隨著企業(yè)信息化建設的不斷深入發(fā)展，信息系統(tǒng)越來越復雜，業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，信息系統(tǒng)的任何波動，都會直接影響到業(yè)務的正常開展。全面展開并不斷深化，信息系統(tǒng)已成為日常管理工作必不可少的有利工具。與信息系統(tǒng)建設的較高水平相比，存在著IT運維管理較弱的問題，因此需要建立完善而成熟的IT運維管理系統(tǒng)，提升信息部門的服務質量和人員素質，提高部門的運維水平。

在本文中，山東省軟件評測中心主要表述IT運維管理概念以及IT運維在國內發(fā)展現(xiàn)狀，在接下來的文章中重點表述其工作內容以及管理方法，希望能給各位帶來幫助，如有問題，歡迎登陸http://www.×××/批評指正。

IT運維管理概念

在網(wǎng)絡的基礎設施建設完成之后，整個網(wǎng)絡處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務系統(tǒng)等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。

IT運維國內發(fā)展現(xiàn)狀

我國企業(yè) IT 運維管理主要停留在IT 管理軟件的深化應用，管理流程的制定、梳理和優(yōu)化，管理制度的完善階段。企業(yè)在實施信息化戰(zhàn)略時，忽視了對內部業(yè)務流程和信息技術的管理變革。運維部門平常的工作就像“救火隊”。IT 團隊總是緊張地隨時待命，以便應付計算機系統(tǒng)各種層出不窮的需求，即便這樣，運維部門的服務質量和維護成本還是存在很多問題。我們需要將被動的管理化為主動的監(jiān)控管理。

目前多數(shù)企業(yè)已認同 IT 運維管理必須支持企業(yè)的核心戰(zhàn)略。IT 部門在當今企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，企業(yè)的高級管理層也越來越發(fā)現(xiàn)，IT 運維管理不再是業(yè)務的“支持者”而是一個“驅動者”。與國外特別是歐洲的發(fā)展狀況相比，IT 服務管理在我國還處于發(fā)展初期。

·擁有數(shù)量眾多的昂貴的Unix主機支撐80%的信息化關鍵核心業(yè)務。這些主機的帳號管理存在安全漏洞和隱患，存在僵死帳號，共用帳號等問題。

·信息化業(yè)務的神經(jīng)節(jié)點多由價格不菲的交換機、路由器支撐。這些關鍵神經(jīng)的管理十分依賴人來維護。

·設備操作無法有效記錄，留下審查憑證，完全由人控制的帳號無形增加安全隱患。

·服務器和網(wǎng)絡設備的認證強度不高，通常都只有靜態(tài)口令認證方式，并且靜態(tài)口令經(jīng)常是弱口令，導致核心服務器存在越權訪問的風險。

·信息化應用的復雜度決定了多角色（系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫/安全/審計管理員/代維廠商等）交叉管理。合作伙伴的授權無法有效監(jiān)督，發(fā)生故障后無法快速、全面、有效舉證，為業(yè)務增長帶來瓶頸。

·運維人員使用無所不能的Telnet/SSH遠程管理工具，為內部不法員工，不滿員工，和離職員工故意破壞提供了機會，因沒有可靠的追查和定位機制，造成損失且無法追究責任

· “好馬也會失前蹄。”有合法權限的用戶因為操作疏忽，操作失誤，造成損失，無法鑒定。