采 用標準的實施方法和實施規(guī)范是項目成功實施的保證。經(jīng)過對多家大型企業(yè)信息門戶平臺項目成功實施的經(jīng)驗總結，同時結合國內(nèi)外先進的實施方法和實施工具，并根據(jù)我國企業(yè)的實際情況，提煉出一套標準的、科學的實施方法。此方法在業(yè)界目前還沒有形成統(tǒng)一的名稱，但大家所采用的實質性做法大同小異。這里介紹實施中通用的操作辦法，不但能提高系統(tǒng)實施的效率，而且能保證項目的成功實施。實施方法的核心之一是路徑圖，如圖 1-1 所示。
按照通用的實施方法，我們把該企業(yè)門戶平臺項目的實施過程分解為 4 大階段，分別是準備階段、藍圖設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、驗收交付。下面將詳細闡述這 4 大階段的主要工作內(nèi)容、工作成果、工作地點、開始條件以及雙方項目組的職責，并重點介紹項目驗收提交的成果內(nèi)容。
圖 1-1 通用的門戶項目實施方法論中的核心內(nèi)容 — —實施路徑圖
（ 1 ）準備階段
本階段的工作主要是完成項目實施的項目組織、實施方案、實施目標、驗收標準、實施計劃等工作。項目準備主要完成項目啟動前，對客戶項目進行的前期準備工作，主要包括項目立項分析，該企業(yè)項目組織和乙方軟件公司項目組織的建立，項目前期文檔分析，客戶背景研究，定義項目實施策略、項目實施方案和項目實施總體計劃草稿，與客戶交流項目組織要求和項目公約。
（ 2 ）藍圖設計
本階段的目的是充分了解客戶需求，同時通過標準培訓讓客戶了解應用產(chǎn)品，拓展客戶思維，最后通過借鑒一些經(jīng)典案例來完成該企業(yè)門戶系統(tǒng)的藍圖設計。設計出既滿足該企業(yè)的需求，又符合該企業(yè)自身特點的業(yè)務藍圖，并以此來指導系統(tǒng)的實現(xiàn)。
（ 3 ）系統(tǒng)實現(xiàn)
本階段主要依據(jù)藍圖設計，通過產(chǎn)品功能實現(xiàn)該企業(yè)的門戶平臺，并通過數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)切換實現(xiàn)正常運行。
（ 4 ）項目驗收
項目驗收階段的主要工作是實施工作的回顧和總結，對實施工作的認可，也是對雙方高層領導的工作匯報。同時明確項目實施還有一些問題和不足，需要在以后的服務過程中加以完善和改進。項目驗收分為階段驗收和終驗。階段驗收指按項目實施各階段的服務內(nèi)容進行驗收，系統(tǒng)試運行期為 3 個月，試運行期結束后 15 個工作日內(nèi)，由乙方提供階段驗收報告。終驗是在項目實施各階段驗收完成后的系統(tǒng)驗收，系統(tǒng)試運行期為 3 個月，試運行結束條件是軟件系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運行 30 天，系統(tǒng)不出現(xiàn)非人為因素的停止服務。
試運行期結束后 15 個工作日內(nèi)，由乙方提供終驗報告。自系統(tǒng)終驗（ FAC ）合格日起，系統(tǒng)進入維護支持期。
（ 1 ）分期實施、先建試點、后期推廣
企業(yè)系統(tǒng)門戶平臺項目的目標應用單位和部門眾多，并且各層面的需求側重點各不相同。同時，系統(tǒng)涉及的人員類型多，包括高層決策人員、中層管理人員、業(yè)務操作人員以及普通員工。最終將會建設成一個輔助領導決策、協(xié)助中層管理、幫助業(yè)務操作人員，以及為普通員工提供服務的全員化應用系統(tǒng)，其業(yè)務需求具有由基礎到高端的層次化特點。
因此，信息化系統(tǒng)分層次、分階段實施是科學合理的。同時，在每一階段的實施過程中，先在試點單位或部門進行系統(tǒng)的建設與驗證，然后再全面推廣，這也是確保實施快速推進的最佳方式。反之，不分層次、不分重點、眉毛胡子一把抓的全面上線推廣，則會使得系統(tǒng)實施復雜度加大，需求邊界的限定更加困難，實施的周期拖長，很容易陷入龐大、繁雜的工程中，最后導致項目失敗。
（ 2 ）制定可行的項目計劃，有效保證人才資源的投入
在項目實施過程中，由于任務重、周期短，因此需要大限度地投入相應的人力資源。應有效保證各方項目人員（業(yè)務人員、技術人員等）的充足投入，這里包括乙方核心項目組人員的專人制、該企業(yè)核心項目組人員的專人制、下屬二級單位的專人制。保證各項目組成員在各個階段的充足投入，同時各項目組、二級單位相關部門要做到通力合作，這樣才能充分保證項目的進度與質量。
（ 3 ）分類型、分層次培訓，實現(xiàn)知識轉移
培訓是項目實施過程中的重要環(huán)節(jié)，也是項目實施過程中實現(xiàn)知識轉移的重要手段。在培訓階段中，乙方將派出經(jīng)驗豐富且最了解該企業(yè)系統(tǒng)的人員擔任培訓講師，培訓過程由該企業(yè)負責組織，總部和下屬單位中參與使用系統(tǒng)的業(yè)務和技術骨干參加，將開設針對不同級別、不同職責人員的相關集中培訓課程，參加集中培訓的各級業(yè)務和技術骨干將負責對本單位其他人員進行培訓以及系統(tǒng)上線后的相關運維工作。通過培訓來培養(yǎng)關鍵用戶，最終實現(xiàn)知識轉移。
（ 4 ）高層領導的充分重視
一個信息系統(tǒng)建設的成敗，尤其是企業(yè)門戶項目建設的成敗與領導的重視程度是分不開的，在可能的情況下，盡量協(xié)調門戶項目能夠得到該企業(yè)各層領導的充分重視，并且由高層領導親自擔任項目組領導，這樣項目就成功了一大半。同時，通過系統(tǒng)的建設，各級領導也能體會到新系統(tǒng)所帶來的收益與價值。
（ 5 ）快速應用、快速見效，確保投資收益
企業(yè)信息化是投資項目，是需要收到效益的，投資回報應該遵循快速應用、快速見效的原則。當然，我們也認識到信息化工程是一個漫長的過程，顯著的投資效益是通過信息化工程的不斷推進逐步收回的。為了保障項目的順利推進，第一步必須走得穩(wěn)健成功。第一炮打響了，必然鼓舞大家對信息化的信心；否則，在各種不同的認識與非議中，加上信息化小組高強度的工作勞累，很容易渙散軍心，造成信息化項目的失敗。
在信息化項目中必須始終堅持快速應用、快速見效的原則。利用產(chǎn)品良好的架構，讓系統(tǒng)快速滿足業(yè)務需求，實現(xiàn)快速配置；通過專業(yè)的咨詢顧問、科學的實施方法和精細的項目管理，達到快速實施；通過系統(tǒng)的友好操作界面和人性化設計，讓系統(tǒng)操作人員可以快速熟悉系統(tǒng)，結合全方位的優(yōu)質服務，讓系統(tǒng)在企業(yè)中可以快速應用；隨著信息系統(tǒng)的投入運行，必然充分發(fā)揮其應有的效果，快速見效。
1 ．質量管理目的
質量管理是確保項目滿足要求質量的過程，其作用是確保滿足該企業(yè)門戶平臺項目達到質量要求，按期完成項目和大限度地減小風險等。
項目質量管理工作是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質量要求相適應。該企業(yè)的各職能部門和乙方要保證工作質量和項目質量，實現(xiàn)工作程序化、標準化和規(guī)范化。
2 ．質量管理過程
項目質量管理過程可以分解為以下 4 個環(huán)節(jié) 。
首先 ，要確立有效的質量標準體系。建立適當?shù)馁|量衡量標準是進行項目質量管理的前提性關鍵性工作。根據(jù) 該企業(yè) 在實施 項目 方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與 項目 實施計劃，實施 門戶平臺 的主體先要確立衡量項目質量的標準體系。衡量項目質量的標準一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目工作詳細內(nèi)容安排等。
其次，要在項目 實施 過程中采取有效措施來監(jiān)控項目的實際運行。在 系統(tǒng) 實施過程中，根據(jù)要求收集項目實施過程中的相關信息，觀察、分析項目實施進程中的實際情況以便監(jiān)控。為了達到有效監(jiān)控項目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括正式的監(jiān)控與溝通渠道，比如，項目進度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀要等；非正式的監(jiān)控與溝通渠道，比如，與項目小組成員或最終用戶進行交談與討論，與企業(yè)管理層進行非正式的交流等。在這個環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項目質量標準體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施與渠道，全面、客觀地跟蹤與反映項目實施的實際情況。
再次，把項目實施過程中的實際表現(xiàn)與項目質量衡量標準進行比較，分析差異。在監(jiān)控與跟蹤項目實際運行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，比如， “ 項目進展如何 ” ， “ 發(fā)生 的 與項目計劃偏離的情況是如何造成的 ” 等。通過對項目實施相關衡量指標的綜合分析，為客觀評價項目質量狀況提供依據(jù)，幫助項目 組 迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施按著既定的軌道運行。
最后，根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當?shù)拇胧┻M行糾正，讓項目實施回到正軌?？晒┻x用的糾正措施包括重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分配項目資源、調整項目組織形式、調整項目管理方式等 。
在 質量管理過程中需要做好項目質量管理的組織工作。由于整個門戶平臺的實施過程涉及該企業(yè)和乙方人員，為了做好項目質量管理，達到預期的質量目標，在整個項目的組織架構中，要明確建立對項目質量管理負責的團隊及其相關的工作流程，從組織方面為項目質量管理做好準備。
1 ．項目團隊管理
成 功的信息化項目實施必須要有高效的組織保障、嚴格的組織規(guī)范。該企業(yè)門戶平臺項目的實施由乙方和該企業(yè)雙方分別成立項目組，科學合理分工，緊密協(xié)調合作，共同完成項目的實施工作。
項目組分為領導小組、項目經(jīng)理、項目團隊三個層次。日常實施工作由雙方項目經(jīng)理負責。
在項目實施過程中，項目組成員應該有充分的時間保障。領導小組每周有 10 ％的時間保障，項目經(jīng)理每周有 100 ％的時間保障，項目團隊每周有 50 ％的時間保障。
2 ．項目溝通管理
在項目實施過程中應確定例會制度。會議應確定固定時間（建議每周五），參加人員為雙方項目經(jīng)理、項目團隊，如遇項目啟動會議、方案說明會、項目驗收會議等重要會議，需雙方領導小組成員參加。會議內(nèi)容包括：本周工作內(nèi)容回顧、項目進度及整體狀況、存在問題、問題原因分析、問題改進措施、下周工作目標及詳細工作安排等。每周項目例會應將實施進度與實施計劃進行匹配， 通過對項目實施相關衡量指標的綜合分析，為客觀評價項目質量狀況提供依據(jù)，幫助項目 組 迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施按著既定的軌道運行。 會議流程及注意事項如下。
— 在會議召開前，由會議召集人準備會議議題及相關資料，原則上應提前 2 個工作日書面（可通過電子郵件方式）通知對方項目組。
— 會議必須對各項議題進行決議，不能議而無果。
— 會議后 3 個工作日內(nèi)，需各方輪換一次完成會議記錄，并提交給對方項目組確認，確認的時間不超過 2 個工作日。
— 在每次會議結束前，由主持會議方會議記錄者，書面列出相關會議議題的決策結論，與會雙方最高領導予以再次確認。 對確認的會議決策，雙方均需遵照執(zhí)行。
3 ．項目文檔管理
項目文檔需雙方各自統(tǒng)一管理，按照項目實施階段收集、歸檔、備份項目文檔資料。
乙方項目組負責項目文檔的人員為：乙方項目經(jīng)理。
該企業(yè)項目組負責項目文檔的人員為：該企業(yè)項目經(jīng)理。
每隔一周備份一次，存盤的拷貝保存在該企業(yè)。
4 ．項目問題管理
在項目實施過程中，遇到問題時，需根據(jù)問題的不同分類進行相應的處理，決不允許遇到問題不反映到項目組或延遲反映到項目組。
— 流程問題，由問題發(fā)現(xiàn)人與乙方實施顧問和雙方項目經(jīng)理進行溝通，協(xié)商解決；如果遇到影響總體運行的流程，則需對此流程進行專題會議討論，協(xié)商解決。
— 軟件應用及操作問題，由問題發(fā)現(xiàn)人向乙方實施顧問進行反饋，由乙方實施顧問負責問題的解決。
— 硬件或網(wǎng)絡問題，由問題發(fā)現(xiàn)人向該企業(yè)系統(tǒng)管理員進行反饋，由該企業(yè)系統(tǒng)管理員負責問題的解決。
所有問題應由雙方項目指定人員進行統(tǒng)一記錄和歸檔。
通過對大量的風險事件進行分析，在本項目中下列事件出現(xiàn)的概率大，影響也是大的。如何將這些事件對項目造成的影響降到最小，是項目風險管理的主要工作。首先，需要預防這些事件的發(fā)生；其次，一旦事件的發(fā)生不可避免，就應當采取必要的、預先準備好的應對措施，將風險對項目目標的影響降到可以容忍的程度。
1 ．技術風險
該企業(yè)門戶平臺項目建設采用先進的信息技術，在建設過程中需要與各個業(yè)務單位、多個技術支撐系統(tǒng)、多個業(yè)務系統(tǒng)進行對接。門戶平臺項目建設涉及的相關系統(tǒng)范圍廣，需要比較豐富的專業(yè)知識。因此，項目建設存在一定的技術風險，需要我們從系統(tǒng)建設之初，就要充分認識到本項目的技術難度，在系統(tǒng)建設中嚴格依據(jù)該企業(yè)項目建設的標準和規(guī)范，分步驟、分階段進行建設，儲備足夠的專家資源，多開會，多討論，集思廣益，將技術難點逐個突破，力求將技術風險降至最低。
2 ．需求風險
該 項目建設是一個項目周期較長、涉及相關部門較多、數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)功能要求高的復雜系統(tǒng)。
為了減少項目需求不清和頻繁變更的風險，需要在項目初期做好充分的需求調研，多開會，多討論，多出原型，及時和用戶溝通確認需求，切實理解各個業(yè)務部門對項目的業(yè)務需求，盡可能避免對需求的誤解和片面性。同時，在項目建設過程中，嚴格遵守項目管理的規(guī)章制度，對項目需求變更進行嚴格的審核與控制，以保障項目的質量和進度。
3 ．協(xié)調與溝通風險
在項目建設過程中需要協(xié)調多個部門，涉及多個重要的項目干系人，跟這些部門和重要干系人的溝通與協(xié)調的效果將直接影響到本項目的質量與進度。這需要各相關單位充分理解項目溝通管理的重要性，制定相關制度，實行專人專崗，建立并保障通暢的溝通渠道，如舉行溝通例會、電話會議、視頻會議，定期發(fā)送溝通報告等。
4 ．實施團隊管理風險
該項目的建設是一個周期較長、范圍較廣的過程，在建設過程中涉及的開發(fā)與實施人員眾多。在項目的所有干系人中，項目團隊對項目的成功至關重要。如何選對人，如何培養(yǎng)人，如何充分發(fā)揮每個人的作用，又如何組織成高效的團隊，對項目的成敗起著至關重要的作用。本項目團隊成員的特征是高學歷、高素質、流動性強、年輕、激情，而工作強度大又是該企業(yè)項目的顯著特征。在這樣的情況下，如何激發(fā)團隊成員的事業(yè)心，如何把這樣的個體組建成一支戰(zhàn)斗力超強的團隊，是擺在項目經(jīng)理面前的重要課題。
在該項目建設過程中，我們遵循產(chǎn)品化、標準化和規(guī)范性、開放性、擴展性、易用性、落地性、安全性、健壯性、可審計性等建設原則。同時，為了快速實現(xiàn) “以人為本、以崗位為中心”的應用效果，實現(xiàn)系統(tǒng)集成與信息門戶建設的新突破，根據(jù)前期雙方多次溝通達成的合作意向，該企業(yè)門戶平臺項目的建設擬分為二期工程進行，我們將在 6 個月的項目建設周期過程中采用“四步走”的實施策略。項目實施路線如下。
第一步，根據(jù)需求進行該企業(yè)門戶平臺業(yè)務藍圖的規(guī)劃和設計。業(yè)務藍圖的設計非常重要，它的好與壞直接決定了門戶平臺的功能與定位，決定了最終用戶的直接體驗和滿意度。
第二步，依據(jù)業(yè)務藍圖和產(chǎn)品本身的功能快速搭建一個基本框架，以完成近期急需功能的建設，并使得最終用戶及領導都能及時看到和感受這個門戶平臺。第二步的主旨是 “速效”，其核心評價標準是驗證總體方案的正確性。第二步中主要涉及的功能包括實現(xiàn)個人工作臺、領導門戶、單點登錄、部分信息系統(tǒng)的門戶展現(xiàn)，重點應用系統(tǒng)的集成實現(xiàn)等。
第三步，在第二步的基礎上，完善各個功能點，并且繼續(xù)深化門戶業(yè)務藍圖上的各個功能，比如用戶信息的統(tǒng)一管理和同步（將范圍擴展到各應用系統(tǒng)）、知識管理的深化應用、項目管理的任務管理等。
第四步，門戶平臺系統(tǒng)上線試運行。在試運行過程中，逐步完善系統(tǒng)功能，改善系統(tǒng)部署結構，完善各種相關技術、應用規(guī)范，在該企業(yè)進行大范圍的培訓、推廣工作，組織并通過第三方評測機構進行有針對性的測試。
在 “四步走”的指導思想下，為了有效地保證項目建設的質量，整個項目建設的全過程劃分為門戶規(guī)劃、快速見效、豐富應用、完善系統(tǒng)共 4 個階段，每個階段完成相應的任務，確保該企業(yè)門戶平臺項目的建設能順利開展。
項目實施進度計劃如表 7-1 所示（項目各階段時間僅為示例）。
第一階段：門戶規(guī)劃
時間規(guī)劃： 4 周
階段任務：對該企業(yè)集團進行 IT 系統(tǒng)分析和業(yè)務需求調研 ， 完成企業(yè)門戶建設規(guī)劃、系統(tǒng)架構設計、功能需求報告，制定應用系統(tǒng)集成標準和項目計劃，定義分步集成的業(yè)務系統(tǒng)批次。
第二階段：快速見效
時間規(guī)劃： 10 周
階段任務：完成門戶和企業(yè)服務總線的部署 ， 導入系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)，部署單點登錄和工作平臺組件，實現(xiàn)首批業(yè)務系統(tǒng)的單點登錄和統(tǒng)一待辦接入，從集成的業(yè)務系統(tǒng)中獲取 KPI 數(shù)據(jù)?；陂T戶平臺搭建新聞中心，實現(xiàn)門戶小范圍應用和領導門戶。
第三階段：豐富應用
時間規(guī)劃： 12 周
階段任務：實現(xiàn)第二批系統(tǒng)的單點登錄、統(tǒng)一待辦、 KPI 數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)統(tǒng)一通 信 平臺搭建和微博、博客、論壇、 Wiki 系統(tǒng)的搭建 與 集成的功能開發(fā)，實現(xiàn)分享交流平臺，搭建移動門戶、團隊空間。
第四階段：完善系統(tǒng)
時間規(guī)劃： 4 周
階段任務：完善用戶試用后提出的功能改 進 需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化 、 系統(tǒng)測試、系統(tǒng)培訓 、 上線試運行，組織項目驗收。
門戶平臺建設是一個復雜的信息化項目，涉及多方面的產(chǎn)品、技術。針對本項目，我們將本著高效組織、通力合作、知識共享的原則組成本項目的開發(fā)實施團隊。
成功的信息化項目實施必須要有高效的組織保障 、 嚴格的組織規(guī)范。事實證明，項目經(jīng)理負責制是信息化 項目成功的有效措施。針對本項目，我們建議該企業(yè)門戶平臺項目的實施由乙方公司 和 該企業(yè)雙方分別成立項目組，科學合理分工、緊密協(xié)調合作，共同完成項目的實施工作。
— 乙方項目組分為：項目領導小組、最終應用組、系統(tǒng)管理組、關鍵用戶組等 。
— 該企業(yè)項目組分為：項目領導小組、實施組、咨詢組、開發(fā)與集成組、服務支持組等。
1 ． 領導 小 組職責
— 乙方領導小組對整個項目的質量和進度向該企業(yè)領導小組負責。
— 雙方領導小組協(xié)商，對項目經(jīng)理進行任用和替換。
— 雙方領導小組對項目經(jīng)理不能控制的重大事項負責。
— 乙方領導小組對專家組、各地支持體系進行資源調配。
2 ． 項目 管理組 職責
— 具體負責該企業(yè)本項目的質量和進度，達到項目實施目標。
— 制定該企業(yè)本項目的規(guī)劃和詳細實施計劃，協(xié)助部門經(jīng)理確定項目實施組成員及各成員在各步驟中的工作內(nèi)容和責任。
— 根據(jù)項目規(guī)劃安排和監(jiān)督項目組成員進行項目實施。
— 審核并確認系統(tǒng)解決方案。
— 審核并確認系統(tǒng)客戶化方案。
— 定期進行項目總結，匯報項目進展情況和項目實施中遇到的問題。
— 項目遇到重大問題時及時上報給領導小組進行協(xié)調。
— 及時與該企業(yè)中高層人員、用戶項目經(jīng)理進行溝通，保持良好的合作關系，維護公司形象和利益。
3 ．咨詢 組職責
— 負責整個項目的技術規(guī)劃設計工作。
— 負責對項目實施組不能解決的技術難題提供指導。
— 負責對該企業(yè)的高級需求提供專家級指導培訓。
4 ．商務組 職責
— 協(xié)助項目經(jīng)理進行該企業(yè)項目的實施。
— 協(xié)助項目經(jīng)理進行有關商務問題的解決。
5 ．實施 組職責
— 完成項目實施的具體工作。
6 ． 開發(fā)組職責
— 根據(jù)項目安排以及需求大綱進行軟件的開發(fā)、安裝和調試。
— 根據(jù)項目經(jīng)理的安排進行相應的技術培訓。
— 實時進行相應的技術支持。
7 ．服務支持 組職責
— 進行相應的技術支持。
項目培訓是系統(tǒng)實施的重要環(huán)節(jié)，也是該企業(yè)應用系統(tǒng)集成平臺投入應用的第一步。通過對參與項目決策和實施人員的全方位培訓，能夠提前分析與控制項目的實施風險，統(tǒng)一思想，正確理解和應用乙方 的 實施方法論。而且通過培訓，該企業(yè)的技術人員也將深入了解應用系統(tǒng)集成平臺的開發(fā)背景、技術架構、開發(fā)思路，使技術人員能夠更加得心應手地維護好應用集成平臺，保證系統(tǒng)的安全運行。
該企業(yè)應用系統(tǒng)集成平臺項目的培訓將貫穿項目的全過程，分為實施前培訓、實施中培訓和實施后培訓三個階段。培訓效果的好壞，將直接決定著操作人員以后能否正確應用操作軟件，能否滿足崗位操作軟件的要求，最終將影響整個軟件系統(tǒng)能否成功實施。因此，我們 應 高度重視 培訓服務 。雙方人員應相互配合，積極主動，為達到預期培訓效果而努力。
培訓主要分為系統(tǒng)應用 培訓 和系統(tǒng)管理 培訓 ，這兩種培訓在培訓內(nèi)容和培訓要求方面有很大 的 差異，因此，在該企業(yè)的整個項目培訓過程中，針對不同的應用系統(tǒng)、不同的部門培訓 ， 我們所關注的培訓重點也是不一樣的。
針對本項目的培訓將貫穿項目的全過程，分為實施前培訓、實施中培訓和實施后培訓三個階段。實施前培訓 的 主要目的在于了解項目的實施過程與產(chǎn)品框架，初步掌握基礎模塊的使用方法，以便在以后的實施過程中更好 地 配合項目的工作和采集數(shù)據(jù)；實施中培訓以現(xiàn)場培訓為主，主要目的在于熟悉該企業(yè)項目系統(tǒng)的業(yè)務功能操作 ， 掌握系統(tǒng)管理的使用方法 ， 正確組織系統(tǒng)所需的靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù) ， 學習了解和應用各種標準和規(guī)范；實施后培訓主要以集中培訓為主，主要目的在于結合實施過程中出現(xiàn)的各種問題，對相關人員進行強化培訓，實現(xiàn)技術和管理知識的轉移，最終培養(yǎng)出該企業(yè)自己的系統(tǒng)管理維護團隊。
在本項目的培訓中，我們將采用以下方式來組織培訓 。
— 在培訓組織上，乙方將聯(lián)合組成培訓講師隊伍，以多個培訓小組依次培訓的方式進行。由于用戶眾多，各個部門上線有先后，因而培訓不是同期進行的，而是錯開時間依次進行培訓的。
— 在時間安排上，與系統(tǒng)總體實施計劃保持一致，與項目分期建設原則保持一致，我們也按照分步培訓、分階段進行的培訓方針來指導培訓工作。
— 在培訓方式上，采用個別培訓、視頻培訓與現(xiàn)場培訓相結合的方式開展培訓工作。
— 在培訓管理方面，對于每次培訓進行培訓記錄，并對部分課程實施考核制度。
— 在培訓形式上，可以采用個案講解、系統(tǒng)傳授、上機實踐等相結合的方式。
我們?yōu)楸卷椖刻峁┑呐嘤栒n程主要包括三類用戶 。
（ 1 ）面向各部門業(yè)務人員的培訓
對各部門相關業(yè)務人員進行系統(tǒng)的操作培訓，使其能夠熟練操作軟件。此類培訓將以集中培訓為主，根據(jù)實際情況分期進行，且需要進行考核。
（ 2 ）面向技術人員的培訓
對系統(tǒng)開發(fā)、運維及維護人員，例如信息化部的技術人員，以及各部門的信息化負責人等，進行有關系統(tǒng)開發(fā)、運維方面的培訓，使其能夠熟練操作系統(tǒng)，理解系統(tǒng)流程、結構，掌握系統(tǒng)開發(fā)，能夠解決各類業(yè)務人員操作時碰到的問題。培訓內(nèi)容包括整體軟件架構、數(shù)據(jù)庫結構及數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)功能開發(fā)等。
該 類 培訓分期進行，且培訓結果必須得到該企業(yè)系統(tǒng)管理員的簽字認可，確保所培訓的系統(tǒng)管理員達到完全獨立進行系統(tǒng)管理和開發(fā) 的 能力。
（ 3 ）面向各級領導的培訓
對各級領導提供有關數(shù)據(jù)分析、報表工具使用 、 IT 技術發(fā)展趨勢等方面的知識培訓，一方面發(fā)揮信息系統(tǒng)對領導決策支持的作用，另一方面 拓寬 領導的視野，促進信息化在該企業(yè)的高速發(fā)展。此類培訓以個別培訓為主，具體培訓課程在項目實施過程中經(jīng)過溝通后確定。
培 訓目的在于 實現(xiàn) 知識轉移，因此本項目針對不同的培訓對象， 精心 準備了下列各培訓課程。
（ 1 ）操作培訓 課程
（ 2 ）系統(tǒng)管理員培訓 課程
（ 3 ）領導培訓課程
此類培訓以個別培訓為主，具體培訓課程在項目實施過程中經(jīng)過溝通后確定。
對 系統(tǒng)進行正式 的 穩(wěn)定運行測試，正式運行 3 個月無質量問題 ， 進行項目驗收；軟件系統(tǒng)在試運行階段及正式運行 3 個月內(nèi)發(fā)生由系統(tǒng)造成的各類問題，供方應提出并實施可行性解決方案，否則項目不予驗收。
驗收標準為按技術協(xié)議、合同約定的內(nèi)容進行功能驗證，在功能上達到雙方約定的目標，視為項目驗收通過。
終驗結束后 ， 評審驗收小組應提交《系統(tǒng)終收報告》，系統(tǒng)終驗合格方可出具《系統(tǒng)驗收合格證明書》給開發(fā)方。
項目驗收組織 由該企業(yè)相關領導、信息化部、業(yè)務部門代表、乙方公司及伙伴高層負責人、乙方公司及伙伴 IT 技術專家、乙方項目組成員、乙方及伙伴服務團隊成員共同組成。
項目驗收 的 具體流程如下 。
（ 1 ）項目成果總結
項目驗收在階段性預驗收的基礎上進行，先期組織進行壓力測試，然后結合正式運行 3 個月的情況，由信息化部和乙方項目組進行總結，按技術協(xié)議、合同約定的內(nèi)容進行功能驗證，形成驗收測試報告。
（ 2 ）項目驗收會議
召開項目驗收大會，宣布驗收通過。
— 該企業(yè)的相關高層領導發(fā)言。
— 項目工作總結匯報。
— 典型部門發(fā)言（在實施或應用中有突出表現(xiàn)的部門）。
— 典型個人發(fā)言（在實施或應用中有突出表現(xiàn)的個人）。
— 該企業(yè)的相關領導宣布項目驗收結果。
項目驗收時，供方應提交以下文檔（紙介質裝訂版本和光盤各 3 套） 。
— 《系統(tǒng)需求說明書》
— 《系統(tǒng)總體方案》
— 《系統(tǒng)詳細實施計劃》
— 《系統(tǒng)安裝配置說明書》
— 《系統(tǒng)安裝記錄》
— 《系統(tǒng)操作手冊》
— 《系統(tǒng)測試報告》
— 《系統(tǒng)培訓記錄》
— 《系統(tǒng)驗收報告》
— 《系統(tǒng)實施工作總結報告》
— 《系統(tǒng)售后服務團隊成員聯(lián)系名單》
— 《系統(tǒng)售后服務指南》
— 光盤版系統(tǒng)應用軟件
重慶分公司
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