本篇文章給大家分享的是有關(guān)CRM運(yùn)行該怎么解決,小編覺得挺實(shí)用的,因此分享給大家學(xué)習(xí),希望大家閱讀完這篇文章后可以有所收獲,話不多說,跟著小編一起來看看吧。
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北方某有線電視廣播集團(tuán),集團(tuán)核心CRM系統(tǒng)管理著客服中心、故障處理、派工、及訂戶自助和其他服務(wù)。CRM系統(tǒng)每天上午特定的時(shí)段都會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行緩慢的問題,而這個(gè)時(shí)段正是集團(tuán)客服解決客戶問題,簽約新客戶及安排技術(shù)人員派工的高峰期,嚴(yán)重影響了集團(tuán)的工作效率和客戶體驗(yàn)。IT團(tuán)隊(duì)經(jīng)過反復(fù)排查也沒有找到故障原因。
讓我們看看明辰智航云安是如何解決的:
1. 時(shí)間回溯查看應(yīng)用性能
利用明辰智航云安的時(shí)間回溯視圖,IT團(tuán)隊(duì)可以可視化故障發(fā)生時(shí)段CRM應(yīng)用的性能。
2.基于應(yīng)用的全面可視化,發(fā)現(xiàn)問題
IT團(tuán)隊(duì)通過明辰智航云安的全面可視化功能,發(fā)現(xiàn)故障時(shí)段虛擬環(huán)境中有異常巨大的網(wǎng)絡(luò)流量,這比正常應(yīng)用訪問的流量要高出很多。與此同時(shí),明辰智航云安的存儲(chǔ)分析視圖顯示了高寫入延遲問題,分析出故障時(shí)段應(yīng)用在進(jìn)行自動(dòng)備份。
3.做出調(diào)整,解決故障
基于明辰智航云安發(fā)現(xiàn)的故障原因,IT團(tuán)隊(duì)將應(yīng)用的備份調(diào)整為非高峰的工作時(shí)間(午夜),CRM運(yùn)行緩慢的故障再也沒有發(fā)生。借助明辰智航云安,IT團(tuán)隊(duì)將CRM系統(tǒng)還原到最佳狀態(tài),消除了對(duì)集團(tuán)工作效率和客戶體驗(yàn)的影響。
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