1、什么是流程管理
成都創(chuàng)新互聯(lián)是一家專業(yè)提供華池企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),專注與網(wǎng)站設(shè)計制作、成都網(wǎng)站制作、H5建站、小程序制作等業(yè)務(wù)。10年已為華池眾多企業(yè)、政府機構(gòu)等服務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)專業(yè)的建站公司優(yōu)惠進(jìn)行中。
流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。
業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務(wù)活動以及管理員工的建模、設(shè)計、執(zhí)行和維護(hù)流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時效以及預(yù)期收益。
2、為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理
舉個例子：小明已經(jīng)在在財務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對財務(wù)部門如何運作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財務(wù)部只有得到了采購主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個負(fù)責(zé)人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，財務(wù)部給一家供應(yīng)商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對一百家供應(yīng)商開發(fā)票，財務(wù)部所花費的時間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進(jìn)一步提高了整個部門的業(yè)務(wù)效率呢？
除了這個財務(wù)的流程，其實研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。
為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以：
1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
通過流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式，這對企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時也會有所幫助。
2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理
當(dāng)某項事務(wù)需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。
3）提高員工的工作效率
通過業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。
4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展
對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進(jìn)的地方。這樣可以幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！
3、好的流程具備的特點
1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行
一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。
2）與流程相關(guān)的各個要素必須全面
具體一項事務(wù)由企業(yè)哪個崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。
3）意外情況的處理
比如公司的倉庫發(fā)貨時貨車出現(xiàn)了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發(fā)貨，同時告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實際運行的流程在每一個環(huán)節(jié)上都會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。
4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化
比如，銷售流程有廠家直營和代理商經(jīng)營的區(qū)別；項目管理會根據(jù)重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。
其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點的流程才是好的流程。
4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦
業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強大的報告生成和分析功能等特點，具體的使用方法可以自己去了解一下。
BPM系統(tǒng)沒什么用？國內(nèi)很多的大型政企，已經(jīng)把它視為新形勢下信息化建設(shè)的標(biāo)配！必須找本地化BPM系統(tǒng)廠商？不提供源碼及方法論，廠商開你隔壁也沒有用，你還是會處處受制！靠譜的BPM系統(tǒng)，看名頭更要看實效，畢竟模特選美，也無法一開始就取悅每個人！好的BPM系統(tǒng)其實不貴，它不是世界500強的特權(quán)，只是進(jìn)入中國晚了一些！話不多說，福利請接收！
一、JAVA領(lǐng)域免費BPM系統(tǒng)
廣州天翎開啟了BPM系統(tǒng)社區(qū)版免費送商用Licence活動，筆者對比了一下和付費版本的差異，主要是限制了軟件數(shù)量，但是重點來了，經(jīng)過筆者一頓折騰找到了漏洞：一是BPM系統(tǒng)并不限制部署數(shù)量、也不限制流程數(shù)用戶數(shù)并發(fā)數(shù)，如果有必要多部署一套就好啦；二是軟件是自定義的，我們完全可以把OA和項目管理等不同系統(tǒng)整合到一個軟件下，只要模塊命名能區(qū)分彼此就好了！
咨詢了下客服，這個活動長期有效，另外我在對這款BPM系統(tǒng)進(jìn)行測評的過程中還有意外收獲，我原以為我不掏錢應(yīng)該沒人理我吧，結(jié)果看見了一個有31000+會員的技術(shù)論壇，還加了一個將近2000人的技術(shù)QQ群，這下可好，我真的可以放肆的擼羊毛了，很多技術(shù)問題別人都已經(jīng)遇見并得到了解決，還能實時互動交流，這真的降低了使用門檻！
二、.NET領(lǐng)域免費BPM系統(tǒng)
上海易正開啟了BPM系統(tǒng)基礎(chǔ)版免費使用活動，優(yōu)勢很多，不限功能，不限用戶，雖然流程數(shù)量限制在了20條以內(nèi)，但是對很多中小企業(yè)來說這已經(jīng)足夠用了，按照客服的說法，以后想要升級也是有優(yōu)惠的！易正在流程引擎的打磨上和天翎有的一拼，也做了這么多年，再加上足夠大的品牌知名度，應(yīng)該差不了，羊毛能擼就擼一把唄！
逛了又逛，沒有找到易正的技術(shù)論壇或者技術(shù)群，但是并不妨礙我對這款BPM系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和測評，一方面有個視頻培訓(xùn)中心，對于BPM系統(tǒng)如何快速應(yīng)用、如何快速集成都做了較為詳盡的說明，另一方面則和天翎一樣有在線體驗和下載體驗，畢竟是騾子還是馬拉出來遛一遛就知道了唄！
特別聲明！以上不是打廣告！是筆者從眾多國內(nèi)BPM系統(tǒng)廠商中經(jīng)過大量測評篩選出來的，Michael?Hammer和James?Champy提出的“流程再造帶來企業(yè)績效提升”觀點給企業(yè)經(jīng)營管控帶來了新的思路，我們要做的是把BPM這種借助流程梳理、流程建模、流程E化、流程整合、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控和流程優(yōu)化為一體的先進(jìn)管理工具和方法論向更多的人傳播，讓更多的人以較低的成本去真實應(yīng)用，BPM系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營管控的價值才能真正體現(xiàn)！
有企業(yè)的地方，就有流程管理，企業(yè)負(fù)責(zé)人想擺脫困境，規(guī)范企業(yè)操作過程，就必須進(jìn)行流程管理。
規(guī)范企業(yè)流程管理其實就是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理，通過流程優(yōu)化，大幅簡化辦公事務(wù)、、提高辦公效率、節(jié)省辦公成本。
業(yè)務(wù)流程管理的主要作用如下：企業(yè)管理化學(xué)反應(yīng)、人才可以分享、解放全體員工。
一、讓企業(yè)管理組織產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)
業(yè)務(wù)流程管理BPM可以將企業(yè)辦公效率從小路變成高速公路。員工按照流程設(shè)置運行，省去了問路的時間、減少了重復(fù)和錯誤的可能。業(yè)務(wù)流程管理BPM讓員工一開始就按預(yù)定流程的步驟運營，加快了辦公效率。流程通知和明確責(zé)任，減少了員工之間的等待、扯皮和責(zé)任真空等，讓員工只做有價值的工作，這樣業(yè)務(wù)流程管理BPM讓1+1〉2變成可能。即整體優(yōu)勢大于個體優(yōu)勢之和。
二、能夠分享人才，降低能人離職風(fēng)險
優(yōu)化流程，可以將優(yōu)秀員工業(yè)績和工作經(jīng)驗沉淀記錄下來。通過知識文檔管理流程，能把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗分享給所有同崗位員工。知識文檔流程的管理可以沉淀經(jīng)驗、固化知識，讓企業(yè)批量培養(yǎng)人才成為可能，同時降低能人離職帶來的風(fēng)險。
三、能夠解放全體員工
規(guī)范辦公流程、制度標(biāo)準(zhǔn)健全，不僅能夠解脫企業(yè)負(fù)責(zé)人，而且可以解救主管、解放員工。有了業(yè)務(wù)流程管理的過程跟蹤，因為對企業(yè)負(fù)責(zé)人而言：再也不用擔(dān)心有令不行；對中層干部而言：不用事事請示；對基層員工而言：有規(guī)范的辦公流程。
Colloa協(xié)同運營平臺的業(yè)務(wù)流程BPM是整個平臺最核心的功能，基于這個平臺二進(jìn)制軟件還研制了Colloa系列產(chǎn)品：Colloa BPM/OA/PM/SCM/CRM/Mobile等產(chǎn)品，通過OA辦公、項目管理、庫存管理、客戶關(guān)系管理、手機端多方面進(jìn)行協(xié)同運營，打造高績效的執(zhí)行團(tuán)隊，支撐擴(kuò)張性的業(yè)務(wù)運營。
BPM是Business Process Management的簡稱，譯為業(yè)務(wù)流程管理;
它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心;
以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化工具和方法論;
面對經(jīng)濟(jì)全球化的競爭壓力和各種新技術(shù)創(chuàng)新場景下不斷變化的用戶需求;
這種通過診斷、梳理、E化、監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的實踐;
可以有效提升企業(yè)組織力并助力企業(yè)贏得市場競爭!
BPM平臺如有普元、天翎、炎黃等等參考
如天翎BPM參考
·整合快速、拓展靈活，著力構(gòu)建強大的端到端鏈接能力；
·掌握流程管理大腦流程引擎核心科技，更適應(yīng)中國式流程管理；
·提供完善的可視化流程軟件開發(fā)套件，成熟、穩(wěn)定、安全。
·傳承BPM經(jīng)典理論指導(dǎo)，專注提升政企組織控制力與執(zhí)行力；
·天翎18年技術(shù)積累和持續(xù)打磨的第4代業(yè)務(wù)流程管理平臺；
·融合微服務(wù)架構(gòu)、多租戶模式、集群部署等新特性于一體。
架構(gòu)領(lǐng)先：SpringBoot微服務(wù)架構(gòu)，支持SpringCloud模式，前后端分離。
整合強大：獲得SAP特別認(rèn)證，可與金蝶、用友三方專有系統(tǒng)全面對接整合。
兼容性強：兼容所有主流瀏覽器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、操作系統(tǒng)和應(yīng)用端。
性能強勁：支持分布式和集群部署，負(fù)載均衡動態(tài)調(diào)配，支持集團(tuán)化海量數(shù)據(jù)與高并發(fā)。
業(yè)務(wù)上云：符合PasS云服務(wù)特征，開發(fā)調(diào)試、軟件發(fā)布均可遠(yuǎn)程在線完成。
中國特色：掌握流程引擎核心科技，特適應(yīng)中國式流程管理業(yè)務(wù)模式和操作習(xí)慣。
落地快速：WeB可視化配置式開發(fā)，版本化管理，節(jié)省80%以上開發(fā)量。
安全可靠：銀行級加密技術(shù)，用戶訪。
以上僅供參考
一、新增主動告警和預(yù)告警能力
? ?系統(tǒng)具有提取被監(jiān)控系統(tǒng)資源URL、API、APP、sql、及定制業(yè)務(wù)流程等能力，通過端到端關(guān)聯(lián)，能把資源串聯(lián)展現(xiàn)。實現(xiàn)了基礎(chǔ)資源展示和資源整合展示。在客戶實際運營環(huán)境中資源的展示不能直接驅(qū)做一個決策，不能得出被監(jiān)控系統(tǒng)已發(fā)生故障結(jié)論或即將出現(xiàn)故障結(jié)論，不能在第一時間主動告知客戶哪個服務(wù)器、哪個資源、哪個業(yè)務(wù)出現(xiàn)了故障或者即將會出故障。往往是業(yè)務(wù)管理部門或者系統(tǒng)管理部門接收一線工作人員故障反饋后，才開始抓業(yè)務(wù)廠家排查解決問題。對于我們監(jiān)控系統(tǒng)，可能會想著為什么沒有第一時間告知故障或者故障預(yù)告，一般我們系統(tǒng)展示的告警、系統(tǒng)業(yè)務(wù)健康度客戶不會實時去關(guān)注?；诖饲闆r，建議我們系統(tǒng)增加故障主動告警和預(yù)告警能力，通過和客戶一起商討告警模型建立，例如web端響應(yīng)時長大于閾值的數(shù)量超過N個，并且在持續(xù)增減率超過N就進(jìn)行符合相應(yīng)模型的告警，告警準(zhǔn)確率在應(yīng)用中不斷驗證，不斷優(yōu)化告警模型。
二、新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)評價能力
針對系統(tǒng)配置或發(fā)現(xiàn)的資源，進(jìn)行整體處理能力評價，可跟歷史數(shù)據(jù)和配置指標(biāo)進(jìn)行比對評價。
應(yīng)用場景1：評價系統(tǒng)資源（URL、API、APP、sql）處理能力
對資源劃分類型：核心、高、一般，不同類型一個處理時長，可對單個資源調(diào)整指標(biāo)。
頁面展示：比對結(jié)果按降序排序展示，按分類等維度查詢，并對結(jié)果進(jìn)行匯總，核心api超時xx個，等。
應(yīng)用場景2：評價服務(wù)器請求量是否符合規(guī)劃，例如規(guī)劃api都是均分
針對同一類型的服務(wù)器進(jìn)行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進(jìn)行告警
應(yīng)用場景3：評價服務(wù)器+資源請求量
針對同一類型的服務(wù)器+資源請求量進(jìn)行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進(jìn)行告警
應(yīng)用場景4：評價升級版本后資源處理
定義一個比較基線，如升級前5天的評價處理能力。頁面展示各個資源核對結(jié)果。對差異大的進(jìn)行告警處理。
應(yīng)用場景5：發(fā)現(xiàn)是否有違規(guī)版本上載情況
根據(jù)已有資源對比，發(fā)現(xiàn)每天新增的資源。頁面進(jìn)行展示。
應(yīng)用場景6：評價系統(tǒng)易操作性
抓取系統(tǒng)提示內(nèi)容或者報錯內(nèi)容，按降序展示，客戶根據(jù)這個信息發(fā)起對系統(tǒng)的整改。
應(yīng)用場景7：某個營業(yè)廳或者分公司反饋業(yè)務(wù)慢，其他分公司正常
獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)的營業(yè)廳和分公司配置，顯示按分公司和營業(yè)廳展示資源處理能力。
針對資源的處理能力評價，我們可以發(fā)展為一個行業(yè)評價系統(tǒng)，類似軟件評測機構(gòu)。
重慶分公司
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