企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，實(shí)際上也在不斷地去了解客戶對(duì)于服務(wù)的期望值是什么，從而獲得更高的客戶滿意度。
創(chuàng)新互聯(lián)公司專注于企業(yè)成都全網(wǎng)營(yíng)銷推廣、網(wǎng)站重做改版、金門(mén)網(wǎng)站定制設(shè)計(jì)、自適應(yīng)品牌網(wǎng)站建設(shè)、H5高端網(wǎng)站建設(shè)、商城系統(tǒng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、集團(tuán)公司官網(wǎng)建設(shè)、外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)、高端網(wǎng)站制作、響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等建站業(yè)務(wù)，價(jià)格優(yōu)惠性價(jià)比高，為金門(mén)等各大城市提供網(wǎng)站開(kāi)發(fā)制作服務(wù)。
伴隨客服系統(tǒng)不斷迭代更新，自動(dòng)化已經(jīng)成為智能客服系統(tǒng)發(fā)展的大勢(shì)，客服自動(dòng)化也不僅僅局限于機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，而是滲透到整個(gè)客戶服務(wù)過(guò)程中。
一、用戶量增加，響應(yīng)力減弱
隨著企業(yè)用戶數(shù)量不斷增加，在線聊天和話務(wù)量越來(lái)越多，用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。比如在業(yè)務(wù)的辦理速度、辦理質(zhì)量等方面，用戶不希望多次找客服去解決同一個(gè)事情，在客服流程上浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。因此對(duì)客服的響應(yīng)能力和問(wèn)題解決能力有較高的要求。
二、業(yè)務(wù)操作繁瑣
當(dāng)面對(duì)多系統(tǒng)大型客戶服務(wù)中心的時(shí)候，無(wú)論是在線聊天還是語(yǔ)音電話，客戶業(yè)務(wù)處理包含很多繁瑣且冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)步驟，而且基本上是重復(fù)性操作，比如用戶打電話給銀行辦理銀行卡，或者辦理更改信息業(yè)務(wù)。
三、人力及時(shí)間成本高
企業(yè)對(duì)客服人員要求高，人力成本不斷增加，同時(shí)客服人員流動(dòng)性大，人員培訓(xùn)時(shí)間成本高，復(fù)雜業(yè)務(wù)上手難度大。
客服RPA機(jī)器人能夠幫助客服人員更加合理、高效地服務(wù)客戶，協(xié)助客服人員對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行高效處理，改善用戶前端體驗(yàn)，使得單個(gè)坐席在處理問(wèn)題的數(shù)量和效率上大大提升，有效降低企業(yè)成本。
客服系統(tǒng)結(jié)合客服RPA的優(yōu)勢(shì)：
1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?？头到y(tǒng)與RPA機(jī)器人的結(jié)合，允許客服將數(shù)據(jù)集成到字段中，僅通過(guò)一次信息輸入就能更新所有系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)化流程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集成，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)的復(fù)雜流程。
2、降低錯(cuò)誤率。人工客服總是會(huì)不可避免地出現(xiàn)錯(cuò)誤，而RPA軟件機(jī)器人從不休息、也從不犯錯(cuò)，能夠模擬人的方式自動(dòng)執(zhí)行一系列特定的工作流程。
3、后臺(tái)自動(dòng)化?？头到y(tǒng)使用RPA機(jī)器人后能夠有效替代人工處理票單開(kāi)具、數(shù)據(jù)輸入、索賠提交等繁瑣的后臺(tái)工作，使客服可以高效地傳遞信息并響應(yīng)客戶的需求，在更短的時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的用戶，確保更好的客戶體驗(yàn)。
4、降低成本。在客服系統(tǒng)中通過(guò)AI與PRA結(jié)合，可以替代大部分人工的工作，從而提高單個(gè)坐席的工作效率，降低企業(yè)用工成本。
智能客服系統(tǒng)借助RPA技術(shù)，可以為客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)提供有效、節(jié)省成本的解決方案，能夠使客服從事具有更高價(jià)值的工作，充分發(fā)展更核心的業(yè)務(wù)，讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
原文地址：https://www.uibot.com.cn/news-7-1440.html
重慶分公司
重慶分公司
