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ChatGPT可以代替客服嗎的簡單介紹

ChatGPT會取代人工嗎?

ChatGPT不會完全取代人工。

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首先,ChatGPT的“模式化”無法取代人類的“差異化”。 ChatGPT再“神通廣大”,也只是人工智能實驗室OpenAI開發(fā)的語言模型,其流暢對話的背后是大量文本數(shù)據(jù),機器智能一旦被概念框架限定,就只能在既有框架內運行,有時難免陷入“模式化”“套路化”的窠臼。而我們人類,生而不同,正是這些“獨一無二”的差異性才讓人類文明得以延綿、生生不息。

其次,ChatGPT的“理性化”也無法取代人類的“感性化”。人工智能的“智能”更多是一種理性能力,而人類的智能還包括價值判斷、意志情感、審美情趣等非理性內容。就像ChatGPT在回答中所說“我不具備自主意識,我的回答不包含意見或情感”。

關于與人類之間的關系ChatGPT自己給出答案:

我不會替代人類,作為一個AI程序,我可以幫助人類解決困難和提高工作效率,但我永遠無法用自己的感情去了解人類,也不能靠自己的判斷去思考問題。只有真正的人才能擁有這樣的能力。

在那條看不見前路的黑暗隧道中,也許ChatGPT也可以是給你提供光亮、指引方向的同伴,正視它、直面它、利用它,畢竟,人工智能的前綴依然是“人工”。

chat gpt可以完全取代人工嗎?

chatgp t可以代替人工做很多。比如他可以回答問題,編輯文案甚至編程。由于chart。很多人擔心他會使很多人失去工作,但事實上他只能取代部分人工操作而無法完全取代人之所以這樣說是因為chat gp t創(chuàng)新能力不足。chatgp t編寫的代碼并不完善,以及chat gp t對于重復性工作完成度較好,這三方面原因。

第一。復興工作的完成度較好,因此確實可以取代部分人的工作。不可否認的是,chart gp p,在完成重復性任務方面有著更高的效率和準確度,它可以快速檢索到,更準確的代碼,并將其編寫完成這樣就極大的提高了這方面工作效率,在這個方面,chat gp t,確實比人工操作,具有更高的可以在這方面取代他們。這方面的工作。

第二。chatgp t編寫的代碼并不完善。因此無法完全取代人工操作,雖然chat gp t,可以編寫代碼。但是目前來說,他所編寫的代碼并不完善,甚至可以說存在著很大的問題,具體來說對于普通人來說,chat gp t編寫的代碼很漂亮,但是對于專業(yè)人士來說卻可以發(fā)現(xiàn)chat gp t編寫的代碼存在很多錯誤。因此,在這個方面是無法完全取代人工操作的,這個領域的工作依舊要靠人來完成。

第三,由于chatgp t創(chuàng)新能力不足。因此并不會取代人工操作。雨底層程序員相比chatgp t最大的劣勢就是創(chuàng)新,能力不足。具體來說,他只能在已有知識的基礎上完成給出的工作任務,而在創(chuàng)新能力方面則存在,不足,這就使得chatgp t無法完全取代人的工作。更不會導致大量失業(yè)的情況發(fā)生,但是chat gp t部分取代人的工作任務是完全可能的,因此一部分人的工作狀態(tài)會因為chatgp t的出現(xiàn)而有所改變,轉而去做更具創(chuàng)新性的工作。

聊天機器人會取代人工客服嗎?

不會,切切相反。

最近,ChatGPT的火爆,讓AI替代人類的言論,又一次甚囂塵上,這種散布恐慌言論的做法,并不是推廣科技的好做法,而且這種想法,過于單級思維了。

比如,ChatGPT會替代客服、電話銷售嗎?

理論上,聊天機器人足夠智能的話,會讓客服消失,但實際商業(yè)應用中,這是絕對不可能實現(xiàn)的,甚至是相反的——ChatGPT會讓客服、電話銷售更發(fā)達。

你先思考一個問題,是現(xiàn)在的電話銷售多,還是十年前的電話銷售更多?

肯定是現(xiàn)在的電話銷售更泛濫吧?

是現(xiàn)在的客服多?還是十年前的客服更多?

也是現(xiàn)在的客服更多。

我記得有電商巨頭發(fā)布報告說,通過AI技術,讓客服智能化應答,減少了客服成本40%!

但是,客服成本降低了,客服人員卻并沒有減少,這什么道理呢?

除了因為電商規(guī)模更大之外,還有一個原因,AI是在更好的輔助客服提高效率,假設,以前一個客服只能服務100個客戶,現(xiàn)在,通過AI幫助,能服務1000個客戶了,這意味著客服的效率提高了10倍!

但在實際商業(yè)環(huán)境中,老板并不會裁掉90%的客服,反而可能會增加客服數(shù)量,因為客服效率更高了,能夠用更低成本接待更多客戶,能夠帶來更大規(guī)模的銷量和利潤,這是其一。

其二,在競爭關系下,如果大家的客服效率都因為AI提高了,達到了類似的水平,這時候為了做出差異化,部分中高端品牌反而使用了純人工客服,想想看,如果一個奢侈品品牌用機器人服務客戶,顧客能高興嗎?

商業(yè)動態(tài)平衡的博弈關系遠比我列舉的模型更復雜,單級思維總是認為技術在取代客服,但是,技術真正的價值是提高客服的效率,但效率的提高能讓客服做更多的事情,所以老板為了擴大規(guī)模,為了應對競爭,就需要更多的客服,這才是實際情況。

人類所有的技術,最后都是推動了人與人之間的競爭,所謂替代人類,只是替代了某些工作而已。

未來的社會,是人與機器合作的社會,以前人是用筆寫文章畫圖紙,后來,用計算機,現(xiàn)在,用AI。

對于我們創(chuàng)作者來說,如果ChatGPT能幫我們統(tǒng)計數(shù)據(jù),找找資料,那只會讓我們創(chuàng)作更多內容,比如,我要分析拼多多的財報,以前要看他們最近一年的財務數(shù)據(jù),還要畫表格,如果我問ChatGPT,幫我把拼多多最近一年的營銷費用與用戶增長對比列一下,再對比下阿里、京東的營銷費用和用戶增長情況,它能準確的給到我,那我搜集材料的時間,可以縮短80%!從原來的三天寫一篇,可能變成一天一篇。

所以,很多人說,ChatGPT會讓寫作者失業(yè),我發(fā)現(xiàn)情況可能相反!

現(xiàn)在最痛苦的是,ChatGPT還做不到??!

人工智能可能會取代哪些工作?

ChatGPT是一種基于深度學習的自然語言處理技術,它可以用來生成自然語言文本,以及進行自然語言理解和對話管理。它使用了一種叫做Transformer的模型,它可以自動學習文本之間的關系,從而生成新的文本。Transformer模型使用了一種叫做注意力機制的技術,它可以讓模型更好地理解文本之間的關系,從而生成更準確的文本。

自去年11月發(fā)布以來,新型聊天機器人模型 ChatGPT 已經(jīng)被用于各種各樣的工作:撰寫求職信、編寫兒童讀物,甚至幫助學生在論文中作弊。

我詢問ChatGPT可能取代哪些崗位?ChatGPT是這么回答我的。

ChatGPT:ChatGPT可以取代客服代表、客戶服務代表、客戶支持代表、客戶關系經(jīng)理、客戶滿意度經(jīng)理、客戶支持專家、客戶支持技術專家、客戶支持工程師、客戶支持主管、客戶支持經(jīng)理、客戶支持總監(jiān)等。

客服行業(yè)人員表示瑟瑟發(fā)抖。

不僅如此,最有可能被人工智能技術取代的工作有以下類型:

第一、技術工作:程序員、軟件工程師

谷歌公司發(fā)現(xiàn),從理論上來講,如果機器人參加谷歌的面試,該公司會雇傭它成為一名入門級程序員。ChatGPT 等先進技術可以比人類更快地生成代碼,這意味著未來可以用更少的員工完成一項工作。

第二、媒體工作:內容創(chuàng)作、技術寫作、新聞

所有媒體工作——包括廣告、技術寫作、新聞和任何涉及內容創(chuàng)作的角色——都可能受到 ChatGPT 和類似形式的人工智能的影響。 她補充說,那是因為人工智能可以很好地讀取、寫入和理解基于文本的數(shù)據(jù)。

第三、客服人員

科技研究公司Gartner在2022年的一項研究預測顯示,到2027年,聊天機器人將成為約25%的公司的主要客戶服務渠道。

第四、 法律工作:法律或律師助理

與媒體行業(yè)從業(yè)者一樣,律師助理和法律助理等法律行業(yè)工作者消化大量信息,綜合所學內容,然后通過撰寫法律摘要或意見使內容易于理解。

這些數(shù)據(jù)實際上是非常結構化的,非常面向語言,所以非常適合生成式人工智能。

第四、市場研究分析師

市場研究分析師、金融分析師、個人財務顧問和其他需要處理大量數(shù)字數(shù)據(jù)的工作,都會受到人工智能的影響。AI 擅長分析數(shù)據(jù)和預測結果,這使得市場研究分析師非常容易受到 AI 技術的影響。

第五、教師

羅切斯特理工學院計算與信息科學系副主任Pengcheng Shi認為,老師們也應該考慮自己的工作安全。

Shi 在接受媒體采訪時表示,ChatGPT“已經(jīng)可以作為一名老師輕松地授課了”。他說:盡管它在知識方面存在缺陷和不準確之處,但可以很容易地加以改進?;旧?,你只需要訓練ChatGPT。

第六、金融行業(yè)

需要操作大量數(shù)字數(shù)據(jù)的工作都會受到人工智能的影響。人工智能可以識別市場的趨勢,強調投資組合中哪些投資表現(xiàn)更好,哪些更差,溝通所有這些,然后由例如金融公司使用各種其他形式的數(shù)據(jù)來預測更好的投資組合。

一些重復性和高度規(guī)范化的工作可能會被自動化和機器人取代,但不意味著所有這樣的工作都將被取代。


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