公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、做網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)客戶真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。創(chuàng)新互聯(lián)是一支青春激揚(yáng)、勤奮敬業(yè)、活力青春激揚(yáng)、勤奮敬業(yè)、活力澎湃、和諧高效的團(tuán)隊(duì)。公司秉承以“開(kāi)放、自由、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”為核心的企業(yè)文化，感謝他們對(duì)我們的高要求，感謝他們從不同領(lǐng)域給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)，讓我們激情的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)用頭腦與智慧不斷的給客戶帶來(lái)驚喜。創(chuàng)新互聯(lián)推出浦口免費(fèi)做網(wǎng)站回饋大家。
1，網(wǎng)站怎樣吸引用戶點(diǎn)擊咨詢
你的網(wǎng)站后臺(tái)空間好像不是很穩(wěn)定，所以打開(kāi)圖片很慢的!用戶的體驗(yàn)很重要！你的網(wǎng)站基本都是圖片，打開(kāi)速度有點(diǎn)慢了。如何吸引用戶點(diǎn)擊？盡可能的不要被動(dòng)的等待用戶來(lái)點(diǎn)擊，而是去刺激用戶，讓他必須完成咨詢才能了解到最重要的信息！不信你可以到我的博客閱讀之前寫(xiě)過(guò)的文章，有數(shù)據(jù)說(shuō)明。做用戶喜歡感興趣的東西，這樣才會(huì)喜迎更多的點(diǎn)擊。注重用戶體驗(yàn)的角度，適當(dāng)?shù)脑黾有┯脩粝矚g搜索的關(guān)鍵詞，保持網(wǎng)站的更新，適當(dāng)?shù)奶岣呔W(wǎng)站的質(zhì)量度，堅(jiān)持段時(shí)間，流量都會(huì)提高些的。2，怎樣能使一個(gè)網(wǎng)站吸引更多的客戶
1、利用公司的經(jīng)典案例來(lái)宣傳；2、利用老客戶轉(zhuǎn)介紹；3、利用一切人際關(guān)系尋找潛在客戶；4、黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)、114等資料收集和整理。網(wǎng)站有視覺(jué)沖擊力,還要有對(duì)客戶有吸引的地方,也就是對(duì)客戶有利的東西!這個(gè)問(wèn)題看上去簡(jiǎn)單，但比較復(fù)雜！我簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)吧！1.你的產(chǎn)品如果想短時(shí)間內(nèi)吸引客戶，就可以打產(chǎn)品知名度，通過(guò)廣告的形式就可以，然后形成銷售等2.你的產(chǎn)品如果長(zhǎng)期的吸引客戶，留住客戶，口碑傳播，那么你的產(chǎn)品就不是打知名度的問(wèn)題了，而是做品牌，做品牌你的廣告就不能象打知名度那樣，告訴人們你是什么產(chǎn)品，大家快來(lái)買(mǎi)吧，這樣是不行的，你應(yīng)該做的是，要摸清你所在行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)問(wèn)題，也就是真正的根在哪里，領(lǐng)悟之后，通過(guò)你的思維，為產(chǎn)品打一種精神，把握你的行業(yè)本質(zhì)來(lái)做你的產(chǎn)品，就會(huì)形成品牌，就好像耐克，adidas這樣品牌從做廣告上看他們都是在打一種產(chǎn)品精神，那就是差異化的運(yùn)動(dòng)精神，你的產(chǎn)品是什么精神呢？懂我的意思了嗎？希望可以幫助你！廣告宣傳，視覺(jué)的強(qiáng)有力吸引，智能化到客戶佩服！3，如何讓你的網(wǎng)站吸引客戶
其實(shí)這樣做不僅可以吸引您的客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站，還可以提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊量： 1、 提供短期優(yōu)惠。 互聯(lián)網(wǎng)用戶都喜歡便宜貨，這種是一種吸引眼球的不錯(cuò)辦法。使用短期銷售去刺激人們的消費(fèi)欲望，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，用戶可能會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。讓用戶知道特惠產(chǎn)品始終在變動(dòng)，這樣可以鼓勵(lì)他們定期訪問(wèn)您的網(wǎng)站。優(yōu)惠還要有所創(chuàng)新，比如，考慮分發(fā)免費(fèi)禮物而不是直接打折?！ ?、 搭上流行趨勢(shì)的順風(fēng)車?！ 』ヂ?lián)網(wǎng)用戶經(jīng)常上網(wǎng)查閱的，就是那些新聞中自己感興趣的熱門(mén)信息。將企業(yè)與熱點(diǎn)新聞建立某種聯(lián)系可能是吸引客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站一種非常好的方法。這是公共關(guān)系公司常用的戰(zhàn)略，這種方法同樣也適用于您。例如，在國(guó)家的稅務(wù)政策變動(dòng)以后，你可以讓一名會(huì)計(jì)師為您的網(wǎng)站撰寫(xiě)一篇文章，分析新政策對(duì)您的客戶及其當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)生的影響。請(qǐng)注意：跟風(fēng)熱點(diǎn)新聞之時(shí)必須格外的小心?！ ?、 定期更新信息。 4、 舉辦比賽。 這是令訪客對(duì)您的網(wǎng)站感到好奇與興奮非常好的一種方法。為用戶提供反饋途徑，以便您比賽結(jié)果可以成為場(chǎng)研究的分析數(shù)據(jù)。獎(jiǎng)金不用訂的過(guò)高，但應(yīng)當(dāng)引起目標(biāo)用戶市場(chǎng)的興趣。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：當(dāng)新到者參與您舉辦的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以詢問(wèn)其是否需要獲得公司的其他新聞與信息。注：為了合法，請(qǐng)確保遵循有關(guān)網(wǎng)上競(jìng)賽的規(guī)章制度?！ ?、 發(fā)送電子郵件?！ 〈朔N常用的促銷戰(zhàn)略是極其有效。不要期望去構(gòu)建由成千上萬(wàn)訂戶組成的郵件發(fā)送列表，而應(yīng)該將注意力放在構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的目標(biāo)用戶列表上面。發(fā)送電子郵件通訊時(shí)，其內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短，應(yīng)具有較多信息量。公司促銷雖然有用，但不要過(guò)分信賴于它。 6、 加入特定電子郵件組?！ ∪绻袝r(shí)間，加入目標(biāo)電子郵件列表是一種與潛在客戶溝通，并向其宣傳企業(yè)的一種很好方法。電子郵件列表是對(duì)特定主題感興趣的訂戶的社區(qū)，這些訂戶每天可能會(huì)交換 10 至 100 封電子郵件。當(dāng)公司服務(wù)位于某個(gè)特定市場(chǎng)時(shí)，加入電子郵件組將非常的有用。例如，寵特商店的店主可以加入寵特所有者電子郵件列表。以專家身份加入，店主能夠向預(yù)期客戶社區(qū)推介其業(yè)務(wù)。注：當(dāng)加入電子郵件列表后，電子郵件的內(nèi)容不能涉及促銷，但可以使用簽名行來(lái)提供簡(jiǎn)短的促銷性消息。 理解客戶的需要和目標(biāo)才能確保市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)富有成效。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和跟蹤報(bào)告將有助于評(píng)估訪客對(duì)網(wǎng)站的興趣。網(wǎng)站使用率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將幫助您了解人們?nèi)绾蝸?lái)到您的網(wǎng)站，以及他們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站之后所從事的活動(dòng)。他們正在查找所需的信息，還是站點(diǎn)上的某些頁(yè)面促使他們離開(kāi)?您發(fā)起的競(jìng)賽是否取得成功?了解這些情況將有助于您完善在線營(yíng)銷活動(dòng)。4，網(wǎng)站建設(shè)如何與客戶溝通
建站的話，你首先應(yīng)該讓客戶知道你們業(yè)務(wù)流程是什么？比如說(shuō) 項(xiàng)目定義-進(jìn)行需求分析-產(chǎn)品原型圖-設(shè)計(jì)圖-前端開(kāi)發(fā)-后端開(kāi)發(fā)-測(cè)試-部署上線。你們可以做哪些網(wǎng)站？比如說(shuō)java的、.net的、php的。什么類型的網(wǎng)站，比如：展示型的、營(yíng)銷型的、教育的、游戲的、電商的。給你點(diǎn)汽車銷售方面的東西！ 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越激烈。產(chǎn)品的定位，研發(fā)，制造，營(yíng)銷，渠道，終端銷售等各個(gè)領(lǐng)域都要進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)。特別是產(chǎn)品的終端銷售環(huán)節(jié)，它是由產(chǎn)品變成商品的唯一途徑，是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵。試想，一個(gè)再好的產(chǎn)品，銷售不出去，所做的一切都是零，企業(yè)也就失去了生存的價(jià)值。 終端銷售的發(fā)展隨著市場(chǎng)的變化也在變化，從最初的無(wú)意識(shí)銷售發(fā)展到壓力銷售，再到現(xiàn)在的顧問(wèn)式銷售。顧問(wèn)式銷售是指銷售人員站在客戶的立場(chǎng)，以顧問(wèn)的專業(yè)水準(zhǔn)，幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，完成四贏的終端銷售方法。 不管是什么銷售方法，它的核心是什么呢？對(duì)，就是取得客戶的信任。這個(gè)世界的人際活動(dòng)大多是以信任為基礎(chǔ)的。特別是銷售行業(yè)，沒(méi)有信任的基礎(chǔ)，根本沒(méi)有理由談銷售。這里指的客戶的信任包括兩個(gè)方面的信任，對(duì)銷售顧問(wèn)的信任和對(duì)品牌自身的信任。 客戶接待是整個(gè)銷售流程的開(kāi)始，但客戶從何而來(lái)？一般來(lái)說(shuō)，客戶的來(lái)源主要是市場(chǎng)部門(mén)，他們制定市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，品牌累積、口碑等等。 客戶接待的主要目的是什么？就是創(chuàng)造良好的接待環(huán)境，讓客戶自然放松，找尋到和客戶溝通的方式，了解到客戶的基本信息，為取得客戶的信任作準(zhǔn)備，為需求分析流程打下基礎(chǔ)。 當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，我們應(yīng)該怎么接待呢？我們先利用換位思考來(lái)討論一下。不管是誰(shuí)去買(mǎi)東西，最煩的就是在自己還沒(méi)表明需求時(shí)，銷售人員就湊過(guò)來(lái)沒(méi)完沒(méi)了的念經(jīng)，什么國(guó)家大獎(jiǎng)，什么質(zhì)量三包 ，什么時(shí)尚，什么流行等等。下次碰到這樣的銷售人員，大家可以和他開(kāi)開(kāi)玩笑，說(shuō)是來(lái)找洗手間的。對(duì)，我們大家都希望有一個(gè)寬松的環(huán)境采購(gòu)。 我們銷售顧問(wèn)怎么接待才相對(duì)合理呢？作為顧問(wèn)式銷售，我們強(qiáng)調(diào)的一個(gè)建立關(guān)系，特別是建立信任關(guān)系的理念?？蛻舻念愋透鞣N各樣，在銷售最開(kāi)始的有沒(méi)有通行的準(zhǔn)則，以便建立這種信任關(guān)系？答案是有的，建立關(guān)系的通行證就是微笑。 微笑是世界的通用語(yǔ)言，是人際關(guān)系的名片。 這個(gè)道理我想大家都理解，但不知道大家有沒(méi)有深入的了解，什么樣的微笑才標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的微笑才能快速的讓人接受。 微笑的最高境界是“眼神笑”。 微笑練習(xí)是一個(gè)比較重要的練習(xí)，時(shí)間也比較長(zhǎng)，最重要的是有時(shí)侯你會(huì)覺(jué)得自己很傻，你一定要說(shuō)服自己堅(jiān)持練習(xí)，最大的敵人是你自己。 銷售顧問(wèn)的角色類似于演員，銷售顧問(wèn)一定要在最短的時(shí)間里扮演成和客戶接近的角色，這樣才能快速的和客戶建立交流通道。特別是對(duì)于男銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，親和力沒(méi)有女孩強(qiáng)，一定要深刻的理解銷售的內(nèi)涵。 當(dāng)客戶還不答腔，還是自己獨(dú)自看商品，我們下一步怎么辦呢？我們可以利用道具的力量。每個(gè)賣(mài)場(chǎng)一般都有茶水和宣傳單等等，我們可以利用茶水，宣傳品等等道具來(lái)進(jìn)行下一個(gè)步驟。把茶水倒好遞給客戶，并說(shuō)：“但還是要提醒一句，一定要把握好節(jié)奏。第一句話和第二句話的間隔可以10秒，第三句話和第二句話間隔大概1分鐘。 把握好節(jié)奏?？蛻艚舆^(guò)水，這時(shí)你可以進(jìn)行寒暄了：“天氣真熱，明天可能要下雨了?！钡鹊葻o(wú)關(guān)與產(chǎn)品的話題。（當(dāng)客戶有反饋時(shí)，我們可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入需求分析流程，我們?cè)谛枨蠓治隽鞒棠M里接著了解。） 先生，天氣真熱，喝杯水吧？”等等 關(guān)心他的話。 為什么要說(shuō)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的公共話題，大家可以看看其他的銷售書(shū)籍。一般來(lái)說(shuō)，絕大部分的客戶都會(huì)和你說(shuō)話。但是如果客戶還是不說(shuō)話呢？那就讓他來(lái)找我吧。一般來(lái)說(shuō)，客戶只要想買(mǎi)東西，他是會(huì)和我們溝通的。但碰到的確是那種來(lái)看看，沒(méi)有消費(fèi)欲望的，我們可以利用送客技巧，我們不可能將寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有消費(fèi)欲望的客戶身上。拿上資料說(shuō)：“這是我們產(chǎn)品的資料，你可以花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)研究一下?！笨蛻粢话隳苈?tīng)懂你的意思。 不管什么客戶，特別是決策時(shí)間比較久的，大家一定要有留下客戶聯(lián)系方式的習(xí)慣。大家可能經(jīng)常碰到，顧客和你聊得很起勁，但忽然接到一個(gè)電話，轉(zhuǎn)身離去的事情，所以，大家一定留客戶信息越早越好。別讓你的客戶變成斷線風(fēng)箏，飛了！ 我要強(qiáng)調(diào)的是，“在客戶接待中找尋和客戶的溝通方式和技巧”。接待的主要目的就是創(chuàng)造良好的接待環(huán)境，讓客戶自然放松，為取得客戶的信任打基礎(chǔ)，為下一流程需求分析做準(zhǔn)備。接待環(huán)境我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)，但怎么才能讓客戶放松呢？怎么才能為取得客戶信任打基礎(chǔ)呢？我想主要的技巧就是找到和客戶的溝通方式，只有在你和客戶都用一種“語(yǔ)言”交流時(shí)，溝通才能愉快，只有溝通愉快的基礎(chǔ)，客戶才能放松，客戶才能逐步的信任你。 怎么找到和客戶共同的語(yǔ)言呢？我們主要技巧是傾聽(tīng)和贊揚(yáng)。傾聽(tīng)技巧是非常重要的技巧，聽(tīng)客戶說(shuō)。其實(shí)傾聽(tīng)的關(guān)鍵不是你光聽(tīng)就行的，你要的是通過(guò)傾聽(tīng)，要了解一個(gè)人，了解他的愛(ài)好，他的消費(fèi)習(xí)慣，他的世界觀等等。 銷售其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單但又是很復(fù)雜的一門(mén)科學(xué)。簡(jiǎn)單是指你只要取得了客戶的信任，銷售就很容易。。
5，網(wǎng)站該如何做才能引導(dǎo)用戶消費(fèi)
那些想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶則往往有很強(qiáng)的目的性，在選購(gòu)時(shí)一般都會(huì)貨比三家，挑選自己最滿意的，而這些用戶選購(gòu)時(shí)會(huì)受一些因素的影響，比如網(wǎng)站本身因素、價(jià)格因素、質(zhì)量因素、物流因素、服務(wù)因素等，加上競(jìng)爭(zhēng)的激烈，可能一個(gè)細(xì)節(jié)就讓我們失去一個(gè)用戶。所以，一個(gè)好的銷售網(wǎng)站應(yīng)該抓住用戶的心理，去積極地引導(dǎo)用戶，以用戶的需求為導(dǎo)向來(lái)布局和設(shè)計(jì)網(wǎng)站。 明白了以上幾種因素，相信大家也會(huì)明白流量大的網(wǎng)站并不一定銷量就大，尤其對(duì)于B2C商城類站點(diǎn)，積極引導(dǎo)用戶是提高轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要方法，這個(gè)引導(dǎo)要經(jīng)過(guò)細(xì)心設(shè)計(jì)，不是讓用戶漫無(wú)目的去瀏覽或者去搜索，而是讓用戶跟著我們的思路走。下邊從幾個(gè)方面給大家簡(jiǎn)單介紹下自己的一些經(jīng)驗(yàn)，歡迎大家指正。第一、當(dāng)成用戶的站：建立網(wǎng)站是我們的第一步，無(wú)論是自己開(kāi)發(fā)或找網(wǎng)絡(luò)公司建站，都避免不了一個(gè)問(wèn)題：或多或少與用戶脫軌。自己開(kāi)發(fā)的缺點(diǎn)有兩個(gè)，一是容易沉醉于技術(shù)而偏移重心，二是在自己現(xiàn)有對(duì)行業(yè)的理解上來(lái)開(kāi)發(fā)，從而與用戶真正的需求有些距離；網(wǎng)絡(luò)公司建站也有明顯的不足，一是大多不考慮SEO，二是你的思想他們不可能100%的完全理解，會(huì)存在一定偏差，所以做出來(lái)的站往往更脫離用戶。那到底怎么辦呢？很簡(jiǎn)單，把你的站當(dāng)做用戶的站來(lái)做，無(wú)論在功能上還是設(shè)計(jì)上，不要你感覺(jué)應(yīng)該這樣就這樣，而是這樣做了用戶用起來(lái)方便嗎？時(shí)時(shí)刻刻不要把自己的喜好表現(xiàn)到網(wǎng)站上來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)站是用戶將要使用的網(wǎng)站，而你，只是旁觀者，運(yùn)營(yíng)者。第二、為用戶去寫(xiě)：一個(gè)引導(dǎo)用戶去消費(fèi)的網(wǎng)站必須要有良好的文案。很多企業(yè)或者站長(zhǎng)在寫(xiě)作文案的時(shí)候，沒(méi)有站在用戶的角度，而是站在自己的角度，給人的感覺(jué)就是在宣傳自己，展現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)，而并非是給用戶提供幫助。用戶來(lái)到你的站，肯定是在尋找自己想要的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入你網(wǎng)站時(shí)，要讓他感覺(jué)到自己的問(wèn)題找到了解決的途徑和平臺(tái)，通過(guò)進(jìn)一步的瀏覽、咨詢或付費(fèi)，問(wèn)題得以解決。因此，無(wú)論是銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，文案的目的一定要站在用戶的角度去寫(xiě)，要第一時(shí)間表達(dá)出用戶能得到什么，而不是我們能提供什么。站在消費(fèi)者的角度來(lái)看，“我們能得到什么”永遠(yuǎn)比“你們能提供什么”要貼心一步。第三、為用戶“指路”：網(wǎng)站的信息和產(chǎn)品總是琳瑯滿目，很多時(shí)候我們點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站后會(huì)不知所措，不是很清楚下一步要點(diǎn)擊什么，就像我們?nèi)ヒ粋€(gè)陌生的旅游景點(diǎn)，進(jìn)入之后發(fā)現(xiàn)有太多的景點(diǎn)可供參觀，可是選擇太多，就不知道如何選擇。而如果有導(dǎo)游的話問(wèn)題就會(huì)變得簡(jiǎn)單，跟著導(dǎo)游走就不會(huì)錯(cuò)過(guò)精彩。網(wǎng)站同樣如此，良好的導(dǎo)航系統(tǒng)就是一個(gè)“導(dǎo)游”，給用戶去引導(dǎo)，我們網(wǎng)站的目標(biāo)是什么，就主動(dòng)引導(dǎo)用戶去做什么，雖然并不保證100%成功，但相比讓用戶自己去選擇要好的多。用戶有可能在不知道如何選擇的時(shí)候就會(huì)下意識(shí)的關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，試想，成功引導(dǎo)和關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)有時(shí)僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)按鈕或一個(gè)箭頭而已。但長(zhǎng)期累積，就足以決定網(wǎng)站的成敗。 其實(shí)打造一個(gè)好的銷售網(wǎng)站有很多地方需要下功夫，比起線下的銷售我們的努力或許還要多，還要累，但是我們樂(lè)在其中。今天先給大家分享以上的三點(diǎn)，在以后的文章中會(huì)繼續(xù)分享其它的因素。筆者前文題寫(xiě)了一篇名為《引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)之一——實(shí)戰(zhàn)二十計(jì)》，為自己多年來(lái)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)之總結(jié)，自我感覺(jué)能解決引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)共性的一些問(wèn)題，但顧客的種類很多，購(gòu)買(mǎi)心理各異，如何針對(duì)性加以引導(dǎo)，是我們所關(guān)注的問(wèn)題，本文將就此問(wèn)題予以簡(jiǎn)單論述。 一、怎樣引導(dǎo)不同年齡的顧客 1、 青少年的消費(fèi)心理 喜歡和成年人比擬、趨于穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)意識(shí)、從眾心理開(kāi)始形成、個(gè)性化消費(fèi)心理不斷發(fā)展。 方法：恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商品的定價(jià)方法、充分發(fā)揮商品直觀形象的作用、適當(dāng)注意商品質(zhì)量。 2、 青年消費(fèi)心理及引導(dǎo)策略 追求時(shí)尚與新穎、追求科學(xué)與實(shí)用、追求自我成熟和消費(fèi)個(gè)性的表現(xiàn)、沖動(dòng)性多于計(jì)劃性。 方法：利用青年購(gòu)買(mǎi)的群體性、利用青年購(gòu)物的快捷性、利用青年購(gòu)物的時(shí)尚性。 3、 中年顧客的消費(fèi)心理及引導(dǎo)策略 中年人是家庭消費(fèi)的主要決策者；希望以穩(wěn)重、自尊和富有涵養(yǎng)的風(fēng)度有別于青年人；情緒不易受外界影響。購(gòu)買(mǎi)時(shí)有理性、有計(jì)劃、有主見(jiàn)、有求同性。 方法：不能欺騙、要真誠(chéng)，不要夸夸其談，而要認(rèn)真地親切地與之交談，對(duì)他的家庭、事業(yè)說(shuō)一些佩服的話，要說(shuō)得實(shí)在，他們會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng),從而信任你及你的產(chǎn)品，不要施壓和緊逼。 4、 老年人的消費(fèi)心理及引導(dǎo)策略 具有較強(qiáng)的習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)心理，求方便、安全、服務(wù)以及求實(shí)。老年人心理比較敏感、多疑。 方法：提供耐心周到、細(xì)致入微的良好服務(wù)，提供舒適、方便、安全的購(gòu)物環(huán)境?！ ? 二、怎樣引導(dǎo)不同類型的顧客 1、 挑剔型顧客 ?。?）順應(yīng)式引導(dǎo) （2）轉(zhuǎn)折式引導(dǎo) ?。?）拖延式引導(dǎo) ?。?）搶先式引導(dǎo) ?。?）轉(zhuǎn)換式引導(dǎo) ?。?）否定式引導(dǎo) 2、 經(jīng)濟(jì)型顧客 ?。?）說(shuō)明商品的價(jià)值后再與其討論商品的價(jià)格 ?。?）向顧客證明商品價(jià)格的合理性 a、顧客認(rèn)為價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高時(shí) b、顧客認(rèn)為價(jià)格比替代商品高時(shí) c、顧客認(rèn)為價(jià)格比以前高時(shí) 3、 猶豫不決型顧客 ?。?）提供選擇 ?。?）提出建議 ?。?）削弱缺點(diǎn) ?。?）最后購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì) 4、 從容不迫型顧客 必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得對(duì)方理性的支持。要拿出有力的事實(shí)依據(jù)，耐心地說(shuō)服講解。 5、 情感型顧客 決定下得快，不給營(yíng)業(yè)員說(shuō)話的機(jī)會(huì)。對(duì)事物變化的反應(yīng)敏感、顧慮太多、情緒不穩(wěn)定容易偏激。應(yīng)當(dāng)采取果斷措施，必要時(shí)提供有力的說(shuō)服證據(jù)強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來(lái)的利益與方便，言行謹(jǐn)慎周密，不給對(duì)方留下沖動(dòng)的機(jī)會(huì)和變化的理由。 6、 饒舌的顧客 特點(diǎn)是喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點(diǎn)。不要在顧客情緒激昂時(shí)打斷他，盡量引導(dǎo)他切入正題。 7、 圓滑難纏型顧客 要預(yù)先洞察其真實(shí)意圖和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，在交談時(shí)造成一種緊張氣氛，如現(xiàn)貨不多等，使對(duì)方認(rèn)為只有當(dāng)機(jī)立斷做出購(gòu)買(mǎi)決定才是明智舉動(dòng)。對(duì)方在緊逼的氣氛中，銷售人員再?gòu)?qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)的利益和優(yōu)勢(shì)，雙管齊下，他就沒(méi)有糾纏的機(jī)會(huì)和退讓的余地。 8、 心懷怨恨的顧客 顧客對(duì)你攻擊時(shí)實(shí)際上有某種失望和憤懣的情感摻雜在一起。應(yīng)先查明顧客抱怨和牢騷產(chǎn)生的原因，如有則盡力設(shè)法消除，引導(dǎo)時(shí)不要開(kāi)一些無(wú)謂的玩笑。要曉之以理動(dòng)之以情明知以利，忌急躁盲動(dòng)，守諾?！ ? 三、怎樣引導(dǎo)以各種理由拒絕的顧客 相同的心理特征就是不想購(gòu)買(mǎi)，以各種理由拒絕，但其理由并不意味著與其內(nèi)心思想相符。引導(dǎo)這類顧客的本質(zhì)要求就是認(rèn)識(shí)到顧客所說(shuō)理由的“欺騙”性。 1、“現(xiàn)在不買(mǎi)”的顧客 說(shuō)不買(mǎi)的根本原因是對(duì)商品或銷售員抱有一種不信任態(tài)度，他可能不急著走，還會(huì)對(duì)商品左顧右盼或聽(tīng)別的顧客的議論，這種顧客是在思考商品的可信度，如果你不接近他給他一個(gè)臺(tái)階下，他可能想買(mǎi)也不好意思開(kāi)口。一般來(lái)說(shuō)，顧客說(shuō)不買(mǎi)要探詢其理由。 2、“還沒(méi)決定”的顧客 這類顧客同樣對(duì)購(gòu)買(mǎi)心存疑慮，不是對(duì)商品或銷售員不信任而是自己的購(gòu)買(mǎi)需求、欲望不明顯。這需要用一定的技巧和誠(chéng)懇讓顧客說(shuō)出其真正的原因，如一個(gè)一個(gè)試探性的詢問(wèn)或讓他覺(jué)得你可靠、可信任，采用激將法通常能對(duì)此類顧客取得較好的效果。 3、“我要走了”的顧客 一種是只是看看，另一種是作為要挾的。對(duì)前一種顧客應(yīng)禮貌相送，樹(shù)立良好印象；對(duì)后一種顧客應(yīng)先盡量引導(dǎo)他說(shuō)出對(duì)商品的期望，再試探找到他的期望與自己底線的結(jié)合點(diǎn)。 4、覺(jué)得價(jià)高的顧客 覺(jué)得價(jià)高，言外之意產(chǎn)品還行。價(jià)格高低只是相對(duì)的。引導(dǎo)顧客要為他擺事實(shí)：這個(gè)價(jià)位在同類產(chǎn)品中并不高；也要講道理，價(jià)格低的并不都是好貨，我們價(jià)格高但是質(zhì)量好。要多方面引導(dǎo)。 5、沒(méi)有主見(jiàn)的顧客 引導(dǎo)這類顧客的關(guān)鍵是讓他建立起一種信任感，不管是對(duì)你這個(gè)人還是對(duì)商品，要激起他自己獨(dú)立作出決定！ 結(jié)束語(yǔ)：此篇與《引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)之一》構(gòu)成一個(gè)專題，闡述了本人在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)的“如何引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)”的一些拙見(jiàn)，希望能給一線的銷售人員一些啟發(fā)，并真誠(chéng)希望與同仁探討這一話題，社會(huì)信息瞬息萬(wàn)變，我們作為銷售管理人員，思維方式也應(yīng)隨之更新！
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