BPM的流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程，在BPM平臺中我們一般把它分為以下三種：
讓客戶滿意是我們工作的目標，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價值的長期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項目有：域名與空間、網(wǎng)站空間、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、冊亨網(wǎng)站維護、網(wǎng)站推廣。
1.頂級流程：一般分為一些戰(zhàn)略目標、投資、決策等。
2.一級流程：一般包括一些面向業(yè)務(wù)、項目的主價值鏈流程、
3.二級/三級流程：一般包括一些面向職能的部門內(nèi)流程，比如考勤、行政等內(nèi)部使用的簡單流程。
這些流程按照父子層級關(guān)系，逐層貫通，共同打造一套端到端的業(yè)務(wù)管理流程平臺。
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。
業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務(wù)活動以及管理員工的建模、設(shè)計、執(zhí)行和維護流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個環(huán)節(jié)的負責人、時效以及預期收益。
2、為什么要進行業(yè)務(wù)流程管理
舉個例子：小明已經(jīng)在在財務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對財務(wù)部門如何運作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財務(wù)部只有得到了采購主管的批準才可以向供應(yīng)商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個負責人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，財務(wù)部給一家供應(yīng)商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對一百家供應(yīng)商開發(fā)票，財務(wù)部所花費的時間可能是預期的數(shù)倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業(yè)務(wù)效率呢？
除了這個財務(wù)的流程，其實研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。
為什么要進行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業(yè)務(wù)流程管理可以：
1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
通過流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標準化的處理方式，這對企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時也會有所幫助。
2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理
當某項事務(wù)需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。
3）提高員工的工作效率
通過業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。
4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展
對業(yè)務(wù)流程進行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！
3、好的流程具備的特點
1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行
一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。
2）與流程相關(guān)的各個要素必須全面
具體一項事務(wù)由企業(yè)哪個崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。
3）意外情況的處理
比如公司的倉庫發(fā)貨時貨車出現(xiàn)了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發(fā)貨，同時告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實際運行的流程在每一個環(huán)節(jié)上都會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。
4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化
比如，銷售流程有廠家直營和代理商經(jīng)營的區(qū)別；項目管理會根據(jù)重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。
其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點的流程才是好的流程。
4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦
業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強大的報告生成和分析功能等特點，具體的使用方法可以自己去了解一下。
聯(lián)科BPM是一個開放的、穩(wěn)建的、可擴展的、易維護的、可支撐大用戶量的核心架構(gòu)平臺，此平臺將可以承擔企業(yè)未來十年或更長時間因為業(yè)務(wù)發(fā)展需要而進行的業(yè)務(wù)功能及需求調(diào)整而導致的IT系統(tǒng)變化，在業(yè)務(wù)變化的過程中Linkey BPM能及時靈活的響應(yīng)需求而不必進行大量的系統(tǒng)改造。Linkey BPM業(yè)務(wù)流程管理平臺首先是一個易于維護的平臺，維護可以分為兩種權(quán)限及類型進行劃分，一種是最高系統(tǒng)權(quán)限的用戶，其具有完全業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護功能如業(yè)務(wù)規(guī)則編寫、數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)插件及補丁部署、系統(tǒng)運行狀況檢查及統(tǒng)計、高級權(quán)限調(diào)整等工具，此類維護需要具有一定的業(yè)務(wù)技能且對Lotus Domino和基礎(chǔ)平臺都比較了解的IT人員。另一種是各部門的普通系統(tǒng)管理員，他們可以進行流程及表單的設(shè)計、監(jiān)控、分析、自定義報表、用戶注冊、權(quán)限分配、業(yè)務(wù)模塊維護等日常級別的維護工作。Linkey BPM業(yè)務(wù)流程管理平臺可以嚴格控制這兩類用戶權(quán)限的分配并做到數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的絕對安全，在設(shè)計上能夠提供兩套不同類別的系統(tǒng)維護入口且簡單易用，從而大大降低系統(tǒng)的維護成本和維護工作量及參與維護的工程師數(shù)量。Linkey BPM業(yè)務(wù)流程管理平臺能夠無縫集成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（HR、BI、SAP、FC）及數(shù)據(jù)庫（SQL、Oracle、DB2），當有新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要集成時企業(yè)的IT人員應(yīng)能夠通過編寫簡單的業(yè)務(wù)規(guī)則(業(yè)務(wù)規(guī)則可以使用LotusScript或者是Java進行編寫)即可以進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，且這些業(yè)務(wù)規(guī)則可以進行復用也可以導出到其他同樣使用此基礎(chǔ)平臺的其他關(guān)聯(lián)單位使用，這樣業(yè)務(wù)規(guī)則只需要編寫一次即可以運行在多個單位的BPM系統(tǒng)中。Linkey BPM業(yè)務(wù)流程管理平臺集成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時要能被其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)所集成，Linkey BPM業(yè)務(wù)流程管理平臺提供了完善的WebService、HTTP的API接口，以便其他系統(tǒng)能夠很方便的驅(qū)動和讀取Linkey BPM業(yè)務(wù)流程管理平臺的數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運行狀況，特別是對于業(yè)務(wù)流程的集成方面其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)要能夠很方便的啟動、狀態(tài)查詢、暫停、恢復等基礎(chǔ)平臺中的業(yè)務(wù)流程的相關(guān)信息。 當企業(yè)的業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化需要新的API接口時，企業(yè)自有的IT人員要能很方便的在BPM平臺上增加新的API接口而不需要修改底層的系統(tǒng)架構(gòu)。
外資品牌化妝品專柜管理系統(tǒng)（Counter Management System）
客戶背景
該客戶是世界最大的日用消費品公司之一。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名前茅并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司，全球雇員超過11萬，在全球70多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷140多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。
該企業(yè)以實施多品牌戰(zhàn)略著稱，其品牌經(jīng)營之道一直為業(yè)界所稱頌，大多數(shù)成為營銷經(jīng)典教材，本次和天翎公司的合作是在互動媒體上進行營銷的又一成功案例！
需求與目標
為客戶CMO，采購部，MOT和地區(qū)的市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理提供統(tǒng)一的工作平臺，以規(guī)范某一品牌化妝品柜臺的申請、升級、搬遷、維修的工作流程。
利用自動化手段，以加快各流程的辦理，以提高市場的競爭力。
收集業(yè)務(wù)中的各項數(shù)據(jù)，為生意分析提供可靠的數(shù)據(jù)。
性能需求：系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，對系統(tǒng)用戶不限制;系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理在非繁忙期間，每筆業(yè)務(wù)不超過10秒，繁忙期間不超過20秒;報表查詢在非繁忙期間，每筆業(yè)務(wù)不超過20秒，繁忙期間不超過1分鐘。
挑戰(zhàn)與解決
OCMS分為：OCMS I和OCMS II。原OCMS系統(tǒng)運行近一年，實現(xiàn)該品牌化妝品新柜臺申請的網(wǎng)上流程,OCMS_II項目在原來新柜臺申請流程擴展到其余的三個流程：柜臺升級流程、柜臺移動流程、柜臺維護流程。由于柜臺的升級和移動都要走（或可能要走）和新開柜下BBP、丈量、建造、運輸?shù)攘鞒?，所以在本項目中，會將原來的新開柜流程抽象成獨立的工作流，使新開柜／柜臺升級／柜臺移動都使用該工作流，以提高系統(tǒng)的可擴展性、可維護性。另柜臺的維護流程與其他流程相應(yīng)獨立，在本次項目中，將另外實現(xiàn)其流程。
挑戰(zhàn)
解決
業(yè)務(wù)流程動態(tài)定義
應(yīng)用MyApps的動態(tài)流程定義功能實現(xiàn)
海量數(shù)據(jù)的處理
MyApps采用多層高效應(yīng)用架構(gòu)，支持分布式業(yè)務(wù)處理，很好地適應(yīng)了應(yīng)用系統(tǒng)對于性能的要求
對報表分析的要求
應(yīng)用MyApps智能報表/分析功能，或者通過MyApps中內(nèi)置的Excel導出功能導出后再進行二次加工。
擴展性功能
由于MyApps采用動態(tài)表單定制功能，所以在業(yè)務(wù)單據(jù)發(fā)生變更時能夠方便的進行調(diào)整。
安全控制
應(yīng)用MyApps的USB-key支持功能，和基于NT系統(tǒng)的加密驗證，確保系統(tǒng)萬無一失。
應(yīng)用效果
有效監(jiān)管工作人員的工作情況，實現(xiàn)實時工作任務(wù)的跟蹤——及時有效監(jiān)控各部門、各個人員的工作進度情況；實時全面掌控各部門的工作辦理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而減少差錯、防止低效辦公。系統(tǒng)將記錄每個工作的全程辦理狀態(tài)信息。
通過工作流轉(zhuǎn)的自動化，實現(xiàn)高效快捷的辦公——通過OCMS實現(xiàn)各部門、各級之間橫向縱向工作流程處理的自動化，將大大提高辦公效率，保證快捷、準確地處理工作。這一點在辦公場地較為分散的單位尤為明顯。
重慶分公司
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