調(diào)動(dòng)員工積極性是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者無(wú)法回避的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者再努力，其個(gè)人精力也是有限的。如果希望公司持續(xù)發(fā)展壯大，必須激發(fā)調(diào)動(dòng)所由員工內(nèi)在的積極性，共同努力，拼搏進(jìn)取。
只有員工具備主人翁意識(shí)，把公司當(dāng)成自己的公司拼命工作，企業(yè)才能發(fā)展壯大。這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)。
把員工當(dāng)作經(jīng)營(yíng)伙伴
企業(yè)經(jīng)營(yíng)最初級(jí)的形態(tài)，就是自己?jiǎn)螛屍ヱR，或者與夫人一起創(chuàng)業(yè)，開個(gè)家庭作坊或個(gè)體商店。但是靠這種形式，不管個(gè)人多么勤奮，拓展的空間仍然有限。
想要擴(kuò)大事業(yè)規(guī)模，就不能不雇用員工。招聘員工，是由簽訂雇用合同形成的一種買賣性的勞資關(guān)系，雙方并不是合作經(jīng)營(yíng)的伙伴。經(jīng)營(yíng)者個(gè)人再努力也有限度。特別是小企業(yè)，其實(shí)沒(méi)有可以依靠的人。
因此，必須把身邊僅有的幾位員工當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴。讓他們與自己想法一致、努力工作，支撐事業(yè)的發(fā)展。一定要讓他們和自己同心同德、同甘共苦，成為共同經(jīng)營(yíng)的合作伙伴。
員工是一名也好、兩名也好，從錄用那一刻起，就要把他當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴迎入公司。并對(duì)他說(shuō)：“我就依靠你了！”而且平時(shí)就要用這種誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待他們。
“這么做的話，員工會(huì)小看我吧！”無(wú)意間我們常會(huì)這么去想，但這種想法是不對(duì)的。從正面對(duì)員工直言相告“我要依靠你”，這樣一種態(tài)度才是構(gòu)筑公司內(nèi)部正確人際關(guān)系的第一步。
“各位員工，讓我們齊心協(xié)力把公司發(fā)展起來(lái)，請(qǐng)大家從各個(gè)方面來(lái)幫助我。我把大家當(dāng)兄弟、當(dāng)父子，與大家一起工作。你們不要把自己僅僅當(dāng)作工薪族、打工者。讓我們以這種心態(tài)共同奮斗吧！”
這些話必須當(dāng)面對(duì)員工講清楚。首先是“我要依靠你”這一句話，接著，經(jīng)營(yíng)者把員工當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴這樣一種姿態(tài)。只要這么做，就能夠點(diǎn)燃員工的熱情。特別是對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)非常重要。
讓員工愛戴你、迷戀你
但是，盡管我們努力去構(gòu)筑這樣的關(guān)系，有時(shí)，我信任的員工仍然會(huì)辭職離去。這是最讓經(jīng)營(yíng)者感覺(jué)悲哀的事。發(fā)生這樣的事，甚至?xí)屔玳L(zhǎng)產(chǎn)生自我否定的感覺(jué)。
“這個(gè)人是可用之才！”正當(dāng)你信任他、期待他，并委以重任的時(shí)候，他卻輕易地辭職而去了。“這家伙大有可望，今后或許能成為公司的臺(tái)柱”。當(dāng)你看重他，目光注視他的時(shí)候，他卻瞧不起公司，嫌棄而去。
對(duì)于每天全力以赴、認(rèn)真工作的經(jīng)營(yíng)者而言，這是最寂寞、最苦悶、最無(wú)奈的事了。為了不發(fā)生這種令人痛苦的事，與他們建立發(fā)自內(nèi)心的、令人感動(dòng)的、心心相連的人際關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者一定要千方百計(jì)、努力再努力。
在很久以前，當(dāng)KDDI成立5周年時(shí)，有這么一件事。
當(dāng)時(shí)有幾位從KDDI退休的經(jīng)營(yíng)干部相約，招待我們夫婦倆一起外出旅行。他們?cè)诰┐捎仔r(shí)期就進(jìn)了公司，勤奮工作，后來(lái)又被派到KDDI。對(duì)京瓷和KDDI的發(fā)展都是有功之人。
行程安排打高爾夫球，在旅館住一宿，晚上舉辦謝恩會(huì)。我接受邀請(qǐng)，大家一邊喝酒，一邊推心置腹，深入交談。我說(shuō)道：
“當(dāng)初的京瓷只是京都的一家小企業(yè)，毫無(wú)名氣。那時(shí)的大學(xué)畢業(yè)生是不肯進(jìn)京瓷這種小企業(yè)的，除非他們別無(wú)去處。但是你們卻進(jìn)來(lái)了。所謂‘破鍋配破蓋’，也算是門當(dāng)戶對(duì)吧。當(dāng)時(shí)聚集到京瓷門下的，都是資質(zhì)平庸的人。就靠著大家拼命努力，才有了京瓷的今天?！?/p>
我說(shuō)到這里，他們就說(shuō)，當(dāng)時(shí)親戚朋友都著實(shí)為他們擔(dān)心：“什么京都陶瓷公司，從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)。這公司可靠嗎？還是找一家靠譜一點(diǎn)的企業(yè)吧?！?/p>
但是，接著他們卻這么說(shuō)：
“不錯(cuò)，我們對(duì)未來(lái)很擔(dān)憂，但在見到稻盛以后，心里就冒出一個(gè)念頭：如果是這個(gè)人的話，我們甘愿追隨，無(wú)怨無(wú)悔。就憑這一個(gè)信念，我們一直努力奮斗，直到現(xiàn)在。我今年已經(jīng)65歲了，和老婆孩子過(guò)得悠然自得，感覺(jué)很幸福。正因?yàn)橛鲆娏四?，才有了我的今天。大家都為在京瓷度過(guò)的這段人生由衷地高興?！?/p>
在京瓷上市前，我把京瓷的股票按面額分給他們。一旦變現(xiàn)后，他們都成了中產(chǎn)階級(jí)。創(chuàng)業(yè)不久，進(jìn)入還是小企業(yè)的京瓷，隨即辭職的人很多。當(dāng)時(shí)留下來(lái)，堅(jiān)持到退休的這些人，前后經(jīng)過(guò)40年，還特意為我開謝恩會(huì)，說(shuō)這些情深意切的話。
作為經(jīng)營(yíng)者，就是要培育這樣的員工。必須在公司內(nèi)構(gòu)建這樣的人際關(guān)系。愛戴你這個(gè)社長(zhǎng)，迷戀你，去哪里都愿追隨你，要培養(yǎng)這樣的員工，必須讓他們獲得幸福。這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。
那么，要獲得員工們的愛戴，該怎么做才好呢？很簡(jiǎn)單。如果你只愛自己，那么誰(shuí)也不會(huì)愛你。忘卻自我，樂(lè)于自我犧牲，優(yōu)先考慮員工，只要你這么做，員工就會(huì)愛戴你。
在工作中必須比所有的員工更努力、更拼命，經(jīng)營(yíng)者要有這種工作態(tài)度。另外，下班以后，錢少點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，要自掏腰包來(lái)犒勞員工，只要是為了體現(xiàn)對(duì)部下的關(guān)愛體諒。用這樣的自我犧牲來(lái)打動(dòng)員工的心。
闡述工作的意義
當(dāng)然，僅作這些還不夠。在京瓷的創(chuàng)始期，我不僅在感情上打動(dòng)員工的心，而且訴諸理性，努力用道理來(lái)說(shuō)服員工，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性。
那就是講述“工作的意義”。這對(duì)中小企業(yè)的員工而言，可以起到很大的激勵(lì)作用。創(chuàng)業(yè)時(shí)期的京瓷就是這么做的。
現(xiàn)在的京瓷，是精密陶瓷行業(yè)首屈一指的企業(yè)，被稱為擁有尖端技術(shù)的高科技企業(yè)。確實(shí)如此。但在精密陶瓷的制造現(xiàn)場(chǎng)，卻與高科技的形象有落差。
特別是在京瓷創(chuàng)業(yè)初期，連廠房都是借來(lái)的老舊木房，根本感覺(jué)不到高新技術(shù)企業(yè)的氛圍。工作現(xiàn)場(chǎng)全是粉塵飛揚(yáng)，溫度太高，在夏季，勞動(dòng)環(huán)境異常惡劣，一進(jìn)車間馬上就是滿身粉塵滿身汗。員工們一點(diǎn)也感覺(jué)不到這是高科技的活兒，體會(huì)不到工作的意義。
當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得一定要想辦法提高他們對(duì)工作的熱情，提升并維持他們對(duì)工作的主動(dòng)性、積極性。為此，我采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結(jié)束之后，我經(jīng)常把他們召集在一起，講下面一番話：
“大家日復(fù)一日，或揉粉、或成型、或燒制、或研削，或許大家覺(jué)得這是又單調(diào)又枯燥的工作。但決非如此。
現(xiàn)在大家手頭的研究，具有學(xué)術(shù)上的價(jià)值。無(wú)論是東京大學(xué)的教授、京都大學(xué)的教授，還是從事無(wú)機(jī)化學(xué)研究的專家們，至今沒(méi)有一個(gè)人在著手進(jìn)行這種氧化物燒結(jié)的實(shí)用性研究。我們現(xiàn)在是在研究最尖端的技術(shù)，我們的工作意義重大?！?/p>
“還有，我們現(xiàn)在所做的課題，全世界也只有一兩家公司在做，堪稱全世界最先進(jìn)的研究開發(fā)。這種研發(fā)一旦成功，我們的產(chǎn)品將被廣泛使用，將對(duì)人們的生活做出巨大貢獻(xiàn)。而這個(gè)社會(huì)意義重大的研發(fā)工作成功還是失敗，完全取決于你們，取決于你們每天每日的工作。拜托你們了！”
如果只是簡(jiǎn)單地下指示：“在乳缽中將這粉末和那粉末研磨混合！”那么員工們產(chǎn)生不了任何工作熱情。所以，我總是諄諄地告訴他們“混合粉末"這一行為中蘊(yùn)含了多么重要的意義。
揭示高目標(biāo)
向員工闡述工作的意義，加上我開始時(shí)講的，樂(lè)于付出、自我犧牲，這兩條發(fā)揮了很大的作用，員工們因此愛戴我這個(gè)經(jīng)營(yíng)者。
在這基礎(chǔ)之上，為了進(jìn)一步提高員工的積極性，鼓足他們的干勁，我采取的措施就是揭示企業(yè)的愿景目標(biāo)，也就是“Vision”。從京瓷還是中小企業(yè)的階段開始，我就一直向員工們?cè)V說(shuō)自己的夢(mèng)想。
我不知疲倦地、不厭其煩地向員工們?cè)V說(shuō)夢(mèng)想：“要成為中京區(qū)第一，京都第一，日本第一，世界第一。”
起初員工們半信半疑，不知從何時(shí)起就相信了我所訴說(shuō)的夢(mèng)想，并且為實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想齊心合力，努力奮斗。而我自己也逐漸將這一夢(mèng)想變成了確實(shí)的目標(biāo)。
聚集在企業(yè)里的人們，是不是具備共同的夢(mèng)想、共同的愿望，企業(yè)成長(zhǎng)的能力將大相徑庭。
企業(yè)的全體員工共同擁有美好的愿景、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，大家都具備“非如此不可”的強(qiáng)烈愿望，那么，強(qiáng)大的意志的力量就能發(fā)揮出來(lái)，組織就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，朝著夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)，超越一切障礙。
實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)愿望的力量的源泉就是“愿景和目”?！耙压咀龀蛇@種理想的模樣！”描繪這樣的愿景，與員工共同擁有這樣的愿景，把他們的積極性大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái)，就能獲得推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。
明確企業(yè)的使命
再進(jìn)一步，為了維持員工的熱情，保持他們的積極性，讓他們不動(dòng)搖，不松勁，就需要“Mission”，換句話說(shuō)，就是明確公司的使命，并與全體員工共同擁有這一使命。
讓我理解這個(gè)“Mission”，也就是明白京瓷公司目的、使命的契機(jī)，就是公司設(shè)立后第三年發(fā)生的員工的反叛事件，當(dāng)時(shí)京瓷還是一個(gè)很小的企業(yè)。
京瓷公司設(shè)立后的第三年，當(dāng)時(shí)公司還是一個(gè)很小的企業(yè)，公司在前一年錄用的10余名員工經(jīng)過(guò)一年的磨練，已經(jīng)成了生力軍。就在這一年的4月29號(hào)上午，這10余名員工來(lái)到了我的面前，要求增加薪資福利，否則就集體離職。
“獎(jiǎng)金至少要多少，工資漲幅每年至少要多少，你要給我們承諾。進(jìn)廠時(shí)，原以為是一家不錯(cuò)的公司，誰(shuí)知道是個(gè)剛剛成立的、弱不禁風(fēng)的小企業(yè)。我們心里非常不安。你作為經(jīng)營(yíng)者，要給我們一個(gè)保證，否則我們集體辭職，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備?！彼麄冞@樣逼迫我。
談了三天三夜，我還把他們帶到了自己家里。最后我說(shuō)：“雖然對(duì)將來(lái)的事情無(wú)法做出保證，但我一定會(huì)把企業(yè)辦成讓你們高興的好公司。請(qǐng)你們相信我?！边@樣總算把事態(tài)平息了。
其實(shí)，京瓷創(chuàng)業(yè)之初，我把創(chuàng)業(yè)目的定位在：“讓稻盛和夫的技術(shù)問(wèn)世。”而一部分員工卻不認(rèn)同，“工資怎么漲，獎(jiǎng)金怎么加”，他們來(lái)要求待遇上的保障。這讓我愕然。
當(dāng)時(shí)，我鹿兒島的老家仍然十分貧困。父母兄弟節(jié)衣縮食，好不容易才讓我上了大學(xué)。對(duì)家里的親人尚且照顧不及，但那些與我無(wú)親無(wú)故的旁人，卻向我提出要保障他們現(xiàn)在乃至將來(lái)的生活。這讓我感到困惑。
“早知如此，就不該創(chuàng)業(yè)，當(dāng)個(gè)工薪族，進(jìn)一家公司，把自己的技術(shù)發(fā)揚(yáng)光大，那不是更好嗎？”說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)真這么想。
然而，思考再思考，再三思考以后，我終于想明白了：讓員工生活幸福，這才是企業(yè)存在的目的。于是，從“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福”開始，我一口氣，馬上定下了京瓷公司的經(jīng)營(yíng)理念。
當(dāng)然，僅僅這一條還不夠，作為社會(huì)的公器，企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，所以，我又加上“為人類社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”這一條。于是我宣布，今后，京瓷把這個(gè)理念中倡導(dǎo)的這兩條作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。
如果把京瓷作為稻盛和夫技術(shù)問(wèn)世的場(chǎng)所，我自己當(dāng)然會(huì)意氣風(fēng)發(fā)，全力以赴投人研究，接連不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品。但從員工的角度，他們一定會(huì)想：“讓我們拼命工作，目的不過(guò)是推廣稻盛和夫的技術(shù)，讓稻盛和夫名揚(yáng)天下。”
還有，即使公司發(fā)展順利，員工們又會(huì)想，那不過(guò)是增加了稻盛和夫的個(gè)人資產(chǎn)。因此，如果企業(yè)的目的，僅僅歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)人的私利私欲，那么，點(diǎn)燃員工的熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性是不可能的。
當(dāng)初，在制定這一經(jīng)營(yíng)理念的時(shí)候，我還沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)理念中所蘊(yùn)含的“大義名分”。但現(xiàn)在回頭來(lái)看，在這個(gè)樸素的理念中包含著了不起的“大義”。
這一理念構(gòu)筑了京瓷企業(yè)文化的基礎(chǔ)，造就了今日的京瓷。具備全體員工能夠共有的、可以提升員工士氣、調(diào)動(dòng)員工積極性的、光明正大的企業(yè)目的(Mission),這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的事情。
不斷講述哲學(xué)
為此，經(jīng)營(yíng)者不僅自己要學(xué)習(xí)哲學(xué)，而且要給員工們講述哲學(xué)，要做出努力，讓哲學(xué)為公司內(nèi)的員工們共有。為了實(shí)現(xiàn)崇高的企業(yè)目的，我準(zhǔn)備以這樣的思維方式、以這樣的哲學(xué)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須在公司內(nèi)講這樣的話，哲學(xué)必須與員工共有。
就是說(shuō)，為了能與員工心心相通，在確立了企業(yè)的“愿景目標(biāo)”、“目的使命”之后，接下來(lái)經(jīng)營(yíng)者需要做的，就是講述自己的哲學(xué)，與員工們共有這種哲學(xué)。
“人為什么而活，為什么而工作，我對(duì)人生是這么思考的，我打算這樣度過(guò)自己的人生，我希望與大家一起以這樣的態(tài)度來(lái)度過(guò)人生”。要給員工們講這些道理。
具備這種思想哲學(xué)的社長(zhǎng)會(huì)受到員工們的尊敬。如果員工們都心甘情愿與社長(zhǎng)一起為企業(yè)的發(fā)展盡力，那么這樣的企業(yè)就會(huì)成為非常了不起的企業(yè)。
“僅有一次的寶貴的人生，我們究竟應(yīng)該怎么度過(guò)？”這樣的話題，自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，我一直向員工們?cè)V說(shuō)。這就是“京瓷哲學(xué)”。京瓷哲學(xué)滲透到了員工們的血肉中，激發(fā)了他們的干勁，提升了他們的積極性。
提升自己的心性
也許有這樣的人，他們認(rèn)為“自己素養(yǎng)不夠，更沒(méi)讀過(guò)宗教或哲學(xué)方面的書籍，所以會(huì)從京瓷哲學(xué)中直接挑選出一些話，原封不動(dòng)地講給員工們聽”。
我認(rèn)為，這么做也行。我過(guò)去也是這么做的。我也曾借用過(guò)松下幸之助先生、中村天風(fēng)先生、安岡正篤的話。開始時(shí)是借用之物，但在反復(fù)講述、反復(fù)應(yīng)用的過(guò)程中，這些思想就變成了自己的東西。
但是，為了做到這一點(diǎn)，需要充分注意的是，經(jīng)營(yíng)者自己不能怠慢，必須努力提升自身的心性。企業(yè)還在幼小的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者的心胸器量小一點(diǎn)還不是問(wèn)題。但經(jīng)營(yíng)者不進(jìn)步，企業(yè)就不能發(fā)展。經(jīng)營(yíng)者一定要學(xué)習(xí)正確的哲學(xué)，努力拓展自己的器量。
經(jīng)營(yíng)者的器量擴(kuò)大了，企業(yè)就一定能發(fā)展壯大?！?strong>提高心性，拓展經(jīng)營(yíng)”，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦。
總結(jié)
歸納一下，調(diào)動(dòng)員工積極性的七個(gè)關(guān)鍵：
首先要把員工當(dāng)作經(jīng)營(yíng)伙伴迎人公司；
要讓員工從內(nèi)心愛戴你、迷戀你；
要闡述工作的意義；
要樹立高目標(biāo)；
要確立具備大義名分的企業(yè)使命；
要不斷講述哲學(xué)；
以及經(jīng)營(yíng)者要提升自己的心性。
我認(rèn)為，所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)，首先就是徹底實(shí)行上述七條，讓員工產(chǎn)生共鳴、讓員工贊同，激發(fā)他們的熱情，提升他們的積極性。除此之外，別無(wú)他法。
當(dāng)然因?yàn)橐?jīng)營(yíng)企業(yè)，構(gòu)筑銷售和物流的體制，構(gòu)建管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，完善具體的經(jīng)營(yíng)手法、手段，不用說(shuō)都是必要的。但這些只要在專家指導(dǎo)下，逐步實(shí)施就行了。
小企業(yè)剛剛創(chuàng)辦的時(shí)候，或者小企業(yè)難于長(zhǎng)大的時(shí)候，首先，關(guān)鍵就是把僅有的幾位員工的積極性大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái)。為此，剛才講的那七條，經(jīng)營(yíng)者一定要努力去做。如果能這么做，企業(yè)就一定能發(fā)展起來(lái)。
作者：稻盛和夫，來(lái)源：管理的常識(shí)
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互聯(lián)互通社區(qū)
互聯(lián)互通社區(qū)-管理智庫(kù)，是互聯(lián)互通社區(qū)團(tuán)隊(duì)管理板塊的延申。包含企業(yè)管理、績(jī)效管理、人才管理、名企案例、管理法則、管理故事等內(nèi)容。
重慶分公司
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