7月24日上午消息,騰訊云服務(wù)今日出現(xiàn)異常宕機(jī)事故,導(dǎo)致部分用戶無(wú)法訪問(wèn)微信接口,業(yè)務(wù)崩潰。官方稱(chēng),目前監(jiān)控到廣州區(qū)域部分用戶資源訪問(wèn)失敗,初步確定運(yùn)營(yíng)商光纜中斷,運(yùn)營(yíng)商反饋預(yù)計(jì)上午恢復(fù)。
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據(jù)多位網(wǎng)友反映,今日上午,官網(wǎng)無(wú)法登錄或者登錄緩慢,服務(wù)器訪問(wèn)不了微信接口,業(yè)務(wù)崩潰。騰訊云官方表示,目前監(jiān)控到廣州區(qū)域部分用戶資源訪問(wèn)失敗,控制臺(tái)登錄異常,初步確定運(yùn)營(yíng)商光纜中斷,運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)找到斷點(diǎn)正在連線中,運(yùn)營(yíng)商反饋預(yù)計(jì)30-40分鐘恢復(fù)。
騰訊云客服告訴稱(chēng),此次事故始于早晨8點(diǎn),但截止11時(shí),仍有客戶反饋無(wú)法登錄。
今年5月中旬,騰訊發(fā)布2018年第一季度綜合業(yè)績(jī)。稱(chēng)在云計(jì)算服務(wù)方面,同比增長(zhǎng)超100%,主要由于游戲、視頻、電子商務(wù)及O2O行業(yè)的增長(zhǎng)所推動(dòng)。
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8月6日午間,針對(duì)用戶“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)丟失一事,騰訊云官方給出回應(yīng),并對(duì)補(bǔ)償措施進(jìn)行說(shuō)明。
騰訊云回應(yīng)稱(chēng),前沿?cái)?shù)控所遇情況是因受所在物理硬盤(pán)固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯(cuò)誤(寫(xiě)入數(shù)據(jù)和讀取出來(lái)的不一致)影響,文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。
騰訊云表示,經(jīng)過(guò)分析,該硬盤(pán)靜默錯(cuò)誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對(duì)固件版本有bug的硬盤(pán)全部進(jìn)行下線處理,確保相關(guān)隱患全部排除。
隨后,騰訊云向“前沿?cái)?shù)控”接口人說(shuō)明情況,表達(dá)歉意,并制定“賠償+補(bǔ)償”方案。騰訊云認(rèn)為 “前沿?cái)?shù)控”在平臺(tái)上產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計(jì)3569元,將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費(fèi)用;同時(shí),騰訊云承諾為“前沿?cái)?shù)控”提供13.29萬(wàn)元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。
不過(guò),前沿?cái)?shù)控基于自身評(píng)估就此次故障提出的賠償要求為1101.6萬(wàn)元,雙方未達(dá)成一致。騰訊云最后提到,后續(xù)將針對(duì)云盤(pán)產(chǎn)品會(huì)額外實(shí)行定期強(qiáng)災(zāi)備措施,進(jìn)一步保障用戶數(shù)據(jù)的可靠性。
近日,騰訊云用戶“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)一塊操作系統(tǒng)云盤(pán),因受所在物理硬盤(pán)固件版本Bug導(dǎo)致的靜默錯(cuò)誤(寫(xiě)入數(shù)據(jù)和讀取出來(lái)的不一致)影響,文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞?!扒把?cái)?shù)控”基于自身評(píng)估就此次故障對(duì)騰訊云提出了11,016,000元的索賠要求。
騰訊云表示,監(jiān)控到異常后,第一時(shí)間向用戶告知故障狀態(tài),并立即組織文件系統(tǒng)專(zhuān)家并聯(lián)合廠商技術(shù)專(zhuān)家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)。雖經(jīng)多方努力,最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗(yàn)失敗。
經(jīng)過(guò)分析,該硬盤(pán)靜默錯(cuò)誤是在極小概率下被觸發(fā),騰訊云隨即對(duì)固件版本有Bug的硬盤(pán)全部進(jìn)行下線處理,確保相關(guān)隱患全部排除。
為此,騰訊提出了“賠償+補(bǔ)償”總金額達(dá)到136,469元的解決方案,是該用戶在騰訊云平臺(tái)中用云金額的37倍。騰訊云稱(chēng),11,016,000元的索賠要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其能夠提供的方案,這也是雙方目前未能達(dá)成一致的主要原因。