用戶是我們做產(chǎn)品的重中之重，一個(gè)好的產(chǎn)品肯定有一定量的用戶來(lái)支撐的。所以在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中一定要做好用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)，來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤和管理，通過(guò)對(duì)用戶的分析，來(lái)尋找吸引更多用戶的渠道，試驗(yàn)提高用戶貢獻(xiàn)值的方式。
用戶的幾個(gè)來(lái)源
1、主動(dòng)使用
指的是用戶主動(dòng)在應(yīng)用市場(chǎng)下載應(yīng)用，這些用戶是通過(guò)搜索或者瀏覽的方式了解了我們的應(yīng)用并下載使用，這些用戶相比其他用戶有主動(dòng)嘗試的精神，這部分用戶對(duì)服務(wù)的要求比較高，同時(shí)這些人也樂(lè)于去分享自己實(shí)驗(yàn)APP的結(jié)果，這些用戶口碑傳播潛在的種子用戶。我們需要把這些用戶重點(diǎn)維護(hù)，針對(duì)這種用戶我們需要按打開(kāi)APP和注冊(cè)兩個(gè)步驟來(lái)分析。
怎么打開(kāi)APP的
用戶通過(guò)在應(yīng)用市場(chǎng)搜索下載應(yīng)用，這時(shí)我們要分析下面兩個(gè)問(wèn)題。
1） 哪個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)下載，
數(shù)據(jù)干嗎用呢，如果某個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)占比比較多，這說(shuō)明我們的目標(biāo)用戶在這個(gè)市場(chǎng)相對(duì)比較集中，我們可以同這些市場(chǎng)搞活動(dòng)，通過(guò)首發(fā)或置頂?shù)男问?，?lái)提高曝光率，讓更多的用戶了解到我們。
怎么做呢？
這個(gè)方案適合于Android用戶和iphone越獄用戶，iphone官方渠道無(wú)法得到這部分?jǐn)?shù)據(jù)， 我們針對(duì)不同的用戶打不通的渠道包，當(dāng)用戶注冊(cè)的時(shí)候或者在我們數(shù)據(jù)埋點(diǎn)時(shí)把渠道信息發(fā)給我們的后臺(tái)，后臺(tái)計(jì)算給出報(bào)表。這個(gè)數(shù)據(jù)可以固化在用戶數(shù)據(jù)表里面，后期我們根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)分析不同應(yīng)用市場(chǎng)的投放效果。注意：地推渠道也要有單獨(dú)的地推渠道包，避免同應(yīng)用市場(chǎng)共用一個(gè)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
2）用戶在第幾次，第幾步，搜索什么或者說(shuō)做什么操作的時(shí)候 注冊(cè)了用戶
數(shù)據(jù)干嗎用呢？用戶注冊(cè)行為越早，說(shuō)明我們的產(chǎn)品對(duì)用戶的作用也越大，記錄用戶在做什么操作的時(shí)候注冊(cè)的還要記錄用戶注冊(cè)之后的動(dòng)作，如果直接完成了流程說(shuō)明的我們的服務(wù)對(duì)用戶是有用的，那么就可以深挖來(lái)了解用戶的需求。如果用戶沒(méi)有注冊(cè)甚至退出了應(yīng)用說(shuō)明我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致block了用戶的操作。這個(gè)可以作為驗(yàn)證新產(chǎn)品需求是否符合用戶期望的參考數(shù)據(jù)。
怎么做呢？這個(gè)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)操作比較多并且開(kāi)發(fā)比較難，如果有做過(guò)這個(gè)的開(kāi)發(fā)人員實(shí)現(xiàn)比較快，如果沒(méi)有就比較復(fù)雜點(diǎn)，但建議先把操作記錄下來(lái)，分析的動(dòng)作后續(xù)來(lái)做。
怎么注冊(cè)
通過(guò)以上的設(shè)計(jì)我們可以記錄下用戶的注冊(cè)前數(shù)據(jù)并做基礎(chǔ)的分析，這只是用戶下載并打開(kāi)用戶，這并不算我們的真實(shí)用戶，我們并沒(méi)有拿到用戶的信息，需要注冊(cè)成我們的用戶才對(duì)我們有意義，那么用戶是怎么注冊(cè)的？分兩類，一、用戶輸入用戶名和密碼來(lái)完成注冊(cè)，二、用戶使用第三方賬號(hào)聯(lián)合登陸。為什么會(huì)有這兩種方式，這兩種方式注冊(cè)的用戶有什么不同呢？下面是我的簡(jiǎn)單分析。
1、輸入用戶名密碼
用戶在手機(jī)上輸入一長(zhǎng)串的字符來(lái)完成注冊(cè)，這個(gè)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有成本的，這說(shuō)明用戶對(duì)我們的服務(wù)有期待，對(duì)服務(wù)要求比較強(qiáng)，如果我們的服務(wù)不好，這樣的用戶反映也會(huì)比較大，直接罵人都有可能。，針對(duì)這些用戶，在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)里，要想辦法將賬號(hào)和手機(jī)號(hào)綁定，一來(lái)方便后續(xù)短信營(yíng)銷，二來(lái)方便用戶記憶。這些用戶也有可能成為我們的真實(shí)用戶。
2、聯(lián)合登錄
用戶在手機(jī)上打開(kāi)了你的APP，當(dāng)你的某個(gè)功能需要用戶注冊(cè)時(shí)，用戶沒(méi)有輸入用戶名密碼來(lái)注冊(cè)也不想輸自己的手機(jī)號(hào)來(lái)快速注冊(cè)，這說(shuō)明用戶屬于嘗試性的來(lái)使用應(yīng)用，不想投入太大成本，直接使用聯(lián)合登陸的方式來(lái)登陸體驗(yàn)。這些用戶嘗試心里強(qiáng)，要有新鮮的點(diǎn)來(lái)吸引用戶，這些用戶可能會(huì)主動(dòng)傳播我們的應(yīng)用。
2、推廣注冊(cè)
地推用戶
為了獲取更多的用戶，市場(chǎng)可能會(huì)采用注冊(cè)送禮品的形式來(lái)吸引用戶來(lái)注冊(cè)，用戶轉(zhuǎn)化率比較高，地推時(shí)我們需要記錄，是在哪個(gè)城市哪個(gè)推廣人員推廣的，并要記錄推廣之后，用戶后期是否打開(kāi)過(guò)，推廣后客戶有主動(dòng)打開(kāi)才說(shuō)明我們的推廣有意義。
渠道合作推廣用戶
市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)常會(huì)做一些活動(dòng)頁(yè)或者發(fā)營(yíng)銷文章來(lái)吸引用戶，這些活動(dòng)往往會(huì)投放在不同的渠道，或者由不同的媒體，如公交車廣告，報(bào)紙，雜志，互動(dòng)贊助等形式推廣，這種屬于廣撒網(wǎng)撈魚(yú)的形式，但我們做的每一個(gè)活動(dòng)都是在燒錢，一定要做好記錄。
3、第三方APP轉(zhuǎn)化
這種形式指的是同其他APP合做，在別人的APP內(nèi)置入我們的頁(yè)面，當(dāng)用戶在其他APP上點(diǎn)開(kāi)我們的應(yīng)用，會(huì)傳一個(gè)對(duì)應(yīng)的用戶ID和手機(jī)號(hào)，我們需要根據(jù)手機(jī)號(hào)判斷是否在我們的用戶庫(kù)里已存在，如果存在直接讓用戶登錄，并做好關(guān)聯(lián)關(guān)系，讓用戶可以在其他APP里直接使用我們的服務(wù)。如果不存在，需要后臺(tái)給注冊(cè)一個(gè)用戶，并記錄下該用戶是通過(guò)第三方合作的形式得到的用戶。同時(shí)要記錄下有多少用戶是通過(guò)這個(gè)方式新建的，有多少用戶是已經(jīng)在我們平臺(tái)已經(jīng)注冊(cè)了的。如果大批量的用戶已經(jīng)是我們的用戶，說(shuō)明我們兩個(gè)應(yīng)用目標(biāo)用戶重合度比較高，可以參考對(duì)方的推廣模式，如果大部分是新用戶那么需要再進(jìn)一步分析用戶是否后來(lái)登錄的我們的APP，如果再次登錄了，說(shuō)明對(duì)方的這個(gè)活動(dòng)吸引了用戶，可以學(xué)習(xí)對(duì)方的推廣方式和手段，來(lái)分析用戶關(guān)注點(diǎn)，如果用戶沒(méi)有登錄過(guò)，說(shuō)明推廣效果一般。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，我們?cè)谟脩舯砝锍擞涗洺Ｒ?guī)的用戶信息外，還要添加這么幾個(gè)字段
1、注冊(cè)平臺(tái)， ios/android/h6/第三方
2、 注冊(cè)類型： 主動(dòng)注冊(cè)，聯(lián)合登陸，地推，渠道合作，第三方APP轉(zhuǎn)化
3、注冊(cè)手機(jī)標(biāo)示： 手機(jī)標(biāo)識(shí)，防止刷量
注冊(cè)類型不同，需要記錄的值也不一樣
主動(dòng)注冊(cè)：應(yīng)用市場(chǎng)標(biāo)示，
聯(lián)合登陸：QQ/weixin/weibo， 聯(lián)合登陸號(hào)
地推：地推人員標(biāo)示，地推城市，
渠道: 渠道標(biāo)示，活動(dòng)標(biāo)示（用來(lái)檢測(cè)哪個(gè)活動(dòng)效果好）
第三方APP轉(zhuǎn)化：第三方標(biāo)示
每一個(gè)用戶都是極其珍貴的，我們要提前做好準(zhǔn)備，把應(yīng)該有的數(shù)據(jù)都提前想到，盡可能的都記錄下來(lái)，方便我們后期的監(jiān)控和挖掘，讓我們的每一分錢都花的有價(jià)值。要讓錢變成產(chǎn)品發(fā)展的催化劑，一定不要讓錢變成柴火，燒錢拿用戶，燒了還沒(méi)有價(jià)值。
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