ITIL即基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)，由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制定，現(xiàn)有英國商務(wù)部OGC(Office of Governmrnt Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM).ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
管理流程為五大方面
1、事件管理（Incident Management）
2、問題管理（Problem Management）
3、配置管理（Configuration Management）
4、變更管理（Change Management）
5、發(fā)布管理（Release Management）
事件管理的目標(biāo)是在不影響業(yè)務(wù)的情況下，盡可能快速的恢復(fù)服務(wù)，從而保證最佳的效率和服務(wù)的可持續(xù)性。事件管理流程的建立包括事件分類，確定事件的優(yōu)先級和建立事件的升級機(jī)制。
問題管理是調(diào)查基礎(chǔ)設(shè)施和所有可用信息，包括事件數(shù)據(jù)庫，來確定引起事件發(fā)生的真正潛在原因，一起提供的服務(wù)中可能存在的故障。
配置管理的目標(biāo)是：定義和控制服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施的部件，并保持準(zhǔn)確的配置信息。
變更管理的目標(biāo)是：以受控的方式，確保所有變更得到評估、批準(zhǔn)、實(shí)施和評審。
發(fā)布管理的目標(biāo)是：在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中，交付、分發(fā)并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更。
cmdb即配置管理
硬件:
硬件配置管理
1、能存儲各種硬件信息
2、硬件信息可以自動收集,自動更新
a、服務(wù)器上抓取硬件信息,并更新到數(shù)據(jù)庫
b、通過c/s架構(gòu),客戶端匯報(bào)
c、自動發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)資產(chǎn),存入數(shù)據(jù)庫。
d、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過snmp獲取信息
3、手動錄入資產(chǎn)
4、對外提供靈活的接口
5、接口安全問題,數(shù)據(jù)問題
6、資產(chǎn)分類
a、idc
b、業(yè)務(wù)類型
c、ip網(wǎng)段
d、硬件類型
e、服務(wù)類型(功能)
f、系統(tǒng)
g、狀態(tài)
h、管理員
7、cmdb事件管理
a、記錄資產(chǎn)的變更
b、流程日志
8、確定資產(chǎn)的唯一標(biāo)識
sn號 or 資產(chǎn)id or mac
軟件:
軟件的配置管理
系統(tǒng)
軟件
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重慶分公司
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