在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們經(jīng)常聽到的是“用戶”，而在傳統(tǒng)領(lǐng)域，經(jīng)常聽到的卻是“客戶”；在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“用戶至上”是基礎(chǔ)的產(chǎn)品理念，而在傳統(tǒng)領(lǐng)域，“客戶就是上帝”是常見標(biāo)語。

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那么“用戶”和“顧客”是同一個概念嗎？如果不是，有什么區(qū)別和聯(lián)系？

很多人把“客戶”和“用戶”混為一談，認(rèn)為兩者沒有區(qū)別。也有很多人只有“客戶”的概念，沒有“用戶”的概念。其實兩者雖然只有一個字的區(qū)別，但在內(nèi)涵上有本質(zhì)的區(qū)別，對它們的不同理解會帶來深刻的概念差異。

百度百科解釋：客戶是指以金錢或一些有價值的物品換取財產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或創(chuàng)意的自然人或公司，是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的購買者。用戶是指某些技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的用戶。

通過兩者的定義可以看出，用戶是產(chǎn)品的成都網(wǎng)站設(shè)計公司 用戶，關(guān)心使用價值，而客戶是產(chǎn)品的購買者，關(guān)心性價比。

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用戶和客戶根據(jù)產(chǎn)品的定位有時候是一致的，有時候則是分離的。

對于面向企業(yè)的產(chǎn)品，客戶和用戶通常是分開的?？蛻羰枪镜臎Q策層，一般可能是效果，也可能是能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力或成就；真正使用產(chǎn)品的人是下面的員工，他們關(guān)心如何使用產(chǎn)品，產(chǎn)品好不好。

對于個人產(chǎn)品，大致有兩種情況。一種是兒童或老人產(chǎn)品?？蛻艉陀脩敉欠珠_的，由父母或孩子買單。另一款是針對有決策能力的成年人的產(chǎn)品。客戶和用戶往往是一樣的，他們自己付費(fèi)使用。

當(dāng)然也有例外，比如一些女性用品、化妝品、首飾等。男人經(jīng)常買給女朋友當(dāng)禮物。這時，客戶和用戶也就分開了。

客戶和用戶是重疊還是分離取決于產(chǎn)品的盈利模式,讓我們仔細(xì)看看一些復(fù)雜的案例。

00-1010百度搜索的盈利模式主要是微信小程序開發(fā)公司競價排名廣告，典型的羊毛出在狗身上，豬買單。它的客戶和用戶是不同的群體。百度的用戶是成千上萬使用搜索引擎的人。百度的客戶是在搜索引擎做廣告的企業(yè)。免費(fèi)搜索服務(wù)是吸引廣告的前提。對于百度來說，成都app軟件開發(fā)公司用戶越多，客戶越感興趣。

如果把百度的客戶比作魚，百度搜索引擎的用戶就是水，沒有水就沒有魚的原則在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)展現(xiàn)得最為生動。

00-1010增值服務(wù)是騰訊QQ的主要盈利模式之一，以QQ會員、QQ秀、QQ-ZONE為代表。

在騰訊QQ中，其客戶是用戶的一部分。騰訊QQ通過免費(fèi)即時通訊服務(wù)積累用戶，然后在用戶中挖掘客戶，提供其他增值服務(wù)。對于騰訊QQ來說，成都app軟件開發(fā)公司所有用戶都是潛在客戶。需要考慮的是如何把更多的用戶變成客戶。

1. 百度搜索引擎

微信官方賬號是一個自媒體平臺，其用戶分為自媒體作者和文章讀者兩類；它的客戶也分為兩類：廣告商和付費(fèi)獎勵用戶。

自媒體作者是微信官方賬號平臺商業(yè)模式的關(guān)鍵。自媒體作者生產(chǎn)的大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會吸引更多的文章讀者，大量的文章讀者會吸引投放廣告的客戶。

2. 騰訊QQ

只取悅客戶不取悅用戶的產(chǎn)品，通常會成為一個失敗的產(chǎn)品，因為會在推行時遭到排斥和抵制。只取悅用戶不取悅客戶的產(chǎn)品，要么夭折，要么叫好不叫座，成都網(wǎng)站設(shè)計公司 黯淡收場。

將客戶和用戶進(jìn)行區(qū)分很關(guān)鍵，以客戶為導(dǎo)向，營銷策略是有效的，而以用戶為導(dǎo)向，體驗才是最為關(guān)鍵的。用戶思維和客戶思維有著極大的不同，主要表現(xiàn)在：

010-101《用戶思維 ：好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫》這本書指出了用戶思維如何幫助用戶自己變得更好。用戶不在乎產(chǎn)品有多好，只在乎用了產(chǎn)品之后有多好。

比如一款攝影APP，需要考慮如何幫助用戶拍出好照片，能夠在侃侃談攝影，成為攝影專家。用戶的思考更多的是用戶自己。一個好的產(chǎn)品可以成就用戶，形成口碑傳播和事實推薦，也成就產(chǎn)品本身。

傳統(tǒng)的客戶思維是交易思維。在某些方面根據(jù)客戶的需求提供商品，在價值交換的基礎(chǔ)上完成商品的銷售和價值轉(zhuǎn)移。顧客更多地考慮商品。同樣是想學(xué)攝影的人，客戶的思維是給客戶提供一臺功能更多、價格更低的相機(jī)。

00-1010掌握成都小程序開發(fā)公司性原理，厘清事物本質(zhì)，將用戶放入更大的應(yīng)用場景中洞察用戶需求，考慮用戶使用產(chǎn)品的全過程體驗。用小白用戶的思維降低產(chǎn)品使用門檻，盡量讓更多人體驗產(chǎn)品。

注重產(chǎn)品設(shè)計的友好性、信息結(jié)構(gòu)展示的清晰合理性、主要功能的易用性，使產(chǎn)品易于使用，幫助用戶快速找到所需功能，方便滿足用戶的具體需求。

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而傳統(tǒng)的客戶思維則是銷售思維，通過大量的廣告和促銷手段、各種各樣的銷售渠道來告訴客戶我的產(chǎn)品有多好、快來購買我的產(chǎn)品吧。通過向客戶展示產(chǎn)品/服務(wù)的專業(yè)性來吸引客戶，達(dá)成銷售目標(biāo)。

3. 用戶思維是一種共存思維

把用戶當(dāng)成朋友，用產(chǎn)品與之產(chǎn)生互動，成都小程序開發(fā)，與用戶建立一種平等的共生共存關(guān)系。

在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)世界里，用戶是主角，獲得了空前的權(quán)力，消費(fèi)者由貨幣選民變?yōu)橛脩?，商家、企業(yè)和消費(fèi)者形成了一種獨特、自由和平等的關(guān)系鏈。

誰也不用去討好誰或依附誰，他們是因為產(chǎn)品的魅力才互相吸引，因真誠而互相交流，因信任而結(jié)成新的商業(yè)社群。與用戶建立長期關(guān)系，讓產(chǎn)品陪伴用戶，與用戶共同成長，從成都響應(yīng)式網(wǎng)站建設(shè)公司開始對產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣、體驗到后來成為用戶、粉絲，在這個過程中逐漸獲得用戶的信任，并通過建立身份認(rèn)同和文化認(rèn)同，形成一致的生活方式和價值觀。

如小米手機(jī)，通過建立良好的用戶反饋機(jī)制，用戶的意見得到充分的尊重和采納，使用戶也成為MIUI的設(shè)計者之一，讓小米用戶與小米手機(jī)共成長，形成小米的極客文化和情感認(rèn)同。

而傳統(tǒng)的客戶思維是瞬時思維。今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)都是簡單的客戶關(guān)系，商家和用戶之間就發(fā)生一次關(guān)系，直接的金錢交易消費(fèi)，你付錢購買我的產(chǎn)品，從此之后跟我沒關(guān)系，之后客戶對于產(chǎn)品的使用情況如何、用得好不好、有沒有遇到什么問題，商家無法獲知。

雖然商家也希望提升客戶的復(fù)購率，但也僅僅是增加了商品的交易次數(shù)而已，根本談不上與客戶建立共生共存的關(guān)系。

在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，還有很多的公司在維持這種模式，但該模式銷售成本高、利潤低、風(fēng)險大。對于商家而言，非常容易造成客戶資源流失。

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雖然傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在產(chǎn)品形態(tài)上有很大的差異，但互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維理念依然可以被傳統(tǒng)行業(yè)拿來借鑒。少數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)可以通過思維轉(zhuǎn)變重塑企業(yè)的商業(yè)模式，如小米，通過低價賣手機(jī)，從而成為后續(xù)增值業(yè)務(wù)的載體。

但大部分傳統(tǒng)企業(yè)，很難找到能后續(xù)如此緊密連接用戶的方式和管道，如快消品企業(yè)，其商業(yè)經(jīng)營邏輯不可能變?yōu)槊赓M(fèi)/低價 增值，但這并不意味著這些企業(yè)不需要作出改變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)變思維，重新審視與客戶的關(guān)系，借鑒互聯(lián)網(wǎng)的社群經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)，與客戶建立一種長期互動關(guān)系，增加客戶粘性、提升客戶忠誠度，從而提升客戶留存率。

1. 建立用戶反饋機(jī)制

和用戶進(jìn)行真正雙向的互動，成都小程序開發(fā)，把握直面用戶的機(jī)會，這是以前傳統(tǒng)行業(yè)所不具備的優(yōu)勢。用戶是真正的產(chǎn)品使用者，一個個的用戶在不同的場景中使用企業(yè)的產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的好與壞、優(yōu)與劣有著巨大的發(fā)言權(quán)，會給我們的產(chǎn)品如何改進(jìn)、升級等提出良好的建議，促進(jìn)我們提升產(chǎn)品價值。

與用戶進(jìn)行良好互動和反饋，基于這樣的用戶思維是未來核心的發(fā)展方向。

2. 重視用戶體驗

用戶體驗的價值已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所證實，毫不夸張地說，成都app軟件開發(fā)公司決定著產(chǎn)品的生與死。

用戶的消費(fèi)行為是端到端的整體過程，要為用戶提供提供一體化的、完整的、交互體驗過程。良好的用戶體驗會給用戶留下美好的印象，觸發(fā)用戶再次有相關(guān)需求時喚起對產(chǎn)品的記憶，占據(jù)用戶的心智，促進(jìn)用戶的主動選擇，形成良性循環(huán)，降低用戶流失率，降低營銷成本。

3. 重視用戶運(yùn)營

維護(hù)與用戶的互動關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的鏈接關(guān)系。每一次與用戶的互動要給用戶帶來真正的價值，而不是為了單純地提升活躍而進(jìn)行的無效互動，成都小程序開發(fā)，那對用戶來說是一種騷擾，如飛鶴奶粉，通過教授用戶如何識別好奶粉、如何沖調(diào)、如何轉(zhuǎn)奶等寶媽必備知識，來形成用戶對飛鶴品牌的信任和認(rèn)同。

通常而言，面向一個用戶群體整體時，最典型而實用的方法是緊抓其中的核心用戶意見領(lǐng)袖，即KOL，也就是這個群體中的發(fā)言人與代表人物，特別是平臺建立初期更加有效。

4. 建立社群文化

社群是用戶運(yùn)營的重要方式，社群基于共識而存在，優(yōu)秀的社群具體很強(qiáng)的凝聚力與傳播力，是企業(yè)展現(xiàn)品牌理念與產(chǎn)品文化的重要陣地。

移動互聯(lián)網(wǎng)，特別是、微博的出現(xiàn)，讓社群組織變得更容易。企業(yè)建立符合產(chǎn)品和用戶定位的社群文化、讓用戶形成身份認(rèn)同和文化認(rèn)同，會極大地提高用戶的信任感和忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)收益。

5. 建立權(quán)益體系

完整的會員權(quán)益體系，搭建好“消費(fèi) 獲權(quán) 行權(quán)”閉環(huán)，能幫助企業(yè)把已有用戶牢牢抓住。

企業(yè)記錄用戶的消費(fèi)行為，根據(jù)價值貢獻(xiàn)區(qū)分等級，設(shè)定不同權(quán)益，再描繪用戶360畫像，并將重要特征標(biāo)簽化，為精準(zhǔn)營銷伏筆，以便提高用戶重復(fù)消費(fèi)率及活躍度。會員權(quán)益體系在給用戶帶來權(quán)益價值的同時，也讓企業(yè)更加了解用戶，幫助企業(yè)更好地服務(wù)用戶。

傳統(tǒng)企業(yè)面對時代變革浪潮，既要主動求變又要保持頭腦清醒，既要努力把握住機(jī)遇又不能盲目跟風(fēng)，仔細(xì)分辨哪些能夠為我所用、哪些應(yīng)該毫不猶豫地摒棄。

面對未知的未來，這將是非常難的一件事情，但也是保持企業(yè)創(chuàng)新活力和長期發(fā)展動力的重要所在，用戶與客戶這個話題可能僅僅是其中之一。

本文由 @厚厚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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當(dāng)前名稱：客戶端是什么(百度客戶端是什么意思)
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