【本文摘自：李福東《大數(shù)據(jù)運營》3.6?，了解更多請關注微信公號：李福東頻道】
大數(shù)據(jù)服務過程包括：服務目錄管理、容量管理、可用性管理、連續(xù)性管理、服務等級管理、信息安全管理、供應商管理等。
在設計方法方面，大數(shù)據(jù)服務與支撐企業(yè)運營的服務既存在區(qū)別，又存在聯(lián)系。不同之處是：大數(shù)據(jù)服務的設計主要以“數(shù)據(jù)”為參考點，“數(shù)據(jù)”類型越多、越豐富、越新鮮，則越有助于設計好的服務；兩者的共同點是：大數(shù)據(jù)服務歸根結底還是為企業(yè)運營服務的，是為了提升企業(yè)在建設、市場營銷、產(chǎn)品銷售、客戶服務、企業(yè)管理等方面的能力。
大數(shù)據(jù)服務在設計階段的過程包括：服務目錄管理、容量管理、可用性管理、服務等級管理、信息安全管理、供應商管理等。
服務目錄相當于飯店里點菜的菜單，用戶可以通過服務目錄可以看到有哪些服務，管理者也可以通過服務查看服務所依賴的資源，進而可以算出服務的成本效益。
隨著大數(shù)據(jù)服務數(shù)量的增多，需要對其進行分級分類管理，以便能夠快速地檢索和定位大數(shù)據(jù)服務。同樣，大數(shù)據(jù)服務也會不斷優(yōu)化完善的，因此需要對大數(shù)據(jù)服務增加版本標簽的方式予以區(qū)分。
大數(shù)據(jù)服務目錄可以按照大數(shù)據(jù)服務支撐的業(yè)務應用進行分類組織，比如一級大數(shù)據(jù)服務可以分為投資建設類、市場經(jīng)營類、資源運營類、行政綜合類和企業(yè)管理類?？梢栽谝患壔A上進一步細分，比如市場經(jīng)營類可以細分為市場營銷、銷售、客戶服務和計費收費。
按照這種分類方式，可以明確大數(shù)據(jù)服務支撐的業(yè)務應用所在的位置，可以讓使用者更高效地找到大數(shù)據(jù)服務。比如，某大數(shù)據(jù)服務的目標就是為支持企業(yè)的網(wǎng)絡規(guī)劃設計，那么就應當在投資建設類中查找滿足這一要求的大數(shù)據(jù)服務。
容量是組織的IT資源提供服務能力的吞吐量。IT資源所提供的容量衡量指標包括支持的大并發(fā)用戶數(shù)，大在線用戶數(shù)，服務器大計算能力，大存儲空間，大網(wǎng)絡出口帶寬等。
容量管理不僅對于IT服務設計重要，對于大數(shù)據(jù)服務設計仍然非常重要。大數(shù)據(jù)服務通常以三種形式提供，不同類型的大數(shù)據(jù)服務對于容量的需求是不同的。
第一類是支持操作決策的大數(shù)據(jù)服務，這樣的大數(shù)據(jù)服務需要嵌入到生產(chǎn)型過程中，用戶在使用生產(chǎn)型應用的過程中同樣會調(diào)用大數(shù)據(jù)服務，因此要求大數(shù)據(jù)服務能夠提供保證業(yè)務連續(xù)性的能力。這種類型的大數(shù)據(jù)服務與面向操作的事務型應用對于容量的需求類似，因此對該類大數(shù)據(jù)服務進行容量設計時，可以把其當作事務型服務看待。
第二類大數(shù)據(jù)服務屬于統(tǒng)計分析型，該類大數(shù)據(jù)服務更多是為了滿足企業(yè)中層管理人員統(tǒng)計某個時間段的數(shù)據(jù)，比如統(tǒng)計某個季度的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、某個年度的現(xiàn)金流量等，輔助管理人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題。由于這樣的大數(shù)據(jù)服務并不嵌入到生產(chǎn)型應用之中，因此對于實時性要求沒有那么高，對該類大數(shù)據(jù)服務進行容量設計時，主要考慮特定時間段的容量需求，比如月初月末。
第三類大數(shù)據(jù)服務主要面向企業(yè)的高層戰(zhàn)略管理人員，比如企業(yè)的總經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃師等，這樣的人員通常關注半年以上的中長期規(guī)劃，需要借助大數(shù)據(jù)服務掌握市場情況、與競爭對手之間的差距等。這樣的大數(shù)據(jù)服務對于響應時間通常要求不高，更關注于數(shù)據(jù)背后隱藏的規(guī)律，設計重點為決策模型，由于該類大數(shù)據(jù)服務往往需要以多年的歷史數(shù)據(jù)為分析基礎，因此可以考慮采用基于云架構的基礎設施，以便彈性地適應不斷增長的支撐能力需求。
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，而由于社會的專業(yè)化分工，數(shù)據(jù)也勢必分散在不同的企業(yè)之中。大數(shù)據(jù)服務與企業(yè)其他原材料一樣，如果不能保證及時準確的提供，將會降低大數(shù)據(jù)服務的能力。可見，對于大數(shù)據(jù)服務的供應商進行有效管理同樣非常重要。
企業(yè)引入大數(shù)據(jù)服務與企業(yè)引入生產(chǎn)型服務一樣，需要進行有效的管理。比如大數(shù)據(jù)服務供應商的準入和退出管理、服務質量管理、服務績效管理等。供應商管理的目的是企業(yè)能夠及時、有效地獲取到滿足要求的大數(shù)據(jù)服務,包括數(shù)據(jù)提供的時效性、數(shù)據(jù)質量等。
供應商的準入管理主要對供應商大數(shù)據(jù)服務提供能力的要求，降低大數(shù)據(jù)服務提供風險，企業(yè)可以通過與供應商簽署大數(shù)據(jù)服務供應合同，從法律上保證因供應商不能按照要求提供服務帶來的損失，降低企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營風險。通過定期對供應商提供的大數(shù)據(jù)服務進行考核評價作為大數(shù)據(jù)服務是否退出的依據(jù)。
我們將大數(shù)據(jù)看做企業(yè)核心資產(chǎn)的同時，也就意味著數(shù)據(jù)在企業(yè)中有著非同一般的價值和作用。此外，大數(shù)據(jù)還有不同于企業(yè)其他資產(chǎn)的獨特性，比如企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)會涉及個人或者企業(yè)的隱私，可能會涉及企業(yè)的商業(yè)秘密。
為了保證大數(shù)據(jù)服務的安全性，需要從以下三個方面做起。
第一是保證數(shù)據(jù)不會被非法獲取，企業(yè)可以通過權限控制機制實現(xiàn)認證和授權。
第二是當企業(yè)或個人使用數(shù)據(jù)時，要進行數(shù)據(jù)使用記錄，保留“痕跡”，為審計工作做好準備。
第三是數(shù)據(jù)的對外提供采用匿名或者統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方式，保證數(shù)據(jù)使用方不會看到真實的個體數(shù)據(jù)，如果確實需要則可以采用審批和合約的方式，在法律制度對數(shù)據(jù)予以保護，要嚴懲違法者。
服務等級是大數(shù)據(jù)服務的用戶和大數(shù)據(jù)服務的提供者之間的共同約定，大數(shù)據(jù)服務的提供者需要按照約定的服務等級來提供服務。
當大數(shù)據(jù)服務提供方并沒有按照約定的服務等級提供服務時，需要進行服務能力提升，以保證按照約定的服務等級提供服務。
比如，服務等級中約定用戶從提交大數(shù)據(jù)服務請求到服務響應的時間為3秒鐘以內(nèi)，如果用戶實際使用過程中沒有滿足這樣的服務等級要求，大數(shù)據(jù)服務提供方則需要確認信息系統(tǒng)的容量設計是否存在問題。
如果存在問題，則可以通過擴容大數(shù)據(jù)服務基礎設施容量的方式來滿足性能要求。當然，在大數(shù)據(jù)服務提供方?jīng)]有為用戶提供相應等級的服務時，大數(shù)據(jù)服務提供方應當給予使用方一定的經(jīng)濟補償。
服務等級除了在系統(tǒng)響應性能方面的要求外，主要還是大數(shù)據(jù)服務提供的數(shù)據(jù)質量是否能夠滿足要求。例如，數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)準確性應當保證超過合同約定的百分比。應當預先建立雙方都能認可的數(shù)據(jù)質量驗證方法。
服務的可用性直接關系到用戶的體驗。如果用戶體驗好，則會提高用戶的辦事效率，反之則有可能導致用戶的流失并減少企業(yè)收入，可見可用性管理是非常重要的。
大數(shù)據(jù)服務分為三類：嵌入到生產(chǎn)過程中的服務、提供決策參考的服務以及提供趨勢預測的服務，以上三類大數(shù)據(jù)服務對于可用性的要求是有差別的。
對于嵌入到生產(chǎn)過程中的大數(shù)據(jù)服務，需要保證高可用性，否則會因為無法及時做出決策而影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，比如某銀行的貸款業(yè)務流程中集成了信用評估服務。而信用評估服務就是一個大數(shù)據(jù)服務，只有當信用評估大數(shù)據(jù)服務輸出客戶的風險敞口后，才能確定是否能夠為客戶提供貸款以及貸款額度，如果信用評估大數(shù)據(jù)服務不可用，則會延長用戶獲得貸款的時間，從而降低銀行貸款業(yè)務的辦理效率，甚至導致客戶的流失。
比較而言，提供決策參考的大數(shù)據(jù)服務和提供趨勢預測的大數(shù)據(jù)服務，對于響應的實時性要求相對較低，因此對大數(shù)據(jù)服務的可用性要求相對也較低。當然，它們對于可用性的要求也需要根據(jù)具體情況來判斷，如果企業(yè)應付突發(fā)和緊急情況，這時候對以上兩類大數(shù)據(jù)服務的可用性要求也是非常高的，如果大數(shù)據(jù)服務不可用，則會為企業(yè)帶來很大的損失，原因是大數(shù)據(jù)服務的不可用影響到組織的決策效率，錯失了調(diào)整經(jīng)營策略的好時機。
可見，大數(shù)據(jù)服務可用性對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都是非常重要的，需要通過可用性管理的方法和手段來保證大數(shù)據(jù)服務具有較高的可用性。
實現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務高可用性的方法分為兩種類型：被動型和主動型。
被動型方法是要求系統(tǒng)對于大數(shù)據(jù)服務的運行情況進行實時監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控結果進行度量和分析，并通過報表形式展現(xiàn)分析結果，根據(jù)分析結果來定位和解決影響大數(shù)據(jù)服務可用性的故障點。
主動型方法是采集用戶使用和系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)進行主動分析，預測可能影響大數(shù)據(jù)服務可用性相關的問題，提前優(yōu)化和完善，防患于未然。
顧名思義，服務連續(xù)性管理就是保證服務不間斷。對于面操作的事務型應用，服務的連續(xù)性是服務質量的重要考量指標，當服務出現(xiàn)故障后應當盡快發(fā)現(xiàn)和解決問題，服務恢復時間的長短體現(xiàn)了服務連續(xù)性管理水平的高低。
對于大數(shù)據(jù)服務而言，與生產(chǎn)流程結合緊密的大數(shù)據(jù)服務的服務連續(xù)性是需要重點考慮的類型。對于其他類型的大數(shù)據(jù)服務，應該重點保障數(shù)據(jù)采集服務的連續(xù)性，因為如果數(shù)據(jù)采集失敗就意味著大數(shù)據(jù)服務依賴的數(shù)據(jù)樣本減少，進而影響到數(shù)據(jù)分析的結果。
李福東，資深大數(shù)據(jù)和信息化專家，培訓師，《大數(shù)據(jù)運營》著作者，現(xiàn)為北京某高科技公司CEO，擁有20年電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)等跨行業(yè)工作經(jīng)驗，長期致力于企業(yè)架構、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實、數(shù)字化轉型等創(chuàng)新與實踐。
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