回答B(yǎng)PM的作用前，我們不妨先看看BPM在企業(yè)信息化建設上有哪幾種呈現(xiàn)形式：
創(chuàng)新互聯(lián)網站建設提供從項目策劃、軟件開發(fā)，軟件安全維護、網站優(yōu)化(SEO)、網站分析、效果評估等整套的建站服務，主營業(yè)務為網站制作、成都網站設計，App定制開發(fā)以傳統(tǒng)方式定制建設網站，并提供域名空間備案等一條龍服務，秉承以專業(yè)、用心的態(tài)度為用戶提供真誠的服務。創(chuàng)新互聯(lián)深信只要達到每一位用戶的要求，就會得到認可，從而選擇與我們長期合作。這樣，我們也可以走得更遠！
一是嵌入式流程補強：例如企業(yè)原有的文檔管理系統(tǒng)沒有流程審批功能，或者原有OA系統(tǒng)流程審批功能很差、經常出錯，這時候可以將BPM平臺的流程引擎接入，實現(xiàn)原有業(yè)務系統(tǒng)的流程補強，煥發(fā)新的生命力；
二是流程端到端打通：如果企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)之間是相互隔離的，甚至采用不同的技術架構，這時候跨部門跨系統(tǒng)的對接就很難甚至無法實現(xiàn)，例如銷售人員可以在CRM中完成客戶跟進，但是需要開票的時候需要線下找財務去財務系統(tǒng)處理，如果忘記了那就耽誤了開票收款，當更多的跨部門對接和跨系統(tǒng)對接事物處存在時，這種流程斷點和數(shù)據(jù)孤島的弊端就更為明顯，這時候利用BPM平臺的流程管理方法論和可視化低代碼開發(fā)技術，就能構建出一系列流程自動化鏈接的系統(tǒng)群，例如銷售簽訂合同會自動觸發(fā)財務的開票，從而實現(xiàn)端到端的高效鏈接；
三是統(tǒng)一流程中心：企業(yè)系統(tǒng)一多，領導和員工需要記住不同賬號和密碼，需要登錄不同系統(tǒng)處理流程，需要面對各種不同風格的系統(tǒng)界面和操作交互習慣，這是非常繁瑣導致工作低效的原因之一，這時候利用BPM平臺的門戶和集成功能，就能實現(xiàn)一個平臺管理企業(yè)所有流程！
以上解釋摘自天翎BPM的解讀，當然我們還可以從其他角度來理解BPM的作用，例如BPM流程管理方法論對企業(yè)經營脈絡的清晰梳理作用、例如可視化低代碼流程開發(fā)技術對破除傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式效率低下的沖擊作用、例如移動審批對遠程在線辦公的無處不在的助力作用......可見BPM的價值真的遠超我們想象的！
BPM作用和價值
BPM，Business Process Management，即業(yè)務流程管理，是一套運用在企業(yè)各種業(yè)務系統(tǒng)之間，基于流程整合的管理模式。
BPM系統(tǒng)主要功能包含：
系統(tǒng)管理：用戶管理及同步、人員管理、權限管理、登錄認證、個人設置、基礎數(shù)據(jù)管理等。
崗位管理：集團公司部門、崗位管理、人員分配、匯報關系管理等
表單/流程設計：表單開發(fā)、流程開發(fā)、流程規(guī)則應用等
流程管理/執(zhí)行：流程分類管理、流程審批、流程的查詢、統(tǒng)計和分析等
系統(tǒng)集成：ERP、SAP等外部系統(tǒng)集成
BPM可以幫助企業(yè)有效解決：
1.業(yè)務流程繁多復雜，缺乏監(jiān)控，執(zhí)行效率差，實現(xiàn)業(yè)務流程的可監(jiān)控，可跟蹤，可審計，可持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)更加敏捷的適應不斷變化的業(yè)務需求和變更。
2.打破信息孤島，解決系統(tǒng)眾多，集成難，系統(tǒng)間無法整合，移動化等問題。
3.流程人工化向流程自動化轉變，使工作更加高效有質量。
基于BPM平臺已為各類大中型企業(yè)實現(xiàn)了財務報銷、主數(shù)據(jù)管理、投資管理、門店管理、資產管理、加盟商管理、供應商管理、合同及用印管理等涵蓋各類業(yè)務的企業(yè)內部管理流程。幫助企業(yè)有效的提高了各項業(yè)務的執(zhí)行效率，大幅降低了運營和管理成本。
現(xiàn)如今市面上做BPM的廠商有很多，但是魚龍混雜，有一些根本不明白BPM業(yè)務流程的特點，就自稱專業(yè)。
我認為BPM業(yè)務流程有以下幾大特點：
1、建模：數(shù)據(jù)庫表結構
好用的BPM是面向業(yè)務的，支持獨一無二的字段后綁定數(shù)據(jù)庫技術，支持先設計表單和字段，后映射到數(shù)據(jù)庫表，避免了數(shù)據(jù)庫表重復調整，表單設計效率倍增。
傳統(tǒng)BPM是面向技術的，需要預先設計好數(shù)據(jù)庫表，再設計表單，而在現(xiàn)實業(yè)務中，技術人員設計表單時，都需要和業(yè)務人員是不斷磋商，因此表單和字段都會不停地修改，從而導致數(shù)據(jù)庫表也不斷調整，工作量劇多。
2、建模：電子表單
BPM支持批量插入字段并設置名稱，效率倍增。而傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)需要逐個設置字段，并綁定數(shù)據(jù)庫。
3、建模：業(yè)務流程
支持各種直流、分流、轉發(fā)和回退等等，效率倍增。
支持嵌入式彈窗，根據(jù)選擇項不同，自動切換屬性框。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)需逐個畫框拉線，頻繁彈出屬性框。
4、建模：仿真模擬
Colloa BPM能夠具備獨一無二的業(yè)務模擬仿真引擎，連續(xù)模擬不同崗位角色，展示實際用戶界面，仿真實際用戶處理，無需實際切換賬戶并登錄，各種路徑快速模擬、全面測試，保證業(yè)務流程正確性，建模效率提升70%以上。
5、自動化：界面體驗
增強紙張式頁面，聚焦業(yè)務和工作本身，所見即所得，能夠直接打印。傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)只是標準的web界面。
6、自動化：分單合單
支持各種直流、分流、轉發(fā)和回退等等，效率倍增。
支持嵌入式彈窗，根據(jù)選擇項不同，自動切換屬性框。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)很難支持，操作復雜。
7、自動化：并發(fā)性能
自主研發(fā)的核心引擎具有最高性能，支持大規(guī)模并發(fā)操作。
8、自動化：手機支持
內核平臺支持移動化，業(yè)務執(zhí)行跨屏暢通，數(shù)據(jù)流程實時同步，隨時隨地利用碎片時間處理業(yè)務。
提供眾多的移動應用模塊：安排計劃、執(zhí)行任務、項目報告、外勤定位、訂單查詢、出庫入庫等等。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)有一些是可以必須專門設計手機用的表單，甚至有的BPM系統(tǒng)沒有手機端。
9、其他：報表生成
Colloa BPM支持自定義需要的報表樣式和數(shù)據(jù)來源；系統(tǒng)自動從電子單據(jù)中匯總關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)，自動生成業(yè)務報表。
從業(yè)務報表和過程報表中，自動生成各種柱圖、餅圖、趨勢圖等，按照時間段篩選比對，支持經營決策。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)必須通過數(shù)據(jù)庫表轉存再生成報表。
10、其他：跨流程報表
支持不同流程數(shù)據(jù)存儲在同一張表中，非常容易實現(xiàn)快流程報表。而傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)不同流程設置不同的表，很難做到跨流程報表。
11、其他：管理思想
把流程從職能組織的背后移到前面來！
支持跨越部門和層級的界限，多級體系化流程，直達客戶。
傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)多個孤立流程，部門及流程。
12、其他：系統(tǒng)集成
支持和第三方系統(tǒng)無縫集成，包括用友U8、SAP、金蝶、HR系統(tǒng)等，實現(xiàn)多種業(yè)務互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交換，包括但不限于流程/憑證/報表/消息等。通過強勁的業(yè)務流程引擎，大大增強了端到端業(yè)務的運營效率和管控能力。還支持消息通知集成，統(tǒng)一信息門戶，移動訪問等特色，后期可逐一匯報。
這里我推薦Colloa BPM業(yè)務流程管理平臺，涵蓋以上所有BPM特點優(yōu)勢。
一、新增主動告警和預告警能力
? ?系統(tǒng)具有提取被監(jiān)控系統(tǒng)資源URL、API、APP、sql、及定制業(yè)務流程等能力，通過端到端關聯(lián)，能把資源串聯(lián)展現(xiàn)。實現(xiàn)了基礎資源展示和資源整合展示。在客戶實際運營環(huán)境中資源的展示不能直接驅做一個決策，不能得出被監(jiān)控系統(tǒng)已發(fā)生故障結論或即將出現(xiàn)故障結論，不能在第一時間主動告知客戶哪個服務器、哪個資源、哪個業(yè)務出現(xiàn)了故障或者即將會出故障。往往是業(yè)務管理部門或者系統(tǒng)管理部門接收一線工作人員故障反饋后，才開始抓業(yè)務廠家排查解決問題。對于我們監(jiān)控系統(tǒng)，可能會想著為什么沒有第一時間告知故障或者故障預告，一般我們系統(tǒng)展示的告警、系統(tǒng)業(yè)務健康度客戶不會實時去關注。基于此情況，建議我們系統(tǒng)增加故障主動告警和預告警能力，通過和客戶一起商討告警模型建立，例如web端響應時長大于閾值的數(shù)量超過N個，并且在持續(xù)增減率超過N就進行符合相應模型的告警，告警準確率在應用中不斷驗證，不斷優(yōu)化告警模型。
二、新增業(yè)務系統(tǒng)評價能力
針對系統(tǒng)配置或發(fā)現(xiàn)的資源，進行整體處理能力評價，可跟歷史數(shù)據(jù)和配置指標進行比對評價。
應用場景1：評價系統(tǒng)資源（URL、API、APP、sql）處理能力
對資源劃分類型：核心、高、一般，不同類型一個處理時長，可對單個資源調整指標。
頁面展示：比對結果按降序排序展示，按分類等維度查詢，并對結果進行匯總，核心api超時xx個，等。
應用場景2：評價服務器請求量是否符合規(guī)劃，例如規(guī)劃api都是均分
針對同一類型的服務器進行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進行告警
應用場景3：評價服務器+資源請求量
針對同一類型的服務器+資源請求量進行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進行告警
應用場景4：評價升級版本后資源處理
定義一個比較基線，如升級前5天的評價處理能力。頁面展示各個資源核對結果。對差異大的進行告警處理。
應用場景5：發(fā)現(xiàn)是否有違規(guī)版本上載情況
根據(jù)已有資源對比，發(fā)現(xiàn)每天新增的資源。頁面進行展示。
應用場景6：評價系統(tǒng)易操作性
抓取系統(tǒng)提示內容或者報錯內容，按降序展示，客戶根據(jù)這個信息發(fā)起對系統(tǒng)的整改。
應用場景7：某個營業(yè)廳或者分公司反饋業(yè)務慢，其他分公司正常
獲取業(yè)務系統(tǒng)的營業(yè)廳和分公司配置，顯示按分公司和營業(yè)廳展示資源處理能力。
針對資源的處理能力評價，我們可以發(fā)展為一個行業(yè)評價系統(tǒng)，類似軟件評測機構。
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構造端到端的業(yè)務流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務流程管理。
業(yè)務流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務活動以及管理員工的建模、設計、執(zhí)行和維護流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產力。業(yè)務流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個環(huán)節(jié)的負責人、時效以及預期收益。
2、為什么要進行業(yè)務流程管理
舉個例子：小明已經在在財務部已經工作了五年，他對財務部門如何運作已經 “了如指掌”。通常情況下，財務部只有得到了采購主管的批準才可以向供應商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個負責人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，財務部給一家供應商開具相關的發(fā)票是很快的，但是如果對一百家供應商開發(fā)票，財務部所花費的時間可能是預期的數(shù)倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業(yè)務效率呢？
除了這個財務的流程，其實研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產有生產的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會包含大量的業(yè)務流程管理工作。
為什么要進行業(yè)務流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業(yè)務流程管理可以：
1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程
通過流程將工作事務處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標準化的處理方式，這對企業(yè)剛入職的員工或者業(yè)務不熟練的員工在處理同樣的事務時也會有所幫助。
2）規(guī)范企業(yè)事務管理
當某項事務需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業(yè)務流程就非常清楚地明確了這個事務完成的順序以及相關的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內容，業(yè)務流程使事務管理更加規(guī)范化。
3）提高員工的工作效率
通過業(yè)務流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。
4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應企業(yè)的發(fā)展
對業(yè)務流程進行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優(yōu)化流程，使流程更加適應企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！
3、好的流程具備的特點
1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行
一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運轉，那么再好的流程無法對企業(yè)產生正向的效益。
2）與流程相關的各個要素必須全面
具體一項事務由企業(yè)哪個崗位的人來執(zhí)行，需要經過哪些相關的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。
3）意外情況的處理
比如公司的倉庫發(fā)貨時貨車出現(xiàn)了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發(fā)貨，同時告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產部門加急安排后續(xù)的生產？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實際運行的流程在每一個環(huán)節(jié)上都會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。
4）流程要考慮到基于不同業(yè)務分類的多樣化
比如，銷售流程有廠家直營和代理商經營的區(qū)別；項目管理會根據(jù)重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質量。
其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務特點的流程才是好的流程。
4、業(yè)務流程管理工具推薦
業(yè)務流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務流程管理系統(tǒng)、支持PC移動等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強大的報告生成和分析功能等特點，具體的使用方法可以自己去了解一下。
BPM的流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程，在BPM平臺中我們一般把它分為以下三種：
1.頂級流程：一般分為一些戰(zhàn)略目標、投資、決策等。
2.一級流程：一般包括一些面向業(yè)務、項目的主價值鏈流程、
3.二級/三級流程：一般包括一些面向職能的部門內流程，比如考勤、行政等內部使用的簡單流程。
這些流程按照父子層級關系，逐層貫通，共同打造一套端到端的業(yè)務管理流程平臺。
重慶分公司
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