在 iOS10.3 中，一個重要的變化是 Apple 引入了新的 App Store 評價機制。用戶可以直接在 App 內(nèi)進(jìn)行評分，開發(fā)者可以對用戶在 App Store 的評論進(jìn)行回復(fù)。這些新機制對我們的日常使用會產(chǎn)生哪些影響，開發(fā)者又如何看待這些新機制？
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在App Store允許開發(fā)者回復(fù)用戶評論之后，可以預(yù)見的是蘋果正在努力盡可能地將應(yīng)用商店人性化。事實上，蘋果與谷歌都非常清楚，將應(yīng)用商店注入社交的重要性。簡而言之，就ASO而言，評論現(xiàn)在對App Store的算法有更高的影響了。
因此，在APP運營過程中，如何獲取高質(zhì)量評論，如何減少產(chǎn)品負(fù)面評論是一項需要制定策略的長期工作。本文將重點引導(dǎo)開發(fā)者了解如何找到一個可靠的方法來收集更多的評論與獲取五星評價分，下面我們就一起來看看本文的祥細(xì)內(nèi)容。
APP選擇的多樣性
我們生活在一個移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，當(dāng)我們面對某款產(chǎn)品、某件商品時，總會有很多的其它選項，我可以不買它，因為同類型的也許更好，我可以不下載這款A(yù)PP，因為也許其它的比它更好。這個時候，別人的意見對用戶的選擇就會產(chǎn)生非常重大的影響。
當(dāng)用戶在選擇猶豫期看到負(fù)面評論，或是低評級的應(yīng)用時，用戶很大可能會選擇離開，離開的概率有可能都會超過90%以上。做為開發(fā)者去應(yīng)用商店的第一件事，便是進(jìn)入評論區(qū)，優(yōu)先查看評論情況。
APP評論的重要性
其實大家有沒有發(fā)現(xiàn)，蘋果和谷歌其它都有在確保有大量負(fù)面評論的APP不會出現(xiàn)在排名的頂部。而應(yīng)用如果正面評論越多，其得到高排名的機會就會越高。這是因為蘋果與谷歌都知道，應(yīng)用程序的聲譽其實是可以量化的。最終，在下載過程中，用戶信用其它用戶，就像我們在商店買新衣服喜歡聽從于朋友的建議一樣。當(dāng)用戶選到了好應(yīng)用，它會感謝推薦使用的用戶，并會把這份感謝具體到蘋果身上。
與此同時，蘋果與谷歌為了確保顯示的評論是來自真正的用戶，都推出了反作弊機制。如要在App Store發(fā)布有效評論，用戶首先需要連接他的iTunes帳戶。在Google Play寫評論則需要更多操作，用戶必須登陸Google+帳戶，并以用戶的全名發(fā)布評論。 這樣，Google可以確保所有評論都來自真實帳戶。
執(zhí)行這么多的操作，應(yīng)用商店本身就是以犧牲了一部分的用戶體驗為代價的，但反過來說，活躍與可依賴的用戶評論將對ASO算法產(chǎn)生更大的影響。而可疑的評論將沒有得分的機會，并且蘋果的懲罰力度也很大，輕則清詞警告，重則有下架的風(fēng)險。
評論與評級是最好的反饋
通過定期監(jiān)控用戶對APP的評論，我們不僅能夠了解用戶如何使用自己的產(chǎn)品，還能發(fā)現(xiàn)哪些功能用戶最喜歡，哪些則是用戶不喜歡，或者說根本不需要。換句話來說，通過評論我們可以簡化優(yōu)化產(chǎn)品時所需要的復(fù)雜流程。
很多開發(fā)者都認(rèn)為應(yīng)該理性地區(qū)別對待這些差評，同時我們也不應(yīng)該害怕負(fù)面評論的出現(xiàn)。對于那些有建設(shè)性的意見要積極看待，及時改進(jìn)存在的問題，但對于那些惡意的評價則會選擇忽視。從短期來看這種消極性的評論肯定不是開發(fā)者想要爭取的東西，因為糟糕的評論可能會傷害你的應(yīng)用程序排名和聲譽。但是，如果你在第一時間發(fā)現(xiàn)他們，并努力實施反饋，且充分利用每一條建議。那么相對的，應(yīng)用商店會給你第二次機會！即每一個更新版本你基本上可以刪除所有以前積累的評論。
讓用戶寫評論應(yīng)選合適時機
由于一些開發(fā)者缺乏克制，濫用彈窗，引起了不少用戶的反感，甚至因此給應(yīng)用差評。不要為了一條評論頻繁的騷擾用戶，即使用戶有可能對你的郵件感興趣。最重要的是退后一步，明智地、合理的使用此策略，因為你肯定不想惹怒用戶，從而卸載你的應(yīng)用吧。經(jīng)驗表明，一般運營人員需等待用戶在打開應(yīng)用的第5或第10次請它撰寫評論，因為這個時機，正好是用戶熟悉了APP工作原理的時候。如果他喜歡，他可能會想著分享關(guān)于你APP的經(jīng)驗。
除了 App Store 評分，用戶的評價也在 App 的開發(fā)過程中扮演重要的角色，這不僅僅是對于個人開發(fā)者，對于大公司來說也是如此。所以在APP推廣過程中不能低估。特別是在蘋果允許開發(fā)者回復(fù)應(yīng)用評論之后，評論對于ASO的影響勢必將進(jìn)一步提升，當(dāng)然我這里說的是真實用戶的高質(zhì)量評論，因此無論在任何情況下，大家請記住，嚴(yán)格的審核分析是ASO中不可或缺步驟。
評分，只能刷，找人評論然后給五星，到達(dá)一定數(shù)量了，評級自然就是五星了。不過現(xiàn)在一般都是走ASO啊，用果搜分析下應(yīng)用的關(guān)鍵詞，然后選擇幾個流量大的刷下，提高下載量，配合沖榜，沖進(jìn)145名內(nèi)，那流量就洶涌的來了。
最近，cocoachina交流社區(qū)發(fā)起了一個關(guān)于iOS開發(fā)者遇到審核失敗的原因及解決辦法的主題討論，現(xiàn)簡單整理有價值回復(fù)如下。
wubo9935
App中設(shè)計的圖標(biāo)與Apple原生圖標(biāo)類似，Apple原生圖標(biāo)有專利保護(hù)，并且在Design Guideline里面規(guī)定，App的圖標(biāo)不能與Apple圖標(biāo)雷同，如iTunes，App Store, iPod等的圖標(biāo)。若出現(xiàn)雷同App將被拒。
逐風(fēng)
App的設(shè)置界面、按鈕使用了類似iPhone的操作方式以及icon的圓角設(shè)計 - 重新設(shè)計…
App的年齡設(shè)置太低 - 改了年齡…
App里有實物獎勵 - 免責(zé)聲明，和蘋果無關(guān)…
App描述里提了后續(xù)版本的功能的字樣 - 刪除…
App有打分的功能 - 有reject的，也有通過的…
App需要使用location，沒有提示用戶 - 加了提示，允許用戶拒絕…
App沒提供測試賬號 - 提供…
App里有私有api - 修改…
numbbuaa
遇到過兩個問題：
1.第三方靜態(tài)庫包含私有api的調(diào)用(聯(lián)系第三方技術(shù)支持，更新靜態(tài)庫);
2.包含潛在的色情，暴力等內(nèi)容(調(diào)整應(yīng)用年齡限制等級，并加入舉報功能)
armywin
游戲中包含可以跳轉(zhuǎn)的URL，被拒
游戲中包含推廣非本賬號下的APP的，被拒
APP界面設(shè)計太像一個網(wǎng)頁了，被拒
游戲內(nèi)購時候做了服務(wù)器驗證，服務(wù)器不穩(wěn)定，導(dǎo)致測試賬號無法充值，被拒
游戲中提供了月卡功能，但是不支持玩家在不同設(shè)備中使用，被拒
wode211
1： 做瀏覽器的，分級必須選17+
2： 類似于Android widgets 桌面的應(yīng)用被拒(不符合用戶習(xí)慣)
3： Term of service 的URL鏈接大網(wǎng)頁與 “Term of service” 內(nèi)容不符合，被拒
4： 某個button或者控件的響應(yīng)，沒有與說明描述的一致，被拒
5：iPad應(yīng)用，UIPopoverController的那個箭頭，沒有指向?qū)?yīng)的按鈕或者控件，被拒。(轉(zhuǎn)屏后如果沒有指對，也被拒)
6：iPhone程序不能在iPad上跑，或者跑得不好，被拒
7：Documents里的文件，沒有按照iCould的指導(dǎo)文檔處理好，被拒
野豬洋洋笨
App的年齡設(shè)置太低 - 改了改高年齡…
App里有提示用戶評價打分的按鈕功能 - 刪除…
沒有在多個設(shè)備測試，iphone5出現(xiàn)界面扭曲-改
App里用了第三方的api - 修改…
ywlcjl5
游戲界面丑不符合iPhone用戶的期望值，連續(xù)被拒2次。 —重畫。
永久購買的IAP沒有添加恢復(fù)購買功能。 —添加。
添加了退出程序的功能不符合人機交互功能。 —刪除。
xin814
1、和蘋果的app store風(fēng)格類似 修改
2、使用私有API 刪除
3、別人的，界面中的iPhone寫錯成IPhone 修改
linaicai_rename
1)App內(nèi)的第三方登陸通過內(nèi)置瀏覽器跳轉(zhuǎn)出去的被拒 修改成webView登陸
2)墻紙類應(yīng)用因為無法控制第三方數(shù)據(jù)導(dǎo)致部分色情圖片的出現(xiàn)會被拒 刪除
3)App名稱或者內(nèi)部數(shù)據(jù)使用到一些被注冊商標(biāo)的名稱會被拒 修改名稱
4)應(yīng)用太多簡單，界面太過少或者嚴(yán)重違背蘋果界面設(shè)計準(zhǔn)則被拒 重新設(shè)計
tmxk12388
一、第一次是在審核的時候，app一直提示無法連接到服務(wù)器，自己測試沒有問題，分析原因可能是Reachability返回?zé)o法連接 -改用request返回數(shù)據(jù)判斷后審核通過
二、提交視頻類客戶端，說沒有視頻直播的版權(quán) -提供版權(quán)說明后通過審核
三、產(chǎn)品僅提供手機號注冊，要求提供賬號 -提供賬號
四、產(chǎn)品的icon和閃屏圖片加入了其他公司的logo -去除logo
doctor_chen
1.關(guān)于我們那個頁面為了方便用本地webView布局的，僅此一個頁面，就因為這個被拒。提示什么沒有native特性，如button。。搞了半天才知道這原因，把webview換成個圖片，蘋果滿意了。
2.某應(yīng)用，其他都沒問題，有個使用說明為了美觀我把每一項加了個封面做成書架風(fēng)格，內(nèi)容純txt的。蘋果當(dāng)我賣書的，告訴我，xxx like ebook should be xxx on ebook store.我就把這個刪了，通過了。我很想不通那么多txt格式的電子書怎么通過的。。
3. 用了個類似優(yōu)酷那種一點彈出一圈菜單的，說用戶會confused疑惑，要有引導(dǎo)說明，沒通過。我加上說明也沒用。最后還是換了個普通的菜單，通過了。
beiqingbao
程序里有提示用戶評價
提示語：親，給個好評!～ 被拒了
改為‘’去APPSTORE評分”通過了
lpluck08
1、App內(nèi)如果出現(xiàn)蘋果設(shè)備名稱，必須是iPhone、iPad之類的，注意大小寫，如果是iphone或者ipad，rejected!!
2、App內(nèi)如果涉及到登陸或者需要和硬件設(shè)備連接才能繼續(xù)操作的，需要提供測試賬號，或者操作視頻。
3、私有api的問題，遇到過一次。。。
cocoawill
1.應(yīng)用內(nèi)含有有某公司LOGO的圖片，沒有該公司授權(quán)文件，被拒
2.應(yīng)用關(guān)于內(nèi)含有beta字樣，被拒
3.申請證書時勾選了Inter-App Audio，應(yīng)用內(nèi)不支持，直接Invalid Binary
4.info.plist里面設(shè)置了Required background modes App plays audio ,審核人員在應(yīng)用內(nèi)未發(fā)現(xiàn)播放音頻的地方，被拒后，在notes里添加音頻播放功能說明，通過了
5.注冊只局限移動或者聯(lián)通賬號，被拒
6.應(yīng)用內(nèi)點擊某個功能，提示正在下載，被拒，改為正在加載，過了
bombbomb
非用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存放在了Documents目錄里，違法icloud備份規(guī)范被退回。
應(yīng)用內(nèi)搞市場活動送獎品，沒有寫明和蘋果無關(guān)，被拒
23105612
被拒原因
我們啟用了游戲中心，但是做了限制需要玩家玩到某個程度才能開啟，然后被拒
解決方案
郵件溝通后錄制了在游戲中使用游戲中心功能的視屏，得到通過
legolasyoung
來個帶條款的：
3.10 利用偽造或付費評論的方式在App Store中企圖操縱或欺騙用戶評價或圖表排名的開發(fā)程序員(或者采用其他不正當(dāng)方式)將會從iOS開發(fā)者項目中除名
App里有提示用戶評論的AlertView：
第一次：give me 5-star rating, you will get 100 coins! 被拒;
第二次：give me 5-star rating, thank you! 被拒;
第三次：plz rate me! 通過。
程序是無法知道用戶評了多少評分，所以提示用戶給5星算是欺騙用戶。而第一條更觸犯了付費評論這一點。
小提示，開發(fā)者想通過“開關(guān)”的形式開控制此提示文本來繞過審核，最好別這么做，壇子里很多人已經(jīng)因為這個做法被取消IDP了。
11.1 使用App Store以外的軟件開啟或提供額外功能的應(yīng)用程序?qū)痪芙^。
App里，允許用戶可以通過分享游戲結(jié)果到facebook、邀請facebook好友玩游戲等操作，獲得免費金幣。被拒;
將這些操作改成不給金幣，通過。
“分享結(jié)果到facebook”和“邀請facebook好友“屬于“app store以外的軟件”，“獲得免費金幣”屬于“提供額外的功能”。
10.2 與App Store、iTunes Store和iBookstore等提供的iPhone捆綁應(yīng)用程序類似的應(yīng)用程序?qū)痪芙^。
一、之前制作的一款A(yù)pp有用戶書架功能，書架界面類似于iBooks將書的封面一本一本的排列在書架上。手指長按書的封面，書架進(jìn)入編輯模式，封面會抖動。這個編輯功能被拒。改成進(jìn)入編輯模式后，封面不抖動，通過。
二、之前制作的一款軟件有IM功能，用戶之間的對話顯示高仿系統(tǒng)自帶的短信氣泡(鯨魚體)，被拒;改成非鯨魚體的UI，通過。10.1 應(yīng)用程序必須遵守蘋果《iPhone用戶界面指導(dǎo)原則》以及《iPad用戶界面指導(dǎo)原則》中解釋的所有條款和條件。
蘋果是不允許應(yīng)用程序遮蓋狀態(tài)欄的。
之前使用了MTStatusBarOverlay這個開源庫，遮蓋了狀態(tài)欄顯示任務(wù)和進(jìn)度，被拒;
后來換成別的庫不遮蓋狀態(tài)欄，通過。
zsx923
1. App內(nèi)評分彈出alert,文字不能誘導(dǎo)用戶,比如”好評”,”5星評價”之類的,統(tǒng)統(tǒng)會被reject
2.涉及到音樂,視頻類的數(shù)據(jù),特別是國外的,如在提交時沒有提及版權(quán)協(xié)議之類的,也會毫不留情被reject,國內(nèi)的倒還好。
ios不下載評分方法：據(jù)調(diào)查相關(guān)公開信息顯示，可以通用方式通過App內(nèi)部打開網(wǎng)頁形式，跳轉(zhuǎn)到AppStore編輯評論，可評分，可評論。iOS是由蘋果公司開發(fā)的移動操作系統(tǒng)。蘋果公司最早于2007年1月9日的Macworld大會上公布這個系統(tǒng)。
重慶分公司
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