美業(yè)門店要不要做互聯(lián)網(wǎng)？這個問題難道也值得拿出來探討嗎？

今天之所以要和大家聊聊這個話題，是因為上周有生美門店的老板在后臺發(fā)來私信問到這個問題，再加上這些年KK接觸到全國各地的一些美業(yè)門店經(jīng)營管理者有不少人也在糾結(jié)這個問題，所以KK決定系統(tǒng)地談談我對這個問題的看法。

首先，我們必須得承認一個事實：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與人們的衣食住行、吃喝玩樂息息相關(guān)，美業(yè)作為本地生活領域的重要組成部分也不例外?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+美業(yè)”在不少美業(yè)經(jīng)營管理者看來早已不是什么新鮮事了。

美業(yè)門店要不要做線上平臺，這是從業(yè)者們怎么都繞不開的話題。所以，大家用心觀察就能發(fā)現(xiàn)，不少知名的老美業(yè)品牌紛紛加入到了互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)行列之中。

目前，涉及美業(yè)業(yè)務的主要互聯(lián)網(wǎng)線上平臺有：

①　決策型：美團、大眾點評、口碑；

②　社交型：微信（微信視頻號）、聯(lián)聯(lián)周邊游等；

③　泛娛樂：抖音、快手；

④　種草社區(qū)：小紅書、新氧；

⑤　其他創(chuàng)業(yè)型平臺（區(qū)域性）

每一類互聯(lián)網(wǎng)平臺因為用戶屬性、產(chǎn)品屬性等原因決定參與其中的美業(yè)門店要制定的營銷策略和方法大相徑庭。

在KK看來，美業(yè)門店與互聯(lián)網(wǎng)（任意平臺）的關(guān)系無非就是以下幾種：

看完上面這個圖，KK先拋出一個問題：做線上的美業(yè)門店多？還是沒有做線上的美業(yè)門店多？

答案顯而易見，我們根據(jù)經(jīng)驗拍腦袋都可以說出結(jié)論：肯定是沒有做線上的美業(yè)門店多。

國內(nèi)最大的美業(yè)線上平臺美團發(fā)布的《中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告（2020）》顯示：2020年中國生活美容服務業(yè)線上化率只有1.5%，預計2025年，線上化率將是2020年的6.4倍，達到9.6%左右。

美業(yè)門店線上化率低，是目前的行業(yè)共性。隨著線下市場的飽和，競爭的加劇，越來越多品牌已察覺到僅靠線下的“一條腿走路”，再快也有極限。再加上疫情危機并未完全過去，也給僅靠線下的門店敲響了警鐘，美業(yè)商家迫切需要一個反思、肅清、升級和蛻變的新拐點。

以頭部的品牌為例，2018年開始，科顏家、秀域等美業(yè)一線品牌就已經(jīng)開始發(fā)力抖音、小紅書，直播帶貨等流量端，嘗試與草根KOC和KOL合作，劍指更廣闊線上消費市場。

鞋子合不合腳，只有自己知道。門店適不適合做線上，也要結(jié)合自己門店的實際情況，KK認為主要需考慮以下三個要素。

#01

區(qū)位

區(qū)位，通俗來講，就是門店開在什么位置，具體包含兩個方面：一個是真實的地理位置；第二是門店選址類型。

先說第一點，中國幅員遼闊，隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展，存在經(jīng)濟發(fā)展、人員結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)意識等多方面差異。經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，人口眾多，服務業(yè)發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)意識強，這是普遍現(xiàn)象。因此，開在一二線城市的美業(yè)門店會比開在三四線及以下城市更應該選擇做線上平臺；小城市面臨最大的問題是用戶的互聯(lián)網(wǎng)意識不夠，精準人群不足，難以構(gòu)成穩(wěn)定的線上成交數(shù)據(jù)。

當然，這個現(xiàn)象也在改善，KK在今年3月份去廣西下面一個僅有30萬人口的小城市出差，打開美團發(fā)現(xiàn)極少有美業(yè)商家上線，但在極少數(shù)之中有1家美發(fā)機構(gòu)做得不錯，各項數(shù)據(jù)都穩(wěn)居當?shù)豊O.1。

地處小城市的美業(yè)老板如果不知道該如何判定是否有必要上主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺，有兩個簡單的方法：第一是直接打開網(wǎng)站去觀察是否有做得不錯的競爭對手（重點看成交數(shù)據(jù)）；第二個是看對應的互聯(lián)網(wǎng)平臺是否在當?shù)卦O立分公司（或代理），互聯(lián)網(wǎng)公司為了做好下沉市場會有相當復雜的數(shù)據(jù)分析，只有用戶數(shù)、商戶數(shù)、交易流水等核心指標達到一定標準之后才會選擇在當?shù)卦O立分支機構(gòu)。

第二點是指門店選址類型。美業(yè)門店的選址一般就樓上工作室、商場鋪、街邊鋪三種類型，根據(jù)自然人流量的大小，美業(yè)門店對互聯(lián)網(wǎng)線上平臺的依賴程度依次為：工作室>商場鋪>街邊鋪。

據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對于未接入互聯(lián)網(wǎng)平臺的商戶，有近八成位于街邊門店；在接入平臺一年以內(nèi)的企業(yè)中， 選擇寫字樓的商戶的占比更高，達到 12.9%。

#02

定位

定位是根據(jù)美業(yè)門店的目標用戶群體來決定的。

KK發(fā)現(xiàn)美業(yè)有一個很有意思的現(xiàn)象，那就是當美業(yè)經(jīng)營管理者被問到自己門店的定位是什么時，基本80%-90%的老板都會說出同一個回答：中高端。在此，KK建議任何一家美業(yè)門店都要認真地做好自己的門店定位，將自己的目標用戶群體畫像給描繪出來，那據(jù)此作出的決策才是精準有效的。

比如，目標客戶群體是年輕用戶的美業(yè)門店一定要做線上平臺，不然就會失去現(xiàn)在及未來；目標客戶群體是都市白領等高凈值人群的建議也要做線上平臺，雖然許多高質(zhì)量人群不會通過線上成交，但不妨礙她們通過線上平臺來做消費決策，選到心儀的品牌之后再到線下成交。

一些老社區(qū)旁的美業(yè)店，或城中村的美業(yè)店因主要的消費群體相對固定且線上消費場景不夠成熟等原因，可以維持現(xiàn)狀。

#03

段位

段位是指美業(yè)門店的整體運營和管理水平，核心是老板。

很多人說，互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，美業(yè)門店的互聯(lián)網(wǎng)之路必須先苦練內(nèi)功，把客戶服務做到平均水準之上，然后再接入互聯(lián)網(wǎng)才能產(chǎn)生1+1>2的效應。

與此同時，美業(yè)門店的互聯(lián)網(wǎng)運營能力同樣重要。KK在多年的美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷生態(tài)建設過程中發(fā)現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，美業(yè)經(jīng)營管理者面臨的挑戰(zhàn)可謂是前所未有。

挑戰(zhàn)一是線上互聯(lián)網(wǎng)營銷方式從幾年以前的粗放式營銷往精細化營銷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是載體。美業(yè)老板是否具備優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)能力，事關(guān)能否在激烈的競爭中脫穎而出。

挑戰(zhàn)二是隨著技術(shù)的發(fā)展、理念的更新、商業(yè)模式的迭代，新的線上互聯(lián)網(wǎng)平臺和渠道日新月異，預算是有限的，精力也是有限的，選擇合適的營銷渠道組合能起到事半功倍的作用。

當下優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是稀缺資源，但同時注意力也同樣稀缺，內(nèi)容生態(tài)復雜，更加需要策略性的組合，以提升傳播效率。

美業(yè)門店提升管理運營段位（特別是互聯(lián)網(wǎng)運營能力）的途徑分內(nèi)、外兩種，對內(nèi)是以老板為核心去自建運營團隊；對外是選擇優(yōu)秀靠譜的第三方運營機構(gòu)進行合作，各有優(yōu)劣，美業(yè)老板們可根據(jù)自身情況選擇。

比如以抖音短視頻為例，其實很多美業(yè)老板自己是抖音的重度用戶，但在結(jié)合自己的門店的宣傳和推廣需求的時候卻又束手無策，不知道從何處著手。

總結(jié)

順應時代浪潮，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，線上線下兩手抓，兩手都要硬，這是每一個美業(yè)門店經(jīng)營管理者必須具備的頂層思維。

區(qū)位、定位、段位，三位一體構(gòu)建屬于自己的內(nèi)容生態(tài)鏈，打造獨特的線上營銷組合，才能在美業(yè)市場中先聲奪人，立于不敗之地。

-END-

本期資料來源：

美團研究院

中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告(2020)