某公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為：出口路由器--行為管理設(shè)備--華為核心--銳捷無線控制器
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華為傻瓜接入----銳捷無線AP
使用業(yè)務(wù)為兩種：1、辦公區(qū)電腦無線網(wǎng)辦公 2、工作區(qū)掃碼槍掃貨
客戶反饋在使用過程掃碼槍會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的丟包現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常處理，需要查找問題原因并進(jìn)行解決。
接到客戶反饋后，首先梳理了無線丟包可能的原因：1、干擾 2、帶寬壓力過大 3、有線網(wǎng)絡(luò)異常
到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，通過wirelessmon掃描后發(fā)現(xiàn)，環(huán)境中確實(shí)存在干擾，但是只是輕量的干擾，不會(huì)影響到業(yè)務(wù)的正常使用。
在工作區(qū)使用筆記本電腦行走一圈，ping包延時(shí)正常，不丟包；使用辦公的手持PDA后發(fā)現(xiàn)經(jīng)過個(gè)別區(qū)域時(shí)會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的丟包現(xiàn)象。
現(xiàn)場(chǎng)觀察AP的點(diǎn)位部署，發(fā)現(xiàn)AP部署過于密集，存在干擾的可能性比較大，于是嘗試通過降低AP的功率來減小干擾的范圍，但是降低之后問題依舊。
于是第二次利用筆記本進(jìn)行長(zhǎng)ping測(cè)試，第二次發(fā)現(xiàn)，筆記本的丟包規(guī)律與手持PAD一致，嘗試登錄到所關(guān)聯(lián)的AP上時(shí)發(fā)現(xiàn)有明顯的卡頓現(xiàn)象，遠(yuǎn)程登錄無線控制器后，通過Ping命令測(cè)試與AP的聯(lián)通性，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大量丟包。遂測(cè)試全部AP與AC的聯(lián)通性，結(jié)果必現(xiàn)有3臺(tái)AP在進(jìn)行ping測(cè)試時(shí)，丟包嚴(yán)重。通過圖紙對(duì)比后，確定丟包AP所處的位置與終端丟包的位置基本吻合。
由于現(xiàn)場(chǎng)AP的部署點(diǎn)位相對(duì)比較密集，爭(zhēng)取客戶同意后，直接將3臺(tái)有異常的AP進(jìn)行下電，后測(cè)試手持PDA，仍然存在丟包問題，在無線控制器上觀察后發(fā)現(xiàn)，手持PDA，存在漫游粘滯的情況，于是通過調(diào)整AP的RSSI來強(qiáng)制終端進(jìn)行漫游，測(cè)試后，信號(hào)正常，異常丟包現(xiàn)象消失。
原理：由于個(gè)別AP的丟包，手持PAD在與此類AP關(guān)聯(lián)后，即開始出現(xiàn)丟包現(xiàn)象；由于終端的漫游是由無線控制器通過AP與終端之間的RSSI進(jìn)行監(jiān)測(cè)，而AP的丟包導(dǎo)致用戶狀態(tài)數(shù)據(jù)無法及時(shí)上傳到無線控制器上，最終導(dǎo)致終端的漫游粘滯情況的出現(xiàn)，加重了丟包的問題。
總結(jié)：本次排查過程中，由于慣性思維，導(dǎo)致一開始認(rèn)為丟包的問題可能出在干擾這一個(gè)環(huán)節(jié)，花費(fèi)大量時(shí)間后，才確定后丟包是由于個(gè)別AP的丟包引起的，后續(xù)在處理問題的過程中，應(yīng)該避免被這種慣性思維誤導(dǎo)。
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