中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀如何？
在神農(nóng)架林區(qū)等地區(qū)，都構(gòu)建了全面的區(qū)域性戰(zhàn)略布局，加強(qiáng)發(fā)展的系統(tǒng)性、市場(chǎng)前瞻性、產(chǎn)品創(chuàng)新能力，以專注、極致的服務(wù)理念，為客戶提供成都做網(wǎng)站、網(wǎng)站制作 網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作按需求定制設(shè)計(jì),公司網(wǎng)站建設(shè),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),品牌網(wǎng)站設(shè)計(jì),營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè),外貿(mào)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè),神農(nóng)架林區(qū)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用合理。
30年來(lái)，中國(guó)相繼出現(xiàn)了百貨、購(gòu)物中心和連鎖超市業(yè)態(tài)，實(shí)體零售一直處于追趕式發(fā)展中，但中國(guó)零售傳統(tǒng)模式的諸多痛點(diǎn)也局限了實(shí)體零售的發(fā)展一直處于初級(jí)階段。人均零售面積遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，地區(qū)發(fā)展不平衡，一二線城市的供給過(guò)剩與三四線城市的供給不足并存，大量消費(fèi)者無(wú)法享受高質(zhì)量的零售服務(wù)。此外，傳統(tǒng)零售的利潤(rùn)率并不樂(lè)觀，商品毛利率通常不超過(guò)20%，利潤(rùn)來(lái)源也主要倚仗其是否能占據(jù)高流量的黃金地段，從評(píng)估賣場(chǎng)實(shí)力重要標(biāo)準(zhǔn)之一的坪效來(lái)看，中國(guó)大型零售賣場(chǎng)的平均坪效僅為0.5~1萬(wàn)元/平方米/年，盈利效率偏低，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，線上電商不僅孕育了頂級(jí)的巨頭企業(yè)，也帶走了實(shí)體零售的大量流量。
科技 驅(qū)動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，賦能新零售變革
但今來(lái)古往，唯有江山不老。電商等線上零售雖然在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)替代了傳統(tǒng)零售的功能，貢獻(xiàn)了無(wú)數(shù)刷新紀(jì)錄的成交額，但從目前的兩大頂級(jí)電商平臺(tái)的獲客成本來(lái)看，電商的線上流量紅利見頂，與此同時(shí)，線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致線下渠道價(jià)值被重估。再加上物流鏈的發(fā)展以及智能終端的普及，移動(dòng)支付、人工智能、大數(shù)據(jù)、ARVR等技術(shù)的不斷革新，因此也進(jìn)一步開拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間與空間的制約。加之如今消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)需求，對(duì)于高質(zhì)量的商品與服務(wù)的渴望更甚，種種因素疊加，由此催生了新的零售業(yè)態(tài)——“新零售”。
新零售，是用技術(shù)賦能消費(fèi)過(guò)程，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，將價(jià)值創(chuàng)造作為經(jīng)營(yíng)核心，零售業(yè)態(tài)從生產(chǎn)制造出發(fā)轉(zhuǎn)變以消費(fèi)者的需求為轉(zhuǎn)移，零售內(nèi)容由單純的商品優(yōu)化為商品+服務(wù)，零售商開始承擔(dān)交易的組織者與服務(wù)者的雙重角色，與電商等線上零售也由對(duì)立、博弈轉(zhuǎn)向互利共贏的合作關(guān)系。以此真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式，重構(gòu)供應(yīng)鏈與消費(fèi)模式。預(yù)計(jì)2022年整個(gè)新零售的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到18000億元。
得助智能如何助力巨頭零售企業(yè)全面打造新零售業(yè)態(tài)？
北京有限元 科技 有限公司，正是用技術(shù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者，經(jīng)數(shù)年業(yè)務(wù)沉淀，過(guò)億用戶打磨，打造了高可用、高成熟度的得助智能·新零售解決方案，包含得助數(shù)字門店、得助智播、數(shù)字會(huì)員體系、得助千尋系統(tǒng)、聚合支付、曉得機(jī)器人、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)等。為新零售場(chǎng)景，提供完備的數(shù)字化、云化、智能化工具，拓寬業(yè)務(wù)邊界，擴(kuò)大變現(xiàn)范圍，提升服務(wù)價(jià)值。截至目前，得助智能已經(jīng)成功為占據(jù)了中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭地位的兩家上市集團(tuán)公司建立了成熟的新零售業(yè)態(tài)模式。
這兩家集團(tuán)公司均有著悠久的發(fā)展 歷史 ，但在新時(shí)代下也面臨著相似的發(fā)展困境：
1、線下客戶流失嚴(yán)重、無(wú)法定位到精準(zhǔn)客群；
2、消費(fèi)者與交易的數(shù)據(jù)缺乏關(guān)聯(lián)、缺乏對(duì)顧客數(shù)據(jù)有效的分析；
3、需要建立銷售與客戶之間的鏈接，建立商品之間的關(guān)聯(lián)度；
4、需要準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，利用有限資源精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升客戶滿意度等。
針對(duì)以上痛點(diǎn)，得助·新零售解決方案結(jié)合上述集團(tuán)公司的痛點(diǎn)，針對(duì)性的為其建立了與顧客之間的有機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)了貫穿會(huì)員生命周期的精細(xì)化營(yíng)銷與服務(wù)，全面達(dá)成門店數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、服務(wù)智能化。
得助·新零售行業(yè)解決方案， 科技 為基，更具“智慧”
1、數(shù)字門店
建立APP商城、微信商城、PC商城，一鍵構(gòu)建私域流量陣地。通過(guò)安全的平臺(tái)架構(gòu)，便捷開通，快速使用，全渠道覆蓋，多場(chǎng)景復(fù)用，賦能企業(yè)的線上增長(zhǎng)。為消費(fèi)者提供隨時(shí)、隨地、隨心的購(gòu)物渠道、終端、服務(wù)體系，提升顧客體驗(yàn)度。
2、得助智播
得助智播是得助直播平臺(tái)，強(qiáng)體驗(yàn)、新場(chǎng)景，萬(wàn)店皆可播。將門店與 科技 結(jié)合，形成更強(qiáng)的互動(dòng)形式，通過(guò)數(shù)據(jù)智能分析，豐富用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷，線上線下流量通過(guò)直播平臺(tái)快速轉(zhuǎn)化，激發(fā)數(shù)字化門店威力，同時(shí)支持全渠道、全系統(tǒng)、全終端的產(chǎn)品集成，個(gè)性化直播與產(chǎn)品場(chǎng)景充分融合。
3、數(shù)字化會(huì)員體系
不同的渠道，同一個(gè)會(huì)員，通過(guò)數(shù)字化會(huì)員體系將全渠道會(huì)員的身份統(tǒng)一，全業(yè)態(tài)會(huì)員共享，聯(lián)營(yíng)，線上線下會(huì)員統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)匯總分析加工，達(dá)成同一個(gè)消費(fèi)者，不同的業(yè)態(tài)門店，不同的支付行為，同一個(gè)會(huì)員，統(tǒng)一的維護(hù)。
3、精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)——得助千尋平臺(tái)
得助千尋平臺(tái)是數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷方案。支持進(jìn)行全生命周期的會(huì)員營(yíng)銷，基于數(shù)據(jù)的用戶畫像，支持視頻直播，電話，多媒體智能營(yíng)銷。通過(guò)用戶行為分析、客服ASR、客戶經(jīng)理聊天記錄、銷售記錄等數(shù)據(jù)搭建DMP系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行畫像、客戶意圖與渠道進(jìn)行分層。通過(guò)APP、官網(wǎng)等渠道的精準(zhǔn)推薦、PUSH、銷售人員聯(lián)絡(luò)等方式激活存客。
5、曉得機(jī)器人
曉得機(jī)器人是得助智能與中科院聲學(xué)所合作研究成果，擁有超過(guò)100+專利技術(shù)，基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)96%。曉得機(jī)器人具備商品知識(shí)庫(kù)，全生命周期的多會(huì)話場(chǎng)景，能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)協(xié)作，智能跟單，最大化提升顧客轉(zhuǎn)化。
（1）智能客服：曉得機(jī)器人通過(guò)與客戶的多輪對(duì)話，將售前商品咨詢，售中訂單、商品、物流等信息，售后退換貨等全場(chǎng)景覆蓋。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶重復(fù)性咨詢的有效解答率達(dá)到了85%，降低人力成本70%以上。
（2）智能協(xié)作：人工模式下，曉得機(jī)器人協(xié)助應(yīng)答，提升效率與用戶滿意度；人工應(yīng)答時(shí)，機(jī)器人向人工客服學(xué)習(xí)，機(jī)器人無(wú)法識(shí)別應(yīng)答的問(wèn)題自動(dòng)無(wú)縫轉(zhuǎn)人工并提醒。
（3）智能跟單：從買家咨詢開始，曉得機(jī)器人對(duì)交易過(guò)程中的每一個(gè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，確保轉(zhuǎn)化率最大。
6、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)
統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)包含電話客服、在線客服、工單客服、智能質(zhì)檢等。產(chǎn)品化對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，售后系統(tǒng)。通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)客服可在同一平臺(tái)接待語(yǔ)音+文本渠道的所有客戶來(lái)詢。電話客服的云呼叫中心支持智能IVR，空號(hào)檢測(cè)，預(yù)測(cè)外呼，智能外呼等，高效完成需要進(jìn)行電話呼叫的業(yè)務(wù)。工單系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作，幫助確權(quán)明責(zé)，快速處理投訴，物流問(wèn)題追蹤等。智能質(zhì)檢，采用多維度抽樣，復(fù)合指標(biāo)，自定義權(quán)重針對(duì)通話進(jìn)行篩選和打分，對(duì)客服人員接線水平進(jìn)行整體分析以及數(shù)據(jù)排名，助力提升客戶滿意度。在實(shí)際應(yīng)用中，集團(tuán)的人工客服，通過(guò)使用同一工作臺(tái)，工作效率提升達(dá)100%。
在應(yīng)用了得助智能·新零售解決方案后，這兩家老牌零售集團(tuán)均成功構(gòu)建了新零售鏈，實(shí)現(xiàn)了線上和線下渠道的互通、融合。同時(shí)通過(guò)多渠道、多方式將商品品類及其附加值大大提升，推動(dòng)了流量?jī)r(jià)值的變現(xiàn)。串聯(lián)多個(gè)獨(dú)立業(yè)態(tài)，打通了各個(gè)業(yè)態(tài)之間的信息孤島，提升信息扭轉(zhuǎn)速率，以及提高了客戶服務(wù)效率。
如今，線上零售的兩強(qiáng)格局已定，線下零售85%的市場(chǎng)空間仍呈現(xiàn)分散化，而零售業(yè)的崛起勢(shì)必將更加依賴于技術(shù)的革新。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)變革的支持下，得助智能也將為更多零售企業(yè)注入 科技 元素助力擴(kuò)大企業(yè)優(yōu)勢(shì)，融合業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。而基于具有高成熟度的一體化全棧式得助·新零售解決方案，傳統(tǒng)零售企業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型也將不再是路漫漫其修遠(yuǎn)兮！
好結(jié)合啊，創(chuàng)建新零售積分系統(tǒng)，榮澤區(qū)塊鏈新零售解決方案里面，就有這個(gè)功能，傳統(tǒng)的零售業(yè)，比如沃爾瑪或者星巴克，積分可以通過(guò)后臺(tái)隨便增發(fā)，對(duì)于用戶來(lái)講，肯定是不合適的，因?yàn)槊磕暧脩舴e分回購(gòu)的費(fèi)用基本是固定的，每次積分增發(fā)就代表原有積分的貶值，手里積分沒(méi)價(jià)值了，用戶自然覺(jué)得沒(méi)用，用了榮澤區(qū)塊鏈新零售解決方案之后，積分的總量被限定，除非是商家不要臉廢除這套積分系統(tǒng)，否則這套積分發(fā)放完畢之后，商家為了維持積分的流通，會(huì)持續(xù)投入費(fèi)用，積分的價(jià)值自然會(huì)持續(xù)增加，原本100個(gè)積分可以換個(gè)蘋果，現(xiàn)在能換是十個(gè)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，積分自然有價(jià)值，對(duì)品牌的依賴性也會(huì)變得更高。
1、去中間化：從生產(chǎn)源頭直接面對(duì)消費(fèi)者。
2、大數(shù)據(jù)賦能：算法時(shí)代正在減少消費(fèi)者做決定和進(jìn)行日?；顒?dòng)時(shí)的不便之處，節(jié)省用戶時(shí)間，減少經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)。
3、買的更放心：從線上集市的淘寶，到更注重消費(fèi)者保護(hù)的天貓，再到強(qiáng)調(diào)正品的京東，直至今天的以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度為消費(fèi)者甄選優(yōu)品的嚴(yán)選、優(yōu)品系，讓消費(fèi)者省去大量甄別的時(shí)間和精力，放心購(gòu)買。
4、生鮮菜市場(chǎng)的改變：傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)，時(shí)常被貼上“臟亂差”的標(biāo)簽，已經(jīng)跟不上城市建設(shè)“高大上”的步伐。零售系統(tǒng)通過(guò)一物一碼，防止代理商亂價(jià)，竄貨，管理混亂；減少庫(kù)存積壓（例如：精品水果店）。
5、新的購(gòu)物模式：代表的是一種更方便更快捷于消費(fèi)者的全新的生活方式。
有贊零售一直圍繞“消費(fèi)者體驗(yàn)”和“經(jīng)營(yíng)效率”兩個(gè)目標(biāo)，深度聚焦人、貨、場(chǎng)，全面打通進(jìn)、銷、存，幫商家管好人、財(cái)、物。而有贊零售推出的5.0版本，將針對(duì)零售行業(yè)的多樣性，提供更精細(xì)化的管理服務(wù)，同時(shí)也將從“客戶到店”、“服務(wù)到家”、“離店復(fù)購(gòu)”這三個(gè)場(chǎng)景繼續(xù)深耕零售行業(yè)。
跨境電商新零售的解決方案如下：
1、跨境電商模式持續(xù)演進(jìn)：
全球零售鏈路受到?jīng)_擊，消費(fèi)者大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移，全球主要國(guó)家和地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)入高速增長(zhǎng) 期，也為跨境電商發(fā)展提供了充足的成長(zhǎng)空間。
此外，在獨(dú)立站、直播短視頻、社交媒體的帶動(dòng)下，跨境電商DTC模式出現(xiàn)爆 發(fā)式增長(zhǎng)，為出海企業(yè)創(chuàng)造了全新鏈路，跨境電商進(jìn)入多模式并行階段，同時(shí)形成全新的跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
2、通過(guò)獨(dú)立站實(shí)現(xiàn)品牌成長(zhǎng)、平臺(tái)成長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)：
2020年是獨(dú)立站的井噴之年，大批DTC品牌脫穎而出，點(diǎn)燃了跨境賣家對(duì)獨(dú)立站模式的熱情，為行業(yè)繁榮提供了參樣本。
跨境電商行業(yè)目前的困惑：
1、網(wǎng)站言語(yǔ)不通：
海外網(wǎng)站大多數(shù)是英文界面，國(guó)內(nèi)外語(yǔ)不好的用戶購(gòu)物有一定困難。
2、物流風(fēng)險(xiǎn)大：
國(guó)際配送時(shí)間長(zhǎng)并且比國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)大，各環(huán)節(jié)物流快遞素質(zhì)參差不齊。
3、支付手續(xù)不全：
消費(fèi)者使用中國(guó)發(fā)行的信用卡，在大多數(shù)國(guó)外網(wǎng)點(diǎn)缺少支付權(quán)。
4、退換貨不便：
物流、金流、信息流運(yùn)作溝通語(yǔ)言障礙，導(dǎo)致退換貨也不方便。
5、支付不安全：
支付時(shí)，在海外傳輸?shù)倪^(guò)程中可能存在賬號(hào)信息被偷窺等行為。
6、中介干擾：
消費(fèi)者線上接觸到的各種國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)公司，通常只是中介在運(yùn)轉(zhuǎn)。
重慶分公司
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