著名的認知心理學家在1990年代創(chuàng)造了“用戶體驗設計”一詞。據(jù)他說，“我發(fā)明這個詞是因為我認為人機界面和可用性太狹隘了：我想涵蓋人們對系統(tǒng)體驗的所有方面，包括工業(yè)設計、圖形、界面、物理交互和手冊。”而且，為了了解這個人的體驗，對用戶和他們面臨的問題有同理心的理解是至關(guān)重要的，因此，UX研究領域正在興起。

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用戶體驗研究或設計研究是一個進化的概念。雖然許多人都在思考學科的起源，但研究的根源從許多相互關(guān)聯(lián)的領域借用了概念。心理學、神經(jīng)科學和認知科學是少數(shù)這樣的領域，它們共同幫助確定人類行為的細微差別，幫助數(shù)字設計師改進提供出色解決方案的產(chǎn)品的用戶體驗。

本文旨在揭開這些基礎研究領域的神秘面紗，并了解這三個學科如何協(xié)助體驗設計或數(shù)字設計領域的用戶體驗研究。

三大學科

神經(jīng)科學是研究大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的最古老的科學之一。它是生物學的一個分支，研究大腦結(jié)構(gòu)、各種類型的腦細胞、促進大腦中信息快速流動的化學物質(zhì)以及這些相互作用如何導致可觀察到的行為。

例如，當孩子在看到玩具后開始微笑和咯咯笑時，神經(jīng)科學會研究大腦中各種神經(jīng)化學物質(zhì)和神經(jīng)遞質(zhì)的相互作用，從而導致可觀察到的快樂行為。

根據(jù)美國心理學會的說法，心理學是對心靈和行為的研究，包括有意識和無意識的現(xiàn)象，以及感覺和思想?；旧?，它有助于了解人們?nèi)绾我运麄兊姆绞剿伎蓟蛐袨椤?/p>

在我們的孩子快樂的例子中——心理學觀察到以微笑和咯咯笑的形式表現(xiàn)出來的快樂，以及想要得到玩具的可操作行為。

現(xiàn)在，認知科學研究這種可觀察到的行為和大腦活動之間的重疊。它旨在研究思想及其心理過程，例如注意力、記憶、決策、感知、推理、情感等。它是一個跨學科領域，包含心理學和神經(jīng)科學以及計算機科學、人類學、語言學和其他四個學科。哲學。它從其他學科借用概念，全面研究認知的任務和功能。

對于我們以兒童為例，認知科學通過研究諸如觀看玩具的視覺感知、使用識別和從其記憶庫中回憶等方式理解作為玩具存在的物體等過程來處理事件。

同樣，體驗設計研究是人們第一次接觸數(shù)字產(chǎn)品時所經(jīng)歷的許多沖動和反應的總和?？偟膩碚f，研究是普遍的。我們可以挑選我們想要使用的零件。為了設計數(shù)字體驗，我們在不同程度上從所有三個研究學科中大量借鑒，以構(gòu)建令人興奮的數(shù)字界面。

用戶體驗研究與設計

設計是一種心態(tài)。它是解決問題的方法或解決問題的方法。我們?yōu)檎l解決問題？答案顯然是人！人是他們的感受、情感、經(jīng)歷和選擇的總和。而且由于我們正在為人們解決問題，因此沒有一種解決方案可以適用于所有人。

用戶體驗研究領域有助于發(fā)掘人們喜歡/不喜歡產(chǎn)品的有意識和潛意識行為。因此，為了了解目標受眾在使用數(shù)字服務/產(chǎn)品時所表現(xiàn)出的無數(shù)經(jīng)驗、情感、思想、行為、動機、反應、行動和態(tài)度，我們需要團隊中的研究人員。這些人是解讀人類行為的專家，有助于為數(shù)字設計或以人為本的設計奠定基礎。

為了更好地了解目標受眾并使設計師能夠設計出引人入勝的界面，研究人員通常會研究大腦如何處理信息、注意力和記憶力是如何工作的，以及人類情緒是如何引發(fā)的。它包括人機界面交互的實用、體驗、情感、有意義和有價值的方面。

例子

讓我們研究認知科學、心理學和神經(jīng)科學的指導方針和理論如何幫助確保無縫的用戶體驗。為了更好地理解，讓我們舉個例子，假設您正在為“食譜和烹飪創(chuàng)意”平臺創(chuàng)建一個主頁。

為了解決這個問題，研究團隊需要回答以下問題：

問題

用戶是誰，用戶對這樣一個平臺的動機和期望是什么？

方法

團隊可以吸收心理學的觀點來同情用戶，并從這樣的平臺了解他們的動機和期望。

問題

用戶將在這樣的平臺上表現(xiàn)出什么樣的行為——主要是搜索還是大部分時間都在瀏覽，或者兩者兼而有之？

方法

了解人類如何在頭腦中形成規(guī)則、概念和模式有助于提供更全面的答案，并使設計與用戶的心理模型保持一致，并提供正確的啟示。因此，將三個學科的知識結(jié)合起來可以幫助更好地回答這個問題。

問題

用戶將如何在這樣的平臺上做出決定？重要的是社會證明、現(xiàn)有用戶的意見還是專家意見？

方法

神經(jīng)科學有一個關(guān)于人類決策如何運作的詳盡理論。還有關(guān)于什么是社會證明以及它如何影響一個人的決策的信息。借用這些概念并將它們與當前問題陳述的約束/框架放在一起，可以幫助以更好的方式找出答案。

問題

用戶在情感層面上立即連接到的顏色和字體應該是什么？

方法

利用心理學的格式塔原則，我們可以理解應該如何放置視覺元素，以增強直觀性。了解各種情感理論以及認知科學、心理學和神經(jīng)科學的各個學科如何處理這些理論有助于建議平臺上的配色方案、排版和其他UI元素。了解人類的注意力和感知的工作原理以及影響該過程的因素可以幫助尋找認知負荷、偏見、注意力廣度等因素，以確保從第一眼就獲得令人愉悅的用戶體驗。

結(jié)論

神經(jīng)科學、心理學和認知科學領域之間的細微差別可以提供對用戶體驗研究和實施的深入洞察。來自這些領域的大量科學研究正在尋找設計中的應用并幫助改進設計指南。

通過以人為本的方式接近技術(shù)并更多地考慮心理學和行為來賦予人們權(quán)力，確保提供令人愉快的用戶體驗。了解最能吸引用戶注意力的地方、讓他們興奮的地方以及他們的注意力在哪里逐漸減少、什么增強了實用性以及應該如何將按鈕放置在頁面上以使它們觸手可及，這些只是有助于有效解決設計問題的一些見解.

隨著我們進入一個從點擊進入人工智能(AI)、增強現(xiàn)實(AR)和語音控制界面的世界，一個全新的設計機會世界正在打開，這需要深入了解不同的人、他們的需求和動機，以改變用戶習慣。

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