創(chuàng)新互聯(lián)堅(jiān)持“要么做到，要么別承諾”的工作理念，服務(wù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)站制作、網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)官網(wǎng)、英文網(wǎng)站、手機(jī)端網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣等服務(wù)，滿足客戶于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的穆棱網(wǎng)站設(shè)計(jì)、移動(dòng)媒體設(shè)計(jì)的需求，幫助企業(yè)找到有效的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。努力成為您成熟可靠的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合作伙伴！
1，如何才能做好營銷
如何才能做好營銷員一、自信 —— 營銷員必備的心理素質(zhì)“不是由于有些事情難以做到，我們才失去了自信；而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕?，所以有些事情才顯得難以做到?！? 二、注重禮節(jié) 留神忌諱 是營銷員必修課 三、約見客戶的技巧 ---- “成功有方法； 失敗有原因。” 四、預(yù)先調(diào)查客戶 不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)----“沒有差異就沒有戰(zhàn)略；沒有信息就沒有決策?！?五、營銷不等于推銷 六、如何選擇最佳訪問時(shí)機(jī) 七、營銷演進(jìn)的三個(gè)階段 營銷演進(jìn)三階段的新舊觀念對(duì)比如下表所示： 以前—— 1、推銷員面向本企業(yè)產(chǎn)品 2、試圖去創(chuàng)造用戶需求 3、進(jìn)行銷售宣傳（讓用戶聽推銷員說） 4、操縱性銷售技巧 5、目標(biāo)：立即銷售 6、銷售完后即消失 7、單獨(dú)的工作并很少關(guān)心用戶的實(shí)際問題 8、使用新技術(shù)或了解它對(duì)用戶的幫助 現(xiàn)在—— 1、營銷員面向用戶 2、應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)用戶需求 3、聆聽用戶要求并與他們交流（讓營銷員聽用戶說） 4、幫助和服務(wù)性營銷技巧 5、目標(biāo)：建立長期關(guān)系 6、良好的售后服務(wù)以保證用戶的滿意度 7、經(jīng)常以專家小組的形式工作 8、使用最新的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)來服務(wù)于用戶八、拒絕是接納的開始 八、“成大事者，必須心靈似上帝，行動(dòng)如乞丐?！? 九、訪問客戶前 須檢查必要的準(zhǔn)備工作 十、如何鎖定目標(biāo)客戶 十一、以好朋友的心態(tài)約見客戶2，教育行業(yè)怎樣做用戶運(yùn)營社群營銷
搜索是教育機(jī)構(gòu)的第一陣地，微信是教育機(jī)構(gòu)做營銷的第2大陣地。既然微信營銷這么重要，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么做呢？第一，確定做微信營銷的目標(biāo)——為了招生報(bào)名。招生報(bào)名的兩個(gè)細(xì)分目標(biāo)：影響新學(xué)員報(bào)名、老學(xué)員續(xù)費(fèi)。針對(duì)這兩個(gè)目標(biāo)，適用微信不同的推廣方式，想要更多新學(xué)員報(bào)名適合做朋友圈本地廣告、大V轉(zhuǎn)發(fā)等，而想要老學(xué)員續(xù)費(fèi)可以做微信社區(qū)運(yùn)營、微信內(nèi)容運(yùn)營、微信活動(dòng)運(yùn)營，提高老用戶的粘度，提高續(xù)費(fèi)率。第二：如果要實(shí)現(xiàn)在線報(bào)名、在線支付等功能，需要開發(fā)小程序（或微商城）。對(duì)于有在線課程的、買書的機(jī)構(gòu)可以考慮。這里如果要做社區(qū)運(yùn)營的我推薦粉絲圈，因?yàn)樗匈?zèng)送的小程序，一舉兩得。第三：掌握了“社群”就掌握了離用戶最近的“媒體”：1、用戶流失率低、成本低。而社區(qū)用戶只需進(jìn)入，運(yùn)營者稍加維護(hù)、引導(dǎo)就行。但APP需要下載、安裝，開發(fā)成本高；公眾號(hào)運(yùn)營困難，難以產(chǎn)生價(jià)值，即使試圖用小游戲增加活躍度，效果依然不佳。2、用戶活躍度高。用戶能產(chǎn)生互動(dòng)、產(chǎn)生內(nèi)容、產(chǎn)生價(jià)值，也就是UGC路線。3、銷售轉(zhuǎn)化率高。因?yàn)榛?dòng)，成員信任度高，容易形成轉(zhuǎn)化。同時(shí)跟用戶示范效應(yīng)（也就是托兒）有關(guān)系，成員效仿他人消費(fèi)行為，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。第四：微信轉(zhuǎn)化。如何讓粉絲變成付費(fèi)的報(bào)名。還是以社群為例分享一下，如何通過”社群”變現(xiàn)：例如線下活動(dòng)。比如一個(gè)月做一次線下活動(dòng)就是一種交互形式。至于促成交易可能還是傳統(tǒng)的渠道建設(shè)，只是說你有認(rèn)知深度和這個(gè)交互之后會(huì)讓這個(gè)轉(zhuǎn)化率變高。運(yùn)營的根本是對(duì)用戶需求的理解，滿足用戶的需求痛點(diǎn)，建立信任的基礎(chǔ)上，給予其價(jià)值，然后成交。整個(gè)過程道理比較簡單，但往往是簡單的地方出問題。3，如何做好大客戶營銷
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:九黎玩家大客戶營銷技巧之大客戶及大客戶營銷概述講師：閆治民課程大綱第一章大客戶及大客戶營銷概述第二章質(zhì)量型大客戶的開發(fā)和溝通第三章如何實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目談判策略第四章招投標(biāo)過程管理與項(xiàng)目成功實(shí)施第五章高績效的大客戶關(guān)系管理實(shí)效策略第一章大客戶與大客戶營銷概述-什么是大客戶?作為大客戶至少包含以下元素之一： (1)與本公司事實(shí)上存在大訂單并至少有1-2年或更長期連續(xù)合約的，能帶來相當(dāng)大的銷售額或具有較大的銷售潛力； (2)有大訂單且是具有戰(zhàn)略性意義的項(xiàng)目客戶； (3)對(duì)于公司的生意或公司形象，在目前或?qū)碛兄匾绊懙目蛻簦?(4)有較強(qiáng)的技術(shù)吸收和創(chuàng)新能力； (5)有較強(qiáng)的市場(chǎng)發(fā)展實(shí)力。-大客戶與消費(fèi)品的客戶差異-大客戶訂單的特征1、時(shí)間長2、干擾因素多3、客戶理性化4、決策結(jié)果影響大5、競爭激烈-大客戶營銷的特點(diǎn)1、競爭性日趨激烈2、大客戶自身日益成熟3、增值銷售機(jī)會(huì)較多（案例：利樂）4、更重視與客戶建立長期的合作關(guān)系5、對(duì)銷售代表的能力要求越來越高-大客戶營銷對(duì)營銷人員的新要求1、知識(shí)面要寬，知識(shí)層次要深2、高水平人際溝通技巧3、正確的態(tài)度4、良好的個(gè)人素質(zhì)10(5)5◆同類產(chǎn)品安裝和使用情況-6擁有超強(qiáng)的智慧和應(yīng)變能力下面是幾種常見的讓步方式。-有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)做過這樣一個(gè)調(diào)查，在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，80%的利潤來自于20%的大客戶，對(duì)于一個(gè)銷售員來說，也是同樣的道理，他80%的提成是靠20%的大客戶來賺取的，相信很多成功的銷售員都有這樣的體會(huì)。 我們知道，銷售是離不開客戶需求的，客戶有了需求才會(huì)產(chǎn)生銷售行為的成功，他是整個(gè)銷售的基礎(chǔ)，既然大客戶在企業(yè)中如此的重要，那么，我們?cè)阡N售的過程中，就應(yīng)該以大客戶需求為導(dǎo)向，把大客戶的需求作為銷售過程中的重要導(dǎo)向。 在這個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過程中，客戶的需求是不斷地發(fā)生著變化的，從普通化、個(gè)性化到多樣化，這也相應(yīng)的指引著我們銷售的方向及銷售的重點(diǎn)?！耙钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向”、“以滿足客戶需求為目標(biāo)”，這一直是我們銷售過程中的口號(hào)。而由于在一個(gè)組織當(dāng)中，大客戶始終是占有很重要的比重。所以，大客戶的需求也就理所當(dāng)然的成為了我們工作的重點(diǎn)。在制定的營銷策略及營銷技巧的時(shí)候，我們必須有意識(shí)地側(cè)重于大客戶的需求，以滿足大客戶的需求為目的去制定及實(shí)施。 我們首先對(duì)一個(gè)企業(yè)當(dāng)中所謂的大客戶做一個(gè)闡述。一個(gè)企業(yè)中的大客戶并不單單的是指使用我們產(chǎn)品最多量最大的客戶，如果這樣理解就不免有些狹義，正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)該是在企業(yè)經(jīng)營的區(qū)域內(nèi)，使用產(chǎn)品量大或者單位特殊的客戶，以及對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要推動(dòng)作用或是影響力的客戶。主要可以分為這幾個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)大客戶、重要客戶、集團(tuán)客戶以及戰(zhàn)略客戶等。 經(jīng)濟(jì)大客戶其實(shí)我們不難理解，就是使用我們產(chǎn)品量最大的客戶，這類客戶從某一方面講，支撐著企業(yè)的運(yùn)營，企業(yè)中大量的產(chǎn)品需要通過他們?nèi)マD(zhuǎn)變。比如：一級(jí)經(jīng)銷商、地區(qū)代理等。對(duì)于一個(gè)營銷人員來說，這類客戶就是自己的貴人，如果能夠把這類客戶拉做自己的同盟軍，那么帶給我們的不僅僅有利潤，還有長期穩(wěn)定的發(fā)展。 集團(tuán)客戶是指與本企業(yè)或者個(gè)人產(chǎn)業(yè)鏈或者價(jià)值鏈關(guān)系密切的組織，比如企業(yè)的重要供應(yīng)商、大量使用本企業(yè)產(chǎn)品的組織、團(tuán)體購物組織等，這類客戶一旦有需求，他的使用量非常的大，能夠在一段時(shí)間內(nèi)迅速提高企業(yè)或者個(gè)人的業(yè)績。 這些大客戶對(duì)于企業(yè)及個(gè)人的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，所以我們需要迅速的建立于之忠誠的合作關(guān)系，只有忠誠才能夠長久，才能夠穩(wěn)定我們及企業(yè)的發(fā)展。 要讓大客戶忠誠于我們之間的關(guān)系，對(duì)大客戶需求的研究是必不可少的，這是我們制定營銷技巧及策略的基礎(chǔ)。在對(duì)大客戶的需求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)顯性需求和隱性需求應(yīng)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。所謂顯性需求，就是客戶表現(xiàn)出來的外在需求，這類需求銷售員一般都可以察覺得到，比如客戶建了一個(gè)工廠，需要購買20臺(tái)機(jī)器，通過客戶的敘述和我們的觀察，這個(gè)需求已經(jīng)擺在了我們面前，一般來說比較容易滿足。而對(duì)于隱性需求則就不那么容易的理解了，一般表現(xiàn)為大客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的抱怨、不滿或者懷疑等。比如客戶抱怨說：“你們的服務(wù)怎么這樣子呢!太讓人失望了?！睆倪@句抱怨中我們只是聽出了客戶的不滿，對(duì)于客戶對(duì)那方面不滿?我們的產(chǎn)品哪樣子?我們還不是很清楚。在這種情況下，我們首先要分清楚客戶的是顯性需求還是隱性需求。 對(duì)于隱性需求，我們要努力的提出解決方案，把客戶的隱性需求變成顯性需求，只有在客戶的隱性需求變?yōu)轱@性需求時(shí)，我們才能夠滿足客戶的需求，才有和客戶建立忠實(shí)的合作伙伴關(guān)系的可能。 在銷售的過程中，不斷的挖掘客戶的需求是每一個(gè)銷售員非常重要的工作，尤其對(duì)于一些大客戶來說，這個(gè)工作賦予的意義也是非同尋常的。一般來說，大客戶不會(huì)主動(dòng)地找到銷售員然后告訴銷售員說：“我是你的大客戶，我需要你們大量的產(chǎn)品……”，這當(dāng)然是不可能的，所以需要我們?nèi)ネ诰颉Ｒ驗(yàn)榇罂蛻舻慕灰撞煌谝话闫胀ǖ慕灰?，“你給我錢，我給你產(chǎn)品或者服務(wù)”這么的簡單，對(duì)于一個(gè)交易，通常需要簽訂采購合同，通過合同彼此之間要協(xié)調(diào)制定單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠幅度、貨運(yùn)方式、到貨時(shí)間、售后服務(wù)等各方面的內(nèi)容，這里面的每一個(gè)內(nèi)容都是客戶的需求，都需要我們通過挖掘和協(xié)商去滿足。 市場(chǎng)的競爭就是客戶的競爭，尤其是對(duì)于大客戶的競爭，決定大客戶和誰合作的一個(gè)關(guān)鍵因素就是誰能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造出更多的價(jià)值，誰能夠更多地滿足他們的需求，而要做到這一點(diǎn)，就要明白客戶重視的價(jià)值是什么?他的需求是什么?在明白了這些之后，當(dāng)然我們還不能盲目的去滿足這些需求和價(jià)值。要分析大客戶的價(jià)值是否與企業(yè)的能力相平衡，比如客戶的需求價(jià)值大大超出了企業(yè)所能夠承受的能力，或者收益與成本相差太遠(yuǎn)，成為了虧本生意，這就出現(xiàn)了大客戶的需求價(jià)值與企業(yè)的付出不平衡，肯定是沒有人去做的。 關(guān)于客戶的價(jià)值，載瑟摩爾認(rèn)為，客戶的價(jià)值它是一種感知價(jià)值，是客戶在面對(duì)產(chǎn)品時(shí)感知到的利益，與在獲取產(chǎn)品時(shí)所付出的成本進(jìn)行比較后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。而被稱之為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普4，怎么做好營銷營銷包括哪些方面呢
網(wǎng)絡(luò)營銷管理包括八個(gè)方面，其內(nèi)容和含義如下： (1)網(wǎng)絡(luò)品牌管理：網(wǎng)絡(luò)品牌管理是指通過合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷途徑創(chuàng)建和提升品牌，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定、網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)價(jià)等。 (2)網(wǎng)站推廣管理：網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長等多個(gè)方面，網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，也是最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動(dòng)，主要包括：網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計(jì)劃的制定、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站推廣效果分析評(píng)價(jià)(如網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等)、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站訪問量與效果轉(zhuǎn)化分析等?！ ?3)信息發(fā)布管理：信息發(fā)布包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息發(fā)布渠道管理、信息發(fā)布的效果管理等?！ ?4)在線顧客關(guān)系管理：包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關(guān)系營銷策略的效果評(píng)價(jià)等?！ ?5)在線顧客服務(wù)管理：在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效利用在線服務(wù)手段，對(duì)各種在線服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究并制定適合用戶要求的顧客服務(wù)策略構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容?！ ?6)網(wǎng)上促銷管理：針對(duì)不同產(chǎn)品/服務(wù)，制定不同階段的促銷目標(biāo)和策略，并對(duì)在線促銷的效果進(jìn)行跟蹤控制?！ ?7)網(wǎng)上銷售管理：主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設(shè)，在線銷售業(yè)績分析評(píng)價(jià)，網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理. (8)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理：包括在線市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)、計(jì)劃、調(diào)研周期管理，以及調(diào)查結(jié)果的合理利用和發(fā)布管理等?！ 【W(wǎng)絡(luò)營銷管理貫穿于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)營銷管理的內(nèi)容也相當(dāng)繁多，每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷職能均包含多種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷管理內(nèi)容，在不同的階段，網(wǎng)絡(luò)營銷管理的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)手段也會(huì)有一定的差別，有些屬于階段性網(wǎng)絡(luò)營銷管理，有些則屬于長期性、連續(xù)性的管理內(nèi)容?！ ∠鄬?duì)于一般層面上的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，網(wǎng)絡(luò)營銷管理的實(shí)現(xiàn)顯得更有深度，因而需要更深層次的網(wǎng)絡(luò)營銷思想作為指導(dǎo)。一份完整的營銷企劃案需包括哪些方面一份完整的營銷策劃案應(yīng)包括以下要素，但是現(xiàn)實(shí)中由于信息來源不充分以及受制于各個(gè)公司實(shí)力等一系列因素，我國目前很多企業(yè)對(duì)于營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。 一份完整的營銷策劃案應(yīng)包括以下要素，但是現(xiàn)實(shí)中由于信息來源不充分以及受制于各個(gè)公司實(shí)力等一系列因素，我國目前很多企業(yè)對(duì)于營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。 本方案企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該非常注重營銷部門的地位，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都是建立在營銷部門對(duì)大量市場(chǎng)信息進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)并提出的基礎(chǔ)上，即企業(yè)的戰(zhàn)略是絕對(duì)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需求為核心來制定。 本方案是筆者結(jié)合自身在營銷工作中的心得，企業(yè)的戰(zhàn)略定位的調(diào)整方面的經(jīng)歷，并在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來，希望能與大家分享并互相提高。 一、分析營銷機(jī)會(huì) 1、管理營銷信息與衡量市場(chǎng)需求 （1）、營銷情報(bào)與調(diào)研 （2）、預(yù)測(cè)概述和需求衡量 2、評(píng)估營銷環(huán)境 （1）、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì) （2）、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)（包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境） 3、分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購買行為 （1）、消費(fèi)者購買行為模式 （2）、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等） （3）、購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段） 4、分析團(tuán)購市場(chǎng)與團(tuán)購購買行為（包括團(tuán)購市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)比，團(tuán)購購買過程的參與者，機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)） 5、分析行業(yè)與競爭者 （1）、識(shí)別公司競爭者（行業(yè)競爭觀念，市場(chǎng)競爭觀念） （2）、辨別競爭對(duì)手的戰(zhàn)略 （3）、判定競爭者的目標(biāo) （4）、評(píng)估競爭者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) （5）、評(píng)估競爭者的反應(yīng)模式 （6）、選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避 （7）、在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡 6、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng) （1）、確定細(xì)分市場(chǎng)的層次，模式，程序，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，有效細(xì)分的要求； （2）、目標(biāo)市場(chǎng)的選定，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，選擇細(xì)分市場(chǎng) 二、開發(fā)營銷戰(zhàn)略 1、營銷差異化與定位 （1）、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化 （2）、開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，推出那種差異 （3）、傳播公司的定位 2、開發(fā)新產(chǎn)品 （1）、新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)，包括外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析） （2）、有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計(jì) （3）、管理新產(chǎn)品開發(fā)過程，包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展，商業(yè)分析，市場(chǎng)測(cè)試，商品化 3、管理生命周期戰(zhàn)略 （1）、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段 （2）、產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論 4、自身定位——為市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略 （1）、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略，包括擴(kuò)大總市場(chǎng)，保護(hù)市場(chǎng)份額與擴(kuò)大市場(chǎng)份額 （2）、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭對(duì)手，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略 （3）、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 （4）、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略 5、設(shè)計(jì)和管理全球營銷戰(zhàn)略 （1）、關(guān)于是否進(jìn)入國際市場(chǎng)的決策 （2）、關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策 （3）、關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資，國際化進(jìn)程 （4）、關(guān)于營銷方案的決策（4p） 三、營銷方案 1、管理產(chǎn)品線、品牌和包裝 （1）、產(chǎn)品線組合決策 （2）、產(chǎn)品線決策，包括產(chǎn)品線分析、產(chǎn)品線長度、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減 （3）、品牌決策 （4）、包裝和標(biāo)簽決策 2、設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案 （1）、制定價(jià)格包括選擇定價(jià)目標(biāo)，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價(jià)格和提供物、選擇定價(jià)法，選定最終價(jià)格 （2）、修訂價(jià)格，地理定價(jià)，價(jià)格折扣和折讓，促銷定價(jià)，差別定價(jià)產(chǎn)品組合定價(jià) 3、選擇和管理營銷渠道 （1）、渠道設(shè)計(jì)決策 （2）渠道管理決策 （3）、渠道動(dòng)態(tài) （4）、渠道的合作、沖突和競爭 4、設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播（開發(fā)有效傳播，包括確定目標(biāo)受眾，確定傳播目標(biāo)，設(shè)計(jì)信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預(yù)算，管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播） 5、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系 （1）、開發(fā)和管理廣告計(jì)劃，包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果 （2）、銷售促進(jìn) （3）、公共關(guān)系 6、管理銷售隊(duì)伍 （1）、銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)，包括銷售隊(duì)伍目標(biāo)，銷售隊(duì)伍戰(zhàn)略，銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，銷售隊(duì)伍規(guī)模，銷售隊(duì)伍報(bào)酬） （2）、銷售隊(duì)伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓(xùn)，銷售代表的監(jiān)督，銷售代表的極力，銷售代表的評(píng)價(jià) 四、管理營銷 1、營銷組織，營銷部門的演進(jìn)，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關(guān)系，建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略 2、營銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營銷的有效性 3、控制營銷活動(dòng)，年度計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制 4、根據(jù)營銷部門的信息來進(jìn)行戰(zhàn)略控制 你想知道的都在里邊了.
5，如何去做好用戶運(yùn)營
有的人認(rèn)為：促進(jìn)產(chǎn)品的用戶增長、留存、活躍，都是用戶運(yùn)營工作的范疇內(nèi)——這樣想沒有任何問題。還有的人認(rèn)為：做活動(dòng)，做內(nèi)容，也算是用戶運(yùn)營的工作——這樣想當(dāng)然也無可厚非。還有人認(rèn)為：維護(hù)KOL，建立大大小小的微信群、QQ群等社群，維護(hù)大客戶也算是用戶運(yùn)營——這樣說沒有任何問題。還有的人認(rèn)為：用戶運(yùn)營的主要工作是搭建用戶的成長體系、活躍體系，以及制定各種的激勵(lì)政策——這樣說也沒錯(cuò)，這些也算是用戶運(yùn)營工作中的一部分。所以你看：其實(shí)無論是做增長也好，做渠道也好；做活動(dòng)也好，做內(nèi)容也好；做社群也好，做客服也好；做產(chǎn)品也好，雖然大家工作的內(nèi)容不一樣，最終的目的也不一樣，但其實(shí)我們都是圍繞著“用戶”去做工作。所以寬泛的來講，我們其實(shí)都是在做“用戶運(yùn)營”。但要真正的想把用戶運(yùn)營給做好，真正的掌握其中的精髓，我們就要在工作中觸達(dá)到它的核心本質(zhì)。那用戶運(yùn)營的核心本質(zhì)是什么呢？就是用戶的分級(jí)、分類、分階段。我認(rèn)為這是用戶運(yùn)營中最重要的行動(dòng)框架，也是指導(dǎo)我們做出真正的用戶運(yùn)營，甚至是精細(xì)化運(yùn)營的核心所在。“用戶增長”是一個(gè)合格運(yùn)營人的永恒使命，運(yùn)營工作就是為了帶來用戶增長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L。用戶增長是一個(gè)長期且持續(xù)的過程，也是一個(gè)多維度因素影響的結(jié)果。我們可以從用戶生命周期這個(gè)角度，來分析如何一步步做好用戶增長與運(yùn)營。用戶生命周期可分為新手期、成長期、成熟期、衰退期和流失期5個(gè)階段。用戶生命周期模型一、新手期新手期是從流量轉(zhuǎn)化成用戶的階段，是用戶關(guān)系的建立期。這個(gè)階段的運(yùn)營重點(diǎn)是：1、新手引導(dǎo)。對(duì)新用戶給予引導(dǎo)和幫助，讓他們快速熟悉平臺(tái)的規(guī)則和玩法。2、快速破零。引導(dǎo)用戶快速實(shí)現(xiàn)零突破（如交易量或內(nèi)容貢獻(xiàn)值），激發(fā)用戶的積極性。3、用戶賦能。為新用戶建立成長機(jī)制，賦予用戶自主成長能力。4、新用戶特權(quán)。可以給予新用戶一定的流量支持和優(yōu)惠政策。新用戶的成長有一個(gè)時(shí)間周期，而非一個(gè)點(diǎn)，需要從次數(shù)、金額、品類、時(shí)間間隔等多維度去分析用戶，制定對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。二、成長期成長期是用戶與產(chǎn)品建立深度連接的過程，此階段運(yùn)營工作是要想辦法提升用戶粘性。這個(gè)階段的運(yùn)營重點(diǎn)是：1、探索用戶成長路徑。主要從用戶的DAU、用戶留存、使用頻次與深度、交易數(shù)據(jù)等維度來識(shí)別用戶的成長，以交易類產(chǎn)品為例，用戶成長有2個(gè)魔法數(shù)字：“1次復(fù)購，留存率提升30%以上”；“5次復(fù)購變忠誠，留存率提升至60%以上”。2、搭建用戶成長通道。搭通道激勵(lì)用戶沿著平臺(tái)指定的方向成長。常見的用戶成長激勵(lì)通道有：（1）秒殺/限時(shí)搶購；（2）代金券/紅包；（3）積分；（5）抽獎(jiǎng)；（6）特權(quán)等級(jí)；（7）任務(wù)引導(dǎo)。瘋狂的補(bǔ)貼是用戶增長的必殺技，補(bǔ)貼獲取大量用戶形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，利用補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣促進(jìn)用戶快速成長，提升用戶留存率。三、成熟期成熟期的運(yùn)營目標(biāo)是提升用戶ARPU值。重要通過提高用戶購買頻次、客單價(jià)和跨品類導(dǎo)流。1、提升用戶的客單價(jià)。對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)運(yùn)營，根據(jù)二八定律篩選出高價(jià)值用戶與普通用戶，重點(diǎn)針對(duì)大客戶提供特權(quán)服務(wù)，同時(shí)通過特權(quán)刺激普通用戶向高價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化。2、增加用戶的購買頻次?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：（1）提高用戶活躍度，增加用戶訪問頻次；（2）深挖用戶需求，提升供給能力，以供給驅(qū)動(dòng)增長；（3）搭建活動(dòng)體系，活動(dòng)固定化和常態(tài)化。3、跨品類導(dǎo)流。建立跨品類倒流的手段和機(jī)制，進(jìn)行跨品類導(dǎo)流，增加用戶購買的品類數(shù)量。成熟期是用戶價(jià)值最大的時(shí)期，通過用戶成長激勵(lì)機(jī)制把成熟期時(shí)間延長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)增長。四、衰退期衰退期需要對(duì)潛在流失用戶預(yù)警和挽留。1、通過RFM模型（R:最近一次消費(fèi)，F(xiàn):消費(fèi)頻率，M:消費(fèi)金額）監(jiān)控用戶活躍情況，對(duì)潛在流失用戶進(jìn)行預(yù)警判斷。2、預(yù)警啟動(dòng)，對(duì)用戶分類，啟動(dòng)不同的挽留策略。高價(jià)值用戶優(yōu)先挽留。挽留的策略有：（1）服務(wù)策略，通過電話回訪、送優(yōu)惠券等方式加強(qiáng)與用戶溝通，了解用戶心理需求；（2）產(chǎn)品策略，針對(duì)不同需求的用戶群體，提供差異化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)種類；（3）價(jià)格策略，針對(duì)潛在的流失用戶提供有針對(duì)性的價(jià)格補(bǔ)貼。建立有效的用戶流失預(yù)警、分析和挽留工作機(jī)制，不僅有利于分析和掌握流失原因，提高服務(wù)質(zhì)量，還有利于細(xì)化營銷管理體系，對(duì)公司持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。五、流失期從用戶類型、行為、時(shí)間幾個(gè)維度去確認(rèn)用戶流失，再從用戶價(jià)值維度確認(rèn)工作重心，將人力物力投入到有價(jià)值的用戶召回上。召回時(shí)需注意以下幾個(gè)方面：1、對(duì)流失用戶進(jìn)行分類。流失用戶一般可分兩類：第一、新用戶流失。針對(duì)新用戶流失，通過優(yōu)化新手引導(dǎo)、新手激勵(lì)機(jī)制的方案來進(jìn)行召回；第二：老用戶流失。用RFM模型把高價(jià)值流失用戶找出來，以最高優(yōu)先級(jí)進(jìn)行召回。2、召回的方式，常用的是針對(duì)流失用戶進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過電話、短信、消息push等手段，給用戶發(fā)放紅包、抵用券，把用戶的注意力重新吸引到產(chǎn)品上來?？偭魇в脩魯?shù)值一定是遞增的，我們需要關(guān)注的是用戶流失率及新增流失數(shù)，觀察他們的變化趨勢(shì)，將用戶流失率控制在正常范圍內(nèi)。1、開源 節(jié)流1.1開源開源就是拉取用戶①留存用戶=渠道1（用戶數(shù)*留存率）+渠道2（用戶數(shù)*留存率）+渠道3（用戶數(shù)*留存率）②提升渠道轉(zhuǎn)化以小米應(yīng)用商店舉例，影響因素：首發(fā)、精品推薦、專題活動(dòng)、廣告位等等1.2節(jié)流節(jié)流就是降低流失①及時(shí)傳達(dá)產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠活動(dòng)②快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立客服團(tuán)隊(duì)③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導(dǎo)④核心用戶貼心服務(wù)，核心用戶的關(guān)懷，如活動(dòng)提前告知、新功能優(yōu)先體驗(yàn)、線下聚餐等2、提升用戶活躍提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：①建設(shè)渠道：一是軟件內(nèi)push以及短信提醒，要保持渠道的暢通，避免用時(shí)出錯(cuò)；二是建立用戶成長體系，最常見的用戶會(huì)員制。②找尋用戶打開理由：根據(jù)用戶使用習(xí)慣，個(gè)性話定制推送內(nèi)容，避免對(duì)用戶的騷擾。③讓用戶打開：把握好時(shí)機(jī)，在關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行推送，多通道推送，保障到達(dá)率。以外賣舉例，中午12點(diǎn)吃飯，10點(diǎn)半至11點(diǎn)推送新品推薦等，避免打擾用戶。④活動(dòng)：做些有趣的h5活動(dòng)，加上相關(guān)優(yōu)惠信息，以利益引誘用戶。3、增強(qiáng)營收手段：①差異化體驗(yàn)，增值服務(wù)（各種會(huì)員）；②付費(fèi)渠道，多手段、多層級(jí)體驗(yàn)，如周會(huì)員、月會(huì)員、季度會(huì)員、年會(huì)員、終身會(huì)員等；③維護(hù)價(jià)值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細(xì)致入微；④做免費(fèi)試用，讓用戶體驗(yàn)增值服務(wù)的好處，當(dāng)用戶習(xí)慣了，并享受增值服務(wù)，就會(huì)提升用戶的消費(fèi)；游戲常見的是送日vip可以踢人或者送幾日內(nèi)可以使用的流弊的裝備或者一些加速升級(jí)的必須品等等，讓用戶覺得省時(shí)省力還可以裝x。四、用戶維護(hù)接近用戶、滿足用戶、關(guān)愛用戶，用心做，就是楊坤常說的走心。1、要隨時(shí)隨地的進(jìn)行用戶調(diào)研。通過用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營的設(shè)計(jì)中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。2、每天堅(jiān)持關(guān)注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺(tái)、微博、論壇、貼吧、qq群、微信群、app內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時(shí)處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。最好第一時(shí)間能予以解答，這是一個(gè)很簡單又不簡單的工作，要有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動(dòng)都愿意第一時(shí)間響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把a(bǔ)pp內(nèi)容建設(shè)好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測(cè)試，搜集意見反饋，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，助力產(chǎn)品發(fā)展。關(guān)懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容、做任何事情都走心，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品會(huì)和用戶一起成長，為公司帶來意想不到的收益。在運(yùn)營或品牌活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，要減少用戶觸達(dá)目的地的路徑，減少中途流失。為什么要在運(yùn)營環(huán)節(jié)講這個(gè)故事呢？因?yàn)槲矣^察到的現(xiàn)象：很多市場(chǎng)或運(yùn)營的活動(dòng)做的很大很hign，看起來人很多很熱鬧，錢也花出去了，但是最后看轉(zhuǎn)化，并不理想。這跟活動(dòng)設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)系。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，只要人多，你就能有自己的用武之地，誰擁有用戶，誰就王道，不管是什么公司，只要擁有足夠大基數(shù)的用戶，它就會(huì)有強(qiáng)大的衍生能力。企鵝的扣扣游戲，只要做了，縱然不出彩，但是基于 龐大的用戶基數(shù)，依然會(huì)有很強(qiáng)的營收能力?，F(xiàn)在的用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，是極其重要的，哪怕你產(chǎn)品做的再酷再炫，沒有用戶使用，你的產(chǎn)品就是個(gè)戰(zhàn)5渣。
本文題目：如何建用戶營銷，如何才能做好營銷
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http://weahome.cn/article/ejiohj.html
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