維護(hù)模型和維護(hù)方法：
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式
1、故障驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
2、結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法：
1、ITIL：ITIL（IT Infrastructure Library IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）：該IT服務(wù)管理框架定義了一套能夠提供高質(zhì)量服務(wù)以滿足商業(yè)目標(biāo)要求的IT管理最佳實(shí)踐集合
2、FCAPS： ISO定義的FCAPS將網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)為以下幾類
1、故障管理
2、配置故障
3、記賬管理
4、性能管理
5、安全管理
3、TMN：ITU-T以FCAPS為基礎(chǔ)，整合并重新并定義TMN（Telecommunications Management Network，電信管理網(wǎng)）。TMN是一個(gè)概念性的電信網(wǎng)管理框架。要求建立一個(gè)管理網(wǎng)與電信網(wǎng)進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，以完成手工或自動(dòng)維護(hù)任務(wù)
4、Cisco生命周期服務(wù)（Lifecycle Services）：Cisco生命周期服務(wù)維護(hù)模式清楚地定義了網(wǎng)絡(luò)中的Cisco技術(shù)生命周期的各個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作通常被認(rèn)為是整個(gè)生命周期中的運(yùn)行和優(yōu)化階段。
如果某企業(yè)選擇FCAPS模型，那么就要完成以下5種主要管理任務(wù)
1、管理管理
2、配置管理
3、記賬管理
4、性能管理
5、安全管理
維護(hù)進(jìn)程及維護(hù)流程：
1、確定基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)
2、承認(rèn)并描述計(jì)劃維護(hù)的好處
3、評(píng)估影響變更管理流程的關(guān)鍵性決定因素，以創(chuàng)建滿足企業(yè)需求的流程
4、描述網(wǎng)絡(luò)文檔的基本要素及其功能
5、制定有效的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
6、描述網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和性能測(cè)量的重要性，并作為主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)維護(hù)策略的有機(jī)組成部分
確定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)：
1、提供增加、移動(dòng)和變更操作
2、安裝和配置新設(shè)備
3、替換故障設(shè)備
4、備份設(shè)備配置和軟件
5、檢測(cè)和排錯(cuò)鏈路及設(shè)備故障
6、軟件升級(jí)或打補(bǔ)丁
7、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
8、性能測(cè)量及容量規(guī)劃
9、編制和更新網(wǎng)絡(luò)文檔
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)劃：
1、制定維護(hù)計(jì)劃
2、制定變更控制流程
3、建立網(wǎng)絡(luò)文檔編制流程
4、建立有效的通信機(jī)制
5、定義模塊/流程/約定
6、制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
日志記錄服務(wù)
（0）緊急（Emergencies）
（1）警報(bào)（Alerts）
（2）危急（Critical）
（3）差錯(cuò)（Errors）
（4）告警（Warnings）
（5）通告（Notifications）
（6）報(bào)告（Informational）
（7）調(diào)試（Debugging）
測(cè)試網(wǎng)絡(luò)性能
1、容量規(guī)劃
2、診斷性能故障
3、SLA遵從性測(cè)量
Cisco Ststems提供了很多基于WEB的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工具
1、動(dòng)態(tài)配置工具（Dynamic Configuration Tool）：該工具可以幫助大家創(chuàng)建硬件配置，并驗(yàn)證硬件與所選軟件的兼容性，此外，還會(huì)提供一份完整的BOM（Bill Of Materials，材料清單），列出了所有必需的零件編號(hào)
2、Cisco功能特性導(dǎo)航（Cisco Feature Navigator）：該工具可以快速發(fā)現(xiàn)希望在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的功能特性所屬的Cisco IOS軟件版本。
3、SNMP對(duì)象導(dǎo)航（SNMP Object Navigator）：該工具科技獎(jiǎng)SNMP OID翻譯成對(duì)象名，此外，還能夠下載SNMP MIB（Management Information Base）文件并驗(yàn)證特定Cisco軟件版本所支持的MIB
4、Cisco電源計(jì)算器（Cisco Power Calculator）+
故障診斷主要步驟：
1、收集信息
2、分析信息
3、排除潛在的故障原因
4、驗(yàn)證推斷
排除故障方法：
1、自頂而下
2、自底而上
3、分而治之
4、跟蹤流量路徑
5、對(duì)比配置
6、組件替換
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重慶分公司
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