怎么當(dāng)客服？

第一，真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心

創(chuàng)新互聯(lián)是一家集網(wǎng)站建設(shè),連江企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),連江品牌網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站定制,連江網(wǎng)站建設(shè)報價,網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,連江網(wǎng)站推廣為一體的創(chuàng)新建站企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升企業(yè)形象加強企業(yè)競爭力?？沙浞譂M足這一群體相比中小企業(yè)更為豐富、高端、多元的互聯(lián)網(wǎng)需求。同時我們時刻保持專業(yè)、時尚、前沿，時刻以成就客戶成長自我，堅持不斷學(xué)習(xí)、思考、沉淀、凈化自己，讓我們?yōu)楦嗟钠髽I(yè)打造出實用型網(wǎng)站。

真心對待每一位客戶，只有真心才能換來真心。你真誠的對待別人，別人才會表示出自己的真誠。其實說要底還是一個誠信的問題，“人無信，無以立天下”，做人是這樣，做生意更是如此，在一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)上做生意“誠信”就更顯得至關(guān)重要了。有了真誠，我們的生意才能夠做大做強，才能夠做的長久。所以對每一位客戶，每一個買家都要以“真心”相對，這是做客服一個起碼的要求。還記得一名人說過的一句話，“你可以在某個時間欺騙所有的人，你也可以在所有的時間欺騙某個人，但是你不可能在所有的時間欺騙所有的人”。

第二，擺正心態(tài)，端正我們做客服的態(tài)度

心態(tài)決定了我們的所說的話，我們所產(chǎn)生的行為，我們對別人的態(tài)度，我們所做的決定。換句話說，心態(tài)決定一切。所以，在我們做客服的時候，心態(tài)尤為重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如果你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至答非所問，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友吧。

第三，用“心”服務(wù)，善于傾聽

這里說的用“心”，就是要求我們的客服要多思考，多分析，一筆成功的交易之所以會成功主要原因就在于你不但滿足了客戶的需求，你還解決了買家的顧慮或者說疑慮。因此，我們在與買家的聊天過程中，就要學(xué)會從買家的話語中去挖掘潛在的信息，主要包括買家的需求和買家對購買我們產(chǎn)品的顧慮以及影響其購買的決定性因素等信息，通過這些分析，我們就會清楚買家到底要的是什么，買家擔(dān)心的是什么，把握住了促成這位買家成交的決定性因素，這樣我們有針對性的來介紹我們的產(chǎn)品以解決其需求，介紹我們的售后服務(wù)以解決其擔(dān)心的問題，抓住買家購買的決定性因素來促成成交，這筆交易就很輕松的做成了。說的這些可能大家會覺得太麻煩，不好操作，其實只要我們真正用心去做了，做到這些并不難，這樣做一段時間就會自然而然的成為一種條件反射，一種本能，這個時候你就真正的提高了一個層次。已經(jīng)區(qū)別于一般的客服了。

第四，換位思考，將心比心

在服務(wù)于買家的時候這點也很重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一單碰到了一個問題單的客戶，我們更要“換位思考，將心比心”去服務(wù)于他，比如說買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而不是要跟其針鋒相對，非要分出了對錯來，換個角度想想如是我們碰到這樣的問題，我們是不是很有可能也會這樣？這樣想一想我們的心情就會平靜下來，我們就會更理解我們的買家朋友，“將心比心”更多的是用到對售后問題的解決上，如果我們是買家，遇到這樣的問題，我們希望怎么解決比較滿意，怎么樣解決我們會下次還來這里購物進而成為?？?。

第五，表達(dá)心情的元素，表情符號不可少

其實大家也都應(yīng)該感覺到了，語言的功能有時候真的很有限的，比如，“難于言表”，“只可意會不可言傳”等等這些詞正說明了語言文字的局限性。因此，旺旺設(shè)置的這些表情可是十分有用的噢，比如，你平淡的來一句，“親！這件衣服很適合你的”，就不如這樣，“親！您真有眼光，這是我們的新款，很適合您的噢”順便帶一個加油的表情，效果自然就會很不一樣。多用表情的好處。它可以成為我們溝通中的潤滑劑，也可以拉近買家與賣家之前的距離，不用多說大家用來自然就體會的到啦。借用一句話，“經(jīng)歷過的人無法形容，沒有經(jīng)歷過的人無法理解”。

第六，常懷一顆平常心

客服整天都要面對各種各樣的買家，在溝通中肯定也會遇到這樣那樣的“煩心事”，甚至令你很氣憤的事情，其實這些都是在所難免的，每當(dāng)此時，請各位買家“常懷一顆平常心”，不要拿別人的錯誤來懲罰自己，只要做到，“有勇氣去改變你能改變的，有胸懷去接受你不能改變的”。

客服是店鋪推廣營銷的橋梁，沒有你們這個橋梁，所有的推廣營銷也只能是前功盡棄，店鋪的業(yè)績更是無從談起。所以，客服也起到很關(guān)鍵的一個作用。

ChatGPT會取代人工嗎？

ChatGPT不會完全取代人工。

首先，ChatGPT的“模式化”無法取代人類的“差異化”。 ChatGPT再“神通廣大”，也只是人工智能實驗室OpenAI開發(fā)的語言模型，其流暢對話的背后是大量文本數(shù)據(jù)，機器智能一旦被概念框架限定，就只能在既有框架內(nèi)運行，有時難免陷入“模式化”“套路化”的窠臼。而我們?nèi)祟?，生而不同，正是這些“獨一無二”的差異性才讓人類文明得以延綿、生生不息。

其次，ChatGPT的“理性化”也無法取代人類的“感性化”。人工智能的“智能”更多是一種理性能力，而人類的智能還包括價值判斷、意志情感、審美情趣等非理性內(nèi)容。就像ChatGPT在回答中所說“我不具備自主意識，我的回答不包含意見或情感”。

關(guān)于與人類之間的關(guān)系ChatGPT自己給出答案：

我不會替代人類，作為一個AI程序，我可以幫助人類解決困難和提高工作效率，但我永遠(yuǎn)無法用自己的感情去了解人類，也不能靠自己的判斷去思考問題。只有真正的人才能擁有這樣的能力。

在那條看不見前路的黑暗隧道中，也許ChatGPT也可以是給你提供光亮、指引方向的同伴，正視它、直面它、利用它，畢竟，人工智能的前綴依然是“人工”。

chatpgt是什么

ChatGPT是OpenAI開發(fā)的大型預(yù)訓(xùn)練語言模型。這是GPT-3模型的一個變體，經(jīng)過訓(xùn)練可以在對話中生成類似人類的文本響應(yīng)。

ChatGPT背后的算法基于Transformer架構(gòu)，這是一種使用自注意力機制處理輸入數(shù)據(jù)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。Transformer架構(gòu)廣泛應(yīng)用于語言翻譯、文本摘要、問答等自然語言處理任務(wù)。ChatGPT可用于創(chuàng)建能與用戶進行對話的聊天機器人。這對客戶服務(wù)很有用，因為它提供了有用的信息或只是為了好玩。

ChatGPT使用方法和注意事項:

支持中文和英文，都可以問，它不是Siri這種機器人，他是一種生產(chǎn)力的工具，要把它當(dāng)作真實的人來對話，可以讓它改進，支持上下文多輪對話，放心大膽的問，每次回答的字?jǐn)?shù)有應(yīng)該有限制，可以使用“繼續(xù)問”等來追問，它會繼續(xù)寫。

AI屆已經(jīng)進入新的范式，學(xué)會提問題會越來越重要