醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案

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醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案

一、總 則

(一)編寫目的

為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機制，提高計算機技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行。

(二)編寫依據(jù)

根據(jù)《浙江省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》及國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實際，編制本預(yù)案。

(三)工作原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、嚴密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)、保障有力

(四)適用范圍

適用于醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用系統(tǒng)

二、組織機構(gòu)和職責

根據(jù)計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組(簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)，負責領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保

障工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長由院長擔任。

副組長由相關(guān)副院長擔任。

成員由信息中心、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診辦公室、財務(wù)科、醫(yī)保辦、總務(wù)科等部門主要負責人組成。

應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院信息中心承擔，其他各相關(guān)部門積極配合。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責：

1.制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。

2.做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

3.協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

4.組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息中心報告。信息中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的 ，應(yīng)盡快恢復(fù)工作;如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障： 一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障 針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。

二類故障——由系統(tǒng)管理人員上報信息中心主任，由信息中心集中解決。

三類故障——由系統(tǒng)管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

其它故障——由財務(wù)科、醫(yī)保辦、門診辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。

五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作

1.當信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。

2.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下(如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工操作)：

(1)30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。

(2)6小時內(nèi)不能恢復(fù)——住院醫(yī)生工作站、護士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。

(3)24小時以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排

1.所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準擅自操作計算機。

2.門診掛號、收費工作協(xié)調(diào)

(1)門診收費處由門診部主任、財務(wù)科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。

(2)當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序。

(3)門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。

(4)當系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息中心反饋情況。

(5)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時將中斷期間的.患者信息輸入到計算機。

3.出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)

(1)由財務(wù)科科長總體負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。

(2)原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。

(3)當系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。

(4)在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細費用情況后，方可送交結(jié)算。

4.醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)

(1)醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

(2)電子病歷系統(tǒng)中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律采取紙質(zhì)手寫方式。

(3)出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥。

(4)對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明。

(5)接到信息科通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄醫(yī)囑;5.護士工作站的協(xié)調(diào);(1)護士工作站由護理部組織協(xié)調(diào);(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情;(3)詳細填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單(包括姓名、住;(4)接到信息科通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄紙質(zhì);6.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào);(1)醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào);(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間PACS、LIS等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入

(5)接到信息科通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息。

5.護士工作站的協(xié)調(diào)

(1)護士工作站由護理部組織協(xié)調(diào)。

(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況。

(3)詳細填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單(包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量)，一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

(4)接到信息科通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄紙質(zhì)信息。

6.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

(1)醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間PACS、LIS等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式。

(3)在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。

(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記，通過手工記價補錄患者費用(注意與收費處、臨床科室聯(lián)系溝通)。

(5)對即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。

7.藥房工作協(xié)調(diào)

(1)藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

(2)嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作。

(3)準備好紙質(zhì)藥品價格表，以便手工劃價，并及時更新。

(3)網(wǎng)絡(luò)故障時，門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價、發(fā)藥;住院根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。

(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對門診手工處方統(tǒng)一交收費處進行補錄，對住院臨床科補錄的藥品醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認;同時與發(fā)藥時藥品處方、請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查。

(5)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時進行確認。

各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息中心嚴格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復(fù)工作。

七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定

1.當服務(wù)器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進行系統(tǒng)恢復(fù)。

2.網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負責恢復(fù)。當人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。

3.當網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進行維護，當光纖損壞時應(yīng)立即使用備用光纖進行恢復(fù)，交換機出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機。

4.對每次的恢復(fù)細節(jié)應(yīng)做好詳細記錄。

5.平時應(yīng)定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。

1.信息科應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排除后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。

2.遇到較大故障，信息中心工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個組做以下工作：

(1)故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。

(2)技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

(3)院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

3.全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應(yīng)保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。

4.在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。

5.故障排除后，信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。

6.故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導(dǎo)

九、應(yīng)急保障

(一)平時網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護

1.組織管理措施：應(yīng)急組織機構(gòu)要進行層層把關(guān)，層層落實，對組織機構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時更新，并進行定期的安全知識培訓(xùn)。

2.技術(shù)保障：一方面進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測設(shè)備等，對已知的系統(tǒng)漏洞及時安裝補丁程序，另一方面要進行技術(shù)儲備，對內(nèi)部進行人員定期培訓(xùn)，同時采取通過向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購買安全服務(wù)的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。

3.在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實加強網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計時要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。

(二)應(yīng)急預(yù)案演練

應(yīng)急小組要定期進行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強應(yīng)急響應(yīng)的能力和意識。

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什么是網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練?有什么意義？

攻防演練也稱為護網(wǎng)行為，是針對全國范圍的真實網(wǎng)絡(luò)目標為對象的實戰(zhàn)攻防活動，旨在發(fā)現(xiàn)、暴露和解決安全問題，更是檢驗我國各大企事業(yè)單位、部屬機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全防護水平和應(yīng)急處置能力。那么什么是網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練?攻防演練的意義是什么?具體內(nèi)容請看下文。

網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練是以獲取指定目標系統(tǒng)的管理權(quán)限為目標的攻防演練，由攻防領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的紅隊專家組成攻擊隊，在保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的前提下，采用不限攻擊路徑，不限制攻擊手段的貼合實戰(zhàn)方式，而形成的有組織的網(wǎng)絡(luò)攻擊行動。攻防演練通常是真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對參演單位目標系統(tǒng)進行全程可控、可審計的實戰(zhàn)攻擊，擬通過演練檢驗參演單位的安全防護和應(yīng)急處置能力，提高網(wǎng)絡(luò)安全的綜合防控能力。

攻防演練的組織結(jié)構(gòu)，由國家、行業(yè)主管機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)、大中型企事業(yè)單位自行組織。各級公安機關(guān)、網(wǎng)信部門、政府、金融、交通、衛(wèi)生、教育、電力、運營商等國家行業(yè)主管機構(gòu)或監(jiān)管機構(gòu)，針對要點行業(yè)和要點系統(tǒng)組織單位的攻擊隊和行業(yè)內(nèi)企業(yè)單位的防御隊進行實戰(zhàn)攻防演練。

藍隊：模擬黑客的動機與行為，探測企業(yè)網(wǎng)絡(luò)存在的薄弱點，加以利用并深入擴展，在授權(quán)范圍內(nèi)獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)器控制權(quán)限、業(yè)務(wù)控制權(quán)限。

紅隊：通過設(shè)備監(jiān)測和日志及流量分析等手段，監(jiān)測攻擊行為并響應(yīng)和處置。

網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練的意義

①攻防演練，實質(zhì)是人與人之間的對抗。網(wǎng)絡(luò)安全需網(wǎng)絡(luò)安全人才來維護，是白帽和黑帽之間的較量，而白帽是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的重要資源。攻防演練能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全人才，清楚自身技術(shù)短板所在，并加以改進，提升安全技術(shù)。

②開展攻防演練，能夠提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問題所在。針對問題及時整改，加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)力度，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防護能力。

網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練的價值

①發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在安全威脅：通過模擬入侵來驗證企業(yè)內(nèi)部IT資產(chǎn)是否存在安全風(fēng)險，從而尋求應(yīng)對措施。

②強化企業(yè)安全意識：通過攻防演練，提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同處置能力，預(yù)防風(fēng)險事件的發(fā)生，確保企業(yè)的高度安全性。

③提升團隊能力：通過攻防演練，以實際網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)環(huán)境為戰(zhàn)場，真實模擬黑客攻擊行為，防守方通過企業(yè)中多部門協(xié)同作戰(zhàn)，實戰(zhàn)大規(guī)模攻擊情況下的防護流程及運營狀態(tài)，提升應(yīng)急處置效率和實戰(zhàn)能力。

機房故障應(yīng)急預(yù)案？

為科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，提高信息化管理中心機房處理突發(fā)信息化網(wǎng)絡(luò)事件的能力，建立健全信息化安全機制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除信息化安全各類突發(fā)事件的危害和影響，特制訂信息化管理中心機房故障應(yīng)急預(yù)案。

本預(yù)案堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配合、明確責任、依法規(guī)范、條塊結(jié)合、整合資源、防范為主、加強監(jiān)控”的原則。適用于信息化管理中心機房可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息化安全突發(fā)事件。

信息化管理中心成立信息化安全小組，為信息化管理中心常設(shè)機構(gòu)。應(yīng)急小組組長：馮立強；副組長：郭永明；組員：李松洋，宋智恒。

一、機房漏水防治應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生機房漏水后，第一目擊者應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)與信息化安全小組。

⑵ 若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，應(yīng)立即停止故障空調(diào),將機房內(nèi)的積水清除干凈，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方進行處理，必要情況下可以臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。

⑶ 若為墻體或窗戶滲漏水，應(yīng)立即通知總公司辦公室，及時清除積水，進行墻體或窗戶維修，避免不必要的損失。

二、設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生設(shè)備被盜或有人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告信息化安全小組，同時保護好現(xiàn)場。

⑵信息化安全小組接報后，通知安全保衛(wèi)部門及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

⑶ 事件當事人應(yīng)當積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向信息化安全小組匯報。

⑷ 信息化安全小組召開會議研討，事態(tài)嚴重時，應(yīng)向集團總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，請示進一步處理的決策。

三、機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案

接到長時間停電通知后，應(yīng)及時通過網(wǎng)站發(fā)布或電話通知停電通告，要求內(nèi)網(wǎng)用戶在停電前停止辦公、保存數(shù)據(jù)并正常關(guān)機。由于中心機房UPS供電設(shè)計時間為2小時，故在停電1小時50分后，應(yīng)當關(guān)閉所有機房內(nèi)設(shè)備。

四、通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生通信網(wǎng)絡(luò)故障后，計算機操作員應(yīng)及時將信息告知信息化安全小組,并通知負責人員進行處理。

⑵信息化網(wǎng)絡(luò)管理人員與負責人及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，或告知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商，請求協(xié)助查清原因，同時，隔離故障區(qū)域，切斷故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

⑶ 系統(tǒng)管理員會同電信技術(shù)人員或負責人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

⑷不能及時響應(yīng)或者不能解決網(wǎng)絡(luò)故障的，系統(tǒng)管理人員應(yīng)及時聯(lián)系IT運維外包商解決問題。

(5) 相關(guān)責任人負責寫出故障分析報告，上報信息化安全小組備查。

五、不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

⑴ 當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并告知信息化安全小組。

⑵ 接到報告后，信息化安全小組應(yīng)立即通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶防病毒方法，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計算機操作人員進行殺毒處理，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

⑶ 對不良信息要進一步追查來源，對未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自發(fā)布信息，造成不良影響且觸犯法律者，移交執(zhí)法部門追究法律責任。

⑷ 情況嚴重時，應(yīng)立即向集團總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，作好應(yīng)對措施。

六、計算機軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，計算機操作人員立即保存數(shù)據(jù)，并停止該計算機使用應(yīng)用。

⑵ 由部門負責人將情況報告信息化安全小組，不得擅自進行處理。

⑶信息化安全領(lǐng)導(dǎo)小組迅速派出技術(shù)人員進行處理，必要情況下，應(yīng)對硬盤進行備份。

⑷ 在盡量保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機系統(tǒng)進行修復(fù)。

七、黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案

⑴ 當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告信息化安全小組。

⑵ 接到報告后，信息化安全小組應(yīng)立即關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。

⑶ 及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，盡力將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常；情況嚴重時，應(yīng)立即向集團總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，作好應(yīng)對措施。

八、機房設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生機房設(shè)備硬件故障后，信息化安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即確定故障設(shè)備及故障原因，并進行先期處置。

⑵ 若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。

⑶ 故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商維修，并認真填寫設(shè)備故障報告單備查。

九、應(yīng)急處置

發(fā)生信息化網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)向信息化安全小組報告，應(yīng)急小組組織人員開展先期處置。發(fā)生重大事件應(yīng)向集團總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

十、善后處置

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信息化安全小組組織有關(guān)人員及技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整改存在隱患組織，恢復(fù)正常工作秩序。

十一、應(yīng)急通訊保障

信息化安全小組全體人員保證全天24小時通訊暢通。

十二、裝備保障

應(yīng)預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專人保管和維護。

十三、數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。

十四、隊伍保障

選擇熟悉本單位軟硬件系統(tǒng)的部作為突發(fā)信息化網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急支援單位，提供技術(shù)支持與服務(wù)。

十五、宣傳

信息化安全小組應(yīng)組織開展全公司范圍內(nèi)的信息化網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息化安全防范意識和能力。

十六、培訓(xùn)精品文檔，你值得期待

信息化安全小組應(yīng)組織開展信息化網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高信息化網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急能力。

十七、預(yù)案演習(xí)

網(wǎng)絡(luò)與信息化安全小組應(yīng)組織安排演練，通過演練發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。

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