某公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為：出口路由器--行為管理設(shè)備--華為核心--銳捷無線控制器

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                                                                        華為傻瓜接入----銳捷無線AP

   使用業(yè)務(wù)為兩種：1、辦公區(qū)電腦無線網(wǎng)辦公   2、工作區(qū)掃碼槍掃貨

    客戶反饋在使用過程掃碼槍會出現(xiàn)嚴(yán)重的丟包現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常處理，需要查找問題原因并進(jìn)行解決。

    接到客戶反饋后，首先梳理了無線丟包可能的原因：1、干擾 2、帶寬壓力過大    3、有線網(wǎng)絡(luò)異常

    到達(dá)客戶現(xiàn)場后，通過wirelessmon掃描后發(fā)現(xiàn)，環(huán)境中確實存在干擾，但是只是輕量的干擾，不會影響到業(yè)務(wù)的正常使用。

    在工作區(qū)使用筆記本電腦行走一圈，ping包延時正常，不丟包；使用辦公的手持PDA后發(fā)現(xiàn)經(jīng)過個別區(qū)域時會出現(xiàn)嚴(yán)重的丟包現(xiàn)象。

    現(xiàn)場觀察AP的點位部署，發(fā)現(xiàn)AP部署過于密集，存在干擾的可能性比較大，于是嘗試通過降低AP的功率來減小干擾的范圍，但是降低之后問題依舊。

    于是第二次利用筆記本進(jìn)行長ping測試，第二次發(fā)現(xiàn)，筆記本的丟包規(guī)律與手持PAD一致，嘗試登錄到所關(guān)聯(lián)的AP上時發(fā)現(xiàn)有明顯的卡頓現(xiàn)象，遠(yuǎn)程登錄無線控制器后，通過Ping命令測試與AP的聯(lián)通性，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大量丟包。遂測試全部AP與AC的聯(lián)通性，結(jié)果必現(xiàn)有3臺AP在進(jìn)行ping測試時，丟包嚴(yán)重。通過圖紙對比后，確定丟包AP所處的位置與終端丟包的位置基本吻合。

    由于現(xiàn)場AP的部署點位相對比較密集，爭取客戶同意后，直接將3臺有異常的AP進(jìn)行下電，后測試手持PDA，仍然存在丟包問題，在無線控制器上觀察后發(fā)現(xiàn)，手持PDA，存在漫游粘滯的情況，于是通過調(diào)整AP的RSSI來強制終端進(jìn)行漫游，測試后，信號正常，異常丟包現(xiàn)象消失。

    原理：由于個別AP的丟包，手持PAD在與此類AP關(guān)聯(lián)后，即開始出現(xiàn)丟包現(xiàn)象；由于終端的漫游是由無線控制器通過AP與終端之間的RSSI進(jìn)行監(jiān)測，而AP的丟包導(dǎo)致用戶狀態(tài)數(shù)據(jù)無法及時上傳到無線控制器上，最終導(dǎo)致終端的漫游粘滯情況的出現(xiàn)，加重了丟包的問題。

    總結(jié)：本次排查過程中，由于慣性思維，導(dǎo)致一開始認(rèn)為丟包的問題可能出在干擾這一個環(huán)節(jié)，花費大量時間后，才確定后丟包是由于個別AP的丟包引起的，后續(xù)在處理問題的過程中，應(yīng)該避免被這種慣性思維誤導(dǎo)。