這篇文章給大家介紹SAP Cloud for Customer的CTI呼叫中心解決方案是怎樣的，內(nèi)容非常詳細(xì)，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對大家能有所幫助。

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司專注于尼木企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì),商城網(wǎng)站開發(fā)。尼木網(wǎng)站建設(shè)公司,為尼木等地區(qū)提供建站服務(wù)。全流程按需策劃設(shè)計(jì)，專業(yè)設(shè)計(jì)，全程項(xiàng)目跟蹤，成都創(chuàng)新互聯(lián)公司專業(yè)和態(tài)度為您提供的服務(wù)

有同事問到title的問題，解答如下：

（1） 入站調(diào)用是使用客戶端應(yīng)用程序傳遞到SAP Hybris Cloud for Customer CTI客戶端適配器的參數(shù)化URL實(shí)現(xiàn)的。這允許在解決方案的Live Activity窗格中顯示呼叫連接的數(shù)據(jù)。

（2） 出站呼叫是通過使用DLL來實(shí)現(xiàn)的，該DLL將撥出電話號碼從SAP Hybris Cloud for Customer傳遞到您的CTI解決方案，并在其中包含必要的撥出邏輯。

來自CPO：

在C4C中，我們采用了一種通用的CTI集成方法，可以利用該方法與任何CTI供應(yīng)商（如Genesys、Avaya、Cisco、InContact等）集成。雖然我們提供了與SAP聯(lián)系中心的開箱即用集成，但與其他CTI供應(yīng)商的集成是通過SI合作伙伴完成的。與CTI供應(yīng)商的集成通常需要對軟電話進(jìn)行少量增強(qiáng)，以將呼叫信息推送到C4C UI。隨附的博客提供了更多細(xì)節(jié)：1702中的新功能-SAP Hybris云用于客戶-RUI中的呼叫中心集成。

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