前言：IT監(jiān)控運維系統(tǒng)，起源于各設(shè)備廠家的網(wǎng)元網(wǎng)管等監(jiān)控工具，伴隨著信息化的發(fā)展而升級換代，經(jīng)歷了大數(shù)據(jù)、虛擬化、云計算等技術(shù)革命的考驗逐漸完善成熟。IT監(jiān)控運維系統(tǒng)從最開始的解決故障，到提供高效的運維服務(wù)，已逐漸成為IT運維部門日常運維工作中必不可少的工具。

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隨著企事業(yè)單位IT系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大，構(gòu)成IT基礎(chǔ)的設(shè)施呈現(xiàn)出規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品牌眾多的特點，為實現(xiàn)信息資源合理配置、有效管理，確保系統(tǒng)安全可靠運行，IT集中監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)成為企業(yè)信息化運維工作的重點之一。同時，運維活動也缺少管控，如沒有構(gòu)建服務(wù)臺、知識庫、CMDB、事件管理等基本流程。此外，監(jiān)控運維并不是簡單的“監(jiān)控+流程”，兩者的有效結(jié)合也是一個難點。

傳統(tǒng)運維面臨的問題

錯綜復(fù)雜的IT元素難以有效監(jiān)控

從宏觀上看，IT設(shè)施種類各異，組成復(fù)雜，從最基礎(chǔ)機房動力環(huán)境->基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)->存儲->X86（小型機平臺）->系統(tǒng)->應(yīng)用；從硬件到軟件；從后臺應(yīng)用支撐服務(wù)到前臺頁面服務(wù)，這些錯綜復(fù)雜的IT元素很難有效整合監(jiān)控。

從微觀上細(xì)究，特定IT設(shè)施種類各異，品牌繁多。以存儲為例，品牌涉及IBM、HP、EMC、Netapp 日立、華為、浪潮等，監(jiān)控對象指標(biāo)包含磁盤陣列的各個組件，指標(biāo)包括風(fēng)扇、電源、電池、控制器、硬盤的狀態(tài)、實時性能，以及交換機的各溫度、電池、主機映射關(guān)系等，獲取這些指標(biāo)并非易事。

傳統(tǒng)運維工具單一，無法集中管控

企事業(yè)單位用戶可以通過廠家提供的管理工具，如vmware 的VC客戶端，存儲的管理客戶端，硬件服務(wù)器的web管理控制臺，或者通過查看日志/硬件設(shè)備的指示燈等方式查看運行狀態(tài)和性能指標(biāo)。顯然，這些零散的方式會增加運維工作量，影響故障發(fā)現(xiàn)的及時性，IT運維人員迫切需要一個統(tǒng)一集中的平臺將以上監(jiān)控任務(wù)有效整合。同時，由于缺少有效的流程管控機制，運維工作總是處于“救火式”狀態(tài)。事前無準(zhǔn)備，事中無跟蹤，事后無法追溯，運維經(jīng)驗無法沉淀積累與復(fù)用。

運維過程無流程或流程不成體系

隨著信息化及互聯(lián)網(wǎng)+普及推廣，企事業(yè)單位已經(jīng)從大規(guī)模的信息化建設(shè)向信息化運維轉(zhuǎn)變，運維團隊不斷擴大，信息化管理流程日益復(fù)雜，之前的紙制化審批流程效率低，難以適應(yīng)新環(huán)境下的流程管理，需建立統(tǒng)一、規(guī)范、層次化的服務(wù)管理流程和服務(wù)管理體系。面對復(fù)雜的IT環(huán)境，缺乏規(guī)范化、自動化的運維處理流程，缺乏完善的故障處理和快速修復(fù)機制。