什么是BPM?

業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)該包括建模-實(shí)施-監(jiān)控-管理等過(guò)程，要具備其所需的所有服務(wù)與工具才能叫作BPM。 現(xiàn)在的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的缺點(diǎn)在于對(duì)需求表達(dá)不清晰、效率不高。在這種思維方式下流程被固化在系統(tǒng)中，企業(yè)不能隨著商業(yè)環(huán)境的變化而方便迅速地改變業(yè)務(wù)流程，而企業(yè)環(huán)境的變化促使企業(yè)必須快速地調(diào)整業(yè)務(wù)來(lái)響應(yīng)。實(shí)時(shí)性企業(yè)將敏捷地使用最新信息，以積極地消除其關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行層面出現(xiàn)的低效率延遲。BPM的出現(xiàn)正是為了解決企業(yè)流程實(shí)時(shí)改變所帶來(lái)的敏捷性、實(shí)時(shí)效果評(píng)估、資源整合與優(yōu)化等問(wèn)題，而這些問(wèn)題是不能為傳統(tǒng)的OA和工作流所解決的。 通過(guò)BPM，可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化,并通過(guò)流程的分析及監(jiān)控功能,對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合及計(jì)量,從業(yè)務(wù)角度、組織角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，這種效果隨著管理者通過(guò)BPM分析與優(yōu)化流程，將越來(lái)越顯著。 完整的BPM系統(tǒng)需由圖形化流程設(shè)計(jì)環(huán)境、流程管理與監(jiān)控、BPM引擎、使用者執(zhí)行環(huán)境以及整合各種資源的底層EAI平臺(tái)等主要元素所架構(gòu)而成。一般來(lái)說(shuō)，BPM基于SOA(Service Oriented Architecture)架構(gòu)。BPM通過(guò)捆綁其他應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)來(lái)制作并提供跨應(yīng)用系統(tǒng)的BPM流程，也可以組合各個(gè)單純的業(yè)務(wù)服務(wù)生成新的服務(wù)，對(duì)其基本要素進(jìn)行模塊化管理，并且可以循環(huán)使用?；赟OA的架構(gòu)將對(duì)J2EE平臺(tái)的適應(yīng)性提出更高的要求，Gartner的研究表明，未來(lái)2年與J2EE平臺(tái)結(jié)合緊密的BPM產(chǎn)品將占據(jù)主導(dǎo)地位。

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BPM業(yè)務(wù)流程的幾大特點(diǎn)是什么？

bpm是很多企業(yè)都會(huì)用到的，國(guó)內(nèi)有很多家軟件公司都在鉆研這個(gè)，就涌起了一批自稱(chēng)專(zhuān)業(yè)廠商，但是我都不相信，我挑bpm都是看公司經(jīng)營(yíng)年限的，十五年以下的都不考慮，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)得久，經(jīng)驗(yàn)就多，技術(shù)就成熟，國(guó)內(nèi)比較久的廠商，像天翎、天縱甚至華為，這些都是老牌廠商，知名度又高。那bpm在國(guó)內(nèi)發(fā)展了這么久，必備特點(diǎn)就有幾個(gè)：

1.可視化流程圖解工具

在考慮業(yè)務(wù)流程管理軟件時(shí)，最重要的考慮因素是流程圖建模。業(yè)務(wù)流程管理工具中有四類(lèi)流程建模：

1）無(wú)建模工具 – 使用編碼作為實(shí)現(xiàn)流程的方式。

2）通過(guò)UI表單收集的數(shù)據(jù) – 通過(guò)表單獲取有關(guān)業(yè)務(wù)流程的信息。

3）基于活動(dòng)的可視界面 – 此選項(xiàng)覆蓋整個(gè)流程，包括在每個(gè)階段處理進(jìn)展。

4）基于業(yè)務(wù)步驟的可視化界面 – 這類(lèi)似于第三類(lèi)，但它并沒(méi)有打擾用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展，相反，它允許用戶(hù)專(zhuān)注于業(yè)務(wù)流程的主要路徑，并且在操作時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)處理異常情況。

毫無(wú)疑問(wèn)第4種選擇是比較好的，它可以發(fā)揮用戶(hù)和系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)知道每次進(jìn)程應(yīng)該如何運(yùn)行，系統(tǒng)可以提供構(gòu)建路徑的方法。

2.拖拽設(shè)計(jì)表單

沒(méi)有數(shù)據(jù)的流程就像沒(méi)有乘客的火車(chē)，每個(gè)業(yè)務(wù)流程都需要相應(yīng)方法來(lái)承擔(dān)有效負(fù)載。大多數(shù)BPM系統(tǒng)使用表單作為流程捕獲和編輯數(shù)據(jù)的方式。

業(yè)務(wù)流程管理工具必須同時(shí)照顧到新老用戶(hù)。新手用戶(hù)需要極其簡(jiǎn)化的一切，并清楚地闡明業(yè)務(wù)流程；老用戶(hù)希望能夠自定義表單并使其完全按照自己的意愿行事。所以，自由拖拽設(shè)計(jì)表單就是很好的滿(mǎn)足新老用戶(hù)的方式。

3.訪問(wèn)權(quán)限控制

您需要一個(gè)可以保護(hù)最重要信息的BPM系統(tǒng)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候表單和字段中的數(shù)據(jù)都比較敏感。

比如訪問(wèn)某字段的權(quán)限，可以設(shè)置為隱藏或只讀或可修改，以此來(lái)限定一部分流程參與者的權(quán)限。有時(shí)候，您還需僅限某些人訪問(wèn)表單的某個(gè)部分，在不輸入所有名稱(chēng)的情況下將特定部分的訪問(wèn)權(quán)限授予一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人等等。

如果想在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)階段或步驟中實(shí)現(xiàn)上述所有目標(biāo)，那么您選擇的BPM系統(tǒng)也必須能夠輕松處理這些情況。

4.移動(dòng)支持

您應(yīng)該立即離開(kāi)沒(méi)有支持Android和iOS等移動(dòng)端的BPM系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)需要支持移動(dòng)化辦公，現(xiàn)在用戶(hù)是很難容忍只能坐在辦公桌前訪問(wèn)應(yīng)用程序的。

5.強(qiáng)大的管理員功能

即使最好的業(yè)務(wù)流程管理軟件有時(shí)也會(huì)因?yàn)橐恍┢婀钟脩?hù)的操作被卡住，您需要有一種方法來(lái)管理和編輯業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，這樣您不需要每次遇到問(wèn)題都咨詢(xún)昂貴的顧問(wèn)了。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以支持您的內(nèi)部管理員重新分配單個(gè)任務(wù)，批量重新分配，刪除項(xiàng)目等。

BPM系統(tǒng)是什么？

1、什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，也會(huì)被稱(chēng)為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。

業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)以及管理員工的建模、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和維護(hù)流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時(shí)效以及預(yù)期收益。

2、為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理

舉個(gè)例子：小明已經(jīng)在在財(cái)務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)如何運(yùn)作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財(cái)務(wù)部只有得到了采購(gòu)主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開(kāi)發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個(gè)負(fù)責(zé)人，整個(gè)開(kāi)票的流程是什么樣子的。但是這個(gè)流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個(gè)最佳流程規(guī)范出來(lái)，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，財(cái)務(wù)部給一家供應(yīng)商開(kāi)具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對(duì)一百家供應(yīng)商開(kāi)發(fā)票，財(cái)務(wù)部所花費(fèi)的時(shí)間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個(gè)時(shí)候有一個(gè)自動(dòng)化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個(gè)人完美的連接起來(lái)，是不是又進(jìn)一步提高了整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)效率呢？

除了這個(gè)財(cái)務(wù)的流程，其實(shí)研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷(xiāo)售有銷(xiāo)售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過(guò)程中，都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。

為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以：

1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

通過(guò)流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類(lèi)似的事情時(shí)就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式，這對(duì)企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時(shí)也會(huì)有所幫助。

2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理

當(dāng)某項(xiàng)事務(wù)需要多個(gè)人員或者多個(gè)部門(mén)（即跨部門(mén)）共同處理時(shí)，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個(gè)事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。

3）提高員工的工作效率

通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時(shí)間消耗，既提高了個(gè)人的工作效率也提高部門(mén)的運(yùn)作效率。

4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理之后，我們可以通過(guò)觀察現(xiàn)有流程的運(yùn)行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進(jìn)的地方。這樣可以幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！

3、好的流程具備的特點(diǎn)

1）管理者及普通員工樂(lè)于執(zhí)行

一個(gè)好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么再好的流程無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。

2）與流程相關(guān)的各個(gè)要素必須全面

具體一項(xiàng)事務(wù)由企業(yè)哪個(gè)崗位的人來(lái)執(zhí)行，需要經(jīng)過(guò)哪些相關(guān)的部門(mén)，如果該崗位上的人不在的話(huà)，有誰(shuí)可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過(guò)程中很容易出問(wèn)題或者直接中斷而且無(wú)法及時(shí)解決。

3）意外情況的處理

比如公司的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)貨車(chē)出現(xiàn)了意外，這個(gè)時(shí)候是不是要通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)貨，同時(shí)告知客戶(hù)重新發(fā)貨后可以收貨的時(shí)間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門(mén)加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實(shí)際運(yùn)行的流程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對(duì)意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。

4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類(lèi)的多樣化

比如，銷(xiāo)售流程有廠家直營(yíng)和代理商經(jīng)營(yíng)的區(qū)別；項(xiàng)目管理會(huì)根據(jù)重要性分為一二三級(jí)等不同類(lèi)別的項(xiàng)目，只有分類(lèi)細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。

其實(shí)好的流程需要具備的特點(diǎn)很多，上面說(shuō)的只是其中一部分。但是總的來(lái)看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程才是好的流程。

4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦

業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個(gè)概念、要求和特點(diǎn)之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無(wú)代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動(dòng)等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強(qiáng)大的報(bào)告生成和分析功能等特點(diǎn)，具體的使用方法可以自己去了解一下。

BPM是什么意思？有哪些功能？可以給企業(yè)帶來(lái)什么效益？

BPM，Business Process Management，即業(yè)務(wù)流程管理，是一套運(yùn)用在企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，基于流程整合的管理模式。

BPM系統(tǒng)主要功能包含：

系統(tǒng)管理：用戶(hù)管理及同步、人員管理、權(quán)限管理、登錄認(rèn)證、個(gè)人設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。

崗位管理：集團(tuán)公司部門(mén)、崗位管理、人員分配、匯報(bào)關(guān)系管理等

表單/流程設(shè)計(jì)：表單開(kāi)發(fā)、流程開(kāi)發(fā)、流程規(guī)則應(yīng)用等

流程管理/執(zhí)行：流程分類(lèi)管理、流程審批、流程的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和分析等

系統(tǒng)集成：ERP、SAP等外部系統(tǒng)集成

BPM可以幫助企業(yè)有效解決：

1.業(yè)務(wù)流程繁多復(fù)雜，缺乏監(jiān)控，執(zhí)行效率差，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可監(jiān)控，可跟蹤，可審計(jì)，可持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)更加敏捷的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和變更。

2.打破信息孤島，解決系統(tǒng)眾多，集成難，系統(tǒng)間無(wú)法整合，移動(dòng)化等問(wèn)題。

3.流程人工化向流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，使工作更加高效有質(zhì)量。

基于BPM平臺(tái)已為各類(lèi)大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、主數(shù)據(jù)管理、投資管理、門(mén)店管理、資產(chǎn)管理、加盟商管理、供應(yīng)商管理、合同及用印管理等涵蓋各類(lèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部管理流程。幫助企業(yè)有效的提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率，大幅降低了運(yùn)營(yíng)和管理成本。