這看起來很神奇：你和電話交談，它能也會回應你。如果你幸運的話，它還會告訴你一些有用的信息。你輸入聊天框，如果機器人不錯，你就能知道你需要知道什么。目前的營銷術語是“對話式設計”，它越來越多地吸引著像蘋果，谷歌和亞馬遜這樣的大公司。

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從技術角度來說，會話式設計實際上已經過時了。早在上世紀60年代，IBM就為聲控技術打下了很多基礎。最早的大型聊天機器人之一Jabberwacky誕生于1981年，并于1997年投入使用，后來進化成Cleverbot。

聊天機器人和它們的語音激活表親最初只不過是概念的證明，甚至有一兩個機器人，你可以和“上帝”交談。然后是蘋果，Siri。Siri可能是第一個商業(yè)上可行的對話界面。至少，這是第一個非常成功的UI。

從那時起，這個概念開始流行起來，現在每個想要提供客戶服務而不需要與客戶進行實際交談的人都參與進來了……使用不同質量的會話UI。好的會話設計就是好的設計，你必須遵循幾乎相同的基本原則來傳達你的信息。然而，構建一個良好的會話UI需要我們專注于設計原則，否則在普通的可視UI中可能不會得到很多支持。

本著超越我們當前專業(yè)領域，學習其他設計學科的精神，讓我們看看最好的會話設計師能教給我們什么：

1. 期待

預測用戶的需求是所有設計項目的核心，無論您談論的是哪種設計。然而，會話設計將這一問題帶到另一個層次。處理人們對設備的需求，就像人對設備說話一樣，需要預測他們可能會遇到的所有問題，以及他們可能會問這些問題的所有方式。

最好的會話UI是基于非常徹底的研究、大量的數據集、多年的測試和大量的猜測工作，以嘗試和預測人們將需要什么?，F在做A/B測試聽起來不那么糟糕了，是嗎？

2. 解釋

真正的對話通常是這樣的：“嘿，你認識昨天演出的那個帥哥嗎？”

“我們在看CW電視臺的節(jié)目。他們都非常漂亮?！?/p>

“那個長頭發(fā)的？”黑的頭發(fā)嗎？瘦…快？”

“你的意思是Flash。Goddammit Brian，他的超級英雄名字是兩個簡短的詞。你可以而且應該記住這一點?！?/p>

人類在表達自己的意思方面效率非常低，這就是為什么大學里開設了各種形式的溝通課程。談話的一半精力通常都花在試圖弄清另一個人的參照系上，然后再弄清他們的意思。

因此，會話UI不能像可視UI那樣依賴于來自用戶的特定的、有限的輸入。他們必須獲取一大塊語音或文本，掃描它的意思，掃描它的相關信息，然后看看他們能做什么。而且他們通常不允許對我們罵人。

除了預測用戶的需求，所有的設計師都需要更好地確定他們的意圖，當他們點擊一個按鈕五次，看看它是否會做一些不同的事情，瀏覽導航菜單，或者你在分析中看到的任何其他奇怪的東西。

3、靈活性

舉個簡單的例子，讓我們看看當會話UI不夠靈活時會發(fā)生什么。

4、每個按鈕的點擊都有兩面

常規(guī)的UI設計通常歸結為規(guī)劃一條道路，一段旅程，并希望用戶能夠按下所有正確的按鈕來跟隨它。會話設計認識到這樣一個事實：每次有人使用您的UI（任何類型）時，都會發(fā)生雙向對話。當你設計界面的時候，你已經說過你的部分了，現在輪到用戶了。

通過實時對話，我們可以實時地適應某人的輸入，而對話也會隨之改變。更好的會話UI也可以做到這一點。

想象這樣一個世界：你的網站可以隨時適應用戶的輸入，讓他們更容易找到他們想要的東西。在某種程度上，它已經存在了，有算法、大數據、精心安排的時間線（ugh）、推薦的產品（meh），甚至還有一些創(chuàng)新的應用程序，當用戶似乎迷路時，它們會盡力提供幫助（謝謝！），但這是一個我們才剛剛開始探索的概念，這是令人期待開心的。

5、只需使用語義HTML即可

我們已經知道我們需要合適的語義HTML來更好的SEO，我們需要它來幫助那些不能依靠眼睛瀏覽互聯網的人。但如果這還不夠，想想可憐的Siri、Alexa和他們長期受苦的兄弟姐妹吧。我們交談的人工助理有時不得不通讀你的標記——沒錯，就是你的標記——以找出你的電話號碼在七層地獄里的位置和內容。

不是說格式不正確的數據會引發(fā)AI反叛，但很確定編寫錯誤HTML的人會在“The List”中占據相當高的位置。