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成都創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)站制作重慶分公司

敏捷項目管理-用戶畫像

用戶故事:卡片、對話和確定;基于三個步驟進行開展。

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司主營華池網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公司,主營網(wǎng)站建設(shè)方案,APP應(yīng)用開發(fā),華池h5小程序開發(fā)搭建,華池網(wǎng)站營銷推廣歡迎華池等地區(qū)企業(yè)咨詢

舉例:項目:A公司是一家檢測設(shè)備公司下的子公司,主要服務(wù)對象是制造業(yè),由于早起軟件系統(tǒng)陳舊,導(dǎo)致客戶滿意度很低。公司決定,面向制造業(yè)的痛點,重新開發(fā)一款迎合當下市場的軟件,應(yīng)包含:企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程監(jiān)控、能耗管理等等,需要在3個月內(nèi)上線。幸運的是,客戶愿意指派對接人員與研發(fā)人員一起規(guī)劃系統(tǒng)。

在某周的早上,客戶、產(chǎn)品負責人、研發(fā)小組、Scrum教練在一個單獨的環(huán)境中,展開對系統(tǒng)需求的研討和系統(tǒng)功能的確定。

識別客戶:

  • 每人面前擺放一堆空白卡片,接下來,所有成員開始絞盡腦汁在卡片上書寫用戶角色卡片:
  1. BOSS
  2. 廠長
  3. 線長
  4. qc
  5. 一線員工
  6. 巡檢員
  7. 品質(zhì)負責人
  8. 組裝工
  9. .....
  • 直到所有人無法再想起其他角色,下一步將所有用戶角色卡片進行匯總,去除相同的角色,過程略......

又過了許久.......

角色確定為:

  1. BOSS
  2. 廠長
  3. 線長
  4. qc
  5. 一線員工
  6. ......

角色建模:接下來,團隊考慮為每個角色卡上添加詳細描述。詳細描述將根據(jù)領(lǐng)域和軟件類型的不同而有所不同,需要考慮一下因素:

  • 用戶使用軟件的頻率;
  • 用戶在這個專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)水平;
  • 用戶對電腦和軟件熟悉程度;
  • 用戶對正在開發(fā)的軟件的熟練程度;
  • 用戶使用軟件的真正目的。
    ........

基于上面的團隊對每個角色卡片討論,他們覺得有必要更新一下用戶角色卡片:

  1. BOSS:關(guān)注年、季度、月生產(chǎn)計劃達成率、品質(zhì)數(shù)據(jù),很少使用系統(tǒng),主要通過圖標來觀察廠區(qū)的生產(chǎn)狀況;
  2. 廠長:關(guān)注年、季度、月生產(chǎn)計劃的達成進度及質(zhì)量,經(jīng)常使用系統(tǒng),主要關(guān)注生產(chǎn)計劃合理性、供應(yīng)商來料情況、來料質(zhì)量、訂單、即使生產(chǎn)狀況及品質(zhì)信息;
  3. 線長:經(jīng)常使用系統(tǒng),關(guān)注點:根據(jù)排產(chǎn)單進行投產(chǎn)、防止組員偷奸?;_保生產(chǎn)過程數(shù)量質(zhì)量可控;
  4. qc:經(jīng)常使用系統(tǒng),關(guān)注點:確保在制品的品質(zhì)和已完成的產(chǎn)品質(zhì)量,找出原因并上報;
  5. 一線員工:不登錄系統(tǒng),通過SOP來確定當前操作是否正確,關(guān)注工時;

有了上述的用戶角色卡片及延展性的備注后,Scrum教練向組員建議創(chuàng)建用戶畫像,并解釋用戶畫像可以使用戶角色更豐滿立體,不再是冰冷的需求代號,而是真實存在。
于是,廠長葉海龍這一畫像,就這樣誕生了:(基于真實存在的人員)

敏捷項目管理-用戶畫像
通過這張畫像,是否對系統(tǒng)某一個用戶的形象更為具體?組員是否更清晰產(chǎn)品所要面向的具體使用者,那么系統(tǒng)功能就會相對清晰明了,避免了基于客戶/研發(fā)人員頭腦中”理所當然的需求“;


有了這些最初的故事列表,團隊進入下一個步驟”編寫故事作坊“,于是成員又開始進行一次頭腦風暴:

第一種方式:

  1. 用戶不能注冊系統(tǒng),需要管理員在系統(tǒng)進行配置;
  2. 管理員給用戶設(shè)置角色,不同角色在系統(tǒng)中擁有不同的角色權(quán)限;
  3. 用戶可以看到產(chǎn)線實時生產(chǎn)數(shù)量;
  4. 用戶可以打卡上崗;
  5. 根據(jù)不同的產(chǎn)品條碼,RFID自動識別,系統(tǒng)自動播放sop;
  6. 不良品禁止流向下一個工位;
  7. 來料需要檢測;
  8. 設(shè)備需要點檢;
  9. 可以制定生產(chǎn)計劃;
  10. 可以對接考勤系統(tǒng);
  11. 檢測模板可以上傳到系統(tǒng)中;
  12. 可以編寫生產(chǎn)計劃;
  13. 生產(chǎn)實時看板
    ......

第二種方式:

葉海龍:

  1. 可以檢查排產(chǎn)是否合理,由系統(tǒng)根據(jù)每條線的產(chǎn)量進行自動計算;
  2. 可以看到產(chǎn)線實時的生產(chǎn)數(shù)量;
  3. 可以查看某個供應(yīng)商的來料匯總信息,已決定是否驗收付款簽字;
  4. ......
  5. 結(jié)束

直到組員無法再寫出新的故事卡,然后將所有故事卡進行匯總,除去重復(fù)的,組員終于可以松一口氣,喝杯咖啡。別高興的太早,活還沒有干完。接下來要做什么呢?各位思考一下....


總結(jié):

用戶畫像可以簡單理解成是海量數(shù)據(jù)的標簽,根據(jù)用戶的目標、行為和觀點的差異,將他們區(qū)分為不同的類型,然后每種類型中抽取出典型特征,賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計學要素、場景等描述,形成了一個人物原型 (personas)。

1.宏觀 – 構(gòu)建具象認知,構(gòu)建戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方向:為了讓團隊在核心用戶上達成統(tǒng)一且具象的認知,方便在后續(xù)投入上有的放矢;根據(jù)用戶畫像的信息做產(chǎn)品設(shè)計,必須要清楚知道用戶長什么樣子,有什么行為特征和屬性,這樣才能為產(chǎn)品提出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面的指導(dǎo)。

2.宏觀 – 探索用戶足跡,用戶(市場 )導(dǎo)向:詳細了解我們的真實用戶是如何和產(chǎn)品及其相關(guān)內(nèi)容進行互動等;必須從業(yè)務(wù)場景出發(fā),解決實際的業(yè)務(wù)問題,之所以進行用戶畫像要么是獲取新用戶,或者是提升用戶體驗,或者是挽回流失用戶等,并最終為用戶設(shè)計產(chǎn)品。

3.微觀 – 構(gòu)建底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ),如第二條所講,可以讓產(chǎn)品更符合使用的真實需求,從而更好的貼合客戶;一切只為客戶滿意度,否季度KPI又泡湯了。

4微觀 – 方便信息的處理:有了標簽后組員可以方便地處理各個量化需求并進行分類,評估迭代周期。


網(wǎng)頁題目:敏捷項目管理-用戶畫像
文章位置:http://weahome.cn/article/gospse.html

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