非常重要。
創(chuàng)新互聯(lián)公司是一家朝氣蓬勃的網(wǎng)站建設(shè)公司。公司專注于為企業(yè)提供信息化建設(shè)解決方案。從事網(wǎng)站開發(fā)，網(wǎng)站制作，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)站模板，微信公眾號(hào)開發(fā)，軟件開發(fā)，微信小程序開發(fā)，十余年建站對(duì)成都水處理設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域，擁有豐富的網(wǎng)站制作經(jīng)驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)選址是星巴克進(jìn)軍陌生城市的第一步。星巴克，這個(gè)在餐飲領(lǐng)域?qū)⒖萍歼\(yùn)用到極致的品牌，早已將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從新店選址到換季菜單均可見到大數(shù)據(jù)的身影。毋庸置疑，大數(shù)據(jù)已成為星巴克成功哲學(xué)里的秘密武器。
星巴克成立于1971年，是美國(guó)的一家連鎖咖啡公司，也是全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國(guó)華盛頓州西雅圖市。星巴克旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近21300間分店，遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。
看看全球十大電信巨頭的大數(shù)據(jù)玩法
大數(shù)據(jù)時(shí)代，掌握海量數(shù)據(jù)無疑使自己在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代占得先機(jī)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，更是如此。通過深度挖掘這些數(shù)據(jù)，他們正試圖打造全新的商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，當(dāng)然也實(shí)現(xiàn)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商到信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變。中云網(wǎng)的這篇文章將從全球十大電信運(yùn)營(yíng)商的角度分析它們是如何利用大數(shù)據(jù)的，從中或許可以給你一點(diǎn)啟示。
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，沒有哪一個(gè)時(shí)代能比肩4G時(shí)代，輕松掌握如此海量的客戶數(shù)據(jù)。4G時(shí)代，手機(jī)購(gòu)物、視頻通話、移動(dòng)音樂下載、手機(jī)游戲、手機(jī)IM、移動(dòng)搜索、移動(dòng)支付等移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層出不窮。它們?cè)跒橛脩魟?chuàng)造了前所未有的新體驗(yàn)同時(shí)，也為電信運(yùn)營(yíng)商挖掘用戶數(shù)據(jù)價(jià)值提供了大數(shù)據(jù)的視角。數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為全球電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，贏取深度商業(yè)洞察力的基本共識(shí)。
目前，全球120家運(yùn)營(yíng)商中，已經(jīng)有48%的企業(yè)正在實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過提高數(shù)據(jù)分析能力，他們正試圖打造著全新的商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（Telecom）到信息運(yùn)營(yíng)商（Infocom）的華麗轉(zhuǎn)身。從曾經(jīng)的“管道”到大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融合，電信運(yùn)營(yíng)商到底該如何善用大數(shù)據(jù)？全球10強(qiáng)電信“大佬們”的大數(shù)據(jù)應(yīng)用之道及其培育的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)啟示頗多。
1. ATT：位置數(shù)據(jù)貨幣化
ATT是美國(guó)最大的本地和長(zhǎng)途電話公司，創(chuàng)建于1877年。2009年，ATT利用全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、應(yīng)用和服務(wù)供應(yīng)商Teradata天睿公司的大數(shù)據(jù)解決方案，開始了向信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變。
在培育新型業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的過程中，ATT決定和星巴克開展合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，通過客戶在星巴克門店附近通話或者其他通信行為，預(yù)判消費(fèi)者的購(gòu)物行為。為此，ATT挑選高忠誠(chéng)度客戶，讓其了解ATT與星巴克之間的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并簽署協(xié)議，將客戶隱私的管理權(quán)交給客戶自己。在獲得允許情況下，ATT將這些信息服務(wù)以一定金額交付給星巴克。星巴克通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，可以預(yù)估消費(fèi)者登門消費(fèi)的大概時(shí)間段，并且預(yù)測(cè)個(gè)人用戶行為，并做出個(gè)性化的推薦。此外，在iPhone上市伊始，為了解iPhone的市場(chǎng)反響，ATT還選擇與Facebook結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過對(duì)Facebook的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)價(jià)格、移動(dòng)功能、服務(wù)感知等產(chǎn)品指標(biāo)的體驗(yàn)情況，從而推出更加準(zhǔn)確的電信捆綁服務(wù)。
2. NTT：創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)化整合
NTT是日本最大電信服務(wù)提供商，創(chuàng)立于1976年。它旗下的NTTDOCOMO是日本最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商，也是全球最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商之一，擁有超過6千萬的簽約用戶。
自2010年，NTTDOCOMO利用大數(shù)據(jù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的社會(huì)化創(chuàng)新，培育了醫(yī)療信息服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)日本社會(huì)的老齡化趨勢(shì)，NTTDOCOMO想到了通過搭建信息服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶的個(gè)性化醫(yī)療需求。因此，NTTDOCOMO和Teradata天睿公司進(jìn)行充分合作，利用其大數(shù)據(jù)解決方案，建立自己的資料庫(kù)。通過開設(shè)MedicalBrain和MD+平臺(tái)，聚合大量的醫(yī)療專業(yè)信息，網(wǎng)聚了大批醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士。這使用戶和各種專業(yè)醫(yī)療和保健服務(wù)提供商共同擁有了符合標(biāo)準(zhǔn)的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，NTTDOCOMO能夠根據(jù)用戶的以往行為洞察其個(gè)性化需求，再將這些需求反饋至對(duì)應(yīng)的醫(yī)療人員，幫助用戶獲得高價(jià)值的信息反饋。
3. Verizon：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
Verizon是美國(guó)最大的本地電話公司、最大的無線通信公司之一，也是全世界最大的印刷黃頁(yè)和在線黃頁(yè)信息提供商。它在美國(guó)、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)電信及無線業(yè)務(wù)。
隨著年輕一代用戶成為電信消費(fèi)主力人群，通過多媒體、社交媒體等渠道了解他們的消費(fèi)行為成為Verizon的營(yíng)銷重點(diǎn)。因此，Verizon成立精準(zhǔn)營(yíng)銷部門（PrecisionMarketingDivision），利用Teradata天睿公司的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)用戶產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、探索和分析。在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下，Verizon實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察，并且向他們提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，同時(shí)在獲得允許情況下，將用戶數(shù)據(jù)直接向第三方交易。此外，這些對(duì)用戶購(gòu)買行為的洞察也為Verizon的廣告投放提供支撐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。憑借著獲取的消費(fèi)者行為的洞察力，Verizon還決定進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)，形成自己全新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
4. 德國(guó)電信：智能網(wǎng)絡(luò)培育新增長(zhǎng)點(diǎn)
德國(guó)電信是歐洲最大的電信運(yùn)營(yíng)商，全球第五大電信運(yùn)營(yíng)商。旗下T-Systems是全球領(lǐng)先的ICT解決方案和服務(wù)供應(yīng)商。
正是T-Systems將德國(guó)電信帶上了大數(shù)據(jù)的發(fā)展快車道?；趽碛腥?2萬平方米數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢(shì)，T-Systems提出了“智能網(wǎng)絡(luò)”的概念。通過實(shí)時(shí)獲得汽車、醫(yī)療以及能源企業(yè)的數(shù)據(jù)，T-Systems先后開發(fā)了車載互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航系統(tǒng)、交通意外自動(dòng)呼叫系統(tǒng)以及聲控電郵系統(tǒng)，以及能源網(wǎng)開發(fā)解決方案，實(shí)現(xiàn)電量的供需平衡。此外，它還通過設(shè)計(jì)安全的傳輸方式和便捷的解決方案，將醫(yī)生和患者對(duì)接，提供整合的醫(yī)療解決方案。
5. Telefónica：大數(shù)據(jù)支撐用戶體驗(yàn)優(yōu)化
Telefónica創(chuàng)立于1924年，是西班牙的一家大型跨國(guó)電信公司，主要在西班牙本國(guó)和拉丁美洲運(yùn)營(yíng)，它也是全球最大的固定線路和移動(dòng)電信公司之一。
Telefónica一直將用戶體驗(yàn)視為企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。Telefónica啟動(dòng)一個(gè)針對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目，并建立了一個(gè)包含60多個(gè)用戶體驗(yàn)指標(biāo)的系統(tǒng)，支持無線網(wǎng)絡(luò)控制器（RNC）、域名系統(tǒng)（DNS）、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）、GPRS業(yè)務(wù)支撐節(jié)點(diǎn)（SGSN）、探針等各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息采集。所有采集來的信息經(jīng)過整合后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，為后續(xù)的用戶體驗(yàn)測(cè)量提供數(shù)據(jù)支撐。
6. Vodafone：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持商業(yè)決策
沃達(dá)豐是跨國(guó)性的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)為全球最大的流動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)公司之一。
Vodafone在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面取得了豐碩成果。早在2009年，旗下SmarTone-Vodafone就委托Teradata天睿公司為其完成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的部署，使企業(yè)所有管理人員可以根據(jù)信息輕松制定最佳決策。它主要通過開放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對(duì)接。這些大數(shù)據(jù)解決方案極大提高了SmarTone-Vodafone的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。
7. 中國(guó)移動(dòng)：客戶投訴智能識(shí)別系統(tǒng)降低投訴率
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是中國(guó)規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也是全球用戶規(guī)模最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。
在中國(guó)移動(dòng)近實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)，相應(yīng)也帶來了客戶投訴量的增長(zhǎng)。
為了辨別客戶投訴的真實(shí)原因、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)和Teradata天睿公司進(jìn)行了密切合作。Teradata為其配置了基于CCR模型的客戶投訴智能識(shí)別系統(tǒng)，以投訴內(nèi)容為源頭，通過智能文本分析，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題，再到解決問題以及跟蹤評(píng)估的閉環(huán)管理。經(jīng)過一段時(shí)間使用，僅中國(guó)移動(dòng)某省級(jí)公司，就實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)投訴內(nèi)容的智能識(shí)別：769個(gè)投訴原因被識(shí)別，配合業(yè)務(wù)部門提出37個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化建議，協(xié)助優(yōu)化11個(gè)產(chǎn)品;優(yōu)化不滿意點(diǎn)58個(gè)，消除368,295客戶的潛在不滿隱患，每年節(jié)約成本達(dá)540萬。
8. 法國(guó)電信：數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)水平
法國(guó)電信是法國(guó)最大的企業(yè)，也是全球第四大電信運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange。
為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，法國(guó)電信旗下企業(yè)Orange采用Teradata天睿公司大數(shù)據(jù)解決方案，開展了針對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析評(píng)估。Orange通過分析掉話率數(shù)據(jù)，找出了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)并及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，Orange承建了一個(gè)法國(guó)高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。面對(duì)每天產(chǎn)生500萬條記錄，Orange深入挖掘和分析，為行駛于高速公路上的車輛提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，有效提高道路通暢率。
9. 意大利電信：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)
意大利電信是歐洲最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，同時(shí)也是基于單一網(wǎng)絡(luò)提供GSM系列服務(wù)的領(lǐng)先歐洲運(yùn)營(yíng)商。
面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的下滑，意大利電信構(gòu)建了面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)規(guī)則和需要。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的洞察，有效地預(yù)測(cè)收入狀況與客戶行為的關(guān)聯(lián)性，推出了諸多個(gè)性化產(chǎn)品滿足客戶需求。意大利電信推出的NapsterMobile音樂業(yè)務(wù)就提供包括手機(jī)鈴聲、藝術(shù)家肖像墻紙以及接入NapsterMobile歌曲目錄等個(gè)性化服務(wù)，直接拉動(dòng)了企業(yè)業(yè)績(jī)。
10. KDDI：數(shù)據(jù)管理服務(wù)是核心
KDDI是日本知名的電信運(yùn)營(yíng)商，在世界多個(gè)國(guó)家設(shè)有子公司。
通過大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)是KDDI的核心業(yè)務(wù)之一。KDDI利用自身優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)中心為核心，向企業(yè)提供包括云計(jì)算服務(wù)在內(nèi)的信息通訊綜合服務(wù)。KDDI于2000年開始在中國(guó)開展為日系及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。2012年，KDDI在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)了當(dāng)?shù)刈畲笠?guī)模數(shù)據(jù)中心，占地2.5萬平米，試圖實(shí)現(xiàn)2015年海外營(yíng)業(yè)額為2010年2倍的目標(biāo)。
以4G為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，令信息、互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、話單數(shù)據(jù)、WAP日志/WEB日志、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、投訴文本、短信文本等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。面對(duì)新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正面臨越來越大的挑戰(zhàn)：
客戶與內(nèi)容服務(wù)提供商聯(lián)系更加緊密，但對(duì)電信企業(yè)的忠誠(chéng)度反而下降；企業(yè)無法通過流量?jī)?nèi)容服務(wù)提供商業(yè)價(jià)值，盈利能力持續(xù)下降；“管道化”嚴(yán)重弱化對(duì)承載信息的掌控，喪失創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
電信運(yùn)營(yíng)商需要憑借數(shù)據(jù)分析來競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值貨幣化。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商到信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，了解客戶流量業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，識(shí)別客戶消費(fèi)的地理位置，洞察客戶接觸不同信息的渠道等等，電信運(yùn)營(yíng)商將獲得深度商業(yè)洞察力，打造基于大數(shù)據(jù)的租售數(shù)據(jù)模式、租售信息模式、數(shù)字媒體模式、數(shù)據(jù)使能模式、數(shù)據(jù)空間運(yùn)營(yíng)模式、大數(shù)據(jù)技術(shù)提供商等全新商業(yè)模式。
以上是小編為大家分享的關(guān)于看看全球十大電信巨頭的大數(shù)據(jù)玩法的相關(guān)內(nèi)容，更多信息可以關(guān)注環(huán)球青藤分享更多干貨
在這個(gè)彌漫著618、雙十一等各種購(gòu)物狂歡節(jié)買買買的時(shí)代，你有想過你為什么愿意掏錢，你在為什么買單？
為更高級(jí)的社會(huì)標(biāo)簽買單
從心理學(xué)的角度，如果某個(gè)人在介紹自己的時(shí)候沒有說他的名字，而是說“我是一名醫(yī)生”，那么他就是覺得醫(yī)生這個(gè)職業(yè)比自己的名字更有分量，更能體現(xiàn)自己的價(jià)值。
為了讓他人高看自己，我們總是會(huì)想方設(shè)法為自己貼上一些值得驕傲的標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽可以是任何東西，比如某高檔小區(qū)業(yè)主、某上市公司員工、某名牌汽車車主…
這也就是產(chǎn)品銷售背后的心理了。如果你能使顧客相信，你的產(chǎn)品能提供給他更高的社會(huì)地位，他就會(huì)為了這個(gè)標(biāo)簽而買單。
星巴克咖啡就是這樣一個(gè)例子。很多人去星巴克并不是喜歡喝咖啡，而是為了給別人一個(gè)“我有錢”的印象，杯型一定要是大杯或超大杯，因?yàn)槎酥钚〉闹斜?，?huì)顯得小家子氣。既然已經(jīng)花了大價(jià)錢買了星巴克，為什么不再花三塊錢升成大杯呢。而星巴克也正是利用了這種心理，賺到了無數(shù)個(gè)三塊錢。
均價(jià)40一杯的星巴克
為什么現(xiàn)在大數(shù)據(jù)這么重要，也是這個(gè)道理。每個(gè)人都有自己的經(jīng)濟(jì)能力和社會(huì)層級(jí)，也都想往上一層級(jí)靠攏。
比如現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)能力能承擔(dān)得起香飄飄奶茶，那么四十塊一杯的星巴克可能就太遙遠(yuǎn)了，但是十幾塊錢一杯的一點(diǎn)點(diǎn)還是可以夠一下。所以對(duì)這類經(jīng)濟(jì)能力的顧客，手捧一杯一點(diǎn)點(diǎn)奶茶，也是地位提高的象征。
如果能從大數(shù)據(jù)中分析出每一位顧客的經(jīng)濟(jì)能力和社會(huì)層級(jí)，就可以特別有針對(duì)性地傳遞給他們更高一層級(jí)的商品信息，刺激他們，為這個(gè)提高身份的標(biāo)簽而不是為商品本身買單。
通向更高的社會(huì)層級(jí)
為你的潛意識(shí)買單
為什么短短幾十秒的廣告要重復(fù)播放，通過不同媒介展示？明明那么短小的廣告，顧客看一遍就夠了，反反復(fù)復(fù)給顧客看，這不是侮辱智商嗎？
其實(shí)商家利用的就是這種重復(fù)性。如果是正面、直接向顧客推銷產(chǎn)品，會(huì)遭到顧客意識(shí)的阻擋和拒絕。而廣告重復(fù)的次數(shù)越多，剛好有幾次顧客是無意間看到的，當(dāng)時(shí)意識(shí)正在被別的事情吸引著，躲在意識(shí)背后的潛意識(shí)就趁機(jī)照單全收了。
無處不在的廣告牌，增加重復(fù)性
比如你坐在公交車?yán)飳Ｐ谋硢卧~，無意間抬頭，瞄到了車載電視上的廣告，你的心思都放在單詞上無暇顧及，廣告信息反而更容易被你的潛意識(shí)接收到，進(jìn)入你的大腦。
或者你還是坐在公交車?yán)铮@次是看著車窗外發(fā)呆，意識(shí)處于放松游離狀態(tài)。這時(shí)你無意間瞄到了路邊商場(chǎng)外墻上掛著的巨幅廣告，你的意識(shí)還來不及回來阻止，廣告的信息也會(huì)直接進(jìn)入你的潛意識(shí)。
除了重復(fù)性，廣告上的措辭和場(chǎng)景的設(shè)置也是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，為了使你的潛意識(shí)上鉤。
比如“現(xiàn)在購(gòu)買”、“點(diǎn)擊購(gòu)買”、現(xiàn)場(chǎng)亢奮的背景音樂等，會(huì)刺激到潛意識(shí)，促使你立刻采取購(gòu)買的行動(dòng)。
點(diǎn)擊購(gòu)買的黃色圖標(biāo)，能刺激潛意識(shí)
為客服、導(dǎo)購(gòu)的態(tài)度買單
不管是網(wǎng)購(gòu)還是線下購(gòu)物，如果客服、店鋪導(dǎo)購(gòu)的態(tài)度、說話措辭讓我們很舒服，我們會(huì)放寬對(duì)產(chǎn)品的要求，差不多了就會(huì)買單。
如果客服、導(dǎo)購(gòu)在某個(gè)細(xì)節(jié)讓我們不爽了，即使產(chǎn)品再好，我們也不會(huì)買單。不管你承不承認(rèn)，出于顧客的角度，都是認(rèn)定“顧客就是上帝”這一點(diǎn)的。既然花了錢了，就是要享受的，這是一種等價(jià)交換。
為客服的服務(wù)買單
而那些銷售冠軍們都是深諳此道的，他們會(huì)把自己和顧客的關(guān)系建立放在第一位，了解良好的購(gòu)物體驗(yàn)才能催生出“回頭客”和“老客帶新客”。在溝通過程中，時(shí)刻關(guān)注著顧客的細(xì)微變化和反應(yīng)，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。
比如在線下購(gòu)物時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)就會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧客的面部表情和肢體動(dòng)作。如果顧客摸鼻子了，就說明興致缺缺；如果聽介紹時(shí)歪著頭、摸前額、推一推眼鏡，就說明很感興趣。
另外，有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)還很擅長(zhǎng)洗腦，在推銷產(chǎn)品時(shí)語(yǔ)氣神態(tài)會(huì)特別自信、特別有底氣。很多時(shí)候，顧客真的只是進(jìn)來隨便看看，真的只是出于好奇，想了解了解情況。結(jié)果卻被導(dǎo)購(gòu)的自信的氣勢(shì)折服，買了單。這只是因?yàn)楹芏嗳硕疾粔蜃孕?，所以?huì)特別信任和欽佩那些自信的人。
導(dǎo)購(gòu)
所以，很多時(shí)候，我們并不是為了產(chǎn)品本身買單，而是為了彰顯社會(huì)地位、潛意識(shí)、購(gòu)物體驗(yàn)等這樣或那樣的心理原因買了單。大家做到心知肚明，了解這些“貓膩”。也不是說為這些心理原因買單不好，只是想讓你買得明明白白、開開心心，不要稀里糊涂被糊弄了。
重慶分公司
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