阿里云安全中心服務(wù)等級(jí)協(xié)議

云安全中心服務(wù)等級(jí)協(xié)議? 版本生效日期：2020年4月1日

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本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，以下簡(jiǎn)稱 “SLA”）規(guī)定了阿里云向客戶提供的云安全中心（簡(jiǎn)稱“云安全中心”）的服務(wù)可用性等級(jí)指標(biāo)及賠償方案。

1.定義

1.1服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。

1.2服務(wù)周期總分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。

1.3失敗請(qǐng)求：失敗請(qǐng)求包括下述情形：

（1）因云安全中心系統(tǒng)原因?qū)е碌挠蛎祷貭顟B(tài)碼為5XX請(qǐng)求；

（2）因云安全中心故障導(dǎo)致的正常請(qǐng)求未能到達(dá)云安全中心服務(wù)器端的請(qǐng)求（通過故障前7天內(nèi)使用云安全中心的域名的平均請(qǐng)求數(shù)計(jì)算）。

1.4有效的總請(qǐng)求：客戶某一阿里云賬號(hào)下云安全中心服務(wù)器端接收到的所有請(qǐng)求視為有效的總請(qǐng)求。

1.5每5分鐘錯(cuò)誤率：根據(jù)地域以每5分鐘為單位按照如下方式計(jì)算：

每5分鐘錯(cuò)誤率=?每5分鐘失敗請(qǐng)求數(shù)/每5分鐘有效總請(qǐng)求數(shù)X100%? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1.6月度服務(wù)費(fèi)用：按一個(gè)自然月中客戶某一阿里云賬號(hào)下云安全中心的地域統(tǒng)計(jì)月度服務(wù)費(fèi)用，如果客戶一次性支付了多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)用，則將按照所購(gòu)買的月數(shù)或使用量比例分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)可用性

2.1?服務(wù)可用性計(jì)算公式

云安全中心服務(wù)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，根據(jù)客戶某一阿里云賬號(hào)下云安全中心的地域統(tǒng)計(jì)服務(wù)可用性。若客戶某一阿里云賬號(hào)下存在相同地域，將合并計(jì)算服務(wù)可用性。

服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期內(nèi)每5分鐘錯(cuò)誤率之和除以服務(wù)周期內(nèi)5分鐘的總個(gè)數(shù)計(jì)算出每5分鐘錯(cuò)誤率的平均值，從而計(jì)算得出服務(wù)可用性，即：

服務(wù)可用性=（1-服務(wù)周期內(nèi)Σ每5分鐘錯(cuò)誤率/服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)）x100%? ?（注：服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)=12x24X該服務(wù)周期的天數(shù)）

2.2?服務(wù)可用性承諾

云安全中心服務(wù)可用性不低于99.95%，如云安全中心未達(dá)到前述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

2.3除外情形

因下述原因?qū)е碌姆?wù)不可用的時(shí)長(zhǎng)不計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：

（1）阿里云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；

（2）任何阿里云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（3）客戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；

（6）客戶未遵循阿里云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.賠償方案

3.1?賠償標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)客戶某一阿里云賬號(hào)下云安全中心的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額，賠償方式僅限于用于購(gòu)買云安全中心產(chǎn)品的代金券，且賠償總額不超過未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶支付的月度服務(wù)費(fèi)用的25%（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）。

服務(wù)可用性賠償代金券金額

99.90%??≤ 服務(wù)可用性 ＜?99.95%月度服務(wù)費(fèi)用的10%

服務(wù)可用性 ＜?99.90%月度服務(wù)費(fèi)用的25%

3.2賠償申請(qǐng)時(shí)限

客戶可在每個(gè)自然月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上個(gè)月沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的【產(chǎn)品簡(jiǎn)稱】提出賠償申請(qǐng)。賠償申請(qǐng)最遲不應(yīng)晚于云安全中心未達(dá)到服務(wù)可用性承諾的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。

4.其他

阿里云有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿里云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意阿里云對(duì)SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用云安全中心，如您繼續(xù)使用云安全中心，則視為您接受修改后的SLA。

阿里云是什么類型的服務(wù)器？

一種簡(jiǎn)單高效，處理能力可彈性伸縮的計(jì)算服務(wù)。助您快速構(gòu)建更穩(wěn)定、安全的應(yīng)用。采用8線BGP骨干網(wǎng)絡(luò)接入，最高可支持萬核級(jí)CPU，TB級(jí)內(nèi)存。阿里云服務(wù)器幫助您快速構(gòu)建更穩(wěn)定、安全的應(yīng)用，降低開發(fā)運(yùn)維的難度和整體IT成本，使您能夠更專注于核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

操作禁忌

1、什么是宕機(jī)遷移，如何避免因?yàn)殄礄C(jī)遷移導(dǎo)致的服務(wù)不可用。

云服務(wù)器是部署在物理機(jī)上的，底層物理機(jī)性能出現(xiàn)異?；蛘咂渌蚨紩?huì)導(dǎo)致物理機(jī)宕機(jī)，當(dāng)檢測(cè)到云服務(wù)器所在的物理機(jī)機(jī)發(fā)生故障，系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)保護(hù)性遷移，將您的服務(wù)器遷移到性能正常的宿主機(jī)上?，一旦發(fā)生宕機(jī)遷移，您的服務(wù)器就會(huì)被重啟。

2、windows系統(tǒng)中的PV?Dirvers?程序是否可以刪除。

PV?Dirvers程序?yàn)槲曳椒?wù)器虛擬化驅(qū)動(dòng)，請(qǐng)不要針對(duì)該程序進(jìn)行任何操作，如果刪除會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)異常。

3、云服務(wù)器是否可以更改網(wǎng)卡的MAC地址。

云服務(wù)器禁止更改網(wǎng)卡mac地址。

因?yàn)榉?wù)器IP跟MAC地址都是固定的，底層對(duì)IP和MAC地址做了綁定，請(qǐng)不要隨意更改主機(jī)MAC地址，更改以后會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常。

4、linux系統(tǒng)是否支持開啟SELINUX服務(wù)。

linux系統(tǒng)的服務(wù)器不支持開啟Selinux服務(wù)，如果開啟了selinux服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)異常并無法啟動(dòng)。

阿里云ecs服務(wù)器價(jià)格

不同類型的服務(wù)器價(jià)格不同。 以ECS計(jì)算類型c5為例：2核4G-1年￥518.40，4核8G-1年￥948.00。

阿里云ECS云服務(wù)器租賃價(jià)格由三部分組成：

也就是說，云服務(wù)器配置成本+磁盤價(jià)格+網(wǎng)絡(luò)寬帶價(jià)格。 需要說明的是，不同地區(qū)的寬帶價(jià)格也不同，因此不同地區(qū)的路由器的云服務(wù)器價(jià)格也不同。

阿里云服務(wù)器配置分為入門級(jí)配置和企業(yè)級(jí)配置。 云服務(wù)器的配置更換方法可以按容量（小時(shí)）計(jì)費(fèi)，可以按月計(jì)費(fèi)，也可以按年計(jì)費(fèi)。

阿里云服務(wù)器各項(xiàng)配置的推薦：

進(jìn)階類型：2核4GB 1M 40G系統(tǒng)磁盤825元/年1,260元2年1,650元3年

適用于流量適中的網(wǎng)站應(yīng)用程序，或簡(jiǎn)單的開發(fā)環(huán)境，代碼存儲(chǔ)庫等。

企業(yè)專有類型：2核4GB 1M 100G系統(tǒng)磁盤（SSD磁盤）968元/年1599元2年1980年3年

計(jì)算能力可滿足90％的云計(jì)算用戶的需求，并且適用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并行計(jì)算應(yīng)用程序和常規(guī)數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

理想類型：4核8GB 1M以上的高性能企業(yè)級(jí)云服務(wù)器

它適用于需要高計(jì)算性能的應(yīng)用程序場(chǎng)景，例如企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，批處理，分布式分析，游戲應(yīng)用程序等。

以上內(nèi)容參考：阿里云-云服務(wù)器ECS