希爾頓逸林酒店是希爾頓集團(tuán)旗下的一個(gè)品牌，英文是Doubletree by Hilton,是一個(gè)五星級(jí)簡(jiǎn)約型商務(wù)酒店，住過(guò)北京的那個(gè)逸林，感覺(jué)明顯沒(méi)有王府井那個(gè)希爾頓好，這個(gè)酒店最大的特色是入住就會(huì)送給客人一塊非常好吃的巧克力逸林曲奇餅干，別的真沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么，房?jī)r(jià)自然比希爾頓低沒(méi)有萬(wàn)豪喜來(lái)登君悅好
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只能在希爾頓酒店有賣，希爾頓的曲奇是全世界最好吃的曲奇餅干，一罐是168！
2006年《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》試題
一、名詞解釋
1、市場(chǎng)細(xì)分
2、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
二、判斷正誤（每小題1分，共20分）
（ ）1、垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。
（ ）2、從營(yíng)銷理論的角度看，市場(chǎng)就是買賣商品的場(chǎng)所。
（ ）3、互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研工具的主要優(yōu)勢(shì)在于它成本低。
（ ）4、經(jīng)紀(jì)人是擁有所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的所有權(quán)的批發(fā)商。
（ ）5、撇脂定價(jià)策略適用于需求價(jià)格彈性較大的商品。
（ ）6、影響購(gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。
（ ）7、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略的核心在于跟隨。
（ ）8、在營(yíng)銷學(xué)里，換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品。
（ ）9、規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類，確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?，決定投資結(jié)構(gòu)。
（ ）10、促銷就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告。
（ ）11、市場(chǎng)增長(zhǎng)率越高，經(jīng)營(yíng)單位的資金需要數(shù)量越少。
（ ）12、企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。
（ ）13、在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要影響因素。
（ ）14、每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期等四個(gè)階段。
（ ）15、在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，不同市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。
（ ）16、從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)不屬于實(shí)地調(diào)查。
（ ）17、采用跟隨策略要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。
（ ）18、即便內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，倘若沒(méi)有完善的服務(wù)，實(shí)際上也是不合格產(chǎn)品。
（ ）19、一個(gè)設(shè)計(jì)出色批包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。
（ ）20、連鎖商店的缺點(diǎn)是如果權(quán)利過(guò)于集中，靈活性和應(yīng)變能力較差。
三、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）
1、除下列哪種情況下，需求都富有價(jià)格彈性？（ ）
A、幾乎沒(méi)有代用品 B、購(gòu)買者十分注意價(jià)格變動(dòng)
C、購(gòu)買者喜歡追尋更低的價(jià)格 D、購(gòu)買者覺(jué)得漲價(jià)是沒(méi)有理由的
2、在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是（ ）
A、推銷與廣告的方法 B、如何提高生產(chǎn)效率
C、如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 D、制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格
3、企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜用（ ）法定價(jià)。
A、尾數(shù)定價(jià) B、招徠定價(jià) C、聲望定價(jià) D、反向定價(jià)
4、向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用語(yǔ)個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于（ ）。
A、批發(fā) B、零售 C、代理 D、直銷
5、以下哪種商品更適宜采用密集分銷策略？（ ）
A、舒膚佳牌香皂 B、金利來(lái)牌襯衣 C、古董 D、精工牌手表
6、旨在促發(fā)顧客的購(gòu)買行動(dòng)而在短期內(nèi)采取的各種激勵(lì)手段稱為（ ）。
A、廣告 B、人員推銷 C、公共關(guān)系 D、營(yíng)業(yè)推廣
7、以下哪一種是探究性購(gòu)買的特點(diǎn)？（ ）
A、商品差異不大
B、不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息
C、消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解，一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷
D、商品購(gòu)買頻率較高
8、以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能？（ ）
A、集散商品 B、溝通產(chǎn)銷信息 C、承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) D、延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期
9、用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（ ）
A、配套包裝 B、附贈(zèng)品包裝 C、分檔包裝 D、再使用包裝
10、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步是（ ）
A、確定一個(gè)抽樣計(jì)劃 B、收集信息 C、進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì) D、確定問(wèn)題研究目標(biāo)
11、主張人是社會(huì)的人，人們的需求和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這就是（ ）
A、經(jīng)濟(jì)學(xué)模式 B、傳統(tǒng)心理學(xué)模式 C、社會(huì)心理學(xué)模式 D、市場(chǎng)營(yíng)銷刺激
12、分銷渠道的同一個(gè)層次中使用同樣類型中間商數(shù)目的多少，被稱為分銷渠道的（本 ）
A、長(zhǎng)度 B、寬度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性
13、以下哪種情況最不適合采用滲透定價(jià)策略？（ ）
A、通過(guò)大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本 B、商品的價(jià)格需求彈性較大
C、仿制困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少 D、商品的市場(chǎng)規(guī)模較大，競(jìng)爭(zhēng)潛力大
14、產(chǎn)品——市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（ ）。
A、組織管理費(fèi)用太高 B、有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略
C、容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié) D、不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息
15、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是（ ）
A、推進(jìn)商標(biāo)策略 B、家族商標(biāo)策略 C、等級(jí)商標(biāo)策略 D、類似商標(biāo)策略
16、下列因素中哪個(gè)不是影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主要因素？（ ）
A、環(huán)境 B、文化 C、組織 D、個(gè)人
17、當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用（ ）。
A、直接渠道 B、短渠道 C、窄渠道 D、長(zhǎng)而寬的渠道
18、大多數(shù)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品而非創(chuàng)造（ ）。
A、換代產(chǎn)品 B、仿制產(chǎn)品 C、全新產(chǎn)品 D、新牌子產(chǎn)品
19、同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有（ ）。
A、絕對(duì)的共同性 B、較多的共同性 C、較少的共同性 D、較多的差異性
20、消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于（ ）。
A、心理因素 B、產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況 C、付款方式 D、他人態(tài)度
四、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）
1、一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有（ ）。
A、語(yǔ)言亞文化群 B、宗教亞文化群 C、民族亞文化群亞文化群
D、興趣亞文化群 E、地域亞文化群
2、下列商品或服務(wù)的購(gòu)買對(duì)我國(guó)城市居民來(lái)說(shuō)，哪些屬于個(gè)人可任意支配收入項(xiàng)下的開(kāi)支？（ ）
A、蔬菜 B、電視機(jī) C、遠(yuǎn)程旅游 D、美容 E、打保齡球
3、以下哪種情況適宜采用人員推銷？（ ）
A、企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售 B、技術(shù)性強(qiáng)、消費(fèi)者和用戶集中
C、企業(yè)推銷能力強(qiáng) D、當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期 E、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品
4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的作用是（ ）。
A、拾遺補(bǔ)缺 B、有選擇的跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者 C、攻擊市場(chǎng)跟隨者
D、見(jiàn)縫插針 E、打破壟斷
5、促銷的具體方式包括（ ）。
A、市場(chǎng)細(xì)分 B、廣告 C、人員推銷 D、公共關(guān)系 E、營(yíng)業(yè)推廣
五、簡(jiǎn)答題（每小題7分，共35分）
1、生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念有什么不同？
2、消費(fèi)者個(gè)人收入包括哪幾部分？哪一部分是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素？
3、“產(chǎn)品——進(jìn)入滯銷期（衰落期）就立即放棄”的做法是否正確？為什么？
4、根據(jù)廣告目標(biāo)的不同，可將廣告分成哪三大類？
5、滲透定價(jià)策略有何可取之處？在什么條件下適宜采用滲透定價(jià)策略？
六、案例分析（9分）
美國(guó)“旅館大王”希爾頓在1919年將父親留給他的錢連同自己掙來(lái)的錢進(jìn)行投資，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館的生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1500美元奇跡般地增值到5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢的東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！?/p>
母親的忠告使希爾頓陷入沉思：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅館，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)?！敝挥兴艑?shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員說(shuō)的第一句話是“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒員工記?。骸叭f(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！?/p>
為了滿足顧客的要求，希爾頓“帝國(guó)”除了到處都充滿著“微笑”外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓盡力創(chuàng)造一個(gè)盡可能完整的系統(tǒng)，以便成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡廳、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購(gòu)物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。當(dāng)他再一次尋問(wèn)他的員工們：“你認(rèn)為還需要添置什么？”員工們回答不出來(lái)，他笑了：“還是一流的微笑！如果是我，單有一流設(shè)備，沒(méi)有一流服務(wù)，我寧愿棄之而去，住進(jìn)雖然地毯陳舊，卻處處可見(jiàn)到微笑的旅館。”
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微笑服務(wù)體現(xiàn)了一種什么觀念？希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務(wù)嗎？
我這份是剛從老師那里要來(lái)的，答案老師不肯給。不知道是不是你要的~
重慶分公司
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