1、什么是流程管理
從事西部信息中心，服務(wù)器租用，云主機(jī)，網(wǎng)頁空間，國際域名空間，CDN，網(wǎng)絡(luò)代維等服務(wù)。
流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，也會(huì)被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。
業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)以及管理員工的建模、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和維護(hù)流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時(shí)效以及預(yù)期收益。
2、為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理
舉個(gè)例子：小明已經(jīng)在在財(cái)務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對(duì)財(cái)務(wù)部門如何運(yùn)作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財(cái)務(wù)部只有得到了采購主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個(gè)負(fù)責(zé)人，整個(gè)開票的流程是什么樣子的。但是這個(gè)流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個(gè)最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，財(cái)務(wù)部給一家供應(yīng)商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對(duì)一百家供應(yīng)商開發(fā)票，財(cái)務(wù)部所花費(fèi)的時(shí)間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個(gè)時(shí)候有一個(gè)自動(dòng)化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個(gè)人完美的連接起來，是不是又進(jìn)一步提高了整個(gè)部門的業(yè)務(wù)效率呢？
除了這個(gè)財(cái)務(wù)的流程，其實(shí)研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。
為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以：
1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
通過流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時(shí)就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式，這對(duì)企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時(shí)也會(huì)有所幫助。
2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理
當(dāng)某項(xiàng)事務(wù)需要多個(gè)人員或者多個(gè)部門（即跨部門）共同處理時(shí)，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個(gè)事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。
3）提高員工的工作效率
通過業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時(shí)間消耗，既提高了個(gè)人的工作效率也提高部門的運(yùn)作效率。
4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展
對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運(yùn)行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進(jìn)的地方。這樣可以幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！
3、好的流程具備的特點(diǎn)
1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行
一個(gè)好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。
2）與流程相關(guān)的各個(gè)要素必須全面
具體一項(xiàng)事務(wù)由企業(yè)哪個(gè)崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時(shí)解決。
3）意外情況的處理
比如公司的倉庫發(fā)貨時(shí)貨車出現(xiàn)了意外，這個(gè)時(shí)候是不是要通知倉庫補(bǔ)發(fā)貨，同時(shí)告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時(shí)間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實(shí)際運(yùn)行的流程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對(duì)意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。
4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化
比如，銷售流程有廠家直營(yíng)和代理商經(jīng)營(yíng)的區(qū)別；項(xiàng)目管理會(huì)根據(jù)重要性分為一二三級(jí)等不同類別的項(xiàng)目，只有分類細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。
其實(shí)好的流程需要具備的特點(diǎn)很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程才是好的流程。
4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦
業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個(gè)概念、要求和特點(diǎn)之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動(dòng)等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強(qiáng)大的報(bào)告生成和分析功能等特點(diǎn)，具體的使用方法可以自己去了解一下。
國內(nèi)專注信息化建設(shè)領(lǐng)域調(diào)查和研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)“T研究”年初發(fā)布了《2019年中國BPM市場(chǎng)行業(yè)洞察報(bào)告》，我摘錄報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容供你參考：
BPM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局
1、國產(chǎn)化BPM已形成對(duì)國外產(chǎn)品的反超：近年來國產(chǎn)化BPM迎來高光時(shí)刻，以北京炎黃（Java）、廣州天翎（java）、奧折H3（.NET）、上海易正（.NET）等為代表的國內(nèi)BPM產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、功能和場(chǎng)景的多重突破，大量進(jìn)入國內(nèi)企業(yè)客戶采購名錄并成功替換國外一線大廠品牌和ERP集成商，而以K2、SAP為代表的國外BPM品牌逐漸失去了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；
2、傳統(tǒng)的OA和工作流紛紛為BPM讓路：BPM是以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化工具和方法論，無論是理念還是功能，都是傳統(tǒng)OA和工作流無法企及的，泛微、致遠(yuǎn)等OA廠商也意識(shí)到趨勢(shì)所在并發(fā)出了明確進(jìn)軍BPM的信號(hào)，但在產(chǎn)品和技術(shù)上和專業(yè)BPM品牌相比依然有不小差距；
3、BPM選型成為企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)：BPM在中國的發(fā)展已經(jīng)突破窗口期步入快車道，數(shù)據(jù)顯示BPM客戶增長(zhǎng)率在25%以上！國外品牌雖然展現(xiàn)頹勢(shì)但依然不可小覷、國內(nèi)協(xié)同OA廠商紛紛布局BPM、國內(nèi)專業(yè)BPM品牌差距日漸縮小……這對(duì)終端企業(yè)選型BPM造成了幸福的煩惱，需要從過硬的流程開發(fā)技術(shù)、豐富的業(yè)務(wù)領(lǐng)域解決方案和創(chuàng)新的本地化交付服務(wù)機(jī)制等多維度進(jìn)行綜合考察；
4、信創(chuàng)工程/安可工程對(duì)BPM發(fā)展影響：這一條是我個(gè)人補(bǔ)充的，受華為、中興等事件影響，網(wǎng)絡(luò)信息安全已上升為國家層面的戰(zhàn)略事項(xiàng)，國家現(xiàn)在大力推動(dòng)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，明確要求黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、武警部隊(duì)、國有企業(yè)必須陸續(xù)完成信息化軟硬件的國產(chǎn)化替代，這對(duì)于炎黃、天翎等國產(chǎn)化BPM廠商來說蘊(yùn)藏豐富機(jī)會(huì)，但對(duì)于K2、安碼等國外BPM廠商來說就是陰雨天了。
H3 BPM軟件下載后安裝部署環(huán)境是有要求的
? Windows 2008以上操作系統(tǒng)，64位（必須）
? IIS7 .0 以上版本（必須，安裝時(shí)勾選全部組件）
? .Net Framework 4.5 （必須）
? 數(shù)據(jù)庫：SQL SERVER 2008及以上版本（必須）
? Chrome瀏覽器（登錄系統(tǒng)管理中心時(shí)建議使用）
具體要對(duì)方的案例選擇，看是否有和你同行業(yè)的案例。
我之前也了解過這三家，現(xiàn)在在跟Linkey-和安碼了解著，因?yàn)檫@兩家BPM商有和我們同行業(yè)的案例。
1、國內(nèi)知名研究機(jī)構(gòu)T媒體最近發(fā)布了《2019年中國BPM市場(chǎng)行業(yè)洞察報(bào)告》，報(bào)告顯示：在品牌知名度層面，Java類炎黃、天翎、泛微位居前三，.NET類奧哲、K2、易正雄踞三甲；知名度綜合排名是：炎黃、奧哲、K2、易正、天翎、泛微位居前五；
2、報(bào)告還提到了其他的發(fā)展趨勢(shì)，包括國外產(chǎn)品全面被國內(nèi)廠商超越、國內(nèi)協(xié)同OA廠商紛紛布局BPM市場(chǎng)等，另外報(bào)告還就制造業(yè)、金融業(yè)、地產(chǎn)建筑、零售和物流等五大行業(yè)的選型重點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研和分析。
重慶分公司
重慶分公司
