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電商網(wǎng)站,通俗地講,就是網(wǎng)上商城。
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1.什么是電子商務(wù) 2.電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 3.電子商務(wù)究竟解決什么 4.電子商務(wù)的應(yīng)用 5.電子商務(wù)整體解決方案 6.怎么開展電子商務(wù) 7.電子商務(wù)發(fā)展的三個步驟 8.電子商務(wù)的層次 9.電子商務(wù)安全問題 10.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成 11.走向B to B三步曲 一.什么是電子商務(wù)? 電子商務(wù)基礎(chǔ) 1 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2 電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE,簡寫為EC。顧名思義,其內(nèi)容包含兩個方面,一是電子方式,二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的,比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動,似乎也可以稱作為電子商務(wù);但是,現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟,電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC(INTERNET COMMERCE)。從貿(mào)易活動的角度分析,電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn),由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次,較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動,即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn),也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版,網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
1、電子商務(wù)的模式 總的來說,正如大家所熟知的那樣,電子商務(wù)可以分為企業(yè)(Business)對終端客戶(Customer)的電子商務(wù)(即B2C)和企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)兩種主要模式。B2C 提起B(yǎng)2C,大家可能更為熟悉一些,它是從企業(yè)到終端客戶(包括個人消費者和組織消費者)的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時代的B2C是通過電子化、信息化的手段,尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道,直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式。因為它與大眾的日常生活密切相關(guān),所以被人們首先認識和接受。電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?,F(xiàn)在,仿佛一夜之間,涌現(xiàn)出無數(shù)的這類公司,其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等等,甚至還有一些什么都做,什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站,人們戲稱為“千貨公司”的。但無論怎樣,這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn),使人們足不出戶,通過因特網(wǎng),就可以購買商品或享受咨訊服務(wù)。這無疑是時代的一大進步。在這些新涌現(xiàn)出來的互聯(lián)網(wǎng)公司中,亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。亞馬遜最初是一家通過互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店,就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時候,它在短短的兩年間一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店,其市值更是遠遠超過了售書業(yè)務(wù)的本身。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站,用戶在購書時可以享受到很大的便利,比如要在100萬種書中查找一本書,傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個書店,花費很多的時間,但在亞馬遜,用戶可以通過檢索功能,只需點擊幾下鼠標,不久就會有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù),包括提供了眾多的書籍評論和介紹。而在傳統(tǒng)銷售方式下,這些增值服務(wù)會變得非常昂貴。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后,今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴展到音像制品、軟件、各類日用消費品等多個領(lǐng)域,成為美國、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。但它的這個“成功”現(xiàn)在還是劃引號的,人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時,給投資人所留下的巨額虧損。人們在反思亞馬遜的虧損原因時意識到,也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上,傳統(tǒng)行業(yè)自覺的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會更經(jīng)濟,更實惠,也更必要,不至于給投資人、給股民帶去那么多的壓力和擔憂。也許,只有當這兩股力量都齊齊奔向同一個山頂時,這樣的電子商務(wù)世界才更精彩,真正的電子商務(wù)時代也才會更快一些到來。傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL,DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司,盡管也很成功,但當互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時,它毫不猶豫地選擇了把握機遇,將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去,并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來對自己原有的組織和流程進行梳理,開發(fā)了包括銷售、生產(chǎn)、采購、服務(wù)全過程的電子商務(wù)系統(tǒng),并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段,為用戶提供個性化定制和配送服務(wù),大大提高了客戶的滿意度,奇跡般地保持了多年50%以上的增長,成為今天世界最大的電腦廠商之一,也對其它轉(zhuǎn)型較慢的競爭對手造成了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn)。B2C的這二種實現(xiàn)方式還有一點很大的不同,由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品、實業(yè),因此它們更象是一個百貨商店,當然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的,而B2C網(wǎng)站是送貨上門的,而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來的B2C更可能象是一個專賣店,專營自己品牌的產(chǎn)品,與傳統(tǒng)專賣店不同的是:這里用戶和廠商互動性更強,可以量身定做,同時由于省去了建物理店的開銷,成本可能會降低。B2B 談完了B2C再來說說B2B,企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B,電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起,從而降低彼此之間的交易成本,提高滿意度。實際上面向企業(yè)間交易的B2B,無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上,其規(guī)模比起B(yǎng)2C來都更為可觀,其對于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠。與B2C相似,B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實現(xiàn)形式。B2B的一種實現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。
一些傳統(tǒng)企業(yè)的實質(zhì)性業(yè)務(wù),正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變,更多地以WEB方式來傳遞信息和實現(xiàn)網(wǎng)上訂單,但物流方式就和以前沒什么變化,依然是供應(yīng)商到本企業(yè),本企業(yè)再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例,通用汽車建立了一個B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange,計劃在今年年底之間,將其每年高達870億美元的采購業(yè)務(wù)完全通過該網(wǎng)站進行。并且這個網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購業(yè)務(wù),其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進行交易,它將對通過TradeXchange進行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費,專家們估計這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。但正如我在前面第一部份舉例時所提醒的那樣,不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個工具,它同樣可能對營銷模式和管理模式帶來變革,B2B的第二種實現(xiàn)方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購或銷售服務(wù)的,它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品,但它通過建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺,為某一類或某幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋,此時物流的方式就和上一類有很大不同了,它是由供應(yīng)商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點類似這種公司。它搭建了計算機零部件這一類商品賣家和買家的橋梁,因此它沒有廠房,甚至沒有庫房,而只是通過信息系統(tǒng)來調(diào)配、組織供貨與銷售,并提供一些增值性服務(wù),從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入。當然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家,通過特色服務(wù),讓它們愿意到你的平臺上來交易,但究竟愿不愿意,這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。
2、電子商務(wù)的實質(zhì) 盡管今天無論是B2C也好、B2B也好,無論是傳統(tǒng)企業(yè)e化也好,新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生也好,都已經(jīng)不是什么新鮮事了;股市要求大家講的故事也好,模式也好,都已經(jīng)幾乎沒有縫隙地占滿了人們?nèi)康南胂罂臻g,但能夠就此說我們已經(jīng)進入了電子商務(wù)的世紀或社會了嗎?不能!因為即使是我們今天不少打著電子商務(wù)旗號的公司,甚至也還沒有理解電子商務(wù)的全部和真正的內(nèi)涵,當然更談不上去完完全全地實現(xiàn)它們。有一個測驗題:我開了一個賣花的網(wǎng)站,用戶能從網(wǎng)上訂花,我會給用戶送貨上門, 所以我就是一個電子商務(wù)的企業(yè)了,對嗎?如果對!那你就可能會遇到下面這段錄象的情景了。好,笑完之后我們前面的命題應(yīng)該也有結(jié)論了。很顯然,僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè),無法實現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎(chǔ),包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè);有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務(wù),是高速公路連著了小胡同,沒有不塞車的。其實,并不是只有在今天的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會看到前面的情景,它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。而這樣的挑戰(zhàn)對于長期在計劃經(jīng)濟氛圍下經(jīng)營的中國企業(yè)來說又尤為嚴峻,因為長期以來我們就是依照年初上面下達的計劃采購,依計劃生產(chǎn)、看庫存銷售這樣的反向經(jīng)營模式,缺乏依市場而變、高速反應(yīng)的彈性機制和意識,因此如何使傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化同樣是一個嚴峻的話題。那反過來問什么樣的企業(yè)才能算是電子商務(wù)企業(yè)呢?那當然利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本的特征,但更為核心的是企業(yè)內(nèi)部必須運營在一個基于完善的管理思想和工作流程的“企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)”之上。這個資源計劃系統(tǒng)是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺,用戶的訂單在經(jīng)過公司商務(wù)部門的過濾之后進入這個系統(tǒng),成為系統(tǒng)最主要的輸入,系統(tǒng)另外的輸入是當前庫存的實際情況(包括材料、成品、在產(chǎn)品的數(shù)量和地域分布),運輸資源和周期、采購資源和周期、生產(chǎn)產(chǎn)能和周期等,系統(tǒng)在固定的時間運行一次(聯(lián)想是每二小時),每次運行得到的輸出結(jié)果是:一份用戶訂單的確認情況表、一份采購計劃、一份生產(chǎn)計劃、一份配送計劃。其中用戶訂單確認結(jié)果將直接反饋到每一個定單用戶,告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息,這些信息是系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)制定的明確的供貨優(yōu)先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說前面買花的例子,如果庫房有,那么供貨的時間就只是配送所需的時間(依照地理位置不同);如果沒有,那么還要加上采購周期;如果一個訂單含多種產(chǎn)品,那么供貨時間就要選擇最后齊套的時間了,等等,這些都是由系統(tǒng)自動控制的,減少了人為控制的難度和差異性,用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業(yè)所有的采購、生產(chǎn)、配送系統(tǒng)也都不是機械的、被動的工作,缺貨了再去買,看成品庫去生產(chǎn),備齊了就(才)去送,而是完全依系統(tǒng)計劃指令、依信息行事,有條不紊。完全可以在大多數(shù)情況下避免錄象中所出現(xiàn)的場景,這樣不僅是用戶滿意的保障,也是企業(yè)降低成本,提高盈利的保障。系統(tǒng)在一定的時間運行一次,而不是在每個訂單進來后都運行一次,原因也是為了使得企業(yè)內(nèi)資源相對能夠更優(yōu)化地被利用。比如說采購可能是批量更經(jīng)濟,也更體現(xiàn)人工作的效率,生產(chǎn)亦然,而且生產(chǎn)過程本身也還有個信息化的問題。下面就請再看一段錄象,這個錄象基本是以聯(lián)想自身為背景錄制的,反映一個真正的電子商務(wù)企業(yè)是怎樣在運行的??赐赀@段錄象,我們可以總結(jié)一下:真正電子商務(wù)的實質(zhì)其實是企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程,并且不是簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化,而是依新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。下面就是我們根據(jù)聯(lián)想的經(jīng)驗所總結(jié)出的、中國較大型企業(yè)的電子商務(wù)可以怎樣來走的一個模式,當然不可能都能照搬照抄,但希望給大家有所啟發(fā)。作為自己的業(yè)務(wù)的重要組成部分,聯(lián)想今后也會針對不同企業(yè)的具體情況,提供我們有針對性的咨詢、建議、甚至于實施方案。
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