創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目包括阿合奇網(wǎng)站建設(shè)、阿合奇網(wǎng)站制作、阿合奇網(wǎng)頁制作以及阿合奇網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，阿合奇網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到阿合奇省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！
創(chuàng)新互聯(lián)公司是專業(yè)的大豐網(wǎng)站建設(shè)公司，大豐接單;提供成都做網(wǎng)站、網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)頁設(shè)計(jì),網(wǎng)站設(shè)計(jì),建網(wǎng)站,PHP網(wǎng)站建設(shè)等專業(yè)做網(wǎng)站服務(wù);采用PHP框架,可快速的進(jìn)行大豐網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)頁制作和功能擴(kuò)展;專業(yè)做搜索引擎喜愛的網(wǎng)站,專業(yè)的做網(wǎng)站團(tuán)隊(duì),希望更多企業(yè)前來合作!
績效溝通是績效管理的靈魂所在，我提供我的經(jīng)驗(yàn)僅供參考： 現(xiàn)在績效最佳的員工進(jìn)行溝通，了解其工作方法工作習(xí)慣 找績效最差的幾名員工進(jìn)行溝通，展示他們的績效和優(yōu)秀員工的差距， 讓他們意識到不改變現(xiàn)狀的痛苦 告訴他們優(yōu)秀員工的成功方法 讓他們做出改善承諾 激勵他們 按照這樣的流程，我所有溝通過的員工業(yè)績都有兩位數(shù)以上的增長
1,加強(qiáng)思想教育，樹立為人民服務(wù)的思想觀念2，建立相應(yīng)得考核機(jī)制，提高行政人員的工作能力3，有健全的監(jiān)督體系4，調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，精簡機(jī)構(gòu)
通常情況下，企業(yè)在勞動力場上開展的招募活動會吸引很多申請人，企業(yè)所需要的新員工往往就在這些申請人中產(chǎn)生，所以今天的申請者有可能成為企業(yè)明天的關(guān)鍵人才。從這個意義上說，人員招募工作的質(zhì)量在很大程度上會影響企業(yè)今后的成長與發(fā)展。
1.我國企業(yè)人才招聘中存在的主要問題1.1企業(yè)招聘存在信息不對稱在現(xiàn)實(shí)社會中信息是不對稱的，低素質(zhì)者為獲得較好待遇，實(shí)現(xiàn)自身效用最大化，會對自己進(jìn)行層層“包裝”，“偽裝”成高素質(zhì)者，招聘企業(yè)并不知道應(yīng)聘人才的真實(shí)素質(zhì)。
1.2招聘前期準(zhǔn)備工作不足1）無長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃。當(dāng)前我國企業(yè)在招聘時，并沒有系統(tǒng)性的人才需求計(jì)劃作為前提，只是憑借當(dāng)前的人員需求，盲目地開展工作。
2）缺乏詳細(xì)的工作和職位說明書。在我國很多的企業(yè)中沒有明確的工作報(bào)告，對崗位性質(zhì)的調(diào)查和說明是空缺，在缺乏科學(xué)的崗位和職位說明書的情況下，招聘人員難免也會發(fā)生相應(yīng)的錯誤，提出僵化和不切實(shí)際的工作要求。
1.3招聘實(shí)施過程不合理1）招聘渠道選擇不當(dāng)，簡歷篩選困難。當(dāng)前人才場活躍，各用人單位間競爭激烈，真可謂“千金易得，一將難求”，因此招聘渠道的選擇成為爭奪人才的焦點(diǎn)之一，但企業(yè)招聘渠道的選擇存在諸多問題繼而造成招聘的失敗。
2）招聘人員非專業(yè)化，面試官素質(zhì)不高。企業(yè)在實(shí)施招聘過程中，首先與應(yīng)聘人員接觸的是企業(yè)的招聘人員。在對企業(yè)了解甚少的情況下，應(yīng)聘人員會根據(jù)對招聘工作人員的第一印象來推斷和評價(jià)企業(yè)組織，因此招聘人員的選擇、搭配和組織是一項(xiàng)非常重要的工作，同時也是一門藝術(shù)。
1.4忽視應(yīng)聘者的價(jià)值觀企業(yè)在招聘的過程中，招聘人員往往主要看中應(yīng)聘者的學(xué)歷、知識水平、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的內(nèi)容。企業(yè)很少去關(guān)注應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與本企業(yè)的文化、企業(yè)的經(jīng)營核心理念相符合；應(yīng)聘者的價(jià)值、個性、性格特征是否與其所應(yīng)聘的崗位要求相符合。企業(yè)文化在企業(yè)中起著不可低估的作用，是企業(yè)的靈魂。
2.企業(yè)人員招募的有效性為提高招募工作的有效性，企業(yè)的招募負(fù)責(zé)人需要考慮以下幾個問題。
2.1吸引足夠多的申請者申請工作的人越多，企業(yè)在進(jìn)行雇用決策時選擇的余地就越大。
一些企業(yè)采用“招募篩選金字塔”的方式，來幫助他們確定需要吸引多少人來申請工作。
2.2考察招聘渠道的有效性企業(yè)在進(jìn)行人員招募時，工作申請人必須能夠了解現(xiàn)有的工作機(jī)會，而哪些人會了解企業(yè)的工作機(jī)會與企業(yè)所采用的招募渠道密切相關(guān)。企業(yè)要考察特定招募渠道的有效性，可以參照以下指標(biāo)來進(jìn)行：①一定時期內(nèi)吸引應(yīng)聘者的數(shù)量；②目標(biāo)人選與非目標(biāo)人先的比率；③從招募到錄用的時間；④每錄用一名人選的平均費(fèi)用；⑤參加面試的人數(shù)；⑥經(jīng)往各種渠道招募錄用的人選的任職期限、職位與業(yè)績與表現(xiàn)等。
2.3組建一支稱職的招募隊(duì)伍招募工作是一個由企業(yè)發(fā)起的向社會各方選擇和吸納新員工的工作過程。招募團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)不僅會直接決定招募工作各個環(huán)節(jié)的進(jìn)展和質(zhì)量，還影響著企業(yè)的對外形象。大量的研究表明，招募人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。
1）良好的個人品質(zhì)和修養(yǎng)：熱情、公正、認(rèn)真、誠實(shí)。招募者要有向應(yīng)聘者積極展示組織形象、用人政策和職位信息的熱情，并同時具備客觀公正的人格品質(zhì)。需要強(qiáng)調(diào)的是，招募和錄用工作的敏感性較強(qiáng)，也具有很強(qiáng)的政策性，因此招募者必須誠實(shí)地說明組織的特征、實(shí)際情況和用人制度，不能為了吸引應(yīng)聘者而僅僅強(qiáng)調(diào)組織好的一面，一個稱職的招募者應(yīng)該讓應(yīng)聘者對組織且個客觀的了解。
2）多方面的能力：表達(dá)能力、觀察能力、協(xié)調(diào)和溝通能力、自我認(rèn)知能力。表達(dá)能力和觀察能力是招募者應(yīng)具備的重要能力。招募者需要與勞動主管部門、媒體和其他機(jī)構(gòu)相接觸，他們必須能夠清楚地表達(dá)組織對應(yīng)聘者的要求，因此表達(dá)能力相當(dāng)重要；招募者還需要在短時間內(nèi)了解應(yīng)聘者的個人素質(zhì)、個性特征和潛在工作能力，所以招募者還要善于觀察應(yīng)聘者的言行（特別是形體語言），并作出客觀的判斷。隨著內(nèi)部招募的興起，招募者不僅需要與外部，還要與組織內(nèi)部員工發(fā)生密切，因此協(xié)調(diào)和溝通能力就顯得尤為重要。另外作為招募人員，如果不能對自我有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識和評價(jià)，就很難公正客觀地評價(jià)應(yīng)聘者。
3）廣闊的知識面。認(rèn)識和了解人是很復(fù)雜的事，而這恰恰是招募工作中最基本的內(nèi)容。為此，招募者需要了解多方面知識，包括管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)以及法學(xué)等學(xué)科的相關(guān)知識。
4）掌握一定的技術(shù)：設(shè)計(jì)招募環(huán)境的技術(shù)、觀察的技術(shù)、談話的技術(shù)。在招募過程中，需要招募人員在有限的時間里利用少量的信息對應(yīng)聘者作出客觀的評價(jià)。因此，招募者需要精心設(shè)計(jì)一個使人心情舒暢、注意力集中的招募環(huán)境，讓應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的才能。在構(gòu)建招募團(tuán)隊(duì)時，招募負(fù)責(zé)有要同時考慮人力資源部門的代表、直線經(jīng)理人員、空缺崗位未來的上司主管等人員，這些人具有不同的視角和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由他們共同組成的招募團(tuán)隊(duì)會最大限度地降低招募的主觀性。在運(yùn)用觀察技術(shù)時，招募者需要把觀察的重點(diǎn)放在應(yīng)聘者的體態(tài)語言、習(xí)慣動作等非書面的細(xì)節(jié)上。面談時，招募有員要體諒應(yīng)聘者的心理負(fù)擔(dān)，盡量通過一些過渡性的交流讓他們放松下來，再進(jìn)行逐步深入的提問。綜上所述，如果“選人”起點(diǎn)的質(zhì)量不高，那么不僅后續(xù)的人力資源管理工作會事倍功半，更會影響到?jīng)Q策的執(zhí)行。作為承擔(dān)著“選人”職能的招聘部門，在扎實(shí)的做好日常招聘工作的同時，也要借鑒國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立有效的招聘體系，提高招聘的有效性。
一、項(xiàng)目集成管理 其作用是保證各種項(xiàng)目要素協(xié)調(diào)運(yùn)作，對沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折衷，最大限度滿足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 項(xiàng)目計(jì)劃制定：將其它計(jì)劃過程的結(jié)果，匯集成一個統(tǒng)一的計(jì)劃文件； 2) 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：通過完成項(xiàng)目管理各領(lǐng)域的活動來執(zhí)行計(jì)劃； 3) 總體變更控制：協(xié)調(diào)項(xiàng)目整個過程中的變更。項(xiàng)目集成管理的集成性體現(xiàn)在： 1) 項(xiàng)目管理中的不同知識領(lǐng)域的活動項(xiàng)目相互關(guān)聯(lián)和集成； 2) 項(xiàng)目工作和組織的日常工作相互關(guān)聯(lián)和集成； 3) 項(xiàng)目管理活動和項(xiàng)目具體活動（例如和產(chǎn)品、技術(shù)相關(guān)的活動）相互關(guān)聯(lián)和集成。
二、項(xiàng)目范圍管理 其作用是保證項(xiàng)目計(jì)劃包括且僅包括為成功地完成項(xiàng)目所需要進(jìn)行的所有工作。范圍分為產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。產(chǎn)品范圍指將要包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的特性和功能，產(chǎn)品范圍的完成與否用需求來度量。項(xiàng)目范圍指為了完成規(guī)定的特性或功能而必須進(jìn)行的工作，而項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目管理知識體系的完成與否是用計(jì)劃來度量的。
二者必須很好地結(jié)合，才能確保項(xiàng)目的工作符合事先確定的規(guī)格。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 啟動。啟動是一種認(rèn)可過程，用來正式認(rèn)可一個新項(xiàng)目的存在，或認(rèn)可一個當(dāng)前項(xiàng)目的新的階段。其主要輸出是項(xiàng)目任務(wù)書。
2) 范圍規(guī)劃。范圍規(guī)劃是生成書面的有關(guān)范圍文件的過程，其主要輸出是：范圍說明、項(xiàng)目產(chǎn)品和交付件定義。
3) 范圍定義。范圍定義是將主要的項(xiàng)目可交付部分分成更小的，更易于管理的活動。其主要輸出是：工作任務(wù)分解(WBS)。
4) 范圍審核。范圍審核是投資者，贊助人、用戶、客戶等正式接收項(xiàng)目范圍的一種過程。審核工作產(chǎn)品和結(jié)果，進(jìn)行驗(yàn)收。
5) 范圍變更控制?？刂祈?xiàng)目范圍的變化。范圍變更控制必須與其他控制，如時間，成本，質(zhì)量控制綜合起來。
三、項(xiàng)目時間管理 其作用是保證在規(guī)定時間內(nèi)完成項(xiàng)目。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 活動定義。識別為完成項(xiàng)目所需的各種特定活動。
2) 活動排序。識別活動之間的時間依賴關(guān)系并整理成文件。
3) 活動工期估算。估算為完成各項(xiàng)活動所需工作時間。
4) 進(jìn)度安排。分析活動順序、活動工期、以及資源需求，以便安排進(jìn)度。
5) 進(jìn)度控制。控制項(xiàng)目進(jìn)度變化。
四、項(xiàng)目成本管理 其作用是保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 資源計(jì)劃。確定為執(zhí)行項(xiàng)目活動所需要的物理資源（人員、設(shè)備和材料）及其數(shù)量，明確WBS各級元素所需要的資源及其數(shù)量。
2) 成本估計(jì)。估算出為完成項(xiàng)目活動所需資源的成本的近似值。
3) 成本預(yù)算。將估算出的成本分配到各項(xiàng)目活動上，用以建立項(xiàng)目基線，用來監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。
4) 成本控制。
五、項(xiàng)目質(zhì)量管理 其作用是保證滿足承諾的項(xiàng)目質(zhì)量要求。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 質(zhì)量計(jì)劃。識別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。
2) 質(zhì)量保證。定期評估項(xiàng)目整體績效，以確信項(xiàng)目可以滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。是貫穿項(xiàng)目始終的活動?？梢苑譃閮煞N：內(nèi)部質(zhì)量保證：提供給項(xiàng)目管理小組和管理執(zhí)行組織的保證；外部質(zhì)量保證：提供給客戶和其它非密切參與人員的保證。
3) 質(zhì)量控制。監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確定它們是否遵循相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出消除不滿意績效的途徑，是貫穿項(xiàng)目始終的活動。項(xiàng)目結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（可交付使用部分）和管理成果（如成本、進(jìn)度等）。
六、項(xiàng)目人力資源管理 其作用是保證最有效地使用項(xiàng)目人力資源完成項(xiàng)目活動。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 組織計(jì)劃。識別、記錄和分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系。其主要輸出是人員管理計(jì)劃，描述人力資源在何時以何種方式引入和撤出項(xiàng)目組。
2) 人員獲取。將所需的人力資源分配到項(xiàng)目，并投入工作。其主要輸出是項(xiàng)目成員清單。
3) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提升項(xiàng)目成員的個人能力和項(xiàng)目組的整體能力。
七、項(xiàng)目溝通管理 其作用是保證及時準(zhǔn)確地產(chǎn)生、收集、傳播、貯存以及最終處理項(xiàng)目信息。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 溝通計(jì)劃。確定信息和項(xiàng)目相關(guān)人員的溝通需求：誰需要什么信息、他們在何時需要信息以及如何向他們傳遞信息。
2) 信息傳播。及時地使項(xiàng)目相關(guān)人員得到需要的信息。
3) 性能匯報(bào)。收集并傳播有關(guān)項(xiàng)目性能的信息，包括狀態(tài)匯報(bào)、過程衡量以及預(yù)報(bào)。
4) 項(xiàng)目關(guān)閉。產(chǎn)生、收集和傳播信息，使項(xiàng)目階段或項(xiàng)目的完成正式化。
八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 其作用識別、分析以及對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作出響應(yīng)。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。確定風(fēng)險(xiǎn)管理活動，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。
2) 風(fēng)險(xiǎn)辨識。辨識可能影響項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，并將每種風(fēng)險(xiǎn)的特征整理成文檔。
3) 定性風(fēng)險(xiǎn)分析。對已辨識出的風(fēng)險(xiǎn)評估其影響和發(fā)生可能性，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序。
4) 定量風(fēng)險(xiǎn)分析。對每種風(fēng)險(xiǎn)量化其對項(xiàng)目目標(biāo)的影響和發(fā)生可能性，并據(jù)此得到整個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量指標(biāo)。
5) 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)措施包括：避免、轉(zhuǎn)移、減緩、接受。
6) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。整個風(fēng)險(xiǎn)管理過程的監(jiān)控。
九、項(xiàng)目采購管理 其作用是從機(jī)構(gòu)外獲得項(xiàng)目所需的產(chǎn)品和服務(wù)。項(xiàng)目的采購管理是根據(jù)買賣雙方中的買方的觀點(diǎn)來討論的。特別地，對于執(zhí)行機(jī)構(gòu)與其他部門內(nèi)部簽訂的正式協(xié)議，也同樣適用。當(dāng)涉及非正式協(xié)議時，可以使用項(xiàng)目的資源管理和溝通管理的方式解決。包括項(xiàng)目管理過程有： 1) 采購規(guī)劃。識別哪些項(xiàng)目需求可通過采購執(zhí)行機(jī)構(gòu)之外的產(chǎn)品或服務(wù)而得到最大滿足。需要考慮：是否需要采購，如何采購，采購什么，何時采購，采購數(shù)量。
2) 招標(biāo)規(guī)劃。將對產(chǎn)品的要求編成文件，識別潛在的來源。招標(biāo)規(guī)劃涉及支持招標(biāo)所需文件的編寫。
3) 招標(biāo)。獲得報(bào)價(jià)，投標(biāo)，報(bào)盤或合適的方案。招標(biāo)涉及從未來的賣方中得到有關(guān)項(xiàng)目需求如何可以得到滿足的信息。
4) 招標(biāo)對象選擇。從潛在的買方中進(jìn)行選擇。涉及接收投標(biāo)書或方案，根據(jù)評估準(zhǔn)則，確定供應(yīng)商。此過程往往比較復(fù)雜。
5) 合同管理。
6) 合同結(jié)束。完成合同進(jìn)行決算，包括解決所有未決的項(xiàng)目。主要涉及產(chǎn)品的鑒定，驗(yàn)收，資料歸檔。
人生不溝通，到老一場空，溝通不到位，一切都白費(fèi)。
打電話，微信，發(fā)郵件，寫信等方式溝通
1、面對面交流 面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。
2、電話 上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令 企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件 公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對學(xué)效果進(jìn)行測評，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議 會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項(xiàng)會議，如財(cái)務(wù)會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告” 報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內(nèi)部報(bào)刊 有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報(bào)刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場動態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播 在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄 這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動 企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱 意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng) 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進(jìn)行互動交流，效果非一般媒體所能比。上述溝通基本上是語言溝通，其實(shí)對于非語言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。
1．一般步驟
（1）開列溝通情境和溝通對象清單 這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。
（2）評價(jià)自己的溝通狀況 在這一步里，問自己如下問題： ·對哪些情境的溝通感到愉快？ ·對哪些情境的溝通感到有心理壓力？ ·最愿意與誰保持溝通？ ·最不喜歡與誰溝通？ ·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？ ·是否常感到自己的意思沒有說清楚？ ·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了？ ·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？ ·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？ …… 客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
（3） 評價(jià)自己的溝通方式 在這一步中，主要問自己如下三個問題： ·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？ ·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？ ·在表達(dá)自己的意圖時，信息是否充分？ 主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。在表達(dá)自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起"就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
（4） 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃 通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！ 在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。
（5） 對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督 這一步至關(guān)重要。
一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價(jià)與分析自己的感受。當(dāng)你完成了某一個計(jì)劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計(jì)劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活?？傊?，計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙和背景。溝通（漢語詞語）溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達(dá)：信息時間域流——記憶；信息空間域流——宿原；信息時空域流——傳播。語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。肢體語言的溝通肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。信息源（指信息的來源地） “信息源” 一詞是由英文 “Information Sources” 一詞翻譯過來的。信息源一般指通過某種物質(zhì)傳出去的信息，即是信息的發(fā)源地/來源地（包括信息資源生產(chǎn)地和發(fā)生地、源頭、根據(jù)地）。聯(lián)合國教科文組織出版的《文獻(xiàn)術(shù)語》定義為：個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源，稱為“信息源”。
一切產(chǎn)生、生產(chǎn)、貯存、加工、傳播信息的源泉都可以看作是信息源。信息源內(nèi)涵豐富，它不僅包括各種信息載體，也包括各種信息機(jī)構(gòu)；不僅包括傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資料，也包括現(xiàn)代電子圖書報(bào)刊；不僅包括各種信息儲存和信息傳遞機(jī)構(gòu)，也包括各種信息生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。
整個溝通過程由七個方面要素組成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙和背景。
1、發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息是一個廣義的概念，它包括觀點(diǎn)、想法、資料等內(nèi)容。
2、發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進(jìn)行溝通，這些符號必須適應(yīng)媒體的需要。例如，如果媒體是書面報(bào)告，符號的形式應(yīng)選擇文字、圖表或照片；如果媒體是講座，就應(yīng)選擇文字、投影膠片和板書。
3、發(fā)送的符號傳遞給接受者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過身體動作來表述，如手勢、面部表情、姿態(tài)等。
4、接受者接受符號。接受者根據(jù)發(fā)送來的符號的傳遞方式，選擇相應(yīng)的接受方式。例如，如果發(fā)送來的符號是口頭傳遞的，接受者就必須仔細(xì)地聽，否則，符號就會丟失。
5、接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解。
6、接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。
7、發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確地接受。結(jié)構(gòu)與分類1、溝通按結(jié)構(gòu)分類溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。
2、溝通按信息流動方向分類溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言溝通和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動等）。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。
溝通，通俗一點(diǎn)就是說溝通者基于一定的溝通背景，為達(dá)到期一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通對象的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度通過合適的渠道傳凝遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。溝通過程中需要注意的7要素是：
1、信息源2、受眾（溝通對象）3、目標(biāo)：緊迫性與重要性4、信息：全面對稱原則、對事不對人的原則。常用的5W1H5、溝通策略：幾種溝通渠道貌岸然的比較6、反饋：常用的“三明治”技巧7、情境 溝通過程中需要注意“看”(場合、對象、自己)“想”(信息的組織)“說”
1.發(fā)起者 即是誰在發(fā)起發(fā)起溝通行動。
2.目標(biāo) 即尋求的結(jié)果。
3.聽眾 確定你的聽眾，看他們對你產(chǎn)生怎樣的感覺，判斷你面對的是一個關(guān)鍵聽眾還是幾個，是 否有次要聽眾、潛在聽眾。
4.背景 具體的溝通環(huán)境5.消息 正對這些聽眾，何種信息可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
6.媒介 何種媒介最能有效地把你的消息傳達(dá)到每個重要的聽眾。包括說、寫、打電話、發(fā)郵件、 面談、發(fā)傳真、做錄像等。
7.反饋 溝通不是一個行為而是過程。在溝通的每一個階段都要贏得聽眾的支持，更重要的是要給 他們做出回應(yīng)的機(jī)會。
1、清晰無論是說話還是書寫，清晰傳達(dá)出信息和目標(biāo)是第一步，無論是從口頭語言上，還是身體語言上。
2、簡潔如果想讓對方更明白自己在說什么，就去除不必要的信息。不要繞來繞去，能用3個句子表達(dá)的，就不要用6個句子來表達(dá)。
3、具體描述一些必要的細(xì)節(jié)和事實(shí) (少量、有重點(diǎn))，讓對方更能夠理解自己所描述的事情。
4、準(zhǔn)確自己所使用的詞匯、語言要確保準(zhǔn)確無誤，自己的描述要使對方在理解時不出現(xiàn)偏差。
5、連貫表述需要具有內(nèi)在的邏輯性。所說的所有要點(diǎn)都要能夠連接起來，服務(wù)于自己所闡述的主題。
6、完備如果表述是完整的，對方就不會漏掉自己的信息或是指令。
7、謙恭禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態(tài)度上是友好的，而且是開放、真誠的，不存在暗藏的否認(rèn)和侮辱，也沒有被動型攻擊。溝通的技巧：
1、講出來尤其是坦白地講出來內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
2、不批評批評只會使事情惡化，成為溝通的劊子手。
3、互相尊重只有給予彼此尊重才有溝通，當(dāng)對方不尊重自己時，也要適當(dāng)?shù)卣埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
4、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
5、不說不該說的話溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。
重慶分公司
重慶分公司
