1、什么是流程管理
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流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，也會(huì)被稱(chēng)為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。
業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)以及管理員工的建模、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和維護(hù)流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時(shí)效以及預(yù)期收益。
2、為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理
舉個(gè)例子：小明已經(jīng)在在財(cái)務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)如何運(yùn)作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財(cái)務(wù)部只有得到了采購(gòu)主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開(kāi)發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個(gè)負(fù)責(zé)人，整個(gè)開(kāi)票的流程是什么樣子的。但是這個(gè)流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個(gè)最佳流程規(guī)范出來(lái)，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，財(cái)務(wù)部給一家供應(yīng)商開(kāi)具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對(duì)一百家供應(yīng)商開(kāi)發(fā)票，財(cái)務(wù)部所花費(fèi)的時(shí)間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個(gè)時(shí)候有一個(gè)自動(dòng)化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個(gè)人完美的連接起來(lái)，是不是又進(jìn)一步提高了整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)效率呢？
除了這個(gè)財(cái)務(wù)的流程，其實(shí)研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷(xiāo)售有銷(xiāo)售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過(guò)程中，都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。
為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以：
1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
通過(guò)流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類(lèi)似的事情時(shí)就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式，這對(duì)企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時(shí)也會(huì)有所幫助。
2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理
當(dāng)某項(xiàng)事務(wù)需要多個(gè)人員或者多個(gè)部門(mén)（即跨部門(mén)）共同處理時(shí)，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個(gè)事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。
3）提高員工的工作效率
通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時(shí)間消耗，既提高了個(gè)人的工作效率也提高部門(mén)的運(yùn)作效率。
4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展
對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理之后，我們可以通過(guò)觀察現(xiàn)有流程的運(yùn)行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進(jìn)的地方。這樣可以幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！
3、好的流程具備的特點(diǎn)
1）管理者及普通員工樂(lè)于執(zhí)行
一個(gè)好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么再好的流程無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。
2）與流程相關(guān)的各個(gè)要素必須全面
具體一項(xiàng)事務(wù)由企業(yè)哪個(gè)崗位的人來(lái)執(zhí)行，需要經(jīng)過(guò)哪些相關(guān)的部門(mén)，如果該崗位上的人不在的話，有誰(shuí)可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過(guò)程中很容易出問(wèn)題或者直接中斷而且無(wú)法及時(shí)解決。
3）意外情況的處理
比如公司的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)貨車(chē)出現(xiàn)了意外，這個(gè)時(shí)候是不是要通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)貨，同時(shí)告知客戶(hù)重新發(fā)貨后可以收貨的時(shí)間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門(mén)加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實(shí)際運(yùn)行的流程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對(duì)意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。
4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類(lèi)的多樣化
比如，銷(xiāo)售流程有廠家直營(yíng)和代理商經(jīng)營(yíng)的區(qū)別；項(xiàng)目管理會(huì)根據(jù)重要性分為一二三級(jí)等不同類(lèi)別的項(xiàng)目，只有分類(lèi)細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。
其實(shí)好的流程需要具備的特點(diǎn)很多，上面說(shuō)的只是其中一部分。但是總的來(lái)看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程才是好的流程。
4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦
業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個(gè)概念、要求和特點(diǎn)之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無(wú)代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動(dòng)等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強(qiáng)大的報(bào)告生成和分析功能等特點(diǎn)，具體的使用方法可以自己去了解一下。
BPM的流程就是一組共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，在BPM平臺(tái)中我們一般把它分為以下三種：
1.頂級(jí)流程：一般分為一些戰(zhàn)略目標(biāo)、投資、決策等。
2.一級(jí)流程：一般包括一些面向業(yè)務(wù)、項(xiàng)目的主價(jià)值鏈流程、
3.二級(jí)/三級(jí)流程：一般包括一些面向職能的部門(mén)內(nèi)流程，比如考勤、行政等內(nèi)部使用的簡(jiǎn)單流程。
這些流程按照父子層級(jí)關(guān)系，逐層貫通，共同打造一套端到端的業(yè)務(wù)管理流程平臺(tái)。
一、新增主動(dòng)告警和預(yù)告警能力
? ?系統(tǒng)具有提取被監(jiān)控系統(tǒng)資源URL、API、APP、sql、及定制業(yè)務(wù)流程等能力，通過(guò)端到端關(guān)聯(lián)，能把資源串聯(lián)展現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)資源展示和資源整合展示。在客戶(hù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中資源的展示不能直接驅(qū)做一個(gè)決策，不能得出被監(jiān)控系統(tǒng)已發(fā)生故障結(jié)論或即將出現(xiàn)故障結(jié)論，不能在第一時(shí)間主動(dòng)告知客戶(hù)哪個(gè)服務(wù)器、哪個(gè)資源、哪個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了故障或者即將會(huì)出故障。往往是業(yè)務(wù)管理部門(mén)或者系統(tǒng)管理部門(mén)接收一線工作人員故障反饋后，才開(kāi)始抓業(yè)務(wù)廠家排查解決問(wèn)題。對(duì)于我們監(jiān)控系統(tǒng)，可能會(huì)想著為什么沒(méi)有第一時(shí)間告知故障或者故障預(yù)告，一般我們系統(tǒng)展示的告警、系統(tǒng)業(yè)務(wù)健康度客戶(hù)不會(huì)實(shí)時(shí)去關(guān)注。基于此情況，建議我們系統(tǒng)增加故障主動(dòng)告警和預(yù)告警能力，通過(guò)和客戶(hù)一起商討告警模型建立，例如web端響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)大于閾值的數(shù)量超過(guò)N個(gè)，并且在持續(xù)增減率超過(guò)N就進(jìn)行符合相應(yīng)模型的告警，告警準(zhǔn)確率在應(yīng)用中不斷驗(yàn)證，不斷優(yōu)化告警模型。
二、新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)能力
針對(duì)系統(tǒng)配置或發(fā)現(xiàn)的資源，進(jìn)行整體處理能力評(píng)價(jià)，可跟歷史數(shù)據(jù)和配置指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)評(píng)價(jià)。
應(yīng)用場(chǎng)景1：評(píng)價(jià)系統(tǒng)資源（URL、API、APP、sql）處理能力
對(duì)資源劃分類(lèi)型：核心、高、一般，不同類(lèi)型一個(gè)處理時(shí)長(zhǎng)，可對(duì)單個(gè)資源調(diào)整指標(biāo)。
頁(yè)面展示：比對(duì)結(jié)果按降序排序展示，按分類(lèi)等維度查詢(xún)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總，核心api超時(shí)xx個(gè)，等。
應(yīng)用場(chǎng)景2：評(píng)價(jià)服務(wù)器請(qǐng)求量是否符合規(guī)劃，例如規(guī)劃api都是均分
針對(duì)同一類(lèi)型的服務(wù)器進(jìn)行請(qǐng)求量統(tǒng)計(jì)展示，偏離平均值大的進(jìn)行告警
應(yīng)用場(chǎng)景3：評(píng)價(jià)服務(wù)器+資源請(qǐng)求量
針對(duì)同一類(lèi)型的服務(wù)器+資源請(qǐng)求量進(jìn)行請(qǐng)求量統(tǒng)計(jì)展示，偏離平均值大的進(jìn)行告警
應(yīng)用場(chǎng)景4：評(píng)價(jià)升級(jí)版本后資源處理
定義一個(gè)比較基線，如升級(jí)前5天的評(píng)價(jià)處理能力。頁(yè)面展示各個(gè)資源核對(duì)結(jié)果。對(duì)差異大的進(jìn)行告警處理。
應(yīng)用場(chǎng)景5：發(fā)現(xiàn)是否有違規(guī)版本上載情況
根據(jù)已有資源對(duì)比，發(fā)現(xiàn)每天新增的資源。頁(yè)面進(jìn)行展示。
應(yīng)用場(chǎng)景6：評(píng)價(jià)系統(tǒng)易操作性
抓取系統(tǒng)提示內(nèi)容或者報(bào)錯(cuò)內(nèi)容，按降序展示，客戶(hù)根據(jù)這個(gè)信息發(fā)起對(duì)系統(tǒng)的整改。
應(yīng)用場(chǎng)景7：某個(gè)營(yíng)業(yè)廳或者分公司反饋業(yè)務(wù)慢，其他分公司正常
獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳和分公司配置，顯示按分公司和營(yíng)業(yè)廳展示資源處理能力。
針對(duì)資源的處理能力評(píng)價(jià)，我們可以發(fā)展為一個(gè)行業(yè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，類(lèi)似軟件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)。
現(xiàn)如今市面上做BPM的廠商有很多，但是魚(yú)龍混雜，有一些根本不明白BPM業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，就自稱(chēng)專(zhuān)業(yè)。
我認(rèn)為BPM業(yè)務(wù)流程有以下幾大特點(diǎn)：
1、建模：數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)
好用的BPM是面向業(yè)務(wù)的，支持獨(dú)一無(wú)二的字段后綁定數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，支持先設(shè)計(jì)表單和字段，后映射到數(shù)據(jù)庫(kù)表，避免了數(shù)據(jù)庫(kù)表重復(fù)調(diào)整，表單設(shè)計(jì)效率倍增。
傳統(tǒng)BPM是面向技術(shù)的，需要預(yù)先設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)庫(kù)表，再設(shè)計(jì)表單，而在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中，技術(shù)人員設(shè)計(jì)表單時(shí)，都需要和業(yè)務(wù)人員是不斷磋商，因此表單和字段都會(huì)不停地修改，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)表也不斷調(diào)整，工作量劇多。
2、建模：電子表單
BPM支持批量插入字段并設(shè)置名稱(chēng)，效率倍增。而傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)需要逐個(gè)設(shè)置字段，并綁定數(shù)據(jù)庫(kù)。
3、建模：業(yè)務(wù)流程
支持各種直流、分流、轉(zhuǎn)發(fā)和回退等等，效率倍增。
支持嵌入式彈窗，根據(jù)選擇項(xiàng)不同，自動(dòng)切換屬性框。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)需逐個(gè)畫(huà)框拉線，頻繁彈出屬性框。
4、建模：仿真模擬
Colloa BPM能夠具備獨(dú)一無(wú)二的業(yè)務(wù)模擬仿真引擎，連續(xù)模擬不同崗位角色，展示實(shí)際用戶(hù)界面，仿真實(shí)際用戶(hù)處理，無(wú)需實(shí)際切換賬戶(hù)并登錄，各種路徑快速模擬、全面測(cè)試，保證業(yè)務(wù)流程正確性，建模效率提升70%以上。
5、自動(dòng)化：界面體驗(yàn)
增強(qiáng)紙張式頁(yè)面，聚焦業(yè)務(wù)和工作本身，所見(jiàn)即所得，能夠直接打印。傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)只是標(biāo)準(zhǔn)的web界面。
6、自動(dòng)化：分單合單
支持各種直流、分流、轉(zhuǎn)發(fā)和回退等等，效率倍增。
支持嵌入式彈窗，根據(jù)選擇項(xiàng)不同，自動(dòng)切換屬性框。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)很難支持，操作復(fù)雜。
7、自動(dòng)化：并發(fā)性能
自主研發(fā)的核心引擎具有最高性能，支持大規(guī)模并發(fā)操作。
8、自動(dòng)化：手機(jī)支持
內(nèi)核平臺(tái)支持移動(dòng)化，業(yè)務(wù)執(zhí)行跨屏?xí)惩?，?shù)據(jù)流程實(shí)時(shí)同步，隨時(shí)隨地利用碎片時(shí)間處理業(yè)務(wù)。
提供眾多的移動(dòng)應(yīng)用模塊：安排計(jì)劃、執(zhí)行任務(wù)、項(xiàng)目報(bào)告、外勤定位、訂單查詢(xún)、出庫(kù)入庫(kù)等等。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)有一些是可以必須專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)手機(jī)用的表單，甚至有的BPM系統(tǒng)沒(méi)有手機(jī)端。
9、其他：報(bào)表生成
Colloa BPM支持自定義需要的報(bào)表樣式和數(shù)據(jù)來(lái)源；系統(tǒng)自動(dòng)從電子單據(jù)中匯總關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)報(bào)表。
從業(yè)務(wù)報(bào)表和過(guò)程報(bào)表中，自動(dòng)生成各種柱圖、餅圖、趨勢(shì)圖等，按照時(shí)間段篩選比對(duì)，支持經(jīng)營(yíng)決策。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)必須通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)表轉(zhuǎn)存再生成報(bào)表。
10、其他：跨流程報(bào)表
支持不同流程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在同一張表中，非常容易實(shí)現(xiàn)快流程報(bào)表。而傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)不同流程設(shè)置不同的表，很難做到跨流程報(bào)表。
11、其他：管理思想
把流程從職能組織的背后移到前面來(lái)！
支持跨越部門(mén)和層級(jí)的界限，多級(jí)體系化流程，直達(dá)客戶(hù)。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)多個(gè)孤立流程，部門(mén)及流程。
12、其他：系統(tǒng)集成
支持和第三方系統(tǒng)無(wú)縫集成，包括用友U8、SAP、金蝶、HR系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，包括但不限于流程/憑證/報(bào)表/消息等。通過(guò)強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)流程引擎，大大增強(qiáng)了端到端業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和管控能力。還支持消息通知集成，統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)，移動(dòng)訪問(wèn)等特色，后期可逐一匯報(bào)。
這里我推薦Colloa BPM業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，涵蓋以上所有BPM特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
重慶分公司
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