1、什么是流程管理
讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價值的長期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項目有：空間域名、虛擬空間、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、興隆臺網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。
流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。
業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務(wù)活動以及管理員工的建模、設(shè)計、執(zhí)行和維護(hù)流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時效以及預(yù)期收益。
2、為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理
舉個例子：小明已經(jīng)在在財務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對財務(wù)部門如何運(yùn)作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財務(wù)部只有得到了采購主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個負(fù)責(zé)人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，財務(wù)部給一家供應(yīng)商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對一百家供應(yīng)商開發(fā)票，財務(wù)部所花費(fèi)的時間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進(jìn)一步提高了整個部門的業(yè)務(wù)效率呢？
除了這個財務(wù)的流程，其實(shí)研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。
為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以：
1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
通過流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式，這對企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時也會有所幫助。
2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理
當(dāng)某項事務(wù)需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。
3）提高員工的工作效率
通過業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運(yùn)作效率。
4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展
對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運(yùn)行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進(jìn)的地方。這樣可以幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！
3、好的流程具備的特點(diǎn)
1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行
一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。
2）與流程相關(guān)的各個要素必須全面
具體一項事務(wù)由企業(yè)哪個崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。
3）意外情況的處理
比如公司的倉庫發(fā)貨時貨車出現(xiàn)了意外，這個時候是不是要通知倉庫補(bǔ)發(fā)貨，同時告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實(shí)際運(yùn)行的流程在每一個環(huán)節(jié)上都會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。
4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化
比如，銷售流程有廠家直營和代理商經(jīng)營的區(qū)別；項目管理會根據(jù)重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。
其實(shí)好的流程需要具備的特點(diǎn)很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程才是好的流程。
4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦
業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點(diǎn)之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強(qiáng)大的報告生成和分析功能等特點(diǎn)，具體的使用方法可以自己去了解一下。
消費(fèi)表：【消費(fèi)id,用戶id,總計】；
明細(xì)表：【id,消費(fèi)id，商品名稱，商品數(shù)量，商品價格，小計】
現(xiàn)如今市面上做BPM的廠商有很多，但是魚龍混雜，有一些根本不明白BPM業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，就自稱專業(yè)。
我認(rèn)為BPM業(yè)務(wù)流程有以下幾大特點(diǎn)：
1、建模：數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)
好用的BPM是面向業(yè)務(wù)的，支持獨(dú)一無二的字段后綁定數(shù)據(jù)庫技術(shù)，支持先設(shè)計表單和字段，后映射到數(shù)據(jù)庫表，避免了數(shù)據(jù)庫表重復(fù)調(diào)整，表單設(shè)計效率倍增。
傳統(tǒng)BPM是面向技術(shù)的，需要預(yù)先設(shè)計好數(shù)據(jù)庫表，再設(shè)計表單，而在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中，技術(shù)人員設(shè)計表單時，都需要和業(yè)務(wù)人員是不斷磋商，因此表單和字段都會不停地修改，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫表也不斷調(diào)整，工作量劇多。
2、建模：電子表單
BPM支持批量插入字段并設(shè)置名稱，效率倍增。而傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)需要逐個設(shè)置字段，并綁定數(shù)據(jù)庫。
3、建模：業(yè)務(wù)流程
支持各種直流、分流、轉(zhuǎn)發(fā)和回退等等，效率倍增。
支持嵌入式彈窗，根據(jù)選擇項不同，自動切換屬性框。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)需逐個畫框拉線，頻繁彈出屬性框。
4、建模：仿真模擬
Colloa BPM能夠具備獨(dú)一無二的業(yè)務(wù)模擬仿真引擎，連續(xù)模擬不同崗位角色，展示實(shí)際用戶界面，仿真實(shí)際用戶處理，無需實(shí)際切換賬戶并登錄，各種路徑快速模擬、全面測試，保證業(yè)務(wù)流程正確性，建模效率提升70%以上。
5、自動化：界面體驗
增強(qiáng)紙張式頁面，聚焦業(yè)務(wù)和工作本身，所見即所得，能夠直接打印。傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)只是標(biāo)準(zhǔn)的web界面。
6、自動化：分單合單
支持各種直流、分流、轉(zhuǎn)發(fā)和回退等等，效率倍增。
支持嵌入式彈窗，根據(jù)選擇項不同，自動切換屬性框。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)很難支持，操作復(fù)雜。
7、自動化：并發(fā)性能
自主研發(fā)的核心引擎具有最高性能，支持大規(guī)模并發(fā)操作。
8、自動化：手機(jī)支持
內(nèi)核平臺支持移動化，業(yè)務(wù)執(zhí)行跨屏?xí)惩?，?shù)據(jù)流程實(shí)時同步，隨時隨地利用碎片時間處理業(yè)務(wù)。
提供眾多的移動應(yīng)用模塊：安排計劃、執(zhí)行任務(wù)、項目報告、外勤定位、訂單查詢、出庫入庫等等。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)有一些是可以必須專門設(shè)計手機(jī)用的表單，甚至有的BPM系統(tǒng)沒有手機(jī)端。
9、其他：報表生成
Colloa BPM支持自定義需要的報表樣式和數(shù)據(jù)來源；系統(tǒng)自動從電子單據(jù)中匯總關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動生成業(yè)務(wù)報表。
從業(yè)務(wù)報表和過程報表中，自動生成各種柱圖、餅圖、趨勢圖等，按照時間段篩選比對，支持經(jīng)營決策。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)必須通過數(shù)據(jù)庫表轉(zhuǎn)存再生成報表。
10、其他：跨流程報表
支持不同流程數(shù)據(jù)存儲在同一張表中，非常容易實(shí)現(xiàn)快流程報表。而傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)不同流程設(shè)置不同的表，很難做到跨流程報表。
11、其他：管理思想
把流程從職能組織的背后移到前面來！
支持跨越部門和層級的界限，多級體系化流程，直達(dá)客戶。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)多個孤立流程，部門及流程。
12、其他：系統(tǒng)集成
支持和第三方系統(tǒng)無縫集成，包括用友U8、SAP、金蝶、HR系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時交換，包括但不限于流程/憑證/報表/消息等。通過強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)流程引擎，大大增強(qiáng)了端到端業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率和管控能力。還支持消息通知集成，統(tǒng)一信息門戶，移動訪問等特色，后期可逐一匯報。
這里我推薦Colloa BPM業(yè)務(wù)流程管理平臺，涵蓋以上所有BPM特點(diǎn)優(yōu)勢。
重慶分公司
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