǒng)的低性能，而新的內(nèi)存存儲技術(shù)的進步也使A1S的性能大大提高。

mySAPERP200X（ECCX）

版本4.70以后，改為R3Enterprise,最大的變化是SAPWEBAS取代了傳統(tǒng)的Basis，核心業(yè)務(wù)功能模塊也作了劃分；

R3Enterprise之后改稱為mySAPERP2004,基礎(chǔ)平臺演變成SAPNetWeaver,并產(chǎn)生SAPECC(ECC=ERPCentralComponent)，作為Enterprise的替代，并集成了BW,SEM和ITS；

2005第4季度開始mySAPERP2005的準(zhǔn)備，最大的變化將是全面轉(zhuǎn)向ESA體系（基于消息機制的企業(yè)應(yīng)用體系），并引入了新的功能模塊，比如PLM和SRM.。

財務(wù)模塊，ECC版本有個著名的新總帳功能！

SAPBusinessSuite

當(dāng)前SAP公司的主力產(chǎn)品包，里面包含了mySAPERP,mySAPCRM,mySAPSCM....幾乎是SAP的所有東東。如果購買的是此種許可證，就意味著幾乎可以用SAP的所有產(chǎn)品的功能－－某些特定行業(yè)的特定引擎（Engine）除外。

SAP目前正基于越來越優(yōu)越的硬件平臺，推出了HANA高性能分析設(shè)備

下一波SAP內(nèi)存計算技術(shù)浪潮--HANA是一款面向數(shù)據(jù)源的、靈活、多用途的內(nèi)存應(yīng)用設(shè)備,整合了基于硬件優(yōu)化的SAP軟件模塊，通過SAP主要硬件合作伙伴提供給客戶。

強大的分析設(shè)備，帶來實時洞察力SAP?0?3HANA讓企業(yè)借助海量的詳細信息，在分析對業(yè)務(wù)績效的監(jiān)控及相應(yīng)措施的采用至關(guān)重要。

業(yè)務(wù)進程當(dāng)中分析業(yè)務(wù)運營。企業(yè)可以探索和分析來源于所有數(shù)據(jù)源的全部交易數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。運營數(shù)據(jù)在產(chǎn)生時由內(nèi)存獲取，并通過靈活的視圖迅速將分析信息呈現(xiàn)給用戶。外部數(shù)據(jù)可輕松的被添加至分析模型，與整個企業(yè)的數(shù)據(jù)進行整合。

ERP、MRP、CRM、SAP、PMC、BOM 中文是什么意思啊

ERP:是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。

MRP:物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)

CRM:客戶關(guān)系管理

SAP: 是一個基于客戶/服務(wù)機結(jié)構(gòu)和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。其功能覆蓋企業(yè)的財務(wù)、后勤（工程設(shè)計、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等）和人力資源管理、SAP業(yè)務(wù)工作流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)應(yīng)用鏈接功能等各個方面。

或者Satellite Automation System 衛(wèi)星自動控制系統(tǒng)

PMC：生產(chǎn)與物料控制 或者Portable Media Center的縮寫，即便攜式媒體中心

BOM：物料清單(Bill of Material, BOM)是指產(chǎn)品所需零部件明細表及其結(jié)構(gòu)

sap crm怎么樣

一般吧，涵蓋挺多東西。除了標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理外，還有什么諸如呼叫中心的模塊。和SAP的其他模塊比如ERP集成比較好。但是如果只是純用CRM的功能的話，相比業(yè)界的其他CRM產(chǎn)品，沒有什么優(yōu)勢，而且性價比也很不好。