杭州數(shù)云 羅興峰
杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司成立于2011年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供商，多年來(lái)致力于為消費(fèi)品牌和零售品牌商提供整合軟件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)模型和專業(yè)服務(wù)的一站式數(shù)據(jù)化營(yíng)銷解決方案。隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展和產(chǎn)品功能越來(lái)越復(fù)雜，數(shù)云的運(yùn)維部門常常要花大量時(shí)間來(lái)排查業(yè)務(wù)部門反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，為了更效率的解決系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，數(shù)云開始嘗試APM。經(jīng)過(guò)近一年的使用，APM不但幫助數(shù)云實(shí)現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)流的信息自動(dòng)采集和自動(dòng)關(guān)聯(lián)，同時(shí)改進(jìn)了運(yùn)維和技術(shù)部門的工作方法，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力，大家形成了用數(shù)據(jù)說(shuō)明事情、說(shuō)明問(wèn)題的習(xí)慣。
下面是杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅興峰以《提升業(yè)務(wù)價(jià)值，創(chuàng)見卓越用戶體驗(yàn)——APM應(yīng)用與整合分享》為主題帶來(lái)的APM使用經(jīng)驗(yàn)分享。
羅興峰：我的分享和前面幾位的出發(fā)點(diǎn)不太一樣，前面大家聊的都是如何實(shí)現(xiàn)APM，而我要從APM的用戶的角度談?wù)凙PM的應(yīng)用和整合。
數(shù)云作為一家業(yè)務(wù)型的公司，保證業(yè)務(wù)能夠更好賣是我們選擇新技術(shù)的唯一原因。今天在簽到的時(shí)候領(lǐng)到一件很炫的T恤，當(dāng)時(shí)非常想穿上這件衣服進(jìn)行分享，但試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)肩膀太窄，于是就換下來(lái)了。生產(chǎn)衣服的廠商經(jīng)常會(huì)碰到類似的問(wèn)題，但大部分消費(fèi)者并不會(huì)告訴他這件衣服的問(wèn)題，換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，數(shù)云在軟件行業(yè)里面的位置就像衣服的生產(chǎn)商，如果軟件里某個(gè)按紐總是要30秒以后才出來(lái)，通常不會(huì)有最終用戶為了這種不起眼的“體驗(yàn)問(wèn)題”跟企業(yè)溝通，而是默默放棄這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)數(shù)云來(lái)說(shuō)，這種問(wèn)題雖然非常需要優(yōu)化，但除非客戶的忠誠(chéng)度非常高，否則沒人會(huì)主動(dòng)告訴我們，這種可能對(duì)業(yè)務(wù)造成影響的“小”問(wèn)題完全值得我們給一大筆獎(jiǎng)金， 而APM的價(jià)值就體現(xiàn)在這里。
從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，因?yàn)閿?shù)云提供的是復(fù)雜的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，放在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，這種應(yīng)用的架構(gòu)非常復(fù)雜，體量可以用一個(gè)數(shù)量描述就是JVM大小達(dá)到30個(gè)G，里面有大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在跑，一個(gè)客戶會(huì)創(chuàng)建很多任務(wù)，假設(shè)并發(fā)的任務(wù)到一百，那么這一個(gè)客戶就會(huì)有一百個(gè)內(nèi)容在系統(tǒng)里面不停運(yùn)行，而且時(shí)時(shí)刻刻都不同，到底哪個(gè)出問(wèn)題了根本不知道，有時(shí)候甚至連客戶都不知道，因?yàn)檫@些任務(wù)在后臺(tái)是自動(dòng)跑的，無(wú)人干擾，一個(gè)任務(wù)可能跑兩天，可能跑一天，而這個(gè)任務(wù)如果關(guān)系到客戶的營(yíng)銷，掛掉了就可能會(huì)造成幾十萬(wàn)的虧損。系統(tǒng)出了問(wèn)題卻沒有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，杭州數(shù)云是不是要承擔(dān)責(zé)任？
作為數(shù)云的運(yùn)維，我們不可能針對(duì)每一個(gè)任務(wù)做一個(gè)單獨(dú)的監(jiān)控和報(bào)警，因?yàn)榇蟛糠止收隙际翘乩?。所以大的?wèn)題就是這個(gè)故障到底在哪里，有多嚴(yán)重，同時(shí)這個(gè)故障的發(fā)生是否是偶發(fā)性的，1500家客戶里面可能有一家客戶在一個(gè)月發(fā)生一次這種問(wèn)題，但是這一次到底是什么原因，就需要還原案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，比如說(shuō)剛才說(shuō)的全數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)那次點(diǎn)擊或者那個(gè)作業(yè)的數(shù)據(jù)絕不能丟，如果丟了就看不了案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，就無(wú)法知道當(dāng)時(shí)的情況到底是什么，也許外部通道掛了，也許數(shù)據(jù)平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至是斷網(wǎng)。數(shù)云沒有騰訊淘寶這么強(qiáng)大，容錯(cuò)那么厲害，不可能做到面面俱到，所以最重要的就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并把當(dāng)時(shí)的問(wèn)題記下來(lái)，和開發(fā)一起解決問(wèn)題，這都是運(yùn)維的工作。
我們有一次遇到了性能方面的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)有些客戶反映某個(gè)功能很慢，但是我們自己測(cè)試的時(shí)候很快，于是認(rèn)為是偶發(fā)性的，從應(yīng)用端看確實(shí)沒有太大問(wèn)題，追究之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生在nginx到app這一層，受到淘寶機(jī)房通訊帶寬不穩(wěn)定的影響。這其實(shí)只是個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，但卻耗費(fèi)了兩個(gè)核心程序員，三四個(gè)普通程序員，一個(gè)月的時(shí)間才找到問(wèn)題出在哪里。通常最容易定位的問(wèn)題是服務(wù)整個(gè)掛掉，最不容易定位的是不穩(wěn)定，這種時(shí)候客戶找來(lái)卻無(wú)法快速排查當(dāng)時(shí)的情況，需要找各個(gè)環(huán)節(jié)的日志，每個(gè)環(huán)節(jié)的日志都得去看，而且是要關(guān)聯(lián)起來(lái)，這一點(diǎn)很難。
所謂關(guān)聯(lián)起來(lái)就是把這次點(diǎn)擊從前端到后端到數(shù)據(jù)庫(kù)的所有性能數(shù)據(jù)連接起來(lái)，如果只有那一次發(fā)生了問(wèn)題，到底是什么樣的問(wèn)題，我們當(dāng)時(shí)關(guān)聯(lián)的方法就是看時(shí)間，根據(jù)時(shí)間點(diǎn)判斷日志數(shù)據(jù)是不是關(guān)聯(lián)的，這要求一個(gè)工程師把所有日志數(shù)據(jù)從頭到尾全部都看一遍，而真正能做這個(gè)事情的工程師很少，于是大家湊在一起搞了一個(gè)月，這是數(shù)云在第一年遇到的情況，雖然最后的解決辦法挺簡(jiǎn)單的，但真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題蠻難的。我們還碰到過(guò)一次數(shù)據(jù)庫(kù)性能的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)某一個(gè)點(diǎn)擊由于參數(shù)沒有設(shè)置好，讀記錄要進(jìn)行八十次數(shù)據(jù)庫(kù)掃描，其中有很多操作都是無(wú)效的，但光是檢查數(shù)據(jù)庫(kù)是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。
現(xiàn)在就比較簡(jiǎn)單了，通過(guò)和云智慧近一年的合作，數(shù)云建立起一條完整的APM鏈路，把前端APP到底層應(yīng)用組件都串接起來(lái)，這樣做大的好處就是可以準(zhǔn)確獲得一次訪問(wèn)的所有數(shù)據(jù)。前面說(shuō)的某次點(diǎn)擊是一次事務(wù)，從nginx到app，這次作業(yè)里所有環(huán)節(jié)的表現(xiàn)都能得到，這一點(diǎn)很重要。我們首先能找到訪問(wèn)到底是慢還是快，并且通過(guò)閾值設(shè)置報(bào)警，這也是后來(lái)融合到管理里面的一項(xiàng)重要功能。得到報(bào)警以后再看到底是哪里慢，原來(lái)需要根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的日志來(lái)看，而應(yīng)用的云服務(wù)RDS日志獲取難度比較大，很多時(shí)候拿不到數(shù)據(jù)庫(kù)日志，這種情況下通過(guò)應(yīng)用得到接口的情況是比較好的辦法。
剛才說(shuō)了APM是幫我們找問(wèn)題的一項(xiàng)技術(shù)，對(duì)一個(gè)應(yīng)用方來(lái)說(shuō)，能真正把APM應(yīng)用到企業(yè)里并產(chǎn)生生產(chǎn)力，還需要很多問(wèn)題。比如用什么樣的方式來(lái)管理APM的報(bào)警，總不能在APM平臺(tái)上建立另外一套監(jiān)控管理平臺(tái)或報(bào)警平臺(tái)，因?yàn)闆]有人，無(wú)法為外部系統(tǒng)建立一個(gè)小組，留兩到三個(gè)人天天看APM的數(shù)據(jù)。但我們有自己的內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，云智慧把報(bào)警數(shù)據(jù)接入我們的監(jiān)控平臺(tái)里，這樣就可以用不變的工作流程來(lái)統(tǒng)一APM的監(jiān)控結(jié)果，然后通過(guò)統(tǒng)一的API或者是告警短信發(fā)送到監(jiān)控處理人員手上。
得到APM數(shù)據(jù)以后主要有兩個(gè)用途，一方面是直接在云智慧的平臺(tái)上把APM的性能表現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，特別是平臺(tái)級(jí)應(yīng)用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)碰到了一個(gè)問(wèn)題就是數(shù)云的數(shù)據(jù)量太大，關(guān)聯(lián)性很差，通過(guò)關(guān)于APM數(shù)據(jù)如何落地的反復(fù)探討，云智慧加強(qiáng)了產(chǎn)品自定義的能力，我們的APM數(shù)據(jù)逐漸形成一些可定義的報(bào)表，整合數(shù)云內(nèi)部運(yùn)維分析系統(tǒng)，每個(gè)星期都可以針對(duì)性能數(shù)據(jù)做相應(yīng)的分析。就像開始說(shuō)的T恤的案例，如果通過(guò)性能分析發(fā)現(xiàn)提供銷售的所有小尺碼沒有任何人買，就說(shuō)明我的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能有問(wèn)題，因?yàn)橛脩粜枨蟛粦?yīng)該是偏向一端的，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的異常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題。數(shù)云也有同樣的例子，線上產(chǎn)品的性能表現(xiàn)是不是能夠通過(guò)業(yè)務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)哪里是慢的或者總是報(bào)錯(cuò)超時(shí)，把數(shù)據(jù)反饋給研發(fā)，并且持續(xù)跟進(jìn)這個(gè)問(wèn)題是怎么解決的。
我們和大型企業(yè)有比較大的區(qū)別在于，創(chuàng)業(yè)型公司的運(yùn)維不僅要對(duì)本身的事情負(fù)責(zé)，還要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)產(chǎn)品的交付要負(fù)責(zé)，你要覆蓋到功能，甚至要比研發(fā)還研發(fā)。我們做的報(bào)告不但指出這周哪一個(gè)地址是慢的，并且要知道哪個(gè)方法慢或者是哪個(gè)域慢，這種報(bào)告的業(yè)務(wù)價(jià)值很高。
APM是一項(xiàng)很炫酷的技術(shù)，只要做好了前期的配合，最后落地方式非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榻柚鶤PM，一個(gè)畢業(yè)一年、完全沒有技術(shù)背景的小姑娘都能完成報(bào)告。這對(duì)于創(chuàng)業(yè)型公司或應(yīng)用APM的廠商是非常重要的，我們這邊做報(bào)告的小姑娘經(jīng)常拿著報(bào)告去找研發(fā)拍桌子，這個(gè)東西什么時(shí)候改，研發(fā)都不知道線上有這個(gè)問(wèn)題，但是這個(gè)小姑娘知道。通過(guò)APM，運(yùn)維在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中承擔(dān)起更重要的責(zé)任，也確實(shí)解決了很多問(wèn)題，而且從發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)波動(dòng)到解決問(wèn)題的速度非?？?，兩到三天就可以解決掉。
通過(guò)這件事，整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)甚至公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，我們的定位開始向業(yè)務(wù)運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)化運(yùn)維的方向發(fā)展，這非常適合初創(chuàng)型公司和成長(zhǎng)型公司。同時(shí)我們幾個(gè)工作了兩到三年的運(yùn)維工程師也在迅速進(jìn)步，現(xiàn)在都成了非常合格的運(yùn)維架構(gòu)經(jīng)理或者是運(yùn)營(yíng)型運(yùn)維經(jīng)理，他們成長(zhǎng)大的標(biāo)志是懂得了取舍，非常清楚在一個(gè)階段我們自己要去做的技術(shù)是哪些，哪些技術(shù)是我們不能做的。
為什么呢？比如在APM方向上我們不會(huì)有大量投入，這不是我們自己的業(yè)務(wù)點(diǎn)，所以這塊交給云智慧，而我們要做的是中間的架構(gòu)，不會(huì)有任何公司幫我們。所以我們需要想辦法接入所有的嚴(yán)控系統(tǒng)，包括外部的、自建的、還有產(chǎn)品內(nèi)部的，要把外部資源和自己的資源一樣使用，才能獲得快速發(fā)展。而我們要做的無(wú)非就是算帳，我用多少錢自己做，我用多少錢找別人做，找別人做的話用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)接入進(jìn)來(lái)，這樣的話才能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的方法，這個(gè)東西是創(chuàng)業(yè)型公司的運(yùn)維需要做的。
專業(yè)的人做APM就很厲害，因?yàn)槲覀冏霾怀錾厦娴臇|西，在最初沒有這些×××的點(diǎn)的時(shí)候我們很難用一個(gè)技術(shù)或者一種方法把數(shù)據(jù)從前到后都串起來(lái)，所以我們花的最多的時(shí)間就是把所有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的線索進(jìn)行關(guān)聯(lián)，一個(gè)老干警破案都不是依靠單個(gè)信息，而是把所有信息匯總起來(lái)的能力，APM干的事情很厲害，一方面把所有的信息自動(dòng)采集，另外一方面把所有的信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，這一點(diǎn)不是一般的企業(yè)能做的，實(shí)施過(guò)程也花了比較長(zhǎng)的時(shí)間，但這些時(shí)間的花費(fèi)是非常值得的，因?yàn)楝F(xiàn)在APM已經(jīng)能夠很好的幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題了。
我們所有的產(chǎn)品在上線之前都要進(jìn)行壓力測(cè)試，就是用大負(fù)載把應(yīng)用打到崩潰為止的壓力測(cè)試，因?yàn)樵陔p十一之類電商大促的時(shí)候，產(chǎn)品的壓力是平時(shí)的一百倍，壓測(cè)就是要保證產(chǎn)品在極限的情況下也能健康運(yùn)轉(zhuǎn)。壓測(cè)時(shí)要看哪個(gè)系統(tǒng)最先掛掉，哪個(gè)位置哪個(gè)功能模塊最先掛掉，通過(guò)APM來(lái)測(cè)就會(huì)比較容易聚焦，這樣就可以制定雙十一的系統(tǒng)運(yùn)行方案，如果最后搞不定，零點(diǎn)到四點(diǎn)必須要降級(jí)，只要把那個(gè)點(diǎn)降下來(lái)就可以了，APM可以幫我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)點(diǎn)。
除此之外，我們對(duì)人力的需求變少了，而且門檻更低了，同時(shí)所有人的有效工作時(shí)間變長(zhǎng)了，從原來(lái)每天都忙于干不太重要的事情（比如前文提到的定位問(wèn)題），到現(xiàn)在專注于解決問(wèn)題。過(guò)去的運(yùn)維對(duì)于技術(shù)水平要求非常高，因?yàn)榈讓拥南到y(tǒng)支撐都是在平臺(tái)上跑，所以需要對(duì)集團(tuán)的平臺(tái)有很深的了解，而現(xiàn)在事情難度降低了很多。原有要被動(dòng)等到客戶來(lái)投訴，客戶說(shuō)什么功能已經(jīng)掛了以后再找問(wèn)題、解決問(wèn)題，而現(xiàn)在只要每周都做性能分析和性能報(bào)警，客戶還沒有什么太多的問(wèn)題，甚至客戶還沒用的時(shí)候，我們就發(fā)現(xiàn)新功能哪里有性能瓶頸，哪里報(bào)警了，然后告訴產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)這個(gè)功能馬上要調(diào)整，這就贏得了很多時(shí)間。特別是雙十一這種時(shí)候，如果沒有及時(shí)推出某個(gè)功能，很可能就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶得先機(jī)，商家不能等就會(huì)購(gòu)買對(duì)手的產(chǎn)品，這時(shí)我們的產(chǎn)品才姍姍來(lái)遲，營(yíng)銷的機(jī)會(huì)就沒了，不管說(shuō)是研發(fā)的責(zé)任還是運(yùn)維的責(zé)任，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)都失敗了。
在BAT這種大型的互聯(lián)網(wǎng)公司工作是非常聚焦，比如做網(wǎng)絡(luò)協(xié)議性能測(cè)試，只要測(cè)多大的包能把這個(gè)服務(wù)干掉就好了，而創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)維部門還要讓公司更好的發(fā)展更好地賺錢，讓團(tuán)隊(duì)的員工獲得職業(yè)成就感，職業(yè)成就感是超出解決技術(shù)問(wèn)題的成就感，因?yàn)楣居媚愕募夹g(shù)問(wèn)題賺錢了。同樣APM廠商也很有職業(yè)成就感，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)能夠幫助客戶解決問(wèn)題，這種成就感也非常強(qiáng)。
數(shù)云從接觸APM到現(xiàn)在大概一年的時(shí)間，去年我們沒有這種東西，開始時(shí)雙方都只是一個(gè)模糊的需求，我們把這個(gè)東西落地去實(shí)現(xiàn)，然后改進(jìn)我們的工作方法，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力，中間克服了很多問(wèn)題，大家形成了新的習(xí)慣，用數(shù)據(jù)說(shuō)明事情、說(shuō)明問(wèn)題，這就是APM大的價(jià)值。
最后回顧一下今天的分享，對(duì)于不同類型的企業(yè)，APM帶來(lái)的價(jià)值不同，幫我們省時(shí)間、省人力、加快市場(chǎng)節(jié)奏，提升研發(fā)能力，提升運(yùn)維能力，讓企業(yè)健康成長(zhǎng)，是創(chuàng)業(yè)公司比較重要的。很多大型公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)會(huì)更復(fù)雜，甚至將來(lái)APM會(huì)成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，很可能會(huì)自己做APM。但我們也看到了新的方向，APM不僅可以做基于IT的應(yīng)用性能分析，還可以做業(yè)務(wù)性能分析。有一次產(chǎn)品經(jīng)理跑過(guò)來(lái)和我說(shuō)，你幫我看看產(chǎn)品里面哪個(gè)功能點(diǎn)是客戶最喜歡用的，然后這個(gè)用戶用的好或者不好，我們那次做的數(shù)據(jù)就是來(lái)自APM采集的數(shù)據(jù)。通過(guò)與云智慧的合作，我們對(duì)APM的了解也越來(lái)越深，知道APM采集了哪些數(shù)據(jù)，能做哪些事情不能做哪些事情，我們不斷加深合作，因?yàn)锳PM一定要在系統(tǒng)層面實(shí)施，一個(gè)業(yè)務(wù)模塊是怎么樣、熱度如何、客戶反應(yīng)如何、哪個(gè)區(qū)域點(diǎn)擊最多，都是APM能夠得到的，未來(lái)還可以延展出更多價(jià)值點(diǎn)。
APM在各個(gè)環(huán)節(jié)的傳感器思路，是一種比較容易實(shí)現(xiàn)的思路，有很多公司通過(guò)侵入式埋點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)獲取，但作為第三方服務(wù)企業(yè)是不適合過(guò)度侵入客戶系統(tǒng)的，所以通過(guò)發(fā)起探測(cè)的思路獲取數(shù)據(jù)，效果是一樣的。我們用傳感器的數(shù)據(jù)也干了很多不一樣的事情，比如硬盤的掛載點(diǎn)，因?yàn)闀?huì)碰到不同的機(jī)型，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)卡這些問(wèn)題，所以可以用一些小的機(jī)器人把數(shù)據(jù)傳過(guò)來(lái)，這些點(diǎn)不一定決定你使用哪個(gè)APM產(chǎn)品，但這個(gè)思路一定可以讓你的工作得到改善。謝謝大家！
Q&A
Q：剛剛您分享了很多APM所帶來(lái)的積極的東西，我想更多的了解一下現(xiàn)在您采用了什么東西，您現(xiàn)在遇到哪些還沒有能解決的問(wèn)題，比如說(shuō)像后臺(tái)能不能檢測(cè)到。
羅興峰：之前監(jiān)測(cè)不到后臺(tái)任務(wù)，現(xiàn)在可以了，只不過(guò)這個(gè)事情還沒有在線上大批量的做，因?yàn)橥ㄟ^(guò)別的手段也能采集到這些數(shù)據(jù)，但他們確實(shí)已經(jīng)做到了。
Q：在產(chǎn)品發(fā)布初期的問(wèn)題很多，對(duì)APM的依賴會(huì)非常強(qiáng)，隨著產(chǎn)品的演進(jìn)，APM的重要程度有沒有變化？
羅興峰：我們現(xiàn)在不傾向于等產(chǎn)品上線，就直接在灰度的時(shí)候跑，等到非常穩(wěn)定了以后我們會(huì)把后端APM的探針下掉，因?yàn)闉g覽器特征太多了，無(wú)法決定客戶是怎么寫的，可能會(huì)碰到?jīng)_突的問(wèn)題，但是沖突只要能識(shí)別，把沖突發(fā)現(xiàn)了就是可以調(diào)，沒有什么搞不定的，無(wú)非就是寫法的問(wèn)題。數(shù)云的產(chǎn)品有個(gè)好處，就是客戶是toB的，他們對(duì)瀏覽器端的要求非常低，如果是To C用戶就要做大量的兼容測(cè)試，經(jīng)常是發(fā)現(xiàn)性能有問(wèn)題，找后端程序員定位，定位了很久說(shuō)所有的數(shù)據(jù)都是好的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)前端的JS有問(wèn)題，只要稍微一改馬上就好了。這就是瀏覽器監(jiān)控的重要性，必須真正從客戶這一端發(fā)起，云智慧這個(gè)功能其實(shí)還是蠻強(qiáng)的。如果是To C的產(chǎn)品就必須要做這個(gè)事情，我們會(huì)盡可能往前端走，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)還是非常重要的。數(shù)云的產(chǎn)品復(fù)雜度太高了，一個(gè)客戶對(duì)于產(chǎn)品的使用率，可能只有其中30%—40%，但是有些客戶喜歡這30%，有些客戶喜歡另外30%，所以產(chǎn)品必須是能夠靈活自定義的，允許不同的方式使用我們的軟件，怎樣平衡這些產(chǎn)品功能，是我們現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題。
云智慧是業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案服務(wù)商，旗下產(chǎn)品監(jiān)控寶（www.jiankongbao.com）、透視寶（www.toushibao.com）、壓測(cè)寶（www.yacebao.com），已累計(jì)為電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣告?zhèn)髅?、在線游戲、教育醫(yī)療、金融證券、政企等行業(yè)的幾十萬(wàn)用戶提供了一站式的應(yīng)用性能監(jiān)控、管理及測(cè)試服務(wù)。
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