消費(fèi)者投訴：阿里云服務(wù)器以活動價(jià)為由，拒絕退全款

DoNews 6月29日消息（張佳）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上對阿里云服務(wù)器進(jìn)行了投訴，表示其以活動價(jià)為由，拒絕退全款。

成都創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目包括惠州網(wǎng)站建設(shè)、惠州網(wǎng)站制作、惠州網(wǎng)頁制作以及惠州網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，惠州網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到惠州省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

該投訴者表示：我在2022年5月30日購買一臺阿里云服務(wù)器，31日配置服務(wù)器時，發(fā)現(xiàn)滿足不了需求，要求阿里云進(jìn)行五天無理由退款，阿里云客服已服務(wù)器是活動價(jià)，不支持退款。后又說經(jīng)特殊申請，可以退款，但不能退全款，已使用時長不能退。違背阿里云承諾的五天無理由退款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

目前，該投訴案件仍在受理中，消費(fèi)者希望商家作退款。

本文源自iDoNews

阿里云ECS&RDS能退款嗎？是否能轉(zhuǎn)讓

退款可以，每個產(chǎn)品每個用戶只有一次機(jī)會的，每次最多可退兩個，購買后五天之內(nèi)可以。

阿里云服務(wù)器怎么退款

“不滿意全額退款“是阿里云云市場平臺向用戶提供服務(wù)保障體系之一，在云市場”交易擔(dān)保期“之內(nèi)用戶均可享受該服務(wù)；

一、云市場“交易擔(dān)保期”定義說明：

1、對于軟件應(yīng)用類商品即非服務(wù)類商品（如“成品網(wǎng)站、應(yīng)用軟件”等即買即開通應(yīng)用的Saas交付類商品）：用戶在訂單支付完成后5天內(nèi)為交易擔(dān)保期，在5天（擔(dān)保期）內(nèi)可申請無理由全額退款，超出5天不再支持不滿意全額退款申請；

2、對于服務(wù)類商品（如定制網(wǎng)站服務(wù)、運(yùn)維代維服務(wù)）：這類商品購買成功后會進(jìn)入服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，用戶在服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)對服務(wù)商交付的服務(wù)成果未予以全部驗(yàn)收確認(rèn)完成的，即服務(wù)狀態(tài)為“進(jìn)行中”為交易擔(dān)保期內(nèi)，在該擔(dān)保期內(nèi)可以申請不滿意全額退款。當(dāng)用戶已經(jīng)對服務(wù)商交付的服務(wù)全部予以確認(rèn)或在最終確認(rèn)環(huán)節(jié)未做出反饋系統(tǒng)自動確認(rèn)，服務(wù)狀態(tài)為“已完成”視為交易完成，超出服務(wù)擔(dān)保期的不再支持不滿意全額退款。請用戶務(wù)必在每個確認(rèn)環(huán)節(jié)慎重操作，一旦確認(rèn)即代表著用戶確認(rèn)服務(wù)商的服務(wù)已經(jīng)交付完成。

3、對于鏡像類商品：

購買包年包月的鏡像訂單，用戶在5天（擔(dān)保期）內(nèi)且“未使用”的狀態(tài)下可申請無理由全額退款，超出5天或者是“使用中”的狀態(tài)不支持不滿意全額退款申請，如果用戶的鏡像在使用中且在5天內(nèi)，需要先將服務(wù)器停止掉或者更換其他操作系統(tǒng)后再進(jìn)行退款申請（更換操作系統(tǒng)時請先做好備份）；

購買鏡像按量后付費(fèi)的訂單，不支持退款。

4、云市場“工具下載類、API類”交付方式的商品，不支持退款。

二、申請?jiān)剖袌鐾丝钫f明：

1.退款時退還實(shí)付金額，已使用的代金券不退還；

2.已經(jīng)開具完發(fā)票的，退款時需要你退回發(fā)票給相應(yīng)的服務(wù)商；

3.如對退款有疑問，請先聯(lián)系你所購產(chǎn)品的服務(wù)商進(jìn)行咨詢。

三、如用戶存在下列任何一種情況的不支持全額退款：

1.用戶在付款后3個月內(nèi)未通過服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)向服務(wù)商提交服務(wù)需求的情況。

2.服務(wù)過程中，用戶超出3個月未向服務(wù)商提供項(xiàng)目所需資料，導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)實(shí)施被動停止的情況；

3.服務(wù)過程中，用戶新增加需求，并超出服務(wù)商接單時承諾的服務(wù)范圍的情況；

4.服務(wù)過程中，用戶超出3個月未對服務(wù)商的服務(wù)成果進(jìn)行“反饋或確認(rèn)”的情況，或者因用戶未及時反饋/確認(rèn)導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)過期的情況；

5.因用戶自身問題違反國家相關(guān)法律規(guī)定導(dǎo)致服務(wù)商無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾；（包括但不限于用戶未獲得網(wǎng)站ICP備案許可導(dǎo)致網(wǎng)站無法上線等情況）

購買完阿里云服務(wù)器后，不滿意可以退款嗎

可以。阿里云支持7天無理由退款

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