醫(yī)美行業(yè)如何做視頻營銷？
一、視頻營銷方向
思考：規(guī)避“容貌焦慮”、價值扭曲、患者背書、效果夸大保證等擦邊方向。
專注于為中小企業(yè)提供成都網(wǎng)站制作、做網(wǎng)站服務(wù),電腦端+手機端+微信端的三站合一,更高效的管理,為中小企業(yè)通榆免費做網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們立足成都，凝聚了一批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才，有力地推動了成百上千家企業(yè)的穩(wěn)健成長，幫助中小企業(yè)通過網(wǎng)站建設(shè)實現(xiàn)規(guī)模擴充和轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)新：真正科普醫(yī)療美容技術(shù)/優(yōu)勢特點/痛點賣點/促銷活動本身，從消費者的實際需求出發(fā)，推進視頻腳本規(guī)劃與落地。
第一步：分析用戶畫像
初期先對具體醫(yī)療美容項目做全面了解，并根據(jù)賬戶層面已有的人群畫像，了解消費者群體的特征及主要興趣點，站在消費者角度歸納項目優(yōu)勢。
二、視頻營銷形式思考：規(guī)避變相廣告形式，如介紹健康、養(yǎng)生知識、人物專訪、新聞報道等。
創(chuàng)新：嘗試采用①模板視頻制作（優(yōu)勢展示）；②醫(yī)院實景拍攝（環(huán)境展示）；③MG動畫解說（科普答疑）等，以上三種形式的專業(yè)制作難度及豐富度逐步遞增，可根據(jù)實際推廣需求進行搭配投放。
在恪守廣告法及意見稿相關(guān)規(guī)定的前提下，視頻的制作與投放，還可以嘗試【三步走小技巧】。
第一步：分析用戶畫像
初期先對具體醫(yī)療美容項目做全面了解，并根據(jù)賬戶層面已有的人群畫像，了解消費者群體的特征及主要興趣點，站在消費者角度歸納項目優(yōu)勢。
第二步：明確投放策略
明確投放地域、推廣時段等設(shè)置?？梢栽趧?chuàng)意靈感等素材展示平臺，篩選并分析爆款視頻的結(jié)構(gòu)特點，確定視頻的制作方向、大致框架、重點痛點等。
第三步：制作廣告視頻
視頻前3-5秒重點篩選有意向的網(wǎng)民，吸引高精準消費者觀看視頻，通過提煉重點，用平實的話術(shù)闡明項目優(yōu)勢、優(yōu)惠金額、差異化賣點等，引導(dǎo)用戶查看詳情并轉(zhuǎn)化。
寫在最后，一支廣告短視頻投放之后，真正的視頻營銷也許才剛剛開始。視頻制作團隊可以根據(jù)視頻點擊率、播放完成度、推廣頁面熱力圖、A&B測試等多個維度，逆向優(yōu)化廣告視頻本身。通過一系列分析與投放的閉環(huán)，就能擁有多支精準穩(wěn)定的創(chuàng)意視頻。
輕醫(yī)美的運營邏輯是什么？用傳統(tǒng)醫(yī)美的經(jīng)營思維經(jīng)營
傳統(tǒng)醫(yī)美的經(jīng)營特點是“重營銷輕運營”，因為大多是一次性消費，所以經(jīng)營重點是需要通過各種營銷手段來源源不斷獲取新客。輕醫(yī)美機構(gòu)“重運營輕營銷”，因為輕醫(yī)美擁有高復(fù)購的特點，所以經(jīng)營重點是要通過內(nèi)運營體系來不斷擴大穩(wěn)固自己的流量池，實現(xiàn)長久盈利。
二、只追求機構(gòu)營收而忽視了價值收益
輕醫(yī)美機構(gòu)的投資價值在于它不僅能賺錢，而且值錢，但很多美業(yè)總裁都忽視了這一點。賺錢：輕醫(yī)美機構(gòu)在經(jīng)過團隊磨合期和顧客積累期后，會進入經(jīng)營平穩(wěn)期，扣除經(jīng)營成本以及合規(guī)成本之后，便是機構(gòu)的凈利潤。
3、過度關(guān)注初診量、成交率和客單價
輕醫(yī)美的經(jīng)營邏輯是要不斷沉淀會員客戶。會員顧客的定義：有持續(xù)消費需求、有穩(wěn)定消費能力、有成熟消費理念、有較好品牌忠誠度。
輕醫(yī)美的運營要如何做？據(jù)我所了解，輕醫(yī)美上有不少的雷區(qū)，主要有兩個最引人注目。
1、過度追求豪華的裝修和進口儀器。
運營一家輕醫(yī)美機構(gòu)，要分清影響營業(yè)的主要因素。營業(yè)額=消費客戶數(shù)*客單價，消費客戶數(shù)取決于客戶的進店量，現(xiàn)在的客戶消費比較理性，他們更加看重醫(yī)療的質(zhì)量和效果，豪華的裝修和進口的儀器這些外在的因素不是決定他們消費的關(guān)鍵點。
機構(gòu)早期就投入巨資去做豪華裝修和引入進口儀器，會將成本提高，資金鏈吃緊，而把錢投入到醫(yī)療質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量上才是把錢花在刀刃上。
2、用大單思維來經(jīng)營輕醫(yī)美機構(gòu)。
輕醫(yī)美的品項設(shè)置重點在“輕”字，項目主要集中在皮膚和微整上，項目的特點決定了輕醫(yī)美的運用應(yīng)該采用低客單價高頻次的方法，如果用大單的思維來經(jīng)營，會發(fā)現(xiàn)納客難，轉(zhuǎn)化難。
正確的做法是通過綜合性的手段給到客戶優(yōu)質(zhì)的治療效果，得到客戶的認可，通過提高消費頻次來增加利潤。
特別需要指出的是，客戶的管理的很重要。現(xiàn)在的獲客成本很高，每一個進店的客戶都需要用心對待，顧客首次進店要做好全面部信息記錄，運營綜合手段去解決顧客皮膚問題，做好完善的顧客回訪機制，推行標(biāo)準化的治療檔案，這樣才能讓顧客復(fù)購。
醫(yī)美運營實戰(zhàn)丨中小型口腔門診運營思路歸納（上）一、對于門店的管理傾向
1、管理的定位（醫(yī)生、技術(shù)、企劃、區(qū)域化等等）
2、運營工作（拉新-留存-活躍-轉(zhuǎn)化-召回）
3、流程（咨詢、就診、溝通、回訪、治療、消毒流程等環(huán)環(huán)相扣）
4、洽談師（現(xiàn)機構(gòu)多數(shù)沒有，門店負責(zé)人可作為第一人選，增加此環(huán)節(jié)配合醫(yī)生，提升過程效率）
5、醫(yī)助/護士（加入全員營銷的一份子，制定相關(guān)績效，但不強制增加營銷工作）
6、醫(yī)生（組織架構(gòu)：主任負責(zé)疑難雜癥+多位基礎(chǔ)治療醫(yī)生，團隊合作式內(nèi)培養(yǎng)，分科提升）
7、客戶管理（客戶資料定期更新、客戶的跟蹤服務(wù)、客戶回訪、客戶的增值服售后服務(wù)以及顧客的時間管理等）
8、績效考核（根據(jù)機構(gòu)實際情況目標(biāo)分解下對團隊成員進行個體KPI考核，增加人效考核）
8、質(zhì)量的監(jiān)理及把控（各職位執(zhí)行人的人效考核）
9、后勤管理（會計統(tǒng)計、成本控制、機器維護、臨床端的物質(zhì)突發(fā)事件解決）
10、數(shù)據(jù)驅(qū)動盈利（通過數(shù)據(jù)驅(qū)動邏輯思維框架，根據(jù)客流量、客單價、轉(zhuǎn)化率、購買頻次、毛利率、成本來核算門診利潤）
二、掌握店內(nèi)的醫(yī)生能級、護士的場景能級，客服的工作等級，產(chǎn)品經(jīng)理的變現(xiàn)能力
1、醫(yī)生能級（銷售業(yè)績、專業(yè)技術(shù)水平、高端項目銷售量、轉(zhuǎn)介紹）
2、護士場景能級（護理技術(shù)、場景醫(yī)生配合度、品牌項目鋪墊、服務(wù)項）
3、客服的工作能級（日常工作處理、導(dǎo)診、資源管理、預(yù)約管理）
4、產(chǎn)品經(jīng)理變現(xiàn)能力（對負責(zé)產(chǎn)品種植/美容/正畸/美白/修復(fù)/保健等做規(guī)劃的變現(xiàn)力）
三、掌控門診醫(yī)生的當(dāng)前狀態(tài)及工作執(zhí)行情況
1、當(dāng)下心態(tài)、生活問題、工作積極性等
2、部分患者售后、電話回訪及邀約、一定周期內(nèi)顧客復(fù)診數(shù)量及項目安排，初診無法預(yù)估、但復(fù)診可預(yù)測
3、醫(yī)生轉(zhuǎn)介紹能力（需搭配維護人員跟進促成轉(zhuǎn)介紹到診）
合格醫(yī)生本月轉(zhuǎn)介紹顧客量在上月顧客的1/3，五年以上的醫(yī)生不需要初診
轉(zhuǎn)介紹患者資源，已經(jīng)具備信任值，降低醫(yī)患溝通成本，方案設(shè)定對接上也有一定的優(yōu)勢，成交高，客單高。
四、門診全員的營銷能力（思想迭代，營銷性質(zhì)大于技術(shù)性質(zhì)）
1、全員營銷，非醫(yī)生指標(biāo)制定，先為進店量后為營銷業(yè)績
2、日常培訓(xùn)不單做技術(shù)培訓(xùn)，增加顧客管理和營銷等培訓(xùn)課程，注重塑造復(fù)合型員工，為全員營銷奠定基礎(chǔ)。
3、多產(chǎn)品培訓(xùn)，產(chǎn)品線全員熟知度考核體系
4、內(nèi)部人員自主性資源開發(fā)及醫(yī)生的個人品牌自我營銷意識的塑造
五、全員對產(chǎn)品線的剖析梳理產(chǎn)品運營體系建立
1、產(chǎn)品的分階段向顧客展示：體驗產(chǎn)品-轉(zhuǎn)化系統(tǒng)-常規(guī)產(chǎn)品-領(lǐng)先產(chǎn)品-口碑產(chǎn)品-品牌產(chǎn)品
2、口碑產(chǎn)品及品牌項目對顧客100%的提及率
下一篇講承接本篇講解
六、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
七、建立完善系統(tǒng)化的預(yù)約系統(tǒng)
八、顧客管理機制建立
九、用戶回流體系建立
十、門診活動營銷策劃
十一、做好晨會和晚會工作
輕醫(yī)美機構(gòu)運營的邏輯是什么？我所知道的在輕醫(yī)美上有很多雷區(qū)，所以這里告訴朋友們一定要注意躲避，避免上當(dāng)受騙。
1、操作醫(yī)生經(jīng)驗不足：
輕醫(yī)美操作需要一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和操作技能，如果操作醫(yī)生經(jīng)驗不足或操作不當(dāng)，可能會導(dǎo)致不良后果。在選擇操作醫(yī)生時，要查看其從業(yè)經(jīng)驗和相關(guān)資質(zhì)，并選擇有良好口碑的醫(yī)生。
2、術(shù)前術(shù)后不注意護理：
輕醫(yī)美操作后需要一定的術(shù)后護理，如注意飲食、避免紫外線等。如果沒有進行良好的術(shù)前術(shù)后護理，可能會導(dǎo)致不良反應(yīng)，如感染、出血、腫脹等。
3、手術(shù)后效果不理想：
雖然輕醫(yī)美操作相對傳統(tǒng)整形美容手術(shù)風(fēng)險較低，但并不意味著效果必定理想。不同的人體質(zhì)、不同的膚質(zhì)、不同的年齡等都會影響美容效果，因此在進行輕醫(yī)美操作前，要與醫(yī)生充分溝通，了解可能的風(fēng)險和效果。
還有一點就是過度關(guān)注初診量、成交率和客單價輕醫(yī)美的經(jīng)營邏輯是要不斷沉淀會員客戶。
會員顧客的定義：有持續(xù)消費需求、有穩(wěn)定消費能力、有成熟消費理念、有較好品牌忠誠度。會員顧客數(shù)量才是輕醫(yī)美機構(gòu)運營的核心價值和目的所在，而不要過于關(guān)注階段性指標(biāo)，著眼于長期發(fā)展。（就像同樣營收100萬業(yè)績，A機構(gòu)靠1個100萬顧客達到、B機構(gòu)靠50個2萬的顧客達到。
顯然，B機構(gòu)的未來發(fā)展是更具有潛力和更良性的。）輕醫(yī)美機構(gòu)內(nèi)運營的重點便是做好會員管理、品相運營和服務(wù)感觀，推動會員顧客持續(xù)穩(wěn)定的復(fù)購，以及老帶新和轉(zhuǎn)介紹。
醫(yī)美行業(yè)如何進行推廣營銷中國的傳統(tǒng)醫(yī)美市場，相比已被電商大幅改造的傳統(tǒng)零售行業(yè)，基礎(chǔ)信息化工作還比較薄弱，非常傳統(tǒng)，幾乎屬于純線下的領(lǐng)域，而鑒于醫(yī)美行業(yè)包含的風(fēng)險系數(shù)遠高于其它行業(yè)，行業(yè)中良莠不齊的現(xiàn)象也一直存在，醫(yī)美業(yè)的營銷往往如履薄冰。而深圳某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美公司，則利用微信客服管理系統(tǒng)軟件，成功豎立了自己的品牌知名度與公信力，究竟是怎么做到的？
他們是如何做品牌傳播和市場推廣呢？其實說穿了，還是以用戶為核心，引導(dǎo)用戶需求來進行推廣。作為第一批切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的公司，該公司一直在強調(diào)“社交”?！耙驗樵?-4年前我們發(fā)現(xiàn)求美者非常需要通過案例和用戶進行信息交流，來幫助自己選擇和判斷，所以做好與用戶的溝通，是非常必要的，所以我們選擇了微信客服管理系統(tǒng)。把整形案例、項目內(nèi)容、消費信息等都編輯在微連的知識庫上，然后在用戶來咨詢的時候，就可以快速給用戶們做醫(yī)美科普內(nèi)容?！痹摴矩撠?zé)人張小姐說道。
過去很多人對醫(yī)美行業(yè)不清楚，以及受行業(yè)曝出的許多負面信息的影響，都用有色眼光看待這個行業(yè)。對于有需求的醫(yī)美用戶而言，他們其實是排斥“廣告”的，他們最需要看到的是“真實效果”。如何去營造這部分人群的安全感，就成了該公司品牌推廣的主要使命。
所以，首要任務(wù)就是了解用戶。
人們?yōu)槭裁葱枰?？想要整容的人群?nèi)心畫像是什么樣的？該公司通過微信管理系統(tǒng)的用戶追蹤和粉絲畫像功能，分析了醫(yī)美整形用戶的心理與需求標(biāo)簽?！耙罁?jù)這些標(biāo)簽，我們在今年3月時做了十支小視頻，這十支視頻又十個不同的角色來闡述，代表了不同的“價值觀”。這些短視頻作為很好的內(nèi)容素材可以來配合我們?nèi)甑氖录I銷和議題策劃。整體來講，我們的目的還是要讓用戶了解到我們是一個安全可信賴的的信息交流平臺?！?/p>
還有該公司利用微信管理系統(tǒng)的參數(shù)二維碼對渠道進行精準投放，分的很細。根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)，分析出互聯(lián)網(wǎng)流量分布以及渠道特性，進而來做渠道的優(yōu)化與調(diào)整。
“雖然我們打著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美，但我們的本質(zhì)屬性仍是服務(wù)性行業(yè)。我們還是要利用微連的在線客服軟件做好線上服務(wù)和用戶體驗，希望越來越多的人可以摘掉對醫(yī)美的有色眼鏡”張小姐說道。
醫(yī)美機構(gòu)該怎么做運營？隨著醫(yī)美行業(yè)的擴張與發(fā)展，中國醫(yī)美市場一時如百花齊放、醫(yī)美機構(gòu)百家爭鳴。隨之而來的是行業(yè)亂象叢生，負面新聞層出不窮，醫(yī)美從業(yè)者與消費者都在呼吁安全醫(yī)美，然而，醫(yī)美行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)依舊遙遙無期。
目前，我國醫(yī)美機構(gòu)發(fā)展模式尚很單一，除了少量的醫(yī)生聯(lián)盟以外，主要就是公立整形外科醫(yī)院和一些獨立的民營機構(gòu)。然而，從整個市場的發(fā)展趨勢來看，未來醫(yī)美行業(yè)將按照以下幾種模式發(fā)展：
第一，集團發(fā)展模式：品牌、資本、人才匯聚，融合上下游關(guān)系的醫(yī)美機構(gòu)集團，其組織形式更像大型連鎖超市，所有產(chǎn)品由集團統(tǒng)一采購，醫(yī)生平臺讓連鎖醫(yī)院共享專家醫(yī)生，而客戶消費又有品牌與集團背書。這種發(fā)展模式具有其他小機構(gòu)不具備的資源優(yōu)勢，因此是最具市場前景的發(fā)展模式。
第二，大醫(yī)生聯(lián)盟發(fā)展模式：這種模式以醫(yī)生品牌為主導(dǎo)，以醫(yī)生IP帶動機構(gòu)發(fā)展。如目前有較高行業(yè)影響力的聯(lián)合麗格、大咖專家聯(lián)盟。這種模式下，醫(yī)生不以機構(gòu)為核心，而是以手術(shù)為核心展開客座巡診，聯(lián)盟機構(gòu)間可有效協(xié)調(diào)，促使醫(yī)生資源獲得最大的利用效率。
第三，區(qū)域品牌連鎖模式：這種模式一方面可下沉到三四線城市，另一方面也可在一線城市進行收購和同品牌運作，諸如杏林、銘醫(yī)等品牌發(fā)展模式。這一模式的優(yōu)勢是可以集中力量主打品牌，只要樹立良好的品牌口碑與形象，就能發(fā)揮品牌的連鎖效應(yīng)，以老店帶動新店發(fā)展。
第四，醫(yī)美機構(gòu)跨界發(fā)展模式：即資本融合、跨界發(fā)展的機構(gòu)模式，通過跨界化妝品品牌、女裝品牌等女性消費領(lǐng)域，積累潛在客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨界引流?？缃绨l(fā)展模式可與其他行業(yè)、品牌形成強強聯(lián)合效應(yīng)，實現(xiàn)互利共贏。
重慶分公司
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